如何做好管理工作报告

客户关系管理是现代企业的立足之本，在经济全球化的今天，任何企业要想立足、发展，都必须十分重视和有效实施crm。那么新时期成功实施crm的对策有哪些呢，我们一起来看看!

从本质上来说，crm只不过是一个“聚焦”客户的工具，而这个工具能否成功发挥作用，以及发挥作用的大小、强弱，则在很大程度上依赖于全体公司成员的思维和行为的方式、方法，思维和行为的习惯。成功的企业文化，可以对全体公司成员的思维和行为方式、方法进行有效引导和指导，要想让公司真正“聚焦”客户，必须树立“聚焦”客户的企业文化，这样，才能为企业真正实施crm提供强大的精神动力和意识支持，扫除思想障碍，才能有效克服实施过程中遇到的种种困难和难题。海尔集团是我国知名品牌，是我国家用电器行业的龙头老大，企业的历史并不是很久远，但发展迅速，他的快速成功已是有目共睹。海尔发展过程中虽有很好的外部环境支持，有全体员工的努力拼搏，但更为重要的是，海尔从一开始就贯彻为客户服务“真诚到永远”的指导思想，正是在这个指导思想的作用之下，海尔才做到了一切围绕客户、一切服务客户，从而成功“聚焦”了客户。

采用何种组织结构，取决于企业的业务领域和企业所处的经济、社会环境以及企业所处的发展阶段。改革开发前，我国的企业绝大多数都采用直线职能制或分部制等形式，这完全符合当时中国的国情――计划经济体制。但随着改革开发和经济的发展，产品不断丰富，逐渐出现供过于求的市场经济环境，特别是在当前市场经济的激烈环境下，中国原有的企业组织结构已远远不能适应当前的要求，这就要求企业合理调整组织结构，建立以客户为中心的组织结构，才能最大限度地满足客户作为企业运营最大的目标，才能使企业立于不败之地。同时，企业还应在以客户为中心的宗旨下，主动思考现有的业务流程的优点和劣势，将客户与企业可能发生关系的接触点作全盘考虑，据此优化企业的业务流程，去除没有效率的、对改善客户从关系起不到帮助作用的环节。

很难想象，没有高层领导的支持，crm也能实施的很完美的。在当今世界，任何企业crm要想合理、高效实施，都必须得到高层领导的支持，这个高层领导一般是销售副总，营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用体现在三个方面：首先，他为crm设立明确而具体的目标;其次，他是一个推动者，向crm项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源;最后，他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时，他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。

如果缺少这样一个支持者，前期的研究、规划也许会完成，会完成一些小流程的重新设计，可能会购买技术和设备，但企业出现有意义的改进的可能性很低。当crm涉及到跨业务部门的业务时，为了保证公司范围的改进，这样的一个行政领导的支持是必要的。

在项目规划时，就必须确定一个明确而具体的目标，但那些成功的crm项目通常把这个目标划分为几个可操作的阶段。毕其功于一役，给企业带来的冲击太大，往往欲速则不达。通过流程分析，可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域，但要确定实施优先级，每次只解决几个领域。循序渐进，看上去很慢，其实是最快最有效的方法。

作为一项大型的企业管理软件项目，crm实施难度大，由于国内企业在it建设上缺乏经验及业务人才，导致项目实施风险较大。一项成功的crm实施离不开专业的咨询公司参与，专业的咨询公司拥有一支具备多方面综合能力素质及经验丰富的咨询顾问队伍，有实力的咨询公司一般还拥有一套较为完善的项目实施方法即经过常年建设的项目实施案例库与知识库，这些都是一般的企业不具备的.，是crm项目成功实施的有力保证。在crm实施之前，进行一次较为完善的咨询活动，企业可以很好的判断出自己所处的处境、所面临的困难与问题、所具有的优势和劣势，再借助于咨询公司的“外脑”作用，合理实施crm，这样成功的机会和几率都比较大。

目前，市场上关于crm的软件种类有许多，有些还不很成熟，各公司在选择crm软件时，首先应根据公司具体实情选择既能满足公司现阶段管理发展的要求，又能适应公司长远发展的crm软件，做到不单纯追求技术，而是选择实用、适用。其次，由于crm系统最后使用者不只是it部门，而更多的可能是业务部门，因此在选择时应与业务部门密切配合，而不应把任务简单地交给it部门。最后，crm软件应具有开放性和可持续发展能力。由于建设crm系统本身就是一个耗人耗财的复杂工程，倘若crm系统不能随着外界环境的变化、自身的发展需求而作出相应调整的话，其作用和效果将大打折扣。

数据是crm系统的元素，对于绝大多数crm项目而言，必须要收集大量的数据，然后对数据进行加工、处理，再让企业员工和客户共享，因此，数据质量高低直接关系到crm系统的科学性和可信赖性。而公司内部数据往往又分散地存在于不同层次和不同部门之中，而且，有时数据之间又可能是不一致的、矛盾的，这就需要有一个专门的部门或人员来收集汇总数据，且保证数据的可靠性和准确性，以保证数据质量，最终保证crm系统的科学性。

员工关系有四个维度的内容，分别是“情”、“义”、“理”、“利”。无论是对雇主品牌的建立还是构建良好的员工关系，这四点都不可或缺，缺少任何一点都不可能会有良好的员工关系与雇主品牌。

对于“情”、“义”、“理”、“利”，众合众行的观点如下：

“情”是感情，但核心是以人为本

人与人之间的关系都离不开“情”这个字，家庭成员之间有亲情，恋人之间有爱情，朋友同事之间有友情，企业与员工之间同样存在介于亲情与友情之间的感情。而且在很多时候，企业与员工、员工对企业的感情往往能够“战胜理智”，因此，如何加深员工对企业的感情，对企业而言就显得非常重要。

如何加深员工对企业的感情，高度概括就是四个字——以人为本。简单理解，就是企业里的各项规章制度应充分结合企业和员工的实际情况；企业领导（包括部门领导）应该关心员工的工作与个人发展；企业应该尊重员工而非把员工当做一项成本来对待，等等。

有很多企业提过“感情留人”、“事业留人”、“待遇留人”，而“感情留人”就排在首位，可见“情”对员工的重要性。但是，“情”是必要条件而非充分条件，只有“情”而没有“义”、“理”和“利”，员工关系会变得很脆弱；而缺少了“情”，员工关系就会变得冷冰冰。

需要特别注意的是：跟员工讲感情不代表对职业化精神的放弃，更不代表“情大于法”，讲感情与员工的职业化并不矛盾——在中国和日韩这些高情景低契约的东亚国家，仅有硬性的条文和契约远远不够，无论是高层领导还是部门领导，都需要在员工感情投入上做的更多。

总而言之，员工关系管理中的“情”，是要企业将心比心，尊重员工、善待员工；就像对待自己的朋友和伴侣那样，用真诚和善意相处，而不是用“情”来替代“理”和“法”。

“义”是道义与责任

企业与员工的雇佣关系，首先是通过劳动合同这种显性的、法定的契约关系显现，但是要建立和维护良好的雇佣关系，仅有显性的契约关系远远不够，还需要看不见的心理契约。而这种看不见的心理契约在平时不会觉得有什么，但一旦发生重大事件，将会对员工、对企业产生重大的影响，甚至是会影响到企业的存亡。

例如，当企业遭遇重大灾害或濒临倒闭破产时，如果企业一直都对员工有“义”，那么员工也会“义”字当头，不计个人得失甚至是伸出援手，与企业共同渡过危机关头。早年的韩国三星就曾遭遇过生存危机，但后来在员工的齐心协力之下，终于共度难关，也从正面说明了三星公司与员工之间有“义”作为纽带。

同理，尽管现在的“五险”以及补充医疗保险可以在很大程度上帮助员工解决意外之忧，但如果企业能够在员工发生危难之时挺身而出、慷慨解囊的话，试问员工又如何不会报之以李？尽管在法律上企业不必承担劳动合同约定之外的责任，但如果企业主动承担更多，必然会赢得所有员工的认同，而这种认同也必然会换来员工对企业的忠诚与敬业，更能吸引优秀人才的加盟，为建立良好的雇主品牌添砖加瓦。

员工关系管理中的“义”，是要企业有所担当，多一些道义与责任，而不仅是依法行事；如同朋友遇到困难时，在法律上我们没有责任去帮他，但在道义上我们应该在能力范围内帮他。

只有“义”而没有“情”、“理”、“利”的企业太江湖气，而做企业不是走江湖；而缺少了“义”的企业又会给员工留下刻薄的印象，难以凝聚人心。

“理”是道理更是方法

企业是由不同的人构成的组织，所以需要有管理和管理者；而管理者又有不同的风格，也有不同的方式方法——管理风格无所谓好与坏，但管理方法却有高下之分。俗话说，经好但怕歪嘴的和尚。意思是企业里有好的政策与机制，但如果管理者方式方法有问题，就会传递错误的信息甚至是误导员工，让好心办了坏事。所以，企业与员工之间的关系不仅需要有一系列的政策、制度、流程以及企业文化来作为纽带，还需要有适当的方式方法来建立与维持这种纽带——这就是管理之道。

员工管理之道类似夫妻相处之道，是一项极其重要但又非常复杂的工作：说重要是因为好的政策与制度如果得不到有效执行，将会沦为一纸空谈；说复杂是因为对待不同的人需要有不同的管理方式方法，世界上没有标准化的管理方式方法。

只有“理”而没有“情”、“义”、“利”，员工关系会变得非常空洞和不堪一击；而缺少了“理”的企业，员工关系很容易变得紧张、矛盾重重。

员工关系管理中的“理”，是要管理者洞悉人心、洞察人性，多一些关心、耐心和细心，把别人当成自己，推己及人。

“利”的核心是员工收益

对于绝大多数人而言，没有工作就没有收入，没有收入就无法生活。因此，员工关系的基本前提就是“利”，是员工为了满足生存和生活所提供给企业的价值、并以此换来的`经济利益。

“利”不仅是员工关系管理的内容之一，更是企业管理的核心内容，但“利”不仅与员工有关，更与企业有关，这就使得所有涉及“利”的话题都变得非常敏感，但无论是员工关系管理还是薪酬福利管理，都绕不开这个话题。

所有涉及“利”的话题，其焦点不外乎两个问题：给多给少和怎么给。有相当一部分人认为员工希望越多越好，企业希望越少越好——双方在“利”上的观点似乎是冲突的，但事实上，问题的核心在于公平二字。而完整意义上的公平既包括过程公平（薪酬福利机制与政策，以及职位等级），也包括结果公平（实际收入）；但是，现实情况是几乎没有企业可以确保结果公平，因为员工之间会彼此比较结果而忽略过程，并且，还需要考虑到企业的支付能力。所以，企业能够做到的就是尽可能的让过程公平，通过建立健全薪酬福利体系，完善员工的薪酬发展通道，让员工有公平感。

只有“利”而没有“情”、“义”、“理”，员工关系就会变成纯粹的交易行为而不可能长久；而缺少“利”，员工关系将沦为空谈。

员工关系管理中的“利”，是要管理者理解并竭力满足员工的生存与发展以及自我实现的需求，是建立在契约关系上的一种承诺。管理者不应避而不谈，应该积极面对并努力解决和提高员工的“利”，真正做到让员工与企业同甘共苦。

开一家超市不少赚钱，周末基本上是每一个上班族都去的地方，但是最为超市管理者，面对人流大，货物多，相对管理起来有一定的难度，相对于超市的商品采购和商品销售来说，经营管理也是超市的一项重要工作。专家认为，超市应注重从人员、商品、库存、安全等方面加强经营管理。

注重人员管理

对于超市来说，搞好人员管理并不是一件十分容易的工作。一方面员工人数多，在管理中难免会出现一些漏洞和问题；另一方面超市员工大都不具备固定性，很容易 “ 跳槽 ” ，这也给管理带来一些难度。 “ 人是生产力中最具有决定性的力量 ” 。加强超市人员管理对超市的经营发展也起着决定性的作用。

有一家连锁超市，规模相当大，员工超过一百人，而负责人事管理的主管人员却只有三名，平均每人要负责管理三十多名员工。有一次，超市的一名员工因与醉酒闹-事的顾客发生了口角，员工受到醉汉殴打，而人事部门在处理此事时，却秉承 “ 顾客永远是对的 ” 经营理念，不但没有报警请求警方处理，反而却对被挨打的员工处罚了二百元钱。这个处理决定立即招来了超市所有员工的不满，结果造成员工集体罢工，不仅影响了正常经营，而且也影响了超市的形象。后来，在超市老总的协调解决下，此事才得以平息。

还有一家超市，因平时员工管理不到位，结果发生了员工与顾客内外勾结、偷盗物品的事情，给超市带来了不小的经济损失。在调查事件时超市老板发现，与顾客勾结偷盗物品的那名员工本身就是一名小蝥贼，他之所以能够来到超市工作，一方面是因为人事管理部门在招收人员时把关不够严格，随意用人的现象较为严重；另一方面是在超市工作人员缺乏硬性约束，员工想来就来，想走就走，与顾客勾结偷盗物品的那名员工就是在案件发生后悄然离开的。

其实，超市的人员管理和单位的职工管理都是一样的，都必须有着一套科学、完善的管理机制。超市的人员管理应做好三个方面：一是加强人事部门管理。应把那些真正拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育，通过培训教育不断增强人事管理部门工作人员的人事协调、管理及解决、处理问题的能力，进而指导和引导超市员工管理不断走向科学化、正轨化。二是加强员工管理。要结合超市实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度，不断实现员工管理的规范化和制度化。三是建立健全用人长效机制。要重点解决员工输出、输入随意性较大的问题。超市可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意长期留在超市工作。

注重商品管理 

超市的商品管理也是一项比较繁琐的工作。一方面超市的商品种类多，范围广，如果工作人员责任心不强，管理起来难免会出现错乱；另一方面由于商品的特性不同，所以在分类管理时根本不能疏忽大意，否则就会影响商品经营。在此只讲上柜销售的商品管理。

日用品陈列不要凌乱，标价签一定要明了有序。熟肉食品与生肉食品陈列不能在同一组货架内。对新采购的商品要及时上架陈列，货架上的商品要常换常新，要注意提高顾客的购买欲。以上这些都是超市商品管理中常见的问题。

超市的商品管理说到底还是人的责任心问题。在超市的商品管理上，超市应结合品类组合，以商品部为单位，对员工进行岗位责任制。将商品内部员工进行结对子组合，实行专人专岗专品负责制，使每名员工都有明确的工作责任区，负责责任区内的商品陈列、丰满度、商品补订货以及卫生和商品养护等基础管理，通过落实岗位责任制，达到人人关心商品、人人关心销售的良好氛围。

商品的陈列是超市经营管理的一门艺术。

商品陈列得当不仅能促进销售，而且还能给人带来一种艺术的享受。超市的商品虽然杂、乱、多，但在商品陈列上架时只需把握两个标准即可：一是动态展示标准，就是将商品艺术化地展现在货架上。这样能给消费者以呼之欲出的感觉，可以极大地调动消费者的购买欲望。二是量感展示标准，就是把握好上架商品的数量。在量感展示上不要只拘泥于商品数量的多少，而要注重在视觉上使顾客感到商品丰满，通过商品不同的角度与侧面进行组合，增加美观效果，进而达到刺激消费的目的。

注重库存管理

加强库存管理是超市很重要的一项内容，库存量既不能过多，也不能过少。库存过多会占用过多的资源，存在积压风险，影响资产流动性。库存过少会造成供应断档或不及时，影响市场销售，它们之间需要一个平衡点。库存管理其实就是对存货的管理，其基本目标就是满足超市销售的需要，减少经营成本。目前有许多超市对库存管理不够重视，最为突出的就是对商品销售的信息反馈不够及时，预测不够准确，导致存货结构、周期不够合理，严重影响了超市的正常经营和盈利水平的提升。

搞好库存管理，不仅有利于商品和资金的正常周转，而且还能够为超市减少一定的经营成本和损失。超市的库存管理应做到三个方面：一是准确掌握商品信息。作为库存管理人员，在做好库存管理之前，首先要了解超市整个商品的存货现状，并通过销量合理预测和控制库存量。如果预测不准，库存不妥，必然会造成商品缺货，影响正常的经营销售。二是切实做好库存商品的分类管理。任何一个超市都有畅销商品和滞销商品，所以库存管理人员要按照畅销商品分散保管、滞销商品集中保管的原则，突出重点，兼顾一般，尽量减少管理成本和库存量，消除库存积压和断货现象。三是经常进行盘点。通过盘点，一方面可以及时掌握真实的库存信息情况，计算出超市的各项经营指标，便于领导经营决策和销售业绩考核；另一方面可以防止商品损坏，减少不必要的经济损失。

注重安全管理

超市由于需长时间营业和现金交易，且采用开架陈列，安全管理绝对不能放松。加强超市安全管理的目的是为了确保消费者购物安全，向消费者提供安全的商品，向员工提供安全的工作环境，减少超市的财物损失。超市安全管理的重点可分为三个方面：一是商品安全；二是人员安全；三是财物安全。

首先，从商品安全的角度来讲，超市商品集中、存量大，如果管理不到位，很可能发生商品过期霉变的情况，既影响销售，又造成损失。超市如果把不合格的商品销售给顾客，就可能给消费者的人身安全带来危害，如“奶粉”“欣氟”事件等。所以，超市应把好商品的进货关，千万不要销售假冒伪劣和过期变质的商品。其次，从人员安全角度来说，近年来超市发生火灾的事情屡有发生，给国家带来了巨大的损失。而超市火灾多发的原因多是因为电路的问题，众所周知，超市规模越大，用电负荷也就越大，如果电线老化、电线短路、超负荷运行等都会给引发火灾事故，因此超市在经营中应定期检查各项安全设施及使用器械，对于老化、陈旧、损坏和过期的电线，应立即修复或更换。同时，定期组织员工学习安全管理知识，不断提升员工安全管理能力和临场应变能力，在发生意外事故时尽量把损失降到最低。其三，从财物安全的角度来讲，主要是预防盗、抢劫、诈骗等案件。这一问题不在赘述。

安全大于天。超市在安全管理方面应注意事前防范，除完善必要的安全设施和预防措施外，最重要的是要有安全组织保证。每个超市要成立专门的安全管理小组，明确分工，落实责任，完善制度，加大奖惩，督促员工依章、依法、依规操作，对于违反安全管理规定的人员坚决给予从早重处理，决不能姑息迁就。 “ 大意失荆州 ” ，安全管理千万不能有丝毫的马虎。

他是商业情报的'收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他就是店长 ！

既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长 统筹安排，灵活处理。因此，店长 不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。因此，培训店长 显得格外重要。

在员工培训方面，家乐福已经走在了众多企业的前列，深为外界所称道。早在2000年，家乐福就启动了店长 培训计划，每年举办一到两届，从全国各地分店挑选出优秀的候选人，送至上海总部进行每月2-3次的集中培训，为期10个月；苏宁电器也专门成立店长 工程部，号称是苏宁的店长 黄埔军校，为苏宁的快速发展提供合格店长 。

那么，如何培训店长 ，使之不辱使命，做好承上启下的工作了？

一、角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长 则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长 扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。

二、经营管理培训。一个合格的店长 最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长 的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长 必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。

三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长 了然于胸，才能形成一种全局观。

四、销售技巧培训。店长 也要做活动者的工作，也就是店长 自己也是一个贩卖员。店长 是整个店面的代表，如果店长 的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长 销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长 ，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

五、行政能力培训。店长 除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长 必须具备的基本能力。

六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长 就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长 真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。

七、服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长 必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

八、员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长 。店长 要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长 来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长 进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长 一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的。

九、团队精神培训。德国2015年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长 ，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力!

一、忌言行不一 只说不练

“言”是指相关文件或作业指导书之规定，“行”指具体操作。在产品的关键制程中，必须管制的制程参数或产品特性，我们必须要将之写入作业指导书中，即“应该做到的要写到”；接下来就是行，不落实可能造就品质的严重不符合，也违反了“写到的要做到”这一准则。而在非关键过程中，“言行不一”的错误通常体现为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必要也没办法落实，总之是“言行不一，只说不练”。“走出实验实，没有高科技，只有执行的纪律。”要避免这种问题的发生，一方面要端正执行者的观念，严格按照标准书的要求作业，避免重覆制造问题；另一方面，标准书的制订单位，也应该依照实际不断检讨和完善我们的“相关程式或作业指导书”，使之更利于指导作业，预防品质问题的发生。

二、 只做不记

主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”。这样做也许一两天没什么问题，可以凭着记忆去处理一些问题，但一个星期或一个月过去后，我们很难再回忆起，至于做的好坏程度就更加无法判定。所谓好记忆不如烂笔头，讲的就是这个道理。企业要进步，需要借鉴以前成功或失败的经验，需要做持续改善检讨，没有了这些记录，要去谈借鉴，谈检讨，谈改善等就缺乏了基础，只能是空谈，坚持要去谈去做的也只能是玩形式。

三、 用行政命令代替程式

用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些负责人对工作程式实质理解不够。这种行为久而久之会逐渐使品质体系运作日趋困难，最终导致品质体系的“名存实亡”。错误发生时，当事人往往还会振振有词：“这些规定太烂，束缚了我们的运作”等等，甚或以一言行政命令来取代系统规定：“就这样了，我说了还不能算？”于是惊动了主管的部属很惶恐，此事看起来不太妥??与系统规定不符，但迫于主管的压力只好照做。品质系统作为一种规范，对于保证公司的正常运作、各单位的沟通协作顺畅的重要性不言而喻。至此被一言而废，上行下效，很快系统就会“名存实亡”，陷入混乱状态。

正确的作法是：作为主管应为部属树立按程式作业的标竿，并协助指导对不合理之处进行检讨修订，如此品质系统的作业才会进入一种良性循环。

四、 忌随意性强

主要是指随便改变操作程式，而不经过相关部门的同意和签发变更通知单。这种现象常发生在工程文件或图面制作人员身上，其结果是：因无预知，相关单位机能有时难以或无法协调配合作业，造成产品品质的波动，破坏生产过程的稳定性和连续性。他们这样做的原因主要有以下三个方面：a.来自主管人员的错误示范；b.该员或其身边同事类似错误没有得到主管的及时纠正；c.作业者对相关程式不了解或认识不清。因这些错误导致的结果不容忽视，所以我们必须从根源着手?底清除这种人为隐患！

五、 忌概念模糊

对概念认知不清，导致工作出现偏差的现象，也是阻碍品质体系有效运作的一种因素。品质体系强调检讨与改善，在内审中时常会发现某些部门在执行相关程式文件时理解不够或图省事，错误地把“甲”当成“乙”，以至于无法找到问题产生的真因，问题得不到有效改善。例如，发生品质问题，很多主管喜欢用“品质问题”来模糊的描述它，导致品质保证部门的人去穷折腾，而相关部门甚至连配合都懒得动。如果我们能弄清品质概念，学会用“出处”来为问题命名，如供应商问题、制造问题、设计问题等等，应该可以有助于避免“品质保证部门的人员常被责成去解决一些非他们所能控制的问题”；实际上，概念模糊除影响我们的工作效率外，更是真因的帮凶。解决它需三头并进：主管注意避免出现错误暗示及注重引导释疑，端正观念；组织提供必要的训练，拓宽员工的知识面；个人则要积极参训并动学好问。

六、 忌对品质讲前提

对品质讲前提的现象通常发生在组织面临交货压力或产品俏销时，认为“反正现在客户等着要我们的产品，品质放松一点不会有问题”。也许在当时客户不会抱怨我们，可怕也就可怕在这里，正因为我们的产品很俏，有很多客户在使用，如果发生品质问题我们也许不知，但客户却很清楚，这就如同在为公司做负面宣传：恃宠而骄，有错不改。卖得越多影响也越坏，一旦竞争对手此时杀入，后果不堪设想，所以不论在什么时候，对品质谈条件都是不合适的。

七、 忌以偏概全

以片面的事实作为基础或因个案的成功而得出结论，不愿再做更多的实际验证，甚至因此而坚持认为该结论或规定之正确性，即使有人建议修改也不做检讨。发生这样的错误一方面与组织文化或工作习惯有关；另一方面主要是作业者本身对事物的认知有限。

八、 忌系统与组织脱节

b)发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不至互相扯皮；

c)无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条地进行；

d)严格对分包商进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞。

试想，一个脱离具体组织，也即与实际组织模式和形态无法挂钩（因在整合，尚无组织可挂）的品质体系，如何能达成以上效应，如何去提升组织战斗力，又从哪里去谈成功？！我想要非要说成功，最多也只能算是表面上的。

九、 忌过分依赖于系统稽核

曾经听说有位从事品保工作多年的资深人员在稽核其供应商时，查看某产品的品质履历，发现履历存在一些问题，据此当场对其供应商作出结论：“为什么你们的内部稽核不能发现，明显存在问题，须加强内部稽核……”且不说“所有稽核采用的都是抽样方式”，单从其产生的结果看这个结论显得很轻率或不够专业，因为它会让被稽核的供应商丧失一次寻找真因并做改善的机会，并可能因此而产生误解：品质系统作业是依靠内部稽核来实现的！但系统决不是依靠内部稽核能实现的，系统运作与维护是日常工作的点滴积累，需要组织内全体成员在日常工作中自觉按系统规定去作业，并能坚持自我稽核；同时除我们的品质保证人员外，作为单位主管，也应该按系统要求去稽核部属的工作，如此方能真正做到全员参与，落实系统作业。而内部稽核是我们维护系统的手段之一，我们不能过分依赖于它，包括它的结论。

十、 忌品质就是品管的事

(总之，通过了iso9000体系认证并不能证明企业品质管理十全十美，也不代表企业的产品品质无可挑剔，它仅仅是企业达到了国际标准要求的最低起点的一个证明。它有很好的'思想，强调满足客户要求，提供了一个“以客户为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场；提倡系统化规范化的管理模式，提倡部门间的团队合作。要贯?它的精髓，让品质体系得到有效运作，必须主管参与进来（而不仅仅是支援），坚持全员按要求落实执行，通过日常稽核、内部稽核和管理评审加强监督检查，发现问题及时处理，并避免一些人为的、随意性的规定；也只有这样才能使企业管理逐步达到合理化、制度化、透明化，才能对企业的经营发展产生莫大助益。)

一、做好品质要有三要：

1 、要下定决心：

上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。

2 、要教育训练：

有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。

3 、要贯彻执行：

全体动员 , 进行品质活动。

二、几位国际品管大师及《日本工业规格》对品质管理归纳的结论为：

1 、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。

2 、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。

必要细节，而全力于品质保证的工作。

4 、品质管制体系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。

事、物之改善，而达到最经济之生产，满足客户之需要。

三、如何管理品质：

a 、重视制度，实旋标准化：

在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并制订品管部门工作职责及运作系统。

b 、重视执行：

品质管理涵盖 4 个步骤：

1 、制定品质标准

2 、检验与标准是否一致

3 、采取矫正措施并追踪效果

4 、修订新标准

3 、重视分析：

近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。

c 、重视不断的改善：

品质管制在于三个层次：

1 、品质开发

2 、品质维持

3 、品质突破

5 、重视教育训练：品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方能凑效。

6 、常用改善循环：常用 pdca 循环改善（ p ：计划 d ：执行 c ：改善 a ：查核）

7 、执行 5s 活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 5s 是养成好习惯，革除草率，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。

8 、高层主管的重视；

d 、防止不良品的要决：

1 、稳定的作业人员

2 、良好的教育训练

3 、建立标准化

4 、消除环境乱象

5 、品质统计

6 、稳定供应商

5 、善用 qc 七大手法：

a 、柏拉图 :

定义：将问题的原因或是状况进行分类，然后把所得的数据由大到小排列后，所绘出的累计柱状图。

作用：在现场众多的不良问题中，找出关键的前几名，以便决定今后管理工作的重点。

b 、因果图：

定义：用树状结构画出因果关系图。

作用：将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。

c 、散布图：

定义：以点的形式在坐标系上画出两个对应变量之间的内在关系的图。

作用：用于确认两个变量之间是否存在某种内在关系，有助于判明原因真假。

d 、直方图：

定义：对同一类型的数据进行分组、统计，并根据每一组所分析的数据量画出柱子状的图。

作用：弄清众多数据的分布状态，了解总体数据的中心和变异，并能以此推测事物总体的发展趋势。

e 、检查表：

定义：以表格的形式，对数据进行简单整理和分析的一种方法。

作用：简便、直观地反映数据的分布情况。

f 、层别法：

定义：按某一线索对数据进行分门别类、统计的方法 ?

e 、公司各个环节怎样做好质量工作：

( 一 ) 质量管理、检验

1. 主要工作内容为对产品质量进行检验把关。贯彻预防为主的质量管理原则。

2. 制定各类质量标准，检查执行情况。

3. 制定质量管理方案和实施计划，组织、协调并监促该计划的完成。

4. 清查客户抱怨事件的质量原因，检查各种制度的执行情况。

5. 参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。

6. 评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户对产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评价。

7. 做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。

8. 制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而出现的检验失误。

9. 为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新的检验工具，或采用先进设备进行检验。妥善保管检验工具，测量仪器。

10. 进行工序检验。包括首件、巡回和检验站检验，随进统计不合格数，及进查明原因，迅速反馈给各有关部门。

11. 对原材料、外购件进行接收检验，查验各类合格证明和检验凭证。

12. 出厂检验。主要是性能、安全性和外观性检验。

( 二 ) 产品开发、技术

1. 收集和分析技术情报和质量信息。

2. 对市场现有产品、消费偏好和需求进行分析，找出公司产品之不足之处。

3. 在设计中采用标准原材料、零部件，确定设计、制图、工艺标准公差和视觉检查标准。

4. 采用先进的设计方法，进行安全性、可靠性、价值工程分析。

5. 对新技术、新材料先行试验，对样机、样品进行实验室和现场试验使用。

6. 形成设计、评审、更改设计和程序和规范。

7. 设计审查与工艺验证，对样机进行鉴定。

8. 进行工序能力研究，充分利用现有设备。

9. 编制可行的原材料、零部件及装配工序计划，向操作工人提供详细的作业指导书。

10. 设计、制造或购买特殊生产及检验、测理设备。

11. 新产品、老产品改进首轮试生产，调整工序计划，之后才能正式投入生产。

12. 保管技术文件。对产品图纸、工艺规程妥善保管。发放、回收、修改、销毁技术文件，应按规定程序进行。

( 三 ) 采购

1. 选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、数量和服务，价格较低。

2. 在供货合同中列明所有质量要求。

3. 考查供应商质量管理工作状况，可驻厂进行质量监督或抽查。

4. 催促履约，对进货进行检测，上报不合格品情况，与供商品交涉退货、索赔。

( 四 ) 制造

1. 生产监督和检验，在各关键阶段对产品进行测试。

2. 实施工序控制。通过各种方法，判断工序质量是否符合标准，质量数据的波动是否合理，工序是否处于稳定状态等。出现偏离标准或异常状况时，应查找原因，采取措施。

3. 维护生产和试验设备，检查各种仪器。

4. 标注原材料和产品，使之可追溯。

5. 预防不合格品的产生，查明出现原因，采取改进措施，对措施实施效果进行研究。

6. 管好在制品，督促作业者对加工件实行自检。落实“不合格品不流入下道工序”的规则。

( 五 ) 业务

1. 记录顾客订货合同或购买中的所有要求，尽量满足之。

2. 负责从发运、收货、存贮、拆包、安装、调试及售后服务一系列工作，保证各环节的产品和服务质量。必要时对产品功能进行试验。

3. 考虑运输方式和周期对产品质量的影响。

4. 注意产品证书随同货物发出，有关用户服务卡回收立档。

5. 对顾客提供技术服务和纠正使用缺陷。

6. 收集用户反馈意见，受理用户投诉

( 六 ) 仓储

1. 各类物料按储存备件，分区隔离存放。仓储要求和警示张贴于库区和物料上。

2. 未经许可人员，不得进入仓储区。

3. 采取适当措施，调节通风、采光、温度、湿度等保存物料，定期极查盘点，及进发现受损品并上报处理。

4. 建立严密的收、发货程序，按先进先出发货。

（七）动力

1. 负责制定设备动计划，制定设备更新计划，进行日常维护、保养设备。

2. 保证设备运转处于良好状态。

注：其它部门的质量管理职责和任务根据公司生产经营特点制定。

10 、总结：品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：品质是生产出来的，而不是检验出来的；要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得：下一工序就是客户的道理。

11 、每个员工怎样配合公司做好品质：

a) 较强的反应能力与思维能力；

b) 明白下一工序就是客户；

c) 按规范标准作业；

d) 做好自主检验；

e) 异常现象及时上报；

f) 设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；

g) 物料管制与周围环境整理；

h) 热爱工作，有高度责任心；

员工短缺从未像现在这样问题凸显，原来是人找工作，现在有些岗位却是工作找人。作为劳动密集性的行业，零售业大多面临着人员流失严重、用工短缺的情况。一方面是员工难找，另一方面却又遇用工成本增加费用升高的窘状。在微利的零售时代，压缩成本成为前所未有的如此严峻的一个课题。各个企业使出浑身解数，力求解决这个进退两难的难题。

厂方促销人员的增加可以解决一部分零售店用工难的问题，同时也可节省一定的用工费用。但是在售卖现场却可能会引起混乱。厂方人员以专职维护厂方利益为主，因此不可避免的夸大本厂家的商品、抵毁其他品牌，并有随意调整陈列的隐患。过多的促销人员有时起到适得其反的效果。

一次到一家大卖场购物就遇到了类似的情况。在牙膏专区，密密麻麻站满了厂方促销员，我只好请促销人员离开货架，可以更清楚地看到商品。当我拿起一款牙膏时，立即过来一位促销员站到旁边，极力推荐另一个品牌，遭到我的拒绝后，她只得悻悻离开。我注意到，她站在了其他品牌货架前，用身体挡住了这个品牌，给自己的品牌留出了展示空间。我问询牙线的陈列位置，离我不远的促销员很不高兴地指给我，仿佛那不是她的工作职责。这样密集的人员服务让人有压迫感，最后只得逃也似的匆匆离开。

而另一次在一家服装超市则有了完全不同的购物体验。这是一家知名服饰品牌，一般在大型的购物中心经营。进了店，除了有此起彼伏的欢迎声，员工也并未有其他促销行动。让人立即放松下来，能在一个宽松的环境里随意选购。我看中了一件挂在顶层的服饰小件，请旁边的员工帮忙取下来。他把商品递给我并再三盯瞩：“请选好尺码这是不能退货的商品”。在得到我的肯定答复后，“需要帮助请随时叫我”他给了我一个微笑又去忙了。这个小小的举动，让我满心欢喜。

为什么两家店员工的服务会有如此大的不同呢？归根结底是用工制度的不同。服装超市聘用的是自营员工，薪酬、晋升、福利均由超市负责；而那家大卖家在售卖现场安放了过多的厂家促销人员，出现了争销售、事不关己高高挂起的现象，长此以往，损害的是卖场的声誉，得不偿失。

面对节节樊高的用工成本，怎样用较少的人员完成高质量的工作，这是当前急需解决的问题。粗浅来说，以下是解决问题的路径之一。

首先是流程的建立。建立一个高效顺畅的流程，减少人为操作的可能性。比如对卖场货架全方位管理，员工上货只需要参照货架图，即省时又省力。完善的流程不是一蹙而就的，需要从头至尾、从上到下进行梳理。现在许多国内企业聘请知名的咨询公司协助梳理流程和架构，借鉴其先进的经验和指导，起到了事半功倍的效果。

其次是对建立起培养晋升机制。根据不同级别的员工进行相应的培训，“培训是福利”，现在许多企业员工都达成了这样的共识。同时要有一套明确完整的员工晋升规划，让员工清楚的知道自己未来职业走向，通过什么途径能实现晋升——这当然和日常的工作成绩是分不开的。鼓励员工做好日常工作，努力提升。高效高素质的员工是企业的核心竞争力。遗憾的是，许多企业未能把对员工的培养和高效率的工作紧密的结合在一起，未能把员工当作财富。

在面临问题和困境，一部分企业秉承最初的理念，多一些思考和耐心，一步步找到解决的路径；一部分企业则是用最短的路径最快的解问题，这样有些急功近利的处理方式将为企业的发展带来什么样的结果，一时难以预料。但肯定的是，那些跑马拉松到达终点的人，不是跑得最快的，而是跑得最有耐力的。

现场管理包括哪些方面

现场的物料管理、计划管理、设备管理、工具管理、人员管理、排产管理、5s管理等等。

现场管理知识问答

问：什么是现场管理的“三即三现”法?

问：现场管理指示应明确哪些内容?（5w1法）

·何人（who）·何时（when）·何事（what）

·何地（where）·何故（why）·如何（how）

问：什么是作业现场的目视管理?

对作业现场的进度状况、物料或半成品的库存量、品质不良状况、设备故障、停机原因等，以视觉化的工具，进行预防管理。使任何人都有了解好与坏的状态，即使新进人员也能很快缩小作业上的品质差异。

问：现场管理的“a、b、c”法？

·把现场所看到的东西或感想用笔记下来。

·把与自己的看法或要求不合的部分分为a、b、c三级，并决定a是明天要改善的，b是一周后要改善的，c是一个月后要改善的。

·与相关负责人进行沟通。

·每次回到现场时，检查进行状况，直到满意为止。

问：nodeem现场管理循环？

·neatness-整洁·order-秩序

·decoration-美观·efficiency-效率

·expenses-成果·morale-士气

问：什么是现场管理7p作业完善循环？

7p作业完善循环是指通过审视作业标准对作业目标点的偏差，来发现和补缀现场管理盲点和管理真空的一套完善的作业方法。

问：什么是现场管理的雷区控制法？

雷区控制法是指现场管理者在充分认识管理现场的管理理念和作业方法中不可逾越的区域；进行合理回避或排除的一种作业方法。

问：你的现场管理实行了tpm全面生产管理了吗？

·以追求生产系统效率（综合的效率）的极限为目标。

·从意识改变到使用各种有效的手段，构筑能防止所有灾害、不良、浪费的体系。

·从生产部门开始，到开发、营业、管理等所有部门。

·从最高领导到第一线作业者全员参与。

问：现场管理的'one-best运动？

·一处保管。

·一日处理（今日事，今日毕）。

·一个资料夹（资料夹一册化）。

·一小时会议。

·一张纸（报告书一张篇幅表达完全）。

·一分钟电话。

·一张原稿（不必复印，只保管原稿）。一件工具（不用工具，或简化成一件）。

问：什么是现场管理中的“重点训示”?

培训内容的重点，做成图表形式，以条文形式或图解方式，使培训人员一目了然，易于学习和接受。

问：什么是现场咨询的寻踪管理?

现场咨询的寻踪管理主要指资讯的共有化、业务的标准化、原则化、简单化等，借此提供迅速而正确的资讯给生产现场，并有效解决问题。

问：现场管理中何时使用“红牌”?

·整理不合格；·需继续改善的对象；

·需继续清理的对象；·物品用途不明；

·物品劣化、变质、不良；·脏污、不清洁的物品；·未处理好的事件或问题。

问．现场生产管理微缺陷的预知与判定?

·用眼睛看：有没有摇晃、偏摆的情况；

·用鼻子闻：有没有怪味道；

·用耳朵听：有没有怪声音；

·用手摸：设备本体各部分有无异常的发热状况或异常振动等现象。

问．车间现场管理几种常用方法？

·蟑螂搜寻法：在一些不起眼的地方，可能会出现一些东西隐蔽地堆放着。

·向上巡视法：或许这时你会看到天花板上用胶带贴的电线！

·向下巡视法：设备上、管道上可能搁着无人过问的抹布。

·寻找舍不得的废弃物品法。

·下班后巡视法。

问．怎样进行人员识别的现场管理？

·不同的佩戴：a.袖章、臂章、肩章，有资格认定的人员必须佩戴《认定章》；b.工卡颜色人事编号，姓名后应加注职务和资格。

·用不同的着装：a.熟练工与非熟练工着装不同；b.什么职务穿什么样的服装。

·组织成员的相片化：将组织结构图画出，在相对应位置上，粘贴本人相片，公布于看板上。

问．什么是现场控制点管理？

生产中有些作业点，可推动或制约整个作业流程的效率或质量，这就是关键作业点。控制它，就可能控制全线。管理行为也存在着这样的关键点，抓住它，对之实施全方位有效的控制就是控制点作业现场管理法。

问．现场的安全管理？

现场安全管理主要是利用颜色刺激人的视觉，来达到警示及作为行为的判断标准，以起到危险预知的目的。

问．何时需要改善布局

·现状布局已阻滞生产效率的进一步提高时,需要改善布局。

·生产技术变更时，亦要进行相应的布局设置，以发挥更大的效益,需要改善布局。

·设计（工艺）变更时，需要相应改善布局，以发挥效益。

·产量增加时需要改善布局。

·增加新机种时需要改善布局。

·场地搬迁时需要改善布局。

·人事安全受到危害时需要改善布局。

问．现场管理如何处理污染与泄漏?

·明确污染源的对象；·大扫除；·调查污染发生源；

·决定污染最严重的重点部位；·详细调查，为什么会有污染；

·对策案之检讨；·制作实施计划和实施对策；·实施处理。

问．如何进行饭堂、宿舍的现场管理？

·饭堂工作人员必须着装整齐、必须穿白工衣、戴卫生帽、带毛巾。

·地面干净、无饭菜、杂物、异物、空间无异味。

·炊具光洁明亮，水池、锅台、打饭窗口台干净，无油污。

·死角无脏物、饭菜渣、垃圾、虫蝇等。

·炊具、碗筷摆放整齐，饭菜要有覆盖物。

·窗台上不允许挂有碗勺等饮用物品。

·桌凳干净、无油污。

·宿舍走道内无垃圾、垃圾放于指定的垃圾桶且不得积满。

·宿舍墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网。

·宿舍走道、楼梯间无积水。

·注意团队精神，企业形象，讲礼貌，讲文明。

问．会议室与会议制度的现场管理?

·每一次会议的主题应表现鲜明；

·会议室宽敞、明亮、整洁、美观、桌椅摆放整齐；

·尽可能隔音，音响设备保持随时使用都不出异常情况；

·要有会议记录，会议时间限定；

·上次会议决议执行情况检查；

·会后应清理及时。

问．图书室、资料室、档案室的现场管理?

·通风、采光符不符合规定，照明度符不符合需要；

·码放架是否排放整齐，高矮度适不适合取放方便，有无陈旧危险之处；

霉防盗处理。

·借取及归还手续是否严格规范清晰；

·存放物品本身的档案是否建立完善；

·防火措施是否符合要求，破损或陈旧程度如何。

问．财务室、控制室、机要室的现场管理

·保密程度做得如何，有否违反规定；

有；

·有否违规堆放私人或违规的物品；

·警示标识是否醒目。

问．实验室、检验室、化验室的现场管理?

·隐患，有无这些物品危害性的的醒目的警告标识和隔离手段；

·对非专职工作人员进出的条件规定是否标识清楚和严格执行；

·室内是否符合专业作业要求，专职人员是否按要求进入和进行作业；

·是否符合企业的保密等级条例规定。

问．搬运方式的现场管理?

·机动性原则。即保持随时可搬动的状态。

·自动化原则。

·避免等待和空搬的原则。

·缩短移动路途的原则。

·安全原则。

确定固定搬运人员和搬运频度。

问．特殊材料的现场管理?

对材料特殊性认识不清楚的话就有可能出现差错，这也正是现场管理盲点之一，若不特别留意，就无法生产出合格的产品；就会使设计人员的辛苦努力化成泡影；公司的商战大计也无法实现。

问．材料申领的管理?

将材料分类管理。如分开生产主料和生产副料两大部分。生产主料可按生产计划发给。紧急情况下，使用《紧急出库表》，由相应级别的管理人员确认后领取。副料则根据单价、用途、数量的不同，设置相应的审批管理人员。

·正确填写《材料申请表》，报上司承认。正常情况下的口头申领一概应以拒绝。

·管理人员率先示范。“宽以待己，严以待人”的做法。应严格得以控制。办理手续不仅仅是为了留下一个凭证，也是为了精确控制数量和避免浪费，使管理人员心中有数。

问．产品造成的企业环境恶劣怎样现场管理?

·尽可能大地扩大绿化面积；

·严格按国家允许使用标准范围采购和建设安装生产设备；

·严格进行排污除尘设备的配套建设；

·加强生产排泄物的再生处理工作，并配套好必要的再生处理设备和设施；

·及时清理、清扫，提高企业全体员工的绿色环保意识。