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最新房务部岗位职责优秀篇一
直属下级：桑拿部经理、前厅部经理
岗位职责：
1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责，房务部总监岗位责任制。
2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。
4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责。
5、主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评，管理制度《房务部总监岗位责任制》。
6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。
7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
8、检查所属部门的设施和管理，抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。
9、制定所属各部推销计划和价格政策，监督价格执行情况。
10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
11、检查消防器具，做好防火防盗和安全工作。
12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。
最新房务部岗位职责优秀篇二
3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益;
行工作，实行规范作业
5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;
6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;
7、完成上级领导交办的其他工作。
最新房务部岗位职责优秀篇三
编号：jh/qms－zc－房务－8－4
版次：a/0
房务部经理：
1）负责房务部全面工作，对前厅部、客房部质量全面负责，并为顾客提供清洁、舒适、周到的客房服务。
2）负责指导和监督内部各项规范制度的实施和执行情况，确保质量管理体系的正常运行。
3）负责房务部物品的管理及设备设施的维护保养。4）负责团队会议入住接待工作安排。
5）负责与顾客的沟通和交流，并负责处理顾客投诉。6）负责房务部各项安全措施的落实和监督。7）负责对一般顾客要求的确认或评审。
8）负责大楼内外包营业点与大厦之间的联系及相关事物的处理。9）认真完成上级交办的其他任务。
前厅部（副）经理：
1)在房务部经理的指导下，全面主持前厅工作，最大限度的推销大厦的客房。
2)负责组织并主持前厅例会，传递大厦相关经营信息、布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。
3)负责掌握和预测房间的出租情况，散客、团队的订房情况，客人到、离店的情况。4)负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况，负责员工出勤考核。
5)负责与客人保持联系，经常征求客人意见，了解情况，及时反馈，并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导。6)负责检查vip的接待工作，包括亲自迎送等。7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。
1）负责楼层内组织、调度工作，计划安排并督导客房区域的清洁卫生工作。
2）负责督导客房员工遵守公司制定的各项工作程序，服务标准及管理制度的执行情况。
3）负责督导卫生清洁班岗位责任制及各项工作程序、服务标准执行情况，负责其工作中各个环节相衔接，确保对客服务质量。4）负责巡查各岗位工作情况，检查房间状况，及时做好记录。5）负责妥善处理客人投诉，定期征求客人意见，不断提高服务质量。6）负责严格控制楼层各类物品的消耗及设施设备的使用情况，做好工作计划并督导执行。
1）负责处理有关信函、传真及电话，整理并打印文档材料。2）负责做好部门会议记录和文件收发工作，并填写各种有关工作单据报经理审批。
1）在房务部经理的指导下，全面主持前厅工作，最大限度的推销大厦的客房与康乐。
2）参加前厅例会，传递大厦相关经营信息、布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。
3）负责掌握和预测房间的出租情况，散客、团队的订房情况，客人到、离店的情况。
4）负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况，负责员工出勤考核。
5）负责与客人保持联系，经常征求客人意见，了解情况，及时反馈，并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导。6）负责检查vip的接待工作，迎接、欢送等。7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。
8）负责抽查电脑入住登记资料的准确性，做好客史统计。9）负责对前厅资产的管理工作。
大堂副理： 收银领班：
1）严格执行公司财务制度和前台收银程序，对本班组的收款、结帐业务负直接责任。
3）负责随时确保收银台的干净、整洁，并对本班组使用的工作用具进行维护、保养。
4）负责征集客人的意见，及时向上级汇报。5）负责检查主要外币汇率，确保汇率调整严格一致。6）负责培训员工并进行测评。7）对会议帐务进行明晰核查。
收银员：
1）熟悉信用卡、支票及外币的接收程序。
2）负责随时核实客人帐目，具体负责收款、结帐业务。
3）负责进行高效的结帐管理，确保费用的准确性、完整性，专业礼貌地解释客人提出的有关帐务问题。4）负责监督客人赊帐限额并及时催受押金。5）负责确保前台收银微机系统密码的保密性。
6）如出现客人投诉及时上报前厅经理，由前厅经理出面协调。
总台接待领班：
1）负责每天检查房间状态，熟知vip、团队、会议等统计情况。2）负责跟班现场检查、督导员工按照工作程序和标准为客人服务。3）负责解决工作中出现的问题，处理工作差错和事故。4）负责确保入住登记单详细、准确、清晰，符合户籍管理规定。5）负责将vip客人入店、离店、换房、贵宾房以及特殊安排的信息通知相关各营业点。
6）负责各班组员工的考勤和评估工作。7）负责各类资料档案的收集存档及管理工作。
接待员：
1）接受领班的工作指示，负责向客人介绍大厦的设施，解答客人提出的问题，向客人提供优质服务。
2）掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住、离店手续。如有调房或调价，及时下单通知相关各点。
3）掌握当天预订和未来预订的客人情况，掌握取消预订的工作程序，及时处理预订的更改取消。
4）负责住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动介绍其他同等档次的酒店，为客人联系住宿。
5）接受客人的换房、延期要求并修改电脑记录。帮助客人代订会场和联系销售人员。6）做好有关资料的归档工作，填写、打印各类营业统计报表，负责收集和更新各类问讯资料。
7）负责离店客人的钥匙收取工作，检查登记遗失情况，并及时上报办理增配工作。
8）熟悉客房布置，熟悉大厦餐饮娱乐设施、服务项目、营业时间，了解大厦各种活动。
1）熟悉本部门工作程序和大厦各项服务项目，掌握每日vip、旅游团队、会议、康乐等各项活动最新资料。
2）负责监督、调配、参与所有大厅行李员的各种对客服务工作。3）负责回答客人问询，满足住店客人的特殊要求，提供各种服务。4）负责行李员仪容仪表的检查和工作表现的考核。5）高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。6）负责办理团队行李的检点，签收和交接工作。
7）负责监督行李进出，安排邮件、留言、传真、报纸分送，并检查记录。
8）负责对新员工的岗位培训。
门童（门花）行李员：
1）负责友好、亲切地做好宾客入店门时的接待工作。2）负责按照行李服务的规范和要求，为客人提供行李搬运服务。3）负责回答客人问询，为客人提供热情周到的服务。4）负责协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌。5）负责协助外保维护门口的秩序，确保大厦安全。6）做好行李员服务设备的清洁工作。
服务中心领班：
1）负责监督服务中心日常工作，快捷、准确的处理所有来电，每月打印电话报表。
2）负责参加部门例会，做到上传下达，合理安排员工班次。3）负责及时与有关部门协调沟通，做好vip接待工作。4）负责保证按照工作程序和标准为客人提供叫醒、留言服务。5）负责组织并督导员工培训，保证每位员工熟练掌握处理紧急情况的程序。
6）负责定时与前台、各楼层核实客房情况，加强与前台的联系。7）负责对设备进行定期的维护保养、消毒，确保运转正常。8）完成上级交办的其他工作。
服务中心服务员：
1）认真做好交接班工作，按规定规范做好交接记录。2）时刻保持机房的整洁，保证设施设备的良好运行。
3）坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、快捷的为客人提供周到的服务。
4）熟悉本组范围内的所有业务知识及大厦共性知识，随时掌握大厦的动态及操作技能，并能熟练的为客人提供金钥匙服务。5）掌握当天在店、掂店、离店的vip情况及准确房态、住客、预订信息，并随时准备为客人提供专业、个性化的“一站式”服务。
6）迅速、准确为每一个客人转接电话，并主动为客人提供电话查询及其它问询服务。
7）有良好的协调沟通能力，负责做好各部组的沟通、协作，以便更好的为客人提供一条龙服务。
8）在工作中，不闲谈、说笑、不做与工作无关的事情。9）负责做好日常工作及大厦周边等所有信息的搜索、整理工作，以备工作之需。
10）随时汇报工作情况，遇到重要问题，不得擅自处理，应主动向上级领导汇报。
11）负责接到客人提出的服务要求时，迅速通知楼层服务人员为客人提供服务，并做好记录。
12）负责定时与前台、各楼层核实客房情况，每天三次与总台核对房态。
13）负责及时修改房态，并与前台及客房保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。14）负责客遗留的寄存和保管工作。15）负责客衣的记帐及转帐工作，并负责客用有偿物品的消费记帐工作。
1）在客房经理的指导下，全面主持客房工作。
2）负责组织并主持客房例会，传递大厦相关人员信息，布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。3）负责掌握可出租房间的情况。
4）负责检查指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况。5）负责检查vip的接待工作，包括亲自迎送等。6）负责对房间卫生及设施设备进行检查。7）做好资产的管理工作。
8）负责对各班组员工的考勤和评估工作。清洁班领班：
1）负责每天检查所属员工仪容仪表及行为规范，安排督导其工作，开好每天楼层例会。
2）确保客房楼层服务质量，每天检查客房清扫质量及房间内设备设施的巡查情况，发现问题及时保修。
3）负责做好楼层各类物品消耗量及存量的预算，包括客房物品，布件和房内小型食品等。4）负责随时掌握房态，负责当天管理范围内员工的组织与调配，经检查的“vc”房要及时报预订中心。
5）留意住客动态，妥善处理客人投诉，及时上报并做好记录。6）配合安保部做好消防、保卫工作，确保客人、员工人身安全和大厦财产安全。
7）负责员工的业务技术培训、考勤与评估工作。
清扫班服务员：
1）负责对房间、卫生间进行全面清扫与整理。
2）负责接受临时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房间清理完毕。
3）负责接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作进行返工。
4)负责协助其它部门工作人员的维修工作； 5)负责楼层休息区的报纸配送工作； 6)负责中班退房的清理及提供夜床服务； 7)负责楼层布草的更换及盘点； 8)负责收撤、会议房间的有偿物品； 9)负责退房的查房工作； 10)负责客房的杯具消毒工作； 11)完成上级交办的其它工作。
夜班服务班：
1）提前十分钟上岗，按规定做好交接半工作。2）处理上一班未完成的事宜。3）延续中班的工作内容和程序。
4）根据退房及时处理房间物品走失及遗留物品情况。5）认真巡视各楼层。加强安全防范。6）完成退房后的做房及查房工作。
7）次日8：00在做房服务员上班前，根据房间实际房态认真填写房态表交给楼层领班。
8）次日8：00交班，交待注意事项及未完成的事宜，所有钥匙交给早班服务员。
9）完成夜间新入住客人及已入住客人的服务工作。
最新房务部岗位职责优秀篇四
本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核，房务部客房主管工作标准。
本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。
2职责与权限
2.1协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
3工作内容与要求
1． 接受上级领导：
(1)参加酒店组织的会议；
(2)汇报部门工作；
(3)完成上级交办的其它任务；
(4)接受上级的检查与评估
2． 部门内部管理工作：
(2)制定部门工作计划；
(3)主持部门每日工作例会；
(4)组织召开部门专题会及月总结大会；
(6)审核部门报表、请示和报告等；
(7)完成酒店规定的查房；
(8)物资管理；
(9)成本控制；
(10)与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；
(11)审核主管的各项计划，并督导检查落实情况；
(12)对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；
(13)对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估；
(14)组织部门人员的培训及按计划学习；
(15)直接督导部门员工的服务态度及工作质量；
(16)根据营业情况调派相关人员；
(17)部门合理化建议整理上报及落实；
(18)主持部门内部沟通会；
(19)处理下级上报的问题；
(20)组织部门的评优活动；
(21)组织部门创新活动；
(22)处理突发事件，管理制度《房务部客房主管工作标准》。
3． 协作其它部门：
(1)配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作；
(3)与前厅部、市场营销部协作，落实客人提出的意见和建议；
(4)与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况；
(5)与总务部协作，做好关心员工生活工作；
(7)将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务；
(8)协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作；
(9)协作人力资源部做好人事培训工作；
(10)协作企业文化部落实本部门的企业文化学习；
(11)协调处理部门之间的纠纷；
(12)配合质量管理部、稽查部的质量检查；
(13)协调外部门对客房部提出的其它工作要求。
4． 对客服务管理：
(1)掌握预定情况和当天客情；
(2)负责vip及重要团体会议的迎送工作；
(3)督导vip客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务；
(4)每天对vip及长包房进行检查督导工作；
(5)定期拜访长包房客人；
(6)及时答复客人提出的意见及建议；
(7)落实客人遗留贵重物品的处理；
(8)处理客人对本部门的投诉；
(9)处理其它涉及客人的突发事件。
5． 自我管理：
(1)根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划，并报部门经理审定；
(2)按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；
(3)参加相关资格认证考试；
(5)听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实；
(6)定期自我总结，总结管理中的不足。
最新房务部岗位职责优秀篇五
1、学历：大专及以上。
2、专业：文秘类及相关专业，有类似工作经验者优先。
3、有较强的管理能力，有较强的'组织、协调能力;
5、系统组织：针对工作目标，合理地分解任务、调配资源;分析问题，总结经验。
6、逻辑分析能力：考虑问题周全、周密、细致，准确性高;
8、有较强的保密意识，耐心、细致。
最新房务部岗位职责优秀篇六
地板拖洗方法（加清洁剂，洗后不过清水）所需清洁用具
一、尘推
二、吸尘机和备件
三、小扫把和小型垃圾铲
四、乱刀
五、告示牌 清洁方法与步骤
一、提前四小时把吸尘剂喷在尘推上，备用。
二、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机电插头，电线和储尘袋等。
三、将告示牌放置在显眼的地方。
四、用乱刀将地板上的口香糖，粘纸等去除。
五、如果使用宽大型尘推
一将尘推贴放在前方地面上，朝前方直行。一到墙边时，作u开转弯，确保尘推不离地面。如果使用窄小型水推。
一将尘推贴放在地面上，以8字形由前至后，逐步后退。一到墙边时，作u开转弯确保尘推不离地面。
六、转弯后，确保在反方向行走时，尘推与先前扫过的地段重叠。
七、将较轻的家具搬开，扫干净后在将这放回原位。
八、较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的尘扫去。
九、在墙角外，尘推无法到达的地方，用小扫把和畚斗将尘灰扫去。
十、在清理较大的地方时，须时时用小扫把和畚斗将尘灰扫去。 十
一、当拖扫积满尘灰时，用吸尘机将它吸干净。 十
二、将整个地方有次序的扫干净。
十三、工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和小型垃圾尘机去除。 十
五、将所有用具收齐、点算、检查、洗干净后有放回储存室。
安全事项
一使用前，须小心检查吸尘机。注意电插头，电线，储尘袋和吸管。一不可将拖扫随意摆放。
一使用木质把柄的拖扫时，须将柄包好。（木柄上的尖片可能刺手）
一当拖扫许多地方时，扫完一个地方后，将灰尘扫走同时用吸尘机将尘推刷毛吸干净，再到另一个地方工作尽量不要将灰尘从一个地方移到另下个地方。
用具保养
一存放尘推时，将它到立。
一尘推刷毛肮脏时，可将之取出，洗干净后晾干。一用完吸尘机的后、须将之抹干净。一吸尘机储尘袋满后，须更换（纸制）或将灰尘倒除。即使是布尘袋，一般时间后，也必须更换。布尘袋不可用水洗后再用，因洗水后布尘袋布眼变形，影响政常出风，损坏吸尘机马达。
养“说明书”。
4、使用时严禁快速弯。（快速急转弯，整机电流会增大1/3至一半）
5、清水过滤网及污水箱的浮波要经常清理。
6、如发现吸力不足时，应检查污水箱盖的密封胶边是否损坏，吸扒胶条是否装反或磨扣，软喉是否破裂。
7、机身严禁与碰撞。
硬地面或硬地板去蜡和打蜡方法
所需清洁用具
一、擦地机（标准速度）连地刷
二、去蜡用百洁刷（黑色）和针座
三、吸水机
四、两个水桶
五、强力擦垫
六、抛光机（告速或超高速）
七、抛光垫（白色）和针座
八、尘推
九、上蜡用拖把和桶
十、工业手套 十
一、去蜡剂 十
二、人造白醋 十
三、蜡水 十
四、酸碱性指示纸 十
五、告示牌 十
六、毛巾 十
七、方形塑料袋 清洁方法与步骤
一、将所有需用的用具备齐，同时检查用具是否完好，检查机器电插头、电线等。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、将所有门和窗都打开。
四、按照厂商标签所指示，将适量的去蜡剂加入清水中。
五、用地拖将大约十平方公尺的地板抹上去蜡剂。
六、等大约五至十分钟。
七、在离出入口最远处开始洗刷、采用来回重叠的方法。
八、工作是确保去蜡剂的桶在工作后方，同时机器的电线也在机器后面而不是在水里。
九、重复第（五）到
（八）直到整个地板都刷完。
十、洗刷完毕后，将百洁刷和针座取下，然后将机器摆放在塑料袋上。 十
一、用强力擦垫刷洗墙角和强边。
十二、去蜡剂如果喷到墙面或其他地方时、立刻用毛巾和清水抹掉。 十
三、在一个水桶内，将半杯人造白醋掺入九公升清水中。 用拖把将刚刷过的地板彻底过水（可用较多水）。过水后，用吸水机将地板吸干。
五、地板中和后，让它干透。
七、让蜡层干透。
十八、如果有必要，可用抛光机抛光，在用尘推将蜡屑除去。 十
九、用以上方法，上第二层蜡，第二层须与第一层在涂抹时成直角。 二
十、让两层蜡都干透。
二十一、如果有必要，用抛光机抛光，在用尘推将蜡消屑除去。 二十
二、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。
安全事项
—工作时须带手套。
—检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。—将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插坐。—避免溅泼去蜡剂或蜡水。
—尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面。---去蜡剂的桶任何时侯都得放在工作后方。
地毯毛球清洗方法
所需清洁用具
一、吸尘机与配件
二、擦地机（标准迅速）
三、针座和帽形绒毛垫
四、喷雾器
五、地拖桶连压水器
六、工业手套
七、除渍剂
八、清洁济
九、白毛巾或白色纸巾
十、告示牌 十
一、小方块纸卡 清洁步骤与方法
一、将所需的用具备齐、同时检查用具是否完好，检查电动机器，电插头和电线等。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、尽量将家具搬开。
四、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先检查地毯个角落是否粘紧。
六、用白毛巾或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的地方（角落）试查地 毯是否会脱色。
七、地毯若有污渍，用除渍剂去除。
八、按照厂商标签所指示，将适量的水和清洁剂倒入地拖桶中。
九、用喷雾器装上水后加适量的除渍剂，先喷在较脏的部位，等五分钟后在进行擦洗。
十、将所有门窗打开。
一将吸尘机抹干净，将储尘袋更换或洗净。一将搅动机或硬刷清理干净。
地毯清洁保养最佳效益的十点建议：
下面是总结归纳性的十点建议，供大家参考。
1、预防性的清洁是保养地毯的最佳方法。（所有出入口通道，均应铺门口吸尘地垫。）
2、使用直立滚刷式吸尘机吸尘，其效果最好。因它底部带有滚刷可将地毯内的尘埃砂料擦起吸走，同时将地毯毛梳顺，令地毯清洁美观松软舒适。
3、使用吸尘机前必须检查马达、皮带、滚刷、电源线及插头，确定该机动作正常。并检查机内尘袋，尘网等是否已清洁及安装正常。吸尘机在使用后要清理掉灰尘，不要让尘袋装尘量过阗，以免尘机负茶过量，影响马达发热以至损坏。
4、不能用吸尘的机器用来吸水。如地毯发觉有过量水份，应改用吸水机或地毯抽洗机配用毯扒将水份吸干，并用地毯吹干机将地毯吹干。
5、地毯一发现有污渍，就要即时清除，不但减经清洗地毯次数，并令地毯使用寿命延长。
6、地毯在观感未觉肮脏之前就要清洗。并有计划地进行周期性的抽洗。
7、当地毯污渍清洗后若再次出现，重复的清洗工作是必要的并应注重除渍保养。
8、经常保持空调机隔尘网清洁，同样能令地毯及全座大厦的清洁处于良好的环境。清洁及操作人员的技术培养也是很重要的。
9、清洁剂的选择：除选择清洁能力强之外，更要有保养性能，在经济价值上，要注意兑水倍数，及掌握其功能和用途。并且要选择有配套使用的效果。
10、清洁机械及工具：首先要选择有良好信誉的厂家代理商，除了能提供完善的清洁保养计划外，长期保持有零配件的供应，其售后服务至为重要。机械的选择要耐用及操作规程容易，除了专人负责之外，其人中亦能掌握和使用。
地毯吸尘清洁方法
所需清洁用具
一、吸尘机
二、毛刷
三、水型垃圾铲和小扫把
四、除口香糖溶剂
五、告示牌 清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机电插头，电线和储尘袋。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、用除口香糖溶剂将地毯上的口香糖去除、将粘纸等去除。
四、将地毯上较大件的尘硬物品（如回形针等）取起。
五、调整吸尘机的刷毛高度，若用桶型吸尘机，装上配件。
六、工作须有次序，注意行走量较高的地方，墙角和墙边。
七、吸尘机所不能及的地方，如家具底等地方，用小扫把和小型垃圾铲将灰尘除去。
八、用毛刷刷起较顽固的污迹。
九、将所有用具收齐，清理后放回储存室。
一机器不被使用时，将手柄直立。
用具保养
一将拖把洗干净，储存时倒立。
一将剩下的蜡水倒掉，将桶洗好抹干，倒立存放。一将百洁刷洗干净，晾干。
一将抹蜡用的地拖彻底洗清洁，晾干。
一工作后，立刻将百洁刷和针座从机器底取下，不然百洁刷和驱动盘容易变形损坏。
热水地毯抽洗方法 所需清洁用具
一、吸尘机与配件
二、抽洗机与配件
三、喷雾器
四、除渍剂
五、手提刷子
六、清洁剂（低泡沫）
七、毛巾
八、白毛巾或白色纸巾
九、水桶
十、告示牌 十
一、小方块纸卡
清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机和热水抽洗机的电插头，电线和内部。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、尽量将家具搬开。
四、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。
六、用白毛巾或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的角落，试查地毯是否会脱色。
七、地毯若有污渍，先用除渍剂喷在污渍上，稍等一会再用小刷子从外到内刷去污渍。
八、将未搬开的家具用纸卡垫起。
九、按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂力入清水中，再将掺配好的清洁液倒入抽洗机的水箱内。
一、将所有门窗打开。
十二、由离出入口最远处开始，向后行，按动抽洗机的喷雾器，在松开喷雾开关后，再向后拉一段小距离将尾端的水吸取上来。
四、避免喷到墙壁或其他家具。 十
五、用手提刷子刷洗墙角和边缘。 十
六、工作完毕后，将所有家具搬回原位。 十
七、将所有用具收齐，清洗后，收回储存室。 十
八、地毯完全干后，用吸尘机清理一遍。 安全事项
一检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。一将机器的各个配件装好后，才将电插入插座。一尽量将电线抛到机器后面。
一开始工作前先检查地毯是否粘紧，和地毯是否会脱色。一将木制家具用纸卡与地毯隔开。
大理石石材类护理流程
大理石石材类护理流程
（一）洗地
１）准备好所需工具并检查是否正常；
４）装好吸水刮后，启动启动电源开关，放下清地刷和吸水刮；
７）洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水痕抹干，以免影响打蜡质量； ８）检查是否有遗留工具，取走告示牌。
（二）地面打蜡、抛光
３、机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡；
７、喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光；
８、抛光推进速度应保持清洁５０米／分钟为宜，来回抛光３－５次，直到光亮为止。
（三）地面高速抛光
４、抛光时，进行速度不能太快，应保持清洁５０米／分的速度； ５、抛光时，上下行距应互叠加１０公分，以免漏抛。
（四）地面起蜡
１、起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在现场出入口或周边位置；
3、套好针座及洗地百洁垫，调节操纵杆，接通电源；
4、按动机身电源开关，拉动水箱控制杆将起蜡水均匀擦在地面上；
6、洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净；
7、用自动洗地机来回过清水两次；
8、边角位用长柄手刷擦干净；
9、待地面吹干后，进行封蜡。
（五）地面封蜡操作规程
1、将落蜡拖头套在落蜡架上；
2、把拖头浸透蜡水，提起拖头放在压水器上压干少许；
3、将蜡水均匀涂在地面上（3-5层）；
（六）晶面处理
3、方法与步骤：
1）地面必须在前一天加硬和彻底清洁干净，干透后方才进行；
4、注意事项
1）钢丝垫每隔一段时间吸尘，作晶面处理时防止灰尘，砂粒进入现场，以免影响效果； 2）操作机器时要小心，以免伤人或碰坏旁边物品。
大厅清洁注意事项
1、大厅清洁尽量避开客人进行，如果客人聚集，应该等客人离开后再做。
2、在宾客进出频繁的区域，应该重点清洁，并增加清洁的次数。
二、电梯清洁保养标准
电梯是公共区域中使用最频繁的地方之一
a，打开控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行，将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯，将正在工作，告示牌放在电梯门前。
b，用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面，镜面玻璃，不锈钢门要求光洁，明亮，无手印，污迹，用家具清洁天花顶及木器装饰部分，用不锈钢清洁电梯不锈钢门，用吸尘机边角位和电梯门轨的沙尘，用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。
c，待地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。d，工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。
高泡沫地毯清洗方法
高泡沫地毯清洗方法 所需清洁用具
一、吸尘机和配件
二、搅动机或硬刷
三、清洗地毯的化工干粉
四、白毛巾或白色纸巾
五、告示牌
六、除渍剂
七、清洁剂（高泡沫）
八、毛巾
九、白毛巾或白色纸巾
十、水桶 十
一、告示牌 十
二、小方块纸卡 清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查电动机器的电插头，电线等。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、尽量将家具搬开。
四、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。
五、检查地毯是否有污迹，附着的是否牢固。
六、用湿毛巾或白纸巾沾上干粉在一处不显眼的墙角检查地毯是否会脱色。
七、将所有门窗打开。
八、按照厂商标签所指示，将干粉均匀的洒在地毯上。
九、用搅动机或硬刷将干粉搅入地毯绒毛内。
十、让地毯干透。
十一、用吸尘机将地毯彻底吸干净。 十
二、将所有先前移开的家具搬回原位。 十
三、将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。 安全事项
一、检查电动机器，尤其注意电插头和电线。
九、按照厂商标签所指示，在水桶，内将适量的清洁剂加入清水中，再将参配好的清洁液倒入擦地机的水箱内。
一、将所有门窗打开。
十二、如果有需要，用喷雾器将擦地机的刷子喷湿。
四、避免喷到墙面或其它家具。
十五、用手提刷子，沾清洁液刷洗角头和墙脚。
十六、工作完毕，将所有家具搬回原位。用纸卡将家具脚垫起。十
七、将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。 十
八、地毯干后，用吸尘机清理一遍。 安全事项
一检查电动机器，尤其注意电插头和电线。
一将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。一尽量将电线抛到机器后面。
一将吸尘机内部和各配件抹干净。一将手提刷子和擦地机刷子洗干净。一把擦地机水箱内的水倒掉，抹干净。一清洗喷雾器。
一清洗水桶，抹干后，倒立储存。
一将地毯刷和擦地机分开储存，切勿让擦地机压着地毯刷存放，以免地毯刷变形。
墙壁清洗方法
所需清洁用具
一、梯子
二、告示牌
三、干毛巾
四、大张、吸水性好的布
五、强力擦垫或硬刷
六、水桶（两个）
七、喷雾器
八、粘性封带
九、吸水性好的海绵
十、清洁剂 十
一、工业手套 十
二、拖把和压水器 清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。
四、将家具移开。
五、把大张的布折好，放在所要洗的部位的墙脚。
六、按照厂商标签所指示，在一水桶内将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。
七、用海绵沾清水，将一小块墙抹湿。
八、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。
九、再用海绵沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。
十、如果有必要，洗后用干毛巾将墙抹干。
七、用湿布时，尽量扭干，以免清洁液滴到地面的家具。
八、工作完毕，立刻将梯子或施工架拆除。
九、将所有用具收齐，清理后，收回储存室。 安全事项
一工作时须使用安全带。
一、除尘用布两块。一快干用，一块湿用。
二、扫帚
三、水桶（两个）
四、擦亮油（蜡油）
五、清洁剂
六、告示牌 清洗步骤与方法 a、准备
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
二、将告示牌放置在显眼的地方。 b、去灰尘：
三、用干布或扫帚，由高到低，用慢且流顺的手式，有次序的将灰尘抹去。
五、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。
七、用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和过水。
八、洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。 十
一、重复
（五）到
（十）直到需洗的墙壁全部洗完。 十
二、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。 十
三、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。 安全事项
一工作时须带手套。
一清洗所有用具，如布擦垫，海绵等。一水桶洗后需抹干，倒立储存。
热水地毯抽洗方法
热水地毯抽洗方法 所需清洁用具
一、吸尘机与配件
二、抽洗机与配件
三、喷雾器
四、除渍剂
五、手提刷子
六、清洁剂（低泡沫）
七、毛巾
八、白毛巾或白色纸巾
九、水桶
十、告示牌 十
一、小方块纸卡
清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机和热水抽洗机的电插头，电线和内部。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、尽量将家具搬开。
四、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。
六、用白毛巾或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的角落，试查地毯是否会脱色。
七、地毯若有污渍，先用除渍剂喷在污渍上，稍等一会再用小刷子从外到内刷去污渍。
八、将未搬开的家具用纸卡垫起。
九、按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂力入清水中，再将掺配好的清洁液倒入抽洗机的水箱内。
一、将所有门窗打开。
十二、由离出入口最远处开始，向后行，按动抽洗机的喷雾器，在松开喷雾开关后，再向后拉一段小距离将尾端的水吸取上来。
四、避免喷到墙壁或其他家具。 十
五、用手提刷子刷洗墙角和边缘。 十
六、工作完毕后，将所有家具搬回原位。 十
七、将所有用具收齐，清洗后，收回储存室。 十
八、地毯完全干后，用吸尘机清理一遍。 安全事项
一检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。一将机器的各个配件装好后，才将电插入插座。一尽量将电线抛到机器后面。
一将吸尘机内部和各配件抹干净。一将手提刷子洗干净。
一将抽洗机内的水倒掉，抹干净，将各配件洗清洁。一将喷雾器洗清洁。
一清洗水桶，抹干后，倒立储存。安全事项
一检查吸尘机电插头，电线和储尘。
一将吸尘机的各个配件装好后，才将电插头插入插座。
用具保养
一用后清除吸尘机内的灰尘，储尘袋满后须清理尘袋，并定期更换尘袋。一将毛刷和小型垃圾铲抹干净。
一纸尘袋一次性使用（即装满尘后不再重要复使用）。
一布尘袋可多次使用（即装满尘后可清理再用），但不能用水洗，否则容易损坏马达。
高处去尘与清洗方法
所需清洁工具
一、吸尘机和高处去尘配件。
二、背式吸尘机
三、安全带
四、手提刷子
五、刮刀
六、铁丝刷子
七、梯子或施工架
八、水桶
九、毛巾[湿]
十、毛巾[干] 十
一、清洁剂 十
二、大张帆布 十
三、高处除尘用具 十
四、告示牌 十
五、安全帽 十
六、眼罩 清洁步骤与方法
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机电线，电插头等。
二、将告示牌放置在工作位置底和显眼的地方。
三、把帆布张放在工作位置底。如果可能，将家具移开，并盖上帆布。
四、将梯子或施工架摆好。
五、按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入水桶内的清水中。
六、工作时，按需用的不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使尘灰滚飞和脱落。
十一、将帽形绒毛垫完全浸入水捅内的清洁液，用压水器压干，将他装到 针座上，然后开始刷洗。
三、避免喷到墙壁或其他家具。
十四、工作完毕，将先前移开的家具搬回原位，用纸卡将家具的垫起。 十
五、将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。 十
六、地毯干后，用吸尘机清理一遍。
安全事项
一工作时须带手套。
一检查电动机器，尤其注意电插头和电线等。一将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。一工作时尽量将电线抛到机器后面。
一未开始工作前，先检查地毯是否会胶色，同时检查地毯是否粘紧。一将木制或铁制家具用纸卡与地毯隔开。一擦地机在不被使用时，将机器手柄直立。
用具保养
一将吸尘机内部和各配件抹干净。一将帽形绒毛垫洗耳恭听干净，然后晾干。一清洗地拖桶连压水器，抹干，将水通倒立储存。一将喷雾器洗清洁。
一、梯子
二、告示牌
三、干毛巾
四、大张、吸水性好的布
五、强力擦垫或硬刷
六、水桶（两个）
七、喷雾器
八、粘性封带
九、吸水性好的海绵
十、清洁剂 十
一、工业手套 十
二、拖把和压水器 清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。
四、将家具移开。
五、把大张的布折好，放在所要洗的部位的墙脚。
六、按照厂商标签所指示，在一水桶内将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。
七、用海绵沾清水，将一小块墙抹湿。
八、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。
九、再用海绵沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。
十、如果有必要，洗后用干毛巾将墙抹干。
七、用湿布时，尽量扭干，以免清洁液滴到地面的家具。
八、工作完毕，立刻将梯子或施工架拆除。
九、将所有用具收齐，清理后，收回储存室。 安全事项
一工作时须使用安全带。
一、除尘用布两块。一快干用，一块湿用。
二、扫帚
三、水桶（两个）
四、擦亮油（蜡油）
五、清洁剂
六、告示牌 清洗步骤与方法 a、准备
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
二、将告示牌放置在显眼的地方。 b、去灰尘：
三、用干布或扫帚，由高到低，用慢且流顺的手式，有次序的将灰尘抹去。
五、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。
七、用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和过水。
八、洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。 十
一、重复
（五）到
（十）直到需洗的墙壁全部洗完。 十
二、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。 十
三、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。 安全事项
一工作时须带手套。
一、擦地机（标准速度）连地刷
二、去蜡用百洁刷（黑色）和针座
三、吸水机
四、两个水桶
五、强力擦垫
六、抛光机（告速或超高速）
七、抛光垫（白色）和针座
八、尘推
九、上蜡用拖把和桶
十、工业手套 十
一、去蜡剂 十
二、人造白醋 十
三、蜡水 十
四、酸碱性指示纸 十
五、告示牌 十
六、毛巾 十
七、方形塑料袋 清洁方法与步骤
一、将所有需用的用具备齐，同时检查用具是否完好，检查机器电插头、电线等。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、将所有门和窗都打开。
四、按照厂商标签所指示，将适量的去蜡剂加入清水中。
五、用地拖将大约十平方公尺的地板抹上去蜡剂。
六、等大约五至十分钟。
七、在离出入口最远处开始洗刷、采用来回重叠的方法。
八、工作是确保去蜡剂的桶在工作后方，同时机器的电线也在机器后面而不是在水里。
九、重复第（五）到
（八）直到整个地板都刷完。
十、洗刷完毕后，将百洁刷和针座取下，然后将机器摆放在塑料袋上。 十
一、用强力擦垫刷洗墙角和强边。
十二、去蜡剂如果喷到墙面或其他地方时、立刻用毛巾和清水抹掉。 十
三、在一个水桶内，将半杯人造白醋掺入九公升清水中。 用拖把将刚刷过的地板彻底过水（可用较多水）。过水后，用吸水机将地板吸干。
五、地板中和后，让它干透。
七、让蜡层干透。
十八、如果有必要，可用抛光机抛光，在用尘推将蜡屑除去。 十
九、用以上方法，上第二层蜡，第二层须与第一层在涂抹时成直角。 二
十、让两层蜡都干透。
二十一、如果有必要，用抛光机抛光，在用尘推将蜡消屑除去。 二十
二、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。
安全事项
—工作时须带手套。
—检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。—将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插坐。—避免溅泼去蜡剂或蜡水。
一、抛光机（高速）连针座
二、抛光垫（白色）
三、手提小喷壶或装在抛光机上的喷雾系统
四、尘推或吸尘机
五、告示牌
六、毛巾和水桶
七、清洁剂
清洁方法与步骤
一、将所有用具备齐，同时不我待检查用具是否完好。检查抛光机和吸尘机电插头，电线。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、如果抛光机装有喷水系统，在开始工作前，须将其拆除。
四、在喷雾内，装上光亮喷磨蜡（不能兑水）。
五、用喷雾器喷洒大约两平方公尺的地板。喷洒时小心不要使地板太潮湿。
六、开动抛光机，将喷洒过的地面抛光至干和光亮。
七、采用重叠来回的方法。
八、清理墙脚部位的地板时，用“切入”直行的方法，喷洒时若喷到墙面+或其他地方，立刻用布和清水抹过。
九、时常检查擦垫，有必要时将它倒反。
十、清理后、用尘推或吸尘机除去蜡屑。 十
一、将所有用具收齐，清理后才放回储存室 安全事项
—检查电动机器，尤其注意电插头和电线。—将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。—不可将尘推随意摆放。
—工作时，注意电线，将它抛到机器后面。—机器不被使用时，将手柄直立。
用具保养
一用后，用吸尘机吸净尘推刷毛。储存时，将尘推倒立。一使用后，用清水洗擦垫，然后晾干。
一工作后，立刻将针座和百洁刷从机器底取下，不然容易变开损坏。一用清真水将喷雾器洗清净。一将水桶洗干净，抹干，倒立存放。