总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
医院收费室上半年工作总结篇一
20xx年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，提高的综合素质。
1.要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；
2.是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；
3.是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量
收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。
总之我深知，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
医院收费室上半年工作总结篇二
尊敬的领导：
您好!当您翻开这一页的时候，就已经说明您已给予我迈向成功第一步的机会。希望您看完之后，我能踏上人生的又一崭新征程。
自20xx年本人大学毕业就来到本单位就职，在门诊收费处当收费员至今。在单位尊重领导，和同事相处和睦，做好本职工作。虽然只是一名日工，但我始终以“韩愈的《进学解》——业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”勉励自己，努力学习业务知识，不断积极进取。严格遵守《门诊收费处工作制度》，严谨做好《门诊收费员职责》。
在门诊，每天来看病的患者都人潮涌动，络绎不绝，而收费员的首要标准就是要打字迅速且能正确输入每张处方的医疗信息。刚进收费处的'时候，为了提高自己的收费效率，每晚下班回家都会自觉加强输入处方单的练习，一分耕耘一分收获，自己的坚持没有白费，在今后的每次电脑操作考核中，都能取得优异的成绩。作为收费员，每天与大量金额接触，必须要做到廉洁奉公，故本人坚持做到日清日结，从不拖欠和挪用公-款。秉承着“收费窗口相当于医院的门面，微笑服务是体现窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键所在”的理念，我坚持做到对病员态度和蔼，有足够的热心和耐心解释病员的问题，对待病员不顶、不气、不刁难。
收费工作看似简单，日复一日的打字，收钱，找补。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些病员对一些收费上的问题有疑问时，就要耐心的解释问题，虽然有时也会碰到一两个故意刁难、无理取闹的，心中感到委屈但也会礼貌耐心的解释。然而，更多时候得到的都是病员的理解与支持。最重要的是自己放平心态，端正态度，换个角度想事情就会变得不一样。所以，我还是很喜欢这份每天在“请问你叫什么名字，收您多少钱，找您多少钱”唱收唱付中度过的工作。
工作了六年，终于等到了同工同酬的机会，虽然之前也从未想过会有这一天的出现，但当听到这个消息的时候，确实为之振奋。带着“干一行爱一行“的信念，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己，我不敢说自己是最好的，但请您相信我的干劲与努力，绝对不会让您失望。如果我能入选，在今后的工作中我会更加努力，持之以恒，兢兢业业，踏踏实实，在工作中学习，在工作中提升。
此致
敬礼
自荐人：cnrencai
2015.4.3
医院收费室上半年工作总结篇三
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职 业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投 诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和 谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10 分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况， 会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于 推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工 作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程， 包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收 费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、 全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统， 我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间， 加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而 进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝 聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手， 常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会 的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题 和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工 作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集， 并编 制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类 医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是 厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所 以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少 不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提 高其使用价值，避免不必要的浪费;2、做到人走随手关灯关电脑， 关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职 工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是 挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当 熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素 质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工 学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊 患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推 进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下 联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加 强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行 业务培训和学习交流， 进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能 力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、 首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对 住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实 有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗 口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确 保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院 部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检 查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确 诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好 地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制 度化，多次受到患者和院方的好评。
(1)人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由 于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重 制约了收费处的管理。
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不 断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息 的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极 参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的 收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体 人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上 班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一 切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答， 加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不 必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服 务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服 务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口， 提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口” ，展示医院良好形象。组织党员 职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员 示范窗口” ，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用， 引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形 象，进一步提高群众的满意度和舒适度， 四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体 化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联 系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房 药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的 收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成 院部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好， 沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭 诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相 信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
医院收费室上半年工作总结篇四
xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说xx年中，对于门诊是全新的.一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信：
只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2012年工作的开展奠定了良好基础。
我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
医院收费室上半年工作总结篇五
尊敬的领导：
您好!当您翻开这一页的时候，就已经说明您已给予我迈向成功第一步的机会。希望您看完之后，我能踏上人生的又一崭新征程。
自20xx年本人大学毕业就来到本单位就职，在门诊收费处当收费员至今。在单位尊重领导，和同事相处和睦，做好本职工作。虽然只是一名日工，但我始终以“韩愈的《进学解》——业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”勉励自己，努力学习业务知识，不断积极进取。严格遵守《门诊收费处工作制度》，严谨做好《门诊收费员职责》。
在门诊，每天来看病的患者都人潮涌动，络绎不绝，而收费员的首要标准就是要打字迅速且能正确输入每张处方的医疗信息。刚进收费处的时候，为了提高自己的收费效率，每晚下班回家都会自觉加强输入处方单的练习，一分耕耘一分收获，自己的坚持没有白费，在今后的每次电脑操作考核中，都能取得优异的成绩。作为收费员，每天与大量金额接触，必须要做到廉洁奉公，故本人坚持做到日清日结，从不拖欠和挪用公-款。秉承着“收费窗口相当于医院的门面，微笑服务是体现窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键所在”的理念，我坚持做到对病员态度和蔼，有足够的热心和耐心解释病员的问题，对待病员不顶、不气、不刁难。
收费工作看似简单，日复一日的打字，收钱，找补。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些病员对一些收费上的问题有疑问时，就要耐心的解释问题，虽然有时也会碰到一两个故意刁难、无理取闹的`，心中感到委屈但也会礼貌耐心的解释。然而，更多时候得到的都是病员的理解与支持。最重要的是自己放平心态，端正态度，换个角度想事情就会变得不一样。所以，我还是很喜欢这份每天在“请问你叫什么名字，收您多少钱，找您多少钱”唱收唱付中度过的工作。
工作了六年，终于等到了同工同酬的机会，虽然之前也从未想过会有这一天的出现，但当听到这个消息的时候，确实为之振奋。带着“干一行爱一行“的信念，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己，我不敢说自己是最好的，但请您相信我的干劲与努力，绝对不会让您失望。如果我能入选，在今后的工作中我会更加努力，持之以恒，兢兢业业，踏踏实实，在工作中学习，在工作中提升。
此致
敬礼
自荐人：cnrencai
2015.4.3
医院收费室上半年工作总结篇六
1、擅自设立项目、标准进行收费、摊派，不严格执行处罚程序，随意进行处罚的问题。
2、上级规定取消的收费项目，仍继续收取的。
3、变相收费或擅自扩大收费范围和提高收费标准等问题新设立的收费项目没有按有关法法律、法规、规章和上级政府及其财政、价格主管部门的规定设立，或没有按审批权限进行审批的问题。
4、收费没有按规定使用财政票据或税务发票的问题。
1、对有法律、法规、规章依据的收费项目，严格依法收费，绝不随意增加或减少收费的金额；对已取消的收费项目，不得再收费。
2、对受理委托检验过程中存在的问题逐项纠正规范，全面排查收费工作质量安全风险，及时处理群众反映的问题。
3、大力推进政务公开，将各项收费依据、程序、额度等公布于众，坚持依法收费，文明收费积极开展行风评议，向社会公布监督电话，鼓励企业和群众对乱收费、乱罚款现象进行举报，充分发挥社会的监督作用。5、建立治理乱收费、乱罚款、依法收费的长效工作机制，有力保护人民群众的合法权益。