做客户心得范文（20篇）

通过总结心得体会，我们可以更好地分析问题、寻找解决方法，提升自己的处理能力。通过阅读他人的心得体会，我们可以借鉴一些写作技巧和表达方式。

做客户心得体会

做客户是一项至关重要的工作，不论是从个人发展，还是从企业的角度来看，都具有重要的意义。做客户就如同赢得一个宝贵的朋友一样，我们需要用诚挚和真心来对待每一位客户，以求赢得他们的信任和长期的合作关系。在此，我将分享我对做客户的心得体会，希望对大家有所启发。

第二段：倾听和沟通的重要性。

做客户最重要的一点是倾听，而倾听不仅包括听取他们的需求和要求，还包括倾听他们的心声和情感。倾听是一种尊重，是为了真正了解客户的要求和期望，进而为客户提供最好的服务。此外，沟通也是十分重要的，只有通过有效的沟通，才能确保双方在合作过程中没有任何的误会和纷扰。因此，我们应该注重提高自己的沟通能力，以便更好地与客户沟通交流。

第三段：注重细节和专业性。

在为客户提供服务的过程中，我们需要注重细节的把握和专业性的提升。细节体现在我们对客户的需求进行仔细记录和安排，确保每一个细节都得到了充分的关注和执行。专业性指的是我们要具备专业的知识和技能，以便更好地为客户解决问题和提供相应的服务。只有通过专业性的提升，我们才能真正满足客户的需求，并赢得客户的信任和长期合作的机会。

第四段：关注客户的体验和情感。

做客户不仅仅是为了完成某项交易或达到某个目标，更是为了给予客户好的体验和满足感。我们需要关注客户的感受和情感，为他们提供更好的服务和体验。无论是产品的质量，还是服务的态度，我们都应该以客户为中心，不断提高我们的服务质量和水平，以满足客户的期望和需求。只有在客户感受到良好的体验和满意时，他们才会选择与我们继续合作。

第五段：注重客户关系的长期性。

最后，做客户的目的是为了建立长期的合作关系。我们要注重与客户的关系维护和发展，通过不断的沟通和交流，了解客户的新需求和变化，及时做出调整和改进。只有通过良好的客户关系，我们才能够赢得客户的信任和长期的合作机会，也能够为企业的发展带来更多的机遇和利益。

总结：在做客户的过程中，我们需要注重倾听和沟通，关注细节和专业性，关注客户的体验和情感，以及注重长期的客户关系的发展。只有这样，我们才能在与客户的交往中取得成功。做客户是一项艰巨但重要的工作，只有通过不断的学习和实践，我们才能不断提高自己的能力和水平，做好这项工作。希望大家能够从我的经验中受到一些启发，并将之应用于实际工作中，取得更好的成果。

客户服务心得

在xx银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实训的这段时间渐渐地熟悉了xx银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。

刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。

在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的'内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

实训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。

在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个xx银行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

客户服务心得

时间过得飞快，转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间，在这里始终觉得“工作效率”，便是成功的关键，我们每天的工作就是电话订货，既要有速度，又要有效率，一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的目标，我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作，不仅要将每天货源记住，还要在向客户介绍品牌时，能随机使用相应的`技巧和方法，如果事先没有做好准备，到时很容易偏离主题，失去方向，浪费许多宝贵的时间。

我们电话订货只靠声音传递信息，与客户沟通靠的是“单线联系”，“只闻其声，不见其人”。在电话接通时，使用“您好，我是……”，问话中，使用“请问您需要什么……”等语言，几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离，使用文明语言是订货的关键。

每当有新的卷烟进入市场，我们电话订货员，首先要了解新产品的各种特征、产地、价格等，然后向客户真诚地推荐，细心地宣传，正确地引导，使客户了解到新产品，接受到新产品，并让他们积极参与推销新产品。当客户动心时，可以讲“您不妨可以先购买一些试一试”，如果推销成功，还应讲“谢谢”，即使客户不接受，也要注意礼貌用语，讲究说话的艺术性。

及时为客户解决好订烟问题，可以更好地完成电话订货工作。如果一时不能满足客户的需求时，可以用“对不起”，“抱歉”，并且向客户推荐同档次的卷烟，最后结束时要用“谢谢您，再见”结束通话，尽量关心客户，满足客户的需求。

我们还要善于倾听客户意见，努力改善服务水平。服务水平与服务质量的高低，客户是最了解，最有发言权的。要提高服务水平，提高服务质量，就必须要善于倾听零售户的意见。在平时的电话交流中，也要虚心听取对方的意见，“想客户之所想，急客户之所急”。

公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客户的交流是长久的，而不是一时的。所以，我们的每一句话、每个承诺，都必须诚实守信，只有这样才能取得对方长久的信任。

客户服务心得

这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户效劳管理是指企业为了建立、维护并开展顾客关系而进行的各项效劳工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户效劳是一个过程，是在适宜的时间、适宜的场合，以适宜的价格、适宜的方式向适宜的客户提供适宜的产品和效劳，使客户适宜的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户效劳管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销效劳、部门效劳和产品效劳等几乎所有的效劳内容。

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的效劳，而提供效劳的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能无视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户效劳中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这局部人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位效劳，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有局部管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户效劳中心专业，但在国外是有的。经过实践证明，客户效劳这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然是巨大的，却是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服效劳中心人才储藏库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业效劳，是一个企业开展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的根底上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

〔一〕从企业内部着手，要加强自身效劳意识的培养。

要把效劳工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质，增强企业内部全体人员的效劳意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下效劳的意识和素质提高了，效劳的质量自然就会有显著的提高。

高，管理手段的加强，管理水平的提高，效劳质量也会随之相应提高。

2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业开展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的.内部运行机制，使企业适应市场开展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高效劳水平方面下功夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚清楚；积极实施竞争上岗，符合效劳要求的人员继续聘用、不符合效劳要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调发动工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使效劳上一个台阶。

〔二〕物业管理企业要标准自身的效劳行为

1 、物业管理企业的效劳内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的标准与否，成为客户衡量物业管理企业效劳水平上下的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业效劳的统一标准，只有在效劳标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理开展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好效劳的另一个关键，就要在提高效劳质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的效劳工程，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强效劳工作的同时，也要加紧客户的实施企业效劳宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情效劳〞、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急〞，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高效劳水平，完善效劳工作内容。

〔三〕物业管理企业要积极完善自身的效劳体系

一个物业管理企业的效劳内容包括常规性公共效劳、针对性的专项效劳、委托性特约效劳。物业管理企业应针对各类效劳性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1 、常规性公共效劳实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共效劳是物业单位对客户的根本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项效劳内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理效劳水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项效劳、委托性特约效劳，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善效劳工程，向客户提供更加优质的效劳内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项效劳、委托性特约效劳的开发。物业管理企业并非是什么效劳工程都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项效劳工程的效劳水平也不能得到保障。物业企业的效劳工程确实立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3 、在效劳技术手段上，加快科学技术的引入，提高效劳的现代化水平。物业管理在日常管理效劳过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高效劳的准确性和劳动效率。

初做客户经理心得体会

作为一个初进公司的新手客户经理，对于工作中的经历与感受进行总结，是非常必要和有帮助的。因此，我想分享一下自己对这个岗位的感受和认识。

第二段：了解客户。

客户经理的主要职责之一就是要了解客户，根据客户需求给出解决方案。对于初学者来说，这是一个需要时间和经验去积累的过程。在接触客户的早期，我常常会感到迷茫和焦虑，因为我不知道该问些什么问题，也不知道如何去满足客户需求。但是随着经验的增加，我慢慢地学会了如何与客户建立良好的关系，掌握了如何正确地了解他们的需求和痛点，以及如何针对性地为他们提供解决方案。

第三段：交流与协作。

在客户经理的工作中，需要与很多人进行不同层级的沟通。与客户交流是一部分，与团队协作也同样重要。在和客户沟通中，需要灵活运用各种沟通技巧，以便让客户感受到我们的专业性和贴心。与团队协作方面，需要积极参与团队内部的讨论并表达出自己的意见和建议，让团队能够更好地协同工作，高效完成任务。

第四段：压力与成长。

客户经理这个工作会有非常大的心理和工作压力，因为需要处理一些复杂难题，并在客户面前表现出自己的专业素质。对于一个初学者来说，首先要学会自我管理，尽量避免出现大的失误，同时需要积极思考和学习，及时反思自己的工作方式。在工作过程中，可以邀请更有经验的客户经理或督导人员进行交流和指导，也可以参加各种相关的会议和培训，从而不断地学习提高。

第五段：总结。

客户经理这个职业，在完成日常工作的同时，也是一个可以提高自身能力、增强自信心的过程。我们需要学会承担压力，积极与团队沟通合作，不断提升自我，进而为公司和客户做出更大的贡献。每个初做客户经理都要意识到自己的责任和使命，不仅要为客户提供优质的服务，也要通过自身的努力不断发展职业生涯。

做客户心得体会

作为一个消费者，我在购买商品或使用服务时，经常有机会与各种不同类型的客户服务人员互动。这些互动让我对客户服务有了更深入的理解，同时也让我明白了做客户的重要性。在这篇文章中，我将分享我做客户的心得体会。

第二段：尊重和耐心。

在与客户服务人员互动时，尊重和耐心是我最重要的两个原则。客户服务人员可能会面对各种不同类型的客户，有些客户可能会有不满或困惑。作为一个客户，我认为我们应该以礼待人，并给予客户服务人员足够的耐心，帮助他们解决问题。如果双方都能保持尊重和耐心，那么问题就能更快地得到解决，双方也能更愉快地度过整个交流过程。

第三段：沟通和理解。

良好的沟通和理解是做客户非常重要的一点。当我们和客户服务人员交流时，我们应该保持清晰明了的表达，并且聆听对方的观点和需求。如果我们能够清晰地向客户服务人员陈述问题，他们也能更准确地理解并提供帮助。而当客户服务人员向我们解释情况时，我们应该用心聆听，并用真诚的态度表达对他们的感激。在任何沟通中，理解对方的角度和感受是非常重要的。

第四段：快速响应和问题解决。

作为客户，我们总希望能够尽快地得到满意的答复和解决方案。因此，快速响应和问题解决能力对客户服务来说是至关重要的。无论是电话、邮件还是即时聊天，如果客户服务人员能够迅速回应，并在最短的时间内解决问题，那么客户将会对他们的服务印象深刻。客户服务人员应该学会主动主动解决问题，提供有用的建议，并确保客户的需求得到满足。

第五段：专业和友好。

作为客户，我们希望与专业且友好的客户服务人员进行互动。专业意味着客户服务人员对所提供的产品或服务有深入的了解，并能清晰地向客户解释。这样的服务能够为客户提供有关产品或服务的价值和好处。同时，友善和亲切的态度也能给客户带来愉快的体验。当我们与客户服务人员交流时，他们的笑容和友好的问候能够让我们感到受到尊重和关心。

结论。

总的来说，做客户让我更加理解了客户服务的重要性。在与客户服务人员互动时，我们应该保持尊重和耐心，用心沟通和理解对方，并期待快速响应和问题解决。同时，专业和友好的态度也是客户希望得到的服务。当客户和客户服务人员能够互相尊重和理解，良好的客户体验将会是一个必然的结果。

初做客户经理心得体会

初做客户经理，让我深感到这是一个充满挑战却又充满机会的工作。我的责任是拓展新客户、维护现有客户以及与客户建立紧密的合作关系。在这个过程中，我不仅需要掌握专业领域的知识，还需要具备超卓的销售能力和沟通技巧。

第二段：市场调研。

在我成为初做客户经理的第一天，我明确了自己的工作目标和计划。首先，我进行了市场调研，了解了市场需求、产品特点以及竞争对手。随后，我开始与潜在客户联系，寻求机会与他们进行交流和沟通。我深知良好的市场调研是成功的第一步，而不仅仅是与客户签订协议。

第三段：与客户建立关系。

与客户建立紧密的关系是成为一名优秀客户经理的重要条件。通过制定合适的销售策略和营销计划，我与客户建立了互信关系。了解客户需求的同时，我也能为他们提供专业的咨询和建议。我深知，只有与客户建立了良好的关系，才能实现长期合作和共同发展。

第四段：解决问题。

在客户服务中，解决问题是必不可少的一个环节。例如，当客户在安装商品时遇到技术问题，我会及时解决，提供有效的技术支持和解决方案。在解决问题的过程中，通过良好的沟通和反馈，我能维护客户的利益，增强客户的信任和忠诚度。客户的满意度是度量我的工作效果的重要标志。

第五段：总结。

成为一名成功的客户经理，需要超出专业技能和专业知识的范畴。关键在于拥有和客户沟通的技巧、建立关系和解决问题的能力。通过我的努力，我充分认识到自己在客户经理方面的优缺点，并不断提高自身技能，为客户提供更好的服务体验。

作为一名初做客户经理，我意识到自己还有很长的路要走。但我相信，通过我的不断努力和经验的积累，我一定会成为一名出色的客户经理，并为客户提供更全面、专业和优质的服务。

客户服务心得

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的`回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

初做客户经理心得体会

作为一名初入职场的客户经理，我习惯于保持一颗谦卑的心态，认真学习公司产品和服务的知识，理解市场和竞争对手，以便更好地为客户提供专业的建议和服务。同时，我还意识到客户经理不仅仅要了解公司业务，还要建立自己的个人品牌和口碑，以便更好地与客户建立信任和长期合作的关系。

客户经理作为公司和客户之间的桥梁，其职责是为客户提供专业的解决方案，帮助客户在竞争激烈的市场中更好地发展。客户经理必须了解客户的需求和期望，并及时反馈给公司相关部门，以便调整产品和服务的策略。同时，客户经理还需要积极挖掘新客户和维护老客户，建立良好的客户关系，并持续追踪客户满意度。

在客户经理的工作中，也面临着诸多挑战。首先是业务知识的学习和掌握，需要不断了解和研究市场和竞争对手，以便提供更好的解决方案。其次是客户关系的维护，要求客户经理有良好的沟通能力和敏锐的洞察力，能够快速识别客户的需求和痛点，并积极协调公司内部资源，为客户提供最佳的服务。

客户经理的学习和成长是一个不断迭代的过程，需要持续投入时间和精力。客户经理需要不断学习行业知识和产品技术，以便更好地理解客户需求和市场趋势。同时，客户经理还需要培养良好的人际关系和沟通能力，提高服务质量和满意度。

在客户经理的成长过程中，也需要注意自身的品牌和形象。客户经理作为公司业务的代表，必须维护良好的口碑和形象，以便更好地与客户建立信任关系。客户经理可以参加行业和社会活动，扩展自己的人脉和社交圈，提高自身的专业素养和社会认同度。

客户经理的实践和思考是成长和提高的关键。客户经理需要通过实践不断积累经验和思考，发现问题和解决问题。客户经理要善于总结和归纳，建立自己的知识库和经验库，以便可以更好地应对各种客户需求和挑战。

客户经理的思考还需要放眼未来，了解行业和市场的发展趋势，以便提前做好准备和调整。客户经理可以参加行业展会和研讨会，了解行业动态和趋势，以便提供更好的解决方案和服务。

客户经理作为公司业务的重要角色，它的价值和未来不仅仅在于为客户提供专业的服务和解决方案，还在于建立良好的客户关系和口碑，树立公司品牌和形象。客户经理的价值和未来还在于不断学习和成长，积累经验和思考，把握市场机会和趋势，为公司发展和客户服务注入新的价值。

做客户心得体会

作为一个现代社会人士，我们难以避免成为别人的客户。在购买商品或享受服务的过程中，我们常常会产生各种心得体会。客户心得既反映了产品或服务的质量，也反映了服务商的态度。在我的购买或接受服务的经历中，我总结出了一些关于做客户的心得，它们帮助我更好地评估和选择商家，同时让我意识到自己也成为了一个合格的买家。

首先，顾客至上是必不可少的原则。在市场经济中，竞争激烈，千家万户都在提供各种各样的商品和服务。作为顾客，我们有权利选择最好的产品或服务。然而，并非所有商家都能够深刻理解这一点，也有一些商家对顾客的需求不敏感。在购买过程中，我曾遇到过一些商家对待顾客的态度不友好，或者以自己的利益为先，没有真正关心顾客的需求。这些经历让我意识到，作为顾客，我们应该选择那些重视客户需求的商家，并给予更多的支持和推荐。

其次，产品质量是选择商家的重要指标。在购买一件商品时，我通常会先自己做一些调查研究，了解该产品的特点和质量。然而，在某些情况下，商家可能会夸大产品的优点或隐瞒一些缺点。在我购买过程中，有一次我买了一本推荐度很高的书籍，结果发现内容十分平庸，与我期待的完全不符。从此以后，我更加注重通过在线评论、评分和用户评价等方式来评估和选择商品。只有当产品的质量得到肯定时，我才愿意成为该商家的忠实顾客。

另外，售后服务也是客户体验的一个重要方面。有一次，我购买了一双鞋子，在几天后发现了一些质量问题。我联系了商家并提出了我的问题，他们迅速回应并为我解决了问题，让我感到很满意。从这次经历中，我认识到良好的售后服务是商家信誉的体现，也是吸引顾客的一个重要因素。在这个竞争激烈的市场中，商家必须意识到售后服务的重要性，始终以顾客的满意度为首要目标。

再次，商家的尊重和信任对顾客来说也非常重要。有一次，我去一家商店购买商品，但收银员对我态度冷淡，甚至嘲笑了我的选择。为了体验她会不会改变态度，我装作没有注意到，坚持完成了购买。但就是因为这个不愉快的经历，我再也没有去过那家商店。这次经历让我更加明白商家要想留住顾客，就必须尊重他们，理解他们的需求，并给予足够的信任。商家应该时刻明白，自己的成功离不开顾客的支持和信任。

最后，做客户的心得体会教会我反思自己在购买商品或享受服务时的态度和行为。作为一个顾客，我们也有责任合理地使用我们的购买权，不滥用权益。在我做客户的过程中，我意识到应该有耐心和理解，不过度要求和抱怨。我也意识到商家是有限的资源有限，尽力满足我的需求是他们的责任，但不意味着可以无所不用其及。只有当我作为合格的买家，积极评估和选择商品时，我才能更好地享受到产品和服务。

总之，做客户的心得体会需要我们不断总结和反思。客户心得不仅仅是对于产品或服务质量的评价，也反映了商家对顾客的态度和服务。通过我的购买和服务经历，我更加深刻地理解了商家和顾客之间的互动关系。合理选择商家，重视产品质量和售后服务，与商家建立良好的沟通和信任，同时反思自身作为一个客户的角色和责任，这些都是我的做客户的心得体会，希望对其他顾客也有所帮助。

客户心得体会

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从xx老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

客户心得总结

20_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，19年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储__万元，营销基金__万元，营销国债__万元，营销保险__万元，营销外汇理财产品--汇财通__万元。营销理财金帐户__个。我总结一下我在这一年中的工作状况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：_月_日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在__万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感激。

在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。

客户服务心得

这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户服务管理就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标就是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

客户服务管理就是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

一、客户管理的重要性

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就就是优质的服务，而提供服务的不就是银行的管理者，不就是客服中心的负责人，而就是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅就是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现就是直接关系到企业形象的，就是加分还就是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都就是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也就是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户服务中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这部分人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位服务，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这就是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在国外就是有的。经过实践证明，客户服务这一职业有一定的特质，并不就是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然就是巨大的，却就是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服服务中心人才储备库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业服务，就是一个企业发展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的就是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

二、提高客户服务管理的措施

（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点就是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下功夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

（二）物业管理企业要规范自身的服务行为

1 、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的'联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系

一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但就是管理的内容就是相同，完成常规性的公共服务就是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更加优质的服务内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非就是什么服务项目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制 名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3 、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。物业管理在日常管理服务过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。

见客户心得体会

在商业活动中，与客户见面是非常重要的一环。与客户见面不仅能够促进商业合作，还能够增进相互的了解和信任。最近我有幸作为销售代表参与了与一家潜在客户的见面，这次经历给我留下了深刻的印象和宝贵的体会。

第二段：准备工作的重要性。

见客户前，我们团队做了充分的准备工作。我们首先进行了市场调研，了解了潜在客户的需求和竞争对手的情况。然后我们制定了详细的演示计划，确保能够清晰地向客户展示我们的产品和服务的优势。此外，我们还准备了一些相关的案例和参考资料，以便能够更好地回答客户的问题。

第三段：与客户的沟通与交流。

与客户见面时，我深刻体会到了沟通和交流的重要性。在会议开始之前，我主动询问了客户的背景和需求，以便能够更好地适应他们的要求。在演示过程中，我注重与客户互动，语速和措辞上也采取了亲和力更强的方式，以便能够更好地拉近与客户的距离。此外，我还时刻保持关注客户的反馈和表情，以便能够及时调整我的演示内容和方式。

第四段：关注客户的需求和期望。

在见客户的过程中，我还深刻体会到了关注客户的需求和期望的重要性。在演示过程中，我不仅会介绍我们产品的功能和优势，还会重点强调如何满足客户的需求和期望。我会针对客户提出的具体问题给出详细的解答，并且根据客户的实际情况提出一些建议和建议，以便能够更好地帮助客户解决问题。

第五段：建立信任和合作关系。

在见客户的过程中，我意识到建立信任和合作关系的重要性。通过与客户的深入交流和沟通，我能够更好地了解客户的需求和关注点，并且给出相应的解决方案。我会认真倾听客户的意见和反馈，并及时采取行动。通过与客户建立良好的合作关系，我们公司不仅能够挖掘更多的商机，还能够建立良好的口碑和品牌形象。

总结：

见客户是一项充满挑战和机遇的任务。通过充分的准备工作和良好的沟通交流，我们能够更好地满足客户的需求和期望，并与客户建立起信任和合作的关系。与客户见面不仅仅是商业活动，更是一个为客户提供价值和服务的过程。我相信，通过不断学习和提升自己的能力，我能够更好地与客户见面，并为客户创造更大的商业价值。

客户服务心得

20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xxxx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。

中小企业做客户关系管理的技巧

维护客户心得

在过去的一段时间里，我一直感到荣幸和兴奋能够作为一名专业的客户服务人员。我投入了大量的时间和精力来学习、理解和应用客户服务的原则和技巧。而今，我想分享一些我在这个过程中得到的经验和感悟。

首先，我认识到，良好的客户服务并非仅仅是一种职业责任，而是一种商业本能。每一次与客户的交流，无论是在电话、电子邮件、还是社交媒体上，都应当被视为一次宝贵的机会，能够让客户感受到我们的专业和关怀。我们的目标不仅仅是解决客户的问题，更重要的是要预防问题的发生，通过我们的服务，让客户感到满意。

其次，我了解到，良好的沟通技巧是维护客户的关键。无论是倾听还是解释，都需要做到位。有时候，仅仅是让客户感受到他们的意见被认真听取和理解，就能消减他们的不满，解决问题的过程也会变得更加顺利。

此外，我也明白了情绪管理的重要性。在处理客户关系时，无论是开心还是沮丧，都可能会对客户产生影响。因此，保持良好的心态，控制自己的情绪，对于维护客户关系至关重要。

最后，我领悟到，每个客户都是独一无二的。他们有自己的需求、期待和感受。因此，我们需要对每一个客户都保持敬意，根据他们的具体情况提供个性化的服务。

总的来说，维护客户是一个需要持续努力的过程，但我相信，只要我们真诚地对待客户，尊重他们的需求，我们就能赢得他们的信任和满意。我期待在未来的工作中，继续提高我的客户服务技能，为客户提供更加优质的服务。

嗠客户心得体会

第一段：介绍客户心得的重要性和目的（200字）。

商业竞争白热化的今天，客户心得的获取和运用已经成为企业发展的关键之一。客户心得是指由客户亲身购买体验而产生的感受和认知，它能帮助企业深入了解客户需求、改进产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。因此，积极收集和分析客户心得，对于企业来说至关重要。本文将从客户心得获取的方法、有效运用客户心得、客户心得对企业的影响等方面展开论述。

第二段：客户心得获取的方法（200字）。

获取客户心得的方法多种多样，其中包括调查问卷、深入访谈、社交媒体监测等。调查问卷是一种常见的方式，可以通过简洁明了的问题获取客户反馈。深入访谈则能更好地捕捉客户真实的购买体验和期望。此外，随着社交媒体的快速发展，企业可以通过监测用户在社交媒体上的留言和评价了解客户的意见和需求。无论使用何种方法，企业都应该注重客户隐私和权益的保护，尊重客户对个人信息的保密要求。

第三段：有效运用客户心得（200字）。

获取客户心得只是第一步，更重要的是如何有效运用这些心得。首先，企业需要将客户心得记录和整理成数据，加以分析和挖掘。通过对大量客户心得数据的分析，企业可以了解到客户普遍关注的问题和痛点，从而针对性地改进产品和服务。其次，企业还可以利用客户心得作为有效的营销工具。客户的正面评价和满意度可以作为宣传的重要素材，有助于吸引更多潜在客户，提升品牌影响力。最后，企业还可以通过回馈机制激励客户分享心得，比如提供积分、优惠券等方式，激发客户的积极性。

客户心得的运用对企业有着深远的影响。首先，客户心得可以帮助企业更好地了解客户需求。通过收集和分析客户心得，企业可以及时了解客户对产品和服务的满意度和期望，根据客户的反馈进行相应的改进和调整。其次，客户心得是企业持续改进的动力和指引。客户的意见和建议可以帮助企业发现自身存在的问题和不足，并为企业提供改进的方向和思路。最后，客户心得的积极使用可以提升客户满意度，增加客户忠诚度。客户心得的运用使得企业能够更好地满足客户需求，提升客户的购买体验，从而赢得客户的长期支持和信赖。

第五段：结论（200字）。

客户心得的获取和运用对于企业的发展至关重要。有效地收集和分析客户心得可以帮助企业改进产品和服务，提升客户满意度和竞争力。企业应该通过多种方法获取客户心得，并善于利用客户心得来指导企业的发展和营销活动。只有将客户心得作为宝贵的资源，用心聆听客户的声音，才能赢得客户的信赖和持续的支持。在竞争激烈的商业环境中，客户心得的运用是企业成功的关键之一。因此，企业应该不断改进客户心得的获取和运用方式，打造一个真正能够满足客户需求的品牌和企业。

客户服务心得

我进入烟草公司工作已有十年多的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队伍，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

在客户服务工作中，要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务能力，让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感，为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力，是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与零售客户之间的距离，这样客户经理的服务工作就有了一个好的开始。

那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢？

还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟，给零售客户摆放标价签等等，都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了，零售客户就会打开心扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果。

其次是提升说服力，取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要，客户经理的一项重要工作就是品牌培育，就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。

其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户，客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道，通过有目的的沟通和细心的观察，会获得一些信息和销售经验，针对性的与零售客户一起分享，有时会起到一种意想不到的效果，比如：外省卷烟品牌培育，外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖，你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集，与其附近的零售客户进行分享，零售客户就会想到他那儿都能卖，这儿也一定能行，于是就订购了，这样品牌培育工作也许就成功了。

当然这些都需要客户经理要善于学习、总结，因零售客户的经营素质参差不齐，有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注利润、有的零售客户比较关心产地等等，你要投其所好，采用零售客户的关注点与他进行交流沟通，才会有起到好的效果，其实只要用心学习，耐心地教零售客户，一定会找到能说服务零售客户的方法，零售客户被说服了，他就会信服，服务工作就走进了零售客户的心里。

再就是客户经理执行力的好坏，直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策，要让零售客户明白什么该做，什么不该做，对非法经营行为的零售客户决不姑息，严格按服务标准处理；对有违规经营行为的零售客户，要求当场必须整改，监督他整改好后再离开，对这些零售客户客户经理一定要多敲警钟，多关注他的进货情况，在条件允许的情况下，多到他铺子上去看看，规范其经营行为；对诚信守法经营的零售客户不要吝啬你的表扬，多多表扬他。

其次公司的新政策、新品牌投放情况要及时、准确、详细地向零售客户宣传，让零售客户早一点知道这些信息，好根据他自己的情况进行计划，千万不要认为这些都是小事，不去认真的做，零售客户会因你没通知他，没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意，并会抱怨你，就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触情绪，敷衍你，这对客户经理来说是非常不好的。

另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行，比如公司要求零售客户的标价签要一货一签，标示清楚，客户经理就要严格按要求执行，要让零售客户明白怎么做，让零售客户知道敷衍了事是不行的，他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。

对零售客户的经营情况客户经理要用心了解，告诉零售客户要做的事要注意跟踪，对没达到要求的要适时地提醒；比如向零售客户推荐了一个新品，可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购，若没订购，在下次订货前一天进行提醒，这样零售客户会觉得很重视这件事，他也就会引起重视。客户经理执行力强，工作就有目的性，抓得住重点，就会起到事半功倍的效果。

最后一点就是提升协调力，坚定零售客户经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难，使零售客户获得满意结果的能力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难，对零售客户提出的困难，要多咨询领导、同事及相关部门的意见，积极的想办法协调解决，对不能解决的，要明确告诉零售客户怎么去处理这件事，事后一定要向零售客户关心一下处理的结果；比如，客户向你反映他的烟弄错了，要弄清楚是送货员送错了，还是订货员弄错了，然后再及时向相关部门反映解决，事后一定不要忘了过问一下处理结果，因你及时上报相关部门，相关部门会及时采取措施，这样零售客户会觉得他的问题公司非常重视，从而增加零售客户好好卖烟的决心。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。

我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！

我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考。

站在客户的角度思考问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之，通过实践走访客户和平时工作培训，我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步。

客户服务心得

核心提示：随着科技的进步和人们生活水平的提高,人们对产品的期望不再是停留在那个只有质量第一的年代，而今消费者对产品除了质量需求之外，更加注重的是产品的售后服务或者是商家在整个交易过程中的服务态度,用现在手机行业中的一个流行词语来说就用户体验，在市场竞争中,原来那些只靠品质为生的企业,现在也在发展自己的服务体系，实现自己对客户为尊的理解和诠释,达到在现在这个追求用户体验的竞争环境中能够争取到一定的市场份额，不至于被市场淘汰的目的。

不同的企业,对客户为尊，服务至上这句话的解释不同,各有内涵，在长安汽车里,他们将客户为尊，服务至上定义在三个方面，一是能准确定义客户的需求，二是能充分理解客户想法，三是快速满足客户需求。这三方面，能够帮助长安汽车公司通过超越期望的产品与服务，赢得客户的信赖，感动和惊喜.随着市场竞争的日趋白热化,客户为尊，服务至上的长安价值观也显得越来越重要，但是,要真正实践好这句话，可以从以下几方面着手.

很多人会感觉很迷茫,实践客户为尊，用户至上，跟活到老，学到老有什么关系？其实，并不是希望真的让你活到老，学到老，只需要你在知识更新速度越来越快的现在，能够保持知识的进步同步，在如今这个物质，精神思想都变化莫测的年代，唯有学习是永恒不变的，只有通过学习,才能感受社会的进步，才能了解市场的需求变化，才能更好的了解客户心中所想，真正所需。在原始社会出现商品交换的时代，我们可以将里面的交易双方也看做是顾客和商家的关系,他们之间,除了各取所需之外，没有其他商品交易的目的；到了货币出现之后，在顾客和商家之间，交易除了各取所需之外,还产生了利益，利润的因子;后面商品交易市场化，区域化，国际化之后，竞争越来越激烈,就有了商品交易之后的一系列无形竞争—服务。这一变化的由来，都是伴随着知识的产生,知识的更新换代,要是没有知识，也许商人不知道如何将利益最大化,顾客不知道怎么买到更加有性价比的东西，要是没有知识的更新，也许市场的需求一直只会停留在物质表面的交易,而不能像现在这样深入的交易之后的用户体验,商家也不会知道在越来越激烈的竞争环境中，另辟蹊径，解决用户的最大需求。长安公司对客户为尊，用户至上的定义，解释,更是基于知识，科技不断更新的情况下的时代产物。

要做到客户为尊，我们应该做到对客户积极响应.什么是积极响应，就是对来自客户的。

反馈，问题，建议，需求采取迅速有效的方式及时回复或者是解决，自己不能解决时,要及时传递给上级领导,相关人员.要做到积极响应，我们就应该做到知行合一。

所谓的知,就是要认真倾听客户的声音，澄清理解客户的反馈，问题或建议,主动了解客户需求.市场的发展规律告诉我们，不能主动去了解客户的需求，就无法知道客户所想，客户所需，就不能为客户制定更好的方案,提供更好的服务.要学会通过在与客户交流和接触的过程中,发现客户的需求,比如通过衣着穿戴可以大致判断出客户的经济状况,了解客户需求处于哪个水准，在产品营销的过程中,可以有针对性的为客户进行服务;通过与客户的交谈可以提炼出客户需求的大致期望，比如说对产品应该具有的风格，功能，设备的装备如何的,只要通过这些方面了解到客户需求的大致情况,才能够更好的提供服务。

行就是通过知后，立即行动,采取迅速有效的方式及时回复或解决，对商家而言，时间是金钱这个真理一直都是正确的,市场的竞争是激烈的，有时候会因为一秒钟的懈怠而失去顾客,因此迅速采取有效方式对顾客作出回应是十分必要的，而且通过采取迅速有效的方式及时回复和解决顾客的问题，是增强顾客用户体验的最为有效的方式，没有哪个顾客喜欢自己的售后问题被厂家一再拖延，也没有哪一位顾客喜欢商家用大量的时间才来解决自己的事情,那样会显得商家对顾客的态度是无所谓。

合,就是和谐合作，执行的过程中应该采取和谐有效的共同方式，不能因为客户的情绪的变化而让自己的情绪也紧张,急躁起来,创造合作双赢的局面，和谐是与用户友好沟通,赢得顾客赞扬的有效方式，顾客往往会在处理问题的过程中，表现出对厂家的不信任,不友好,常常会因为对方的某句话或者是某个字，而产生极端感情波动，要是这个时候厂家也跟着情绪大变的话,那么只能损坏顾客与厂家之间的感情，对解决问题毫无帮助，顾客在这时也会觉得厂家没有做到之前的承诺,认为厂家是一种极其不负责任，甚至是欺骗。所以做到合，就是使双方在处理问题的过程中，走最短捷径，达到对客户的积极响应。

一就是要一次到位，提供一站式服务,市场的发展规律告诉我们，顾客有三不喜欢,一是对还在售后服务期内就出现多次质量问题的产品和品牌不喜欢，二是对同一问题经过多次处理还是没有得到满意解决的产品和品牌不喜欢，三是对为了处理一个问题，要这里申请，那里预约，另一个地方再处理，最后再反馈这种一波三折的处理方式不喜欢，因此在市场竞争中，应该避免出现这种情况，让顾客觉得简单，才能使顾客产生满意，做一次到位,一站式服务，才能够更快的响应客户.

要做到客户为尊，服务至上,不管是对内部客户,还是外部客户,我们都应该让客户达到满。

意.让客户达到满意，就是要从客户的角度出发，主动沟通，理解客户的满意标准，并且在交易过程中主动收集掌握客户需求信息，分析并预估客户的潜在需求，采取行动，达到客户的满意目标，要有“妈妈心”“老鹰眼”“狮子腿"。

很多时候,就一线的技术工人而言，很容易有这么一个误解-我只管生产，客户与我无关，我只管技术，客户为尊，服务至上的经营理念与我无关,我只管产量,客户需求与我无关。因为这些误解，所以在很多技术工人心里，除了工作,任务之外，他们对客户为尊,服务至上的价值观“无能为力”.其实客户为尊，服务至上这句话存在于每个地方，每一位工人身边，只是他们不明白，还没有发现而已.就车间而言，我们也有客户，而且有两个客户，一个是内部客户，一个是外部客户，我们的内部客户是我们的上级单位，说的更远一点，我们的外部客户是直接使用关心我们产品的顾客.为了体现我们对客户为尊,服务至上这句话的理解，我们就应该主动去了解客户的需求，然后去实践它们。其实在生产车间，也有一些技术人员用实际行动在证明自己对这句话的理解,它们用“妈妈心"关注每一辆来车的质量，大到整车的质量,小到每一个焊点，每一个毛刺；在车间，因为他们有“老鹰眼”，所以能发现车子的质量问题;在车间,会发现这么一群人,他们是看上去什么都不干,但是常常在各个班组奔走处理质量问题的班长或质量员，在地板链上用“狮子腿”奔跑的交验工人，他们用最快的速度在解决出现问题的根源，在处理出现缺陷的地方,要是其他人是车体缺陷的发现者，那么他们就是缺陷的修复者，从而在车子没有流入市场,没有接触到客户之前解决它们，满足客户的质量需求。车间,也是一个存在、实践客户为尊，用户至上的地方，只是很多人并不知道，他的一举一动或是正在诠释这一长安价值观.我们不能决定交易过程中的对用户的服务体验，但是我们能满足客户的质量需求.

试想一下，有这么一位客户来到一家汽车销售处，同时上来为他服务的有三位销售代表，第一位首先是跟客户稍稍的寒暄了两句，问了些想买车么?想买些什么价位的呢？需要什么类型的呢?然后就帮他推荐了几款,第二位销售代表呢，就直接走上去，也是与客户寒暄了一句，然后说,我们这里各种档次的车型都有,你可以先看看,看哈自己喜欢什么款式的,然后等客人选好了，他就在旁边很仔细的介绍各种细节;第三位与前两位一样，先都是稍稍寒暄了两句，然后他就讲顾客引向接待处，和顾客聊了一些关于顾客的兴趣爱好，家庭情况，比如家里有几口人呀，是做什么工作的呀,然后在顾客要起身看车的时候，根据和顾客聊天中所获取的情况,他就主动为顾客推荐了两三款车,并且跟顾客分析为什么这几款车比较适合他，通过三个人的不同销售技巧，其实，顾客可能更需要的是第三种类型的销售代表。其实，这就是以客户为中心，让客户感受到自己始终处在被重视，被关怀的环境。

做差异化,超期望的营销。其实在与同类产品相互竞争的情况下，往往能获得成功的，就是那些最终能在同类产品中，因为某一种优势最终胜利的产品，而这种优势，可以是产品本身的质量，外观设计,也可以是产品的用户体验，但他们有一个共同的特点是在众多产品中,他们能脱颖而出，靠的是求同存异。拿一个很简单的例子来看，目前,汽车市场竞争十分激烈，国产汽车面临很大的竞争压力，在销售过程中，比如几款配置，价位造型都差不多的车的三包政策，五菱宏光搞三年或5万公里三包政策，江淮也在搞三年或5万公里三包政策，比亚迪同样在搞三年或5万公里三包政策，那么将他们拿在一起进行对比,实际上因为都是一样的营销策略，所以都不会体现出什么优势,但是当其中一个汽车品牌提出三年或5万公里可任选一样的三包政策之后，别人在买车的时候就会发现，它的这种三包政策比原来三年或五万两满足其中一个就不保修的保修政策而言要好许多，对驾车比较少的，和驱车很频繁的人都有间接延长保修期好处。这时因为求同存异的特点更能够吸引到更多的客户。而做出顾客超期望的营销,是使顾客在交易中得到惊喜，在惊喜中享受公司对他们客户为尊,服务至上的承诺.在原来承诺的基础上做出超出顾客预期的服务，虽然来说是一件比较困难的事情，但是当一件产品本来在与同类产品的竞争中就有很大优势时,我们可以采取保留的营销方式,什么是保留？就是假如本身产品在与同类产品的竞争中，存在五个方面的优势，而在营销的过程中,我们可以只让顾客了解三个，或者四个方面的优势，而当顾客在使用的过程中,会发现另外的优势,这样顾客就会增添对这件产品,这个品牌的情怀,就会对这个品牌产生信赖和支持.

总结:客户为尊，对外是产品竞争之外的服务之争,感受之争，是建立品牌形象的无形广告，口碑营销，对内是提供团队协作的心里基础，是建立部门合作的良性循环。而服务至上是然顾客达到满意收获感动的最要途径,是对产品营销的有效支撑。因此客户为尊，服务至上，是公司在激烈的竞争环境中激流前进必不可少的价值观。