人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，一起对今后的学习做个计划吧。相信许多人会觉得计划很难写？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。
行政工作季度总结和计划十模板篇一
1.人力资源战略管理：
变到目前的服务和协助各部门管理的角色。
2.《员工手册》编写
20xx年10月行政人事部根据原有的行政人事制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，编写了《员工手册》20xx年试行版，使员工在工作中有了奖罚准则，同时规范了员工行为。
3.组织优化
20xx年下半年，公司重新对各部门人员工作内容进行了梳理，针对销售部人员多而工作效果差做出重大调整，重新对销售部人员进行了合理计算与规划，使人员达到人尽其用、配置合理，减少了人力成本的浪费。
4.员工招聘与入职管理
a.招聘管理：根据公司发展需要以及公司人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。
20xx年随着公司销售工作零的突破，工作量及工作难度加大，公司的招聘情况也一度陷入僵局。行政人事部面对这种情况，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已与5家职业中介机构建立联系，并免费注册了3个招聘网站，其中一个为中国led照明专业人才网，专门获取led高技术人员求职信息。
在此基础上，行政人事部尽可能地节约人力成本，使人尽其才，在达成招聘目标的过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。
b.员工入职和转正管理：
未签订劳动合同的员工统一进行了补签，减少在劳动关系方面的漏洞。同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合同，确保了用工的合法性，并且让公司主要骨干人员补签了保密协议，为公司技术和商业秘密免除了相关后顾之忧，防患于未燃。对于转正的员工，全部进行转正前谈话，如有不合格试用员工，都提前与用人部门负责人联系，进行了离职前谈话，或者对试用员工岗位进行合理的调整，优化人力资源，减少人力成本浪费。
5.培训管理：
公司在20xx年下半年，实现了培训机制从搭建到实施的零突破，目前已建立了入职培训体系，主要是针对员工入职前后的培训，包括：入职培训、试用期在岗培训、技能培训，保证使每个新入职员工平均参加培训时间每次为2小时左右。通过培训，使员工更快融入公司环境，理解公司企业文化。
6.薪酬和福利管理
a.薪酬体系管理
目前仍延用公司从前的薪酬体系，行政人事部在20xx年对薪酬这一重要的人力成本控制更为严谨，力求使公司付出成本和员工价值达到双方共赢。
b.福利管理
公司在社保方面从一开始就遵守国家规定，使员工福利得到了保障。20xx年行政人事部对已办理社保人员进行了梳理，完善离职后社保欠款，更正了在职参保人员社保比例不正确的算法，并补扣余款，使公司利益得到保障。
在广泛征求了大多数生产一线员工意见的基础上，对公司的《加班管理规定》进行了合理的完善和修正，重新定义了加班的概念，并将加班结算变为费用结算和调休相结合的方式，降低了员工的抱怨，同时也降低了公司法律方面的风险。
6.企业文化建设
20xx年12月，行政人事部根据领导建议，利用内刊作为媒介，开始企业文化创建工作，目前内刊《小草家园》已创办第一期。行政人事部将利用好内刊平台，加大企业文化修整及宣传力度，使全体员工展现出更好的精神风貌和工作激情，让员工和外部合作企业见证公司的成长。
1.制度管理
行政人事部根据原有的行政制度，完善了如《员工手册》《员工行为规范》等制度，同时对制度的实行情况进行了管控，不定时对员工行为进行抽查，严格执行奖罚规定，使员工工作散漫的行为得到了改善。
2. 加强考勤管理，规范员工行为
行政人事部在完善《考勤管理制度》的同时，明确了考勤管理相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工、加班等，同时加强了日常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了教育、批评、通报，使考勤工作真正做到 公开、公平、公正。另外对因公外出和请假手续也进一步规范和细化，从而杜绝了打着因公出门的招牌去干私活、办私事的事件，使工作秩序得到了良好保持。
3. 文件和档案管理
a.档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。
b.文件管理：对各部门、公司的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。
c.印章管理：指定专人对印章进行管理，规范用印使用流程，对公司各类对外发文及合同进行严格审核，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险。
4.加强资产管理
公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，行政人事部对原公司资产进行了盘点，并与财务部核对，建立工作台帐，按照谁使用，谁负责的原则，定期检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序。
5. 科技项目申报管理
20xx年行政人事部牵头进行创新基金申报，由于时间紧迫，错过了今年的申报时间，部门争取在明天4月递交申报材料。与此同时，通过此次申报工作，与区所在的各主管行政部门保持良好的沟通，争取为公司获得更多政府支持。
行政工作季度总结和计划十模板篇二
1，坚持收支两条线和校长一支笔的审核制度，做到帐务清楚，专款专用.坚持发扬勤俭节约的方针，有目的，有计划的使用资金，加大了对教育教学的投资，为教育教学和师生的生活服务。
2，严格执行城区"一费制"全免的收费标准，坚持阳光收费开学初召开行政会，班主任会，教师会，明白卡由家长亲自填写，与收费名单一一对应，并在各班进行了公示，规范了收费行为，并将乱收费行为纳入学校目标管理.全期学校无一例乱收费行为。
2，抓好食堂食品质量关，制定食堂工作人员职责，签订责任书，并对食堂工作人员定期进行培训学习，每天的食品都是当天进当天用完，不留到第二天再食用.每天所进食品都在指定地点购买，专人进行验收，并索取有效证件，确证食品进货关，每餐食品做到烧熟，煮透，卫生安全，每天熟食都进行了留样.无食品中毒事故发生，为确保中午学生安全，学校制定中午值班人员职责，轮流值日。
办好教职工食堂.本期为学校老师提供早餐，使教师全身心的投入到教育教学中.及时做好了牛奶的征订工作，完成了50%以上的班级有:一甲，一乙，二甲，二乙，三甲，四乙，六甲，六乙，六丙.及时做好了学校门面的水电费的收取工作。
1，本学期为了进一步改善办学条件，提高教学仪器设备的使用率，总务部门在财产清理的基础上对各部门财产情况进行摸底.加强教学设备保管工作的力度.对贵重物品，摄像机，数码照相机，dvd，指定专人负责保管，不能谁便乱放，入柜落锁，做好防盗措施，以免造成不必要的损失，确保教学的需要。
2，认真做好国有资产清查工作，进一步抓好财产管理，做到及时帐务登记，责任到人，定期检查，自然损坏及时报损，人为损坏和遗失照价赔偿.学校财产的维修尽可能自己维修，做到能节约就节约，全期共计维修日光灯20盏，电风扇五台，水笼头5个，换电源插座1个。
3，卫生室建立了传染病通报的制度，每月进行2次卫生讲座，还进行了卫生健康教育小报的评比，获得市三等奖，计生工作获得街道先进集体。
行政工作季度总结和计划十模板篇三
积极开展招聘工作，在“宁缺毋滥”的原则下，相对减小了一部分用人需求，并将在后期继续对试用员工进行跟踪考评。
2. 行政的日常工作
国庆节发放礼品的名单也都统计核实无误;
积极妥善处理各部门日常出现的各类问题。
行政工作季度总结和计划十模板篇四
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将，自入职x项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总如下。
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入x项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
行政工作季度总结和计划十模板篇五
回首2015年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，亦有不被理解的痛苦……。
作为公司后勤及协调的行政人事部，虽然不似其他部门能用准确的数字和震撼的作品去证明辉煌的业绩和征服别人的眼球，但，从无到有，从小到大，从乱到顺……从制度的建立，从流程的完善，从事务的清晰……这一切，我部门由始至终站在最前线及时沟通、积极配合、协调解决，与公司同步顺利经营发展。
光阴似箭，岁月如梭。我们已经做好了准备，张开怀抱共同迎接充满憧憬和殷切期待的 2015年，我们会用制度化、系统化、流程化、标准化去证明更上一台阶的行政人事部。
现向公司汇报2015年度行政人事部工作计划；
一、建立、健全各项规章制度；优化、规范各种流程；丰满、完善各类行政体系；贯彻落实，强化管理。
有章可寻，有据可依是顺利开展各项工作的前提，建章立制能更好地约束员工的行为。
（二）修订《劳动合同》；
（三）制定《员工入职培训大纲》，《考勤管理制度》，《售前、售中、售后体系》、《拓展选址手册》、《出差管理规定》等，以上规章制度系贯穿于员工的日常工作中，直接约束着员工的行为纪律，为工作提供相关参考依据。
二、日常事务工作
（一）来访电话接听。做到规范话术、标准用语，用甜美声音、清晰谈吐接听每通电话及灵活应变妥善处理。
（二）来访人员接待。培训高质量高规格接待，使用礼貌用语、自然的肢体语言，微笑、自信、利索。
（三）加强考勤管理，规范员工行为
完善《考勤管理制度》的同时，明确和细化考勤相关规定，如：“迟到”、 “旷工”、 “请/休假”、“外出”等的界定，同时加强日常的监督与考核。使工作秩序得到良好保持。
（四）文件资料和员工档案管理
1、文件资料。公司行政发文，设备资料等分类归档，从而确保公司在用文件的.有效性、规范性和统一性，以便查阅便捷。
2、员工档案。完善员工档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的存档，确保员工资料的真实性和完整性。
（五）物资物品专人专管，统一申购
1、固定资产管理。定期盘点，建立台帐， 按照谁使用谁负责的原则，定期检查、核实，使公司固定资产帐目清晰、管理有序。
2、办公用品管理。规范办公用品领用，建立各部门领用的表格，实行每月度28日进行盘点，以便清晰购置情况及监督各部门是否合理领用。
（六）消防安全工作
1、建立消防安全体系。整改消防系统，合理增加及移动办公区域的喷淋、烟感，保证办公场所的安全经营。
2、安装监控设备。及时监督及追踪特殊事件发生的根源，保证了办公场所安全运作。
（七）不定期举行企业活动
为增强员工的归属感，打造团队的凝聚力、向心力，举行内部工作pk赛，友谊篮球，唱k、聚餐、年会等，大大体现公司对员工的关怀及丰富员工的业余生活。
完善公司的人力资源管理体系， 健全人力资源 6 大管理模块体系。
一、招聘与配置
（一）现场招聘。1、付费的南方人才市场；2、免费的校园招聘；
（三）熟人介绍。
（四）店面招聘。
无论思想品德、行为态度还是理论知识、工作技能等整体素质要求基本符合公司的用人理念，体现人尽其才，人岗匹配的用人标准。进一步为公司“选人、用人、育人、留人 “打下坚实的基础。
为了对招聘需求、面试环节、录用手续进行合理规范的操作，制定《招聘、面试流程》，同时出台相应的表格，对整个招聘、面试、入职进行全面的规范，让面试者感受到公司的标准及规范，更使面试者感受到企业的品牌文化和经营理念。
二、员工关系
（一）员工入职、转正、调动、晋升、离职等管理
1、入职员工资料的收集、整理、归档；
2、转正员工的考核、评估、面谈；
3、员工异动情况的及时记录；日常工作行为的观察，不良行为的纠正；
4、离职员工的面谈。
（二）纠纷处理
（一）做到品牌中心全年零劳资纠纷案件；
（二）妥善协调处理营运中心发生的劳资纠纷。
三、培训与开发
实现培训机制从搭建到实施的零突破，建立入职培训体系，主要是针对员工入职前后的培训，包括：公司介绍，企业文化，岗位工作内容及流程，相关技能等培训，保证每个新入员工快速融入公司环境，理解公司企业文化，了解岗位工作，以便安排更适合的岗位及合理的工作。
四、绩效考核
制定各岗位说明书，工作操作流程；编制绩效考核标准，开展绩效考核工作。
五、福利待遇
（一）为符合转正的员工购买社保；
（二）实行月度、季度、年度优秀员工奖励；
（三）各节假日提供一定的物资奖励；
（四）凡属公司的生产的产品员工可享半价优惠；
（五）凡生日的员工可获“100元生日消费券”。
2015年是承上启下，继往开来的一年，我们行政人事部已做好了准备必定全力以赴配合和支持公司各部门工作的顺利开展。
行政工作季度总结和计划十模板篇六
行政部在本季度的工作中取得了一定的成绩，但问题点也很多，改善的空间很很大，为了更好地做好今后的工作，进行总结，提出存在的问题，并计划改善。
1. 工作纪律：自开业来，我们制定了各项规章制度，在上个季度工作中取得了一定的成效，但本季度规章制度的执行力不够。工作繁忙大多数员工都能认真积极主动地去做自己的本职工作不计个人得失。但仍然有个别员工工作时间中外出处理个人事情，直接跟主管领导请示，但不填写请假条报行政部存档。分析原因有二：一是管理不到位。应该充分发挥部门负责人的职能，不但抓好业务更要做好员工的综合管理工作从根本上解决问题;二是工作时间安排松散、不紧凑。个部门的工作安排应该张弛有度，充分利用好工作时间。
2. 培训工作：培训工作是多项工作的一个重要组成部分，对此各部门积极配合行政部完成，总体上看貌似不错但总感觉没有达到预期效果。分析认为，一是有部分员工对于培训工作的认识不足，缺乏主动性;二是培训资料欠缺，内容不够生动，反复讲及各内容就难免产生厌烦心理。
3. 招聘工作：随着公司业务的不断扩大，现有的员工力量很难满足工作的需要。所以，网上招聘形式进行了招录工作，计划国庆节过后对应聘人员进一步了解和筛选。
2. 对外和相关职能机关如工商、税务、环保局、质监局、银行等做好沟通接待工作，以使公司对外工作更为通畅。
3. 对内做好办公用品及其他用品的采购，以节约降低成本为第一原则。
4. 日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
5. 公司相关证件的办理、变更如营业执照、组织机构代码、税务登记证的企业法人变更，房产证的办理及分割。
1. 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;
2. 每月对应付账款的统计与及时上报。
3. 每日营业款及时存入公司账户。
但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到尽善尽美。
2. 对管理知识了解不够全面，许多工作无法独立开展。
3. 工作创造性够，未能发挥自身特长将工作做到最好。
4. 对工作考虑不够全面，部分工作完成不够好，无法切实为领导排忧解难。
的重制度件事，轻制度落实现象。
下季度行政部将从以下几个方面着手工作:
1. 加强公司制度的执行和监督。这方面工作有点不尽如人意，存在着一些反复会出现这样或那样的问题，所以在今后的工作中，一是抓好员工的考勤管理;二是做好外出登记;三是严格要求员工上班工作纪律。
2. 加强培训力度，完善培训机制。培训工作一直以来做的就不是很扎实，除了存在以上提到的问题，还有一些欠缺，需要逐步改进，所以再今后的培训安排上切合实际，多安排一些生动有趣的培训内容。通过各种形式，多种渠道的培训活动，提高员工的整体素质。
3. 继续配合个各部门工作，协助处理各种突发事件。
4. 努力学习管理专业知识，提高自身工作能力。通过多看，多学，多练来不断提高自己的各项水平。
5. 完成公司各部门制度落实情况与实时监督，为绩效考核提供科学依据，实现绩效考核体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
6. 脚踏实地，努力完成本职工作。立足本职完成各项文书工作，热情细心地完成接待工作。
7. 完成x月份的人员招聘，社保申报等各项行政工作。
8. 完成x月份技术部设备的年标定。包含资料整理，专家组到站评审间的接待工作。
9. 继续积极完成领导及时交办的其他工作。
10. 到各相关部门办理代办公司的注册、成立的相关手续。
行政工作季度总结和计划十模板篇七
1、各类文件的录入和整理：
主要是日志、出行统计、考勤统计和各类合同协议的书写、修正及文字校对工作。这一部分工作现在已经能熟练操作。唯一需要注意的就是细心，每一项工作都要精心核对，认真统计，不能有半点马虎。为减少错误率和提高工作效率，本季度重点针对考勤、出行等数据类统计进行改进，以期达到简单高效的目的。
2、自身学习提高：
东方注重员工的整体素质和长远发展，在本年度第一季度公司先后组织安排了几次对员工的培训，包括艾莫老师的《如何成为最有用的好员工》、赵强老师的《离开公司你什么都不是》以及新编舞蹈秀。我还记得学新舞蹈的那一段时间，天天晚上和同事在公司研究伦巴步子，慢镜头一个一个播放，拿纸笔用简单的语言记录，几个拍子换动作等，每次都要大汗淋漓，酣畅尽致。学会了之后就成精了，天天走路也不会正常走了，没事就在大街上走个滑步。每一次跳舞的时候都感觉身心舒畅，快乐放松。
3、工作环境转变：
这是我在东方工作的一次大变动。我暂时从xxx调往xxx工作。我也很矛盾的在考虑去或者不去。去xxx，可以更多的接触东方的工作，我相信对我是一次提到。在xxx，工作得心应手，做事方便。我记得我的使命宣言：无论在哪个岗位，我要召之即来，来之能战，战之必胜。我相信我自己，我相信我的公司，我相信我的同事和伙伴。好，去xxx，创造我在东方的价值。
在xxx和在xxx并没有什么大的不同，大家都很关照我，认真的跟我讲xxx工作的流程和一些注意事项。让我觉得安心踏实。
以上是我在2012年第一季度的工作总结，不足之处请领导多多指正。
行政工作季度总结和计划十模板篇八
目前我区全部联通了电子政务外网，实现电子政务外网市、区、乡（街道）和村（社区）四级全覆盖，从一年前只有196个可在线办理事项、14个全程网办事项增加到现在707个可在线办理事项和24个全程网办事项。制作了《北塔区“一件事一次办”全程网办》纪实宣传视频，成为全市率先进行“一体化”平台网上办的县区，市行政审批服务局将我局“网上办”的先进经验进行了重点推介。
将107项政务服务事项和公共服务事项、42项经济社会管理权限事项下放，乡镇（街道）政务服务事项下放27项，村（社区）政务服务事项下放24项；统一编制了《北塔区（乡、街道）公共服务事项汇编》和《北塔区（村、社区）公共服务事项汇编》发放到每个乡（街道）和村社区。全年共对乡（街道）和村（社区）基层公共服务窗口人员进行业务培训6次，培训人员480人次。
全区共有121名帮代办员队伍，每个村、社区平均配备1—3名帮代办员，两年来各村（社区）为群众帮代办1900余件，对全市189个跨域通办事项全部可以受理，目前老年优待证已实现跨域通办。
电子政务和12345热线工单办理均居全市前列，xxx对我局工作进行了推介报道。自“放管服”改革启动以来，我区共办理“一件事一次办”事项30061件，减少企业群众跑腿次数85%以上，压缩办理时限75%以上。