最新测试业务流程规划的 部门规划方案(三篇)

自从来到公司已有一段日子，上级领导基于公司长期战略考量，考虑沙井dvb事业部与手机事业部两个工厂场地、设备、人力等资源的统一管理与规划，决定将两个工厂的品质部门进行整合，实现统一品质管理与控制，以达到降低成本及优化质量管理的目的。

一. 现状分析

目前在沙井公司总部，分为本部、手机事业部工厂与dvb事业部工厂三部分。由于两个工厂之前分居两地，都是独立管理主体。两厂在品质管理的方式方法上略有不同：手机事业部工厂在品质部门建制方面较健全，建立有专门的品质管理部门与系统;而dvb事业部则虽然没成立专门的品质部门，但由生产中兼职控制与管理品质。

1. 人员建制方面：

由于手机工厂有smt与手机组装两个车间，公司的产品定单属于小批量多品种多频次的特点及初期手机项目属于探索与经验积累阶段，加上其他各种客观因素考量，造成在人员配置及招聘方面时断时续现象。之前规划配置为7人：〖iqc* 1人负责smt的电子料及组装的手机组装料件)，ipqc* 3人(smt* 2人;组装* 1人)，qa *2人( smt* 2人)，oqc* 1人(负责组装的抽检与出货)〗。在这次搬厂后，余下品质人员只有3人(smt*2人(负责smt白夜班)，组装ipqc*1人)。特别是iqc来料检验方面：虽然iqc标准规范设备工具等必要条件都已筹备好，但一直没有真正运行起来。

2. 管理流程体制不规范：

“工作中，每个人都是品质人员，每个动作都与品质相关，品质是所有参与的人员的所有动作的总合而产生的结果”“每个员工都是品质的直接制造者”。实际中，部分员工在这方面做的不够，有的认为“我是###人员，质量只是品质部的事情”。培养员工正确的品质观念与意识，形成良好的质量素养是一个公司品质保证及质量制胜的法宝。在这方面，我们还做的很不足，也远远不够。

4.来料检验控制方面：

之前的来料管理情况是：由沙井工厂仓库来料验收，初步检验，再发料过来上线生产，由于时间紧迫性等多方面的原因，这一块的工作一直未有效运作起来。

5. 质量管理体系的建立与完善：

在qms方面，进厂之初已经开始准备，针对原福永工厂做了个初步规划，但因当时工厂的实际情况及多方面的条件的不成熟，目前只对品质部作了初期的建立与规范，qms培训方面只完成两堂课的培训，还未在其他部门进行推动;后来由于手机项目的繁忙及搬厂的原因已经处于中断当中。在这方面，有待进一步加强与完善。

*对于dvb事业部，由于以前工厂不在一起，只是最近在dvb车间现场及与dvb事业部的相关同事的交流沟通中粗浅的了解一些情况，在这里也作个简单的分析下。

1. 人员建制与构架方面：

共同品质控制与管理。

2. 规范标准方面：

有一定的规范标准，不够完善，待进一步健全

3. 过程品质控制与管理：

主要在易厂长主导下，由各部门在生产中共同品质控制与管理。需要进一步的专业化、规范化、具体化。

4.来料检验控制方面：

制与管理(由于生产产品的部分来料考虑成本等因素，采购的物料多为旧料或低成本料，这就容易造成产品不良或引起的报废不良，甚至后续的客户投诉不良等问题。此类问题目前是dvb不良中占重大比例的不良与问题点)

二.具体规划

1. 组织构架：

2.人员配置：

品质部门规划预计总共：17人

3.岗位说明：

4. 部门职责：

*质量管理体系的建立、维持及审核等

*与其他各部门共力协作，达成公司的品质要求及生产任务

*在相关部门的协助下，降低公司的品质成本，提高公司的产品质量

5.质量管理：

一般来说，一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础。可以说没有人可把一个产品设计好后就不会出问题、不用改的。所以重要的是在产品小批量生产前期做好足够的检查和测试、以及可靠性测试，并且重视每一个可能的隐患。在试产时就把产品改好，这就是品质工程的责任之一，一定要作好量产前的品质预防与改善工作，而实验改善一定要到位，防止不良隐患遗留到量产中来。同时品质负责分析解决现场的重大问题之外还要肩负起实验室的工作。(目前根据公司实际情况，暂不设置qe品质工程职能)

5.2来料阶段

而影响生产进度和增加不良成本。这就要求检验工作要严格按程序、规范、标准执行。对于特采或免检过程，须认真评估其可能引起的风险及后果，以作参考，且须在客户和厂长的签字同意条件下，方可实施特采或免检程序。对于检验出的来料异常，及时反馈组长及sqa，必要时召开mbr会议，最大限度地减少来料不良对生产品质及生产进度的影响。

同时，供应商管理方面也是不可忽视的。这就关系到供应商的选择、评审，有时需要到厂家进行指导。这项工作要求sqa有相对强的沟通协调能力，有些事情当面沟通会减少很多误会，工作进展会快很多。而且还可以到现场了解工艺，增长见识，或许还能找到问题的真正根源。

实际上，客户与供应商的关系是双向制约促进的，我们在选择供应商，同时供应商也在观察及评估“客户给他带来什么，值不值得”，因此他们也会对相关客户进行重要程度分类或区分对待。所以我们对于供应商我们要秉着严格，适当时灵活方法去管理。有必要时可派技术人员到厂家指导改善。须和供应商共同努力与发展，这也是自身发展必经的阶段。

5.3制程控制阶段

过程检验通常有三种形式：

(1)首件检验：首检制度是一项尽早发现问题、防止产品成批不良甚至报废的有效措施。 首件检验一般采用“三检控制”的办法，即操作工人实行自检，班组长或质量员进行复检，检验员进行专检。对大批量生产的产品而言，“首件”并不限于一件，而是要检验一定数量的样品。

(3)qa抽检： qa的工作主要是抽样检验，保证半成品或成品流出及出货的质量。这里可以反映整个生产的品质状况。然而只这样做的话，会给品质控制工作带来一定的被动性与局限性。qa的工作应该更深入的延伸到生产制程中去，例如到炉后或拉尾定时定点抽查，再结合qa出货检验的实际检验情况，并及时协助ipqc现场改善问题与不良。

*5.4 出货检验：

目前在手机项目过程中，客户投诉较多，同时暴露出生产、控制、预防、处理客诉方面的问题与不足。这也就需要在处理客诉过程中，要求我们有灵活性,耐心,虚心地协商合作精神,自信负责的态度,有条理快速有效的反馈预防改进机制.在应对客户访厂调查评估,要有相对好的现场环境及现场秩序纪律,争取在客户方面留下或者说保持一个良好的品质及公司形象。

三. 规划进度安排及初、中、长期目标

ⅰ.品质部规划进度安排：

ⅱ.品质部初、中、长期规划目标：

1. 初期目标阶段：

2. 中期目标阶段：

2.2 公司生产各环节、重要工序、关键管控点的品质监控良好，过程品质不良率属于正常控制水准，客户投诉少，来料控制状态良好。

2.4 在品质成本控制与管理方面比初期有大幅度的提升

3. 长期目标阶段：

以上为品质部门规划方案，不足之处，请不吝指正!

第一部分 概述

一、工作宏观描述

目标：通过不断学习和持续提升创造性的思维，对企业的产品或服务进行准确定位、推广，用最少的投入产生最大的效果，为企业创造更大的价值。

企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋部门，其主要任务是通过策划和策划的实施保证企业阶段性目标的实现，并从长远上符合企业可持续性发展的需要。

二、位置和作用

作为企业执行前营销的主要职能部门，企划部80%的'工作应该在项目的前期定位阶段，20%需要贯穿在整个项目运作的各个环节中，为项目的正常运作和长期发展提供支持平台。

三、部门职能

1、配合调研/编制企业年度策划方案

战略层面：配合年度策划计划、计划的组织实施、完成期限和工作标准。以是否关系到企业生存与实质性发展为依据，将课题分为重大课题和一般课题。

战术层面：配合宏观决策、市场调查;区域内外市场供需调查;竞争对手调查;相关项目的各种文案策划及推广素材积累;掌握了解客户需求、积累搜集相关信息和资料，并对产品或服务的定位随时进行调整。

2、根据实时状况进行策划并编制企划案

根据科学的市场调研结果、结合决策和创意，编制策划方案并进行相关的策划活动。主要包括课题的提出、创意设计、策划描述、策划总结和实施建议。

3、编制可行性方案及实施计划

主要包括：编写项目可行性方案及论证(内外部环境及市场、技术、经济的可行性)、项目市场环境分析、区域发展现状及其趋势判断。

4、各种资源的整合

根据企业不同时期的发展状况，充分整合现有资源、着眼长远规划，使之为我所用、为企业服务。构建资源平台;建立企业系统，为企业决策提供公正建议，不定期与领导层进行信息交流，必要时可采取协议方式聘请顾问、接受咨询或专题评审。根据企业不同时期的发展状况。

5、品牌塑造及宣传

主要包括：广告宣传内容策划、视频专题的策划与实施、平面媒体的采编和编辑、相关公益活动和促销活动的设计实施、营销工具的设计制作、配合企业网站的更新和管理、企业系统的延展与实施。

6、与外联单位及客户的协作

主要包括：与媒体政府相关部门和单位保持良好关系，保持交流、沟通;配合业务部门对客户的效果评估;对企业对外形象进行评估，及时给予调整和修正。

第二部分 职责、架构与流程

二、工作职责

1、制定公司及终端的形象设计和发展规划;

2、为各门店提供促销宣传和广告服务，制定并组织各类相关活动;

5、发布公司户外和媒体广告，树立统一的公众形象;

6、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度宣传方案;

7、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施;

10、总经理交办的其他企划个案的制定和实施工作;

三.团队组建与人员架构详分

1、企划主管1名：

(1)行政隶属

上级主管：总经办

直接下属：组织管理专员、室内设计师、平面设计师、

媒体宣传专员、文案企划专员、市场拓展专业;

(2)主要职责

a. 全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;

d. 全面组织宣传推广计划，掌控实施过程;

e. 负责全公司企划的业务培训及工作指导;

f. 制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;

g. 责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;

h. 加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合;

i. 定期提报季度，年度项目分析及工作总结。

2、组织管理专员1名：

(1)行政隶属

上级主管：企划主管

工作对象：各个部门相关工作人员

(2)主要职责

b. 协助主管负责企划组织架构的完善和提升;

d. 抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;

e. 负责优秀文案及日常企划文件的建档管理;

f. 规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理;

g. 对全公司企划工作进行总结评定标准的制定;

h. 负责对公司标识系统统一实施结果的检查和管理;

3、室内设计师2名：

(1)行政隶属

上级主管：企划主管

工作对象：相关业务部门人员

(2)主要职责

b. 负责配合营销部门新店开设指令进行新店的设计规划;;

c. 负责对已有店面进行形象效果评估和提升方案;

d. 负责配合店面测量、追踪和指导装修事宜;

e. 负责配合公司店面设计的执行和督导验收;

f. 完成企划主管和上层交办的其他任务;

4、平面设计师2名：

(1)行政隶属

上级主管：企划主管

工作对象：相关业务部门人员

(2)主要职责

a. 负责宣传资料与销售工具的平面设计工作;

b. 负责公司ci/vi视觉系统的设计和监督其品质;

d. 协助策划完成方案的创意工作;

e. 针对设计工作与公司其他部门进行沟通;

f. 负责与市场、广告的沟通工作，反馈不同意见。

g. 负责设计方案的落实和执行细则。

h. 完成企划主管和上层交办的其他任务。

5、媒体宣传专员2名：

(1)行政隶属

上级主管：企划主管

工作对象：相关业务部门人员

(2)主要职责

a. 负责公司形象、企业文化、大型活动宣传和组织方案;

c. 为公司企业形象提高组织专题策划;

d. 负责公司宣传广告脚本编写和视频制作等;

f. 完成企划主管和上层交办的其他任务。

6、文案企划专员2名：

(1)行政隶属

上级主管：企划主管

工作对象：相关职能和业务部门

(2)主要职责

d. 组织公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训;

h. 协助部门负责人，配合旁职位，营造团结进取的良好氛围;

i. 完成部门主管及公司上层搅拌的其他任务。

7、市场专员1名：

(1)行政隶属

上级主管：企划主管

工作对象：相关业务部门

(2)主要职责

d. 配合业务部门完成相关业务开展和监督工作;

e. 完成企划主管和公司上层交办的其他任务。

四.工作流程

(一)项目介入阶段

识别需求

① 了解需求，解答需求问题;

② 对需求的理解陈述;

③ 界定工作范围;

④ 描述提出方案或方法的基本原理;

⑥ 项目完成所要求的进度计划;

⑦ 确认项目执行可能产生的成本预算;

⑧ 确认提供什么样的交付物;

⑨ 确认需求的规格和特征;

10 确定项目框架和目标; ○

11 根据期望做准备性调查。 ○

(二)调查分析阶段

1、 调查分析和座谈会

① 根据调查计划和针对性问题实施市场调查。

② 主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。

③ 深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。

2、 调整并提交策划方案

① 整理分析调查资料，对问题分类。

② 提供初步改进建议方案框架。

③ 提交方案。

(三)方案设计阶段

1、 提交初步设计方案

① 在对反馈基础上进方案设计，并根据情况实时修改。

② 向需求部门提供满足其特殊要求的、可操作的改善方案。

2、 初步方案征求意见

① 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。 ② 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。

③ 拟定实施计划纲要。

3、 方案调整，提交最终报告

① 按照要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。

② 协助拟定实施计划。

③ 对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。

④ 共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。

一、完成上半年的工作目标

就目前x项目还处于开发阶段，其中好多的功能和接口都还没有实现，手机端，web端界面也没有明确的统一确定。离真正的完成还有很大一段的距离，所以我计划在20xx年下半年项目测试版完成的前提下，完善其软件的功能和优化。接口的完善、二级以及多级界面的完善、调试和增加新的功能模块，解决软件当中出现的bug，努力实现能让软件完全可用。为了能让项目在后面的这半年能够更加高效有力的完成，我把工作任务分步计划实施。

1、首先做好一级界面和二级界面的优化和功能跳转实现。

2、其次完成新增页面和功能的融合和运行。

3、添加新的接口。

4、实现首页面附属业务的功能以及美化。

5、调试软件中出现的大小bug。

二、具体实现

1、对于一级界面和二级界面的优化方面，在做好的基础上，根据美工提供的配色方案和界面调整，实时的修改和变化，做到确保和web和ios端一致。

2、新增加的页面和功能这块，是不可避免的。为了适应客户的需求肯定会有新的功能和页面，如果有新的需求，我们会根据要求第一时间努力的做出相应的界面和功能，保证软件的刚性需求。

3、新接口这块，在和java这方面技术人员协助的前提下，及时的做好沟通，实现接口的稳定实现。

4、对于软件首页面显示和需要实现的其他附属功能，比如说：牛奶、报纸、交话费、物业费等方面的功能实现，我们会努力的去实现完成，在后期的工作当中作为比较重要的一部分去着手开发。

5、软件制作的后期，我们会对软件中出现的大小bug进行系统的调试，这是一项大工程，需要细心和耐心，但是我会克服种种困难，努力的解决掉这一部分的问题。由于工作内容和工作量都比较大，我会根据技术项目的难易程度进行有序的调整，合理的利用工作时间，配合同事陈柯完成该做的工作内容。由于我还是刚刚毕业，技术和经验方面还存在很大部分的欠缺，一个优秀软件开发人员，应当具备大量的技术知识和开发经验，这些目前我都还没有，但是我会在工作上虚心请教同事，多查阅网上资料，来补充自己再技术经验方面的欠缺，多配合我的同事，做好项目工作的完成。除此之外，我会增强团队意识，众人拾材火焰高，在团队精神的作用下，我们“战友”之间才会产生相互关心和帮助的交互，体现出关心公司和团队的责任感，在工作当中能够积极主动的为团队服务，在加强团队意识的同时我也不会丧失自我主见意识，有问题和想法会及时的和大家沟通，充分的发挥自己再团队中的作用。

新年伊始，万象更新。自从20xx年上半年将工作的重心放在企业erp系统实施的工作中时，在公司领导的关怀和指导下，在公司部分同事的大力支持下，对erp相关工作作出了初步的整理。

20xx年公司全面壮大，各项规章制度逐步健全，尤其是x月份总部的成立，给公司员工提供了优质的工作环境和广泛的发展空间。俗话说的好：“笨鸟先飞！”想要在20xx年之后的工作有条不紊、顺利的完成，就应该先行一步，做好下半年度的工作计划。自身建设方面：由于自己参见工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。一方面，自己认真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我监督。另一方面，离不开公司领导的关怀指导和公司同事的帮助。“三人行必有我师”，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。

一、公司erp的现实状况

对于我们公司来说，erp――k3系统，还是一个比较新鲜的事务，虽然我们每天都在说k3，但是，现在k3系统在我们公司运行上线还处在初步的阶段。目前，只有仓储部――仓存模块和财务部――总账模块、应收应付和存货核算，对系统实施了比较全面的应用，第一期计划范围内的公司供应链中的销售模块和采购模块，还只是用了一些皮毛，公司其他部门还没有实现信息化。另外，公司现行的k3系统编码方案规则不合理，存在中文、英文、字母和希腊文字共同组成的编码以及重码。编码权限下放，造成编码规则不能很好的执行，编码混乱。公司试用一段时间的条形码也不是国际通用，给人造成产品不入流的假象。还有，因这是一期遗留项目问题，我个人对k3的相关经验不是很多，实施起来需要xx公司的配合。但目前看来，配合还是有些问题需要协调。

二、七月份工作计划的安排

针对上述公司erp运作方面出现的公司现实存在的状况，整个七月份，拟计划七月底完成公司k3系统物料编码的调整工作，实现新旧代码的转换以及一期项目中的销售模块和采购模块的培训，实施和上线后相关问题的解决维护。

1.物料编码的调整：因年前相关工作的调整，物料编码的调整推迟了一个月，中间旧的物料编码又新增了很多，给这一块的工作造成了一定的难度。整个物料编码的相关工作会贯穿整个七月。这中间需要相关部门的配合。我个人这方面同时做新旧代码对照和新代码审核及每天新增编码的修改，工作内容、工作量比较大，需要增加短期配合工作的工作人员和我一块工作。另外，因为本人一直从事公司办公室、后勤等相关工作，对公司的生产线、产品不甚熟悉，中间可能有很多产品物料编码方面的问题需要和相关部门同事进行沟通交流，希望本着为了公司的长足发展，能够得到领导和同事的配合。

2.销售和采购模块的实施：通过与相关实施人员的协调联系，在七月份订出时间，请实施人员过来对我们这两个模块的相关使用做一下培训并跟踪指导，同时对我们的物料编码工作进行指导配合。上线实施后，相关软件操作、运行方面出现的问题进行跟踪解决和系统维护。

三、下一步工作计划的安排

定期做好k3系统服务器的维护、备份工作。保障k3系统的正常运行。针对单机用户使用k3系统出现的问题，进行处理。

2.针对公司战略决策中的时间安排对20xx年内需要实现信息化的部门进行调研。将第二期计划中需要上线的系统模块分四部实施：首先，与系统上线运作相关部门组成相关的项目小组，对项目进行分析、调研，把相关的业务需求整理并确认实施方案。其次，将系统能够实现的相关业务需求，对业务流程进行梳理、微调（企管部、相关部门配合），并对系统上线模块进行培训和技术指导。在次，对上线相关模块进行测试运行，出现的相关问题有针对行的解决和完善。最后，系统正式上线运行期的维护以及运行期问题的反馈和总结，给以后系统实施提供宝贵的工作意见和经验。

四、其他工作计划的安排

除了工作重点k3项目外，还有其他几项工作安排配合人力资源部把xx人力资源系统全面运行上线，实现系统化发展。

2.配合网管对公司的办公自动化系统和邮件服务器拟定计划，实施。

3.公司的网站进行页面的更新维护和公司的网站服务器的建立。

4.领导交办的其他工作。

从我x月份离校来到网络公司已将近半年了，从一个学生变成了一个员工，角色变了，职责也就变了。虽然工作上的很多困难都是在自己的预料之内，可是很多事情都不像在学校里那么简单、单纯。在项目开发的工作中，难题一个接一个的出现，自信心不止一次的受到过打击，虽然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序员，在学校学的知识，根本就不够，而且很不够。每天醒来我都不断勉励自己，好好学，以后会好的。在此同时，公司也给了我很多学习的机会，这使我对以后的编程之路又有了些许信心。

一、20xx年上半年的工作心得

1、在这将近半年的工作实践中，我参与的都是团队合作的项目，无论是在自己公司，还是在合作公司，我们都讲究团队精神。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。我们的很多工作是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

2、每一个项目在开始着手的第一步，一定要和客户把需求沟通清楚，只有了解了项目的需求，才有可能真正做好一个项目。我们需要向客户提出要求客户提供所有涉及该项目的资料，每次与客户见面都需要熟悉业务与程序的最少一至两个程序员随时记录需求。

3、工作中，有一个无论是技术，还是经验都比较让人肯定的前辈带领，将任务详细化，详细到，每个页面、甚至是一个页面中的图片什么时候做好，做到什么程度，这样把工作进度有计划有方向的赞定下来，做事很有效率。

4、每天的工作小结真的很重要，这让我们每天都有计划的知道自己干了什么，不是漫无目的的工作，所以我们应该养成，日记、周记、月记、年记的工作习惯。

5、工作并不是一成不变的，也许有一天你要去其他岗位帮忙，所以同事之间的技术要互相学习，也许有一天，公司需要你发挥其他的技能帮忙，所以互相学习也是很重要的，我在xx公司，深有感触，除编程之外，切图、界面设计等工作都干过。

二、工作教训

1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；

在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的优化空间。

2、对流程、业务需求不够熟悉；

在工作中，发现因为流程或业务需求的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提。

3、缺乏工作经验；

4、学习的知识不够广泛；

一个项目中，涉及的技术往往有多种，知识多了，就会灵活变通，以后我会加强这方面的学习。

三、下半年的工作计划

暂时做出以下几点规划：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；

5、精细化工作方式的思考和实践。

6、虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。

在参加工作的这短短的几个月中，我深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁杂，项目多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。