公益活动可以帮助弱势群体改善生活条件，促进社会的公平与和谐。如何评估和改进公益项目的效果？我们可以建立科学的评估指标体系，及时收集和分析数据，然后根据评估结果来改进和调整项目的执行方案。以下是一些公益项目的评估报告，希望能够促进公益活动的持续改进和发展。
政务窗口服务口号
严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。以下是小编整理的政务窗口服务。
口号。
欢迎阅读。
1、你的服务需求，就是我的服务追求。
2、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。
3、深入开展创先争优活动，全力推进武汉现代服务业中心区建设。
4、履职尽责服务发展依法办事改进作风。
5、立足岗位做贡献创先争优当标兵。
6、茫茫人海路，相遇即是缘。
7、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。
9、你创业我铺路，你发展我服务。
10、旅客满意是我们永远追求的目标。
11、展示红盾风采，打造群众满意窗口。
12、精彩世博，文明先行。
13、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。
14、茫茫人海路，相遇即是缘。
15、服务只有更好，没有最好。
16、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。
17、在执法中体现服务，在服务中促进执法。
18、你创业我铺路，你发展我服务。
19、执行行政许可法，咨询一口清。
20、微笑源于真诚，优质来源规范。
21、大力开展“两创两争”活动：党组织“创优质服务窗口创优质服务品牌”，党员“争做服务标兵争做窗口明星”
22、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。
23、城市，把微笑留在每个窗口;服务，让美好记在宾客心中。
24、旅客满意是我们永远追求的目标。
25、学先进，创新举，共展文明风。
26、服务不下班综合素质评价。
28、中心是我家，服务靠大家。
29、履职尽责服务发展依法办事改进作风。
30、创先争优为民服务。
31、思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众。
32、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
33、执法服务相互相承。
34、微笑源于真诚，优质来源规范。
35、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。
36、精彩世博，文明先行。
37、执法服务相互相承。
38、展示红盾风采，打造群众满意窗口。
39、执行行政许可法，咨询一口清。
40、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。
41、在执法中体现服务，在服务中促进执法。
42、担责任树形象服务对大家。
43、更新观念创新管理完善制度微笑服务。
44、理解，欢聚，沟通，合作。
45、担责任树形象服务对大家。
46、你的服务需求，就是我的服务追求。
47、强化争优意识提高服务效能。
48、立足岗位做贡献创先争优当标兵。
49、当好东道主，奉献世博会。
50、理解，欢聚，沟通，合作。
51、美化“窗口”形象，服务世博盛会。
52、担责任树形象服务对大家。
53、您的满意，是我最大的快乐。
54、学先进，创新举，共展文明风。
55、了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博。
56、创先争优为民服务。
57、城市，把微笑留在每个窗口;服务，让美好记在宾客心中。
58、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
59、中心是我家，服务靠大家。
60、大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办。
61、您的满意，是我最大的快乐。
62、积极开展“五零十分”为民服务创先争优活动。
政务服务三化建设心得体会
政务服务三化建设是近年来我国国家治理现代化的重要内容。作为公民，我们在接受政府服务时已经感受到了这一变化，服务窗口从原来的机械化到现在的数字化与标准化，向公众展现出了更加便捷、高效、人性化的面貌。在这样的大背景下，我也通过自身的经历与体验总结出了一些心得体会。
第二段：便捷性的提升。
政务服务三化建设的目标之一是提高政府服务的便捷性。这一目标在各地的建设方案中均得到了充分的体现。例如，在我的家乡，即使是在偏远的乡村，也能够通过手机APP的方式完成各种业务的办理。而在一些城市，市民可以通过线上办理车辆年检、社保缴费等各种业务，避免了长时间等待的烦恼。这一点让我深刻感受到了政府服务的便利化是如何与数字化相结合，在为公众带来实实在在的便利。
第三段：高效性的提升。
政务服务三化建设带来的不仅是便利，还有高效。比如，我曾经在政府服务大厅中排了半天队才办理完车辆的年检手续，但现在只需通过手机APP进行在线支付、预约、取号等操作，全程不到20分钟，即可完成同样的办事流程。因此，在高效的服务下，公众的满意度也得到了大大的提升。这一点更是为我们展现出了政府服务三化建设为什么如此重要，即是为了将公众的需求与政府的服务进行无缝对接，实现社会的共同进步。
第四段：人性化的提升。
政务服务三化建设不仅在效率上有所提升，同时也在人性化方面进行了深入的探索。这一点在服务窗口的人员素质上得到了充分体现。政务服务厅的工作人员与公众的沟通更加流畅，不仅能够耐心解答公众的问题，还能为公众提供更加人性化、周到的服务体验。借助各种现代化手段，如人脸识别、语音提示等，让公众在办事的流程中感受到更多的关怀。这样的体验，能够更好地帮助公众消除对政府服务的抵触，增强公众的获得感、安全感、满意度。
第五段：建议与展望。
政务服务三化的建设仍在不断进行中，而在这一过程中，我们应该如何理解这一建设的意义？对此，我认为，政务服务三化建设不仅是数字时代下公民获取公共服务一大重要举措，也为我们提供了一个公共管理更为有效、公正、科学的机制。而我们身为公民，在享受便捷的同时，应该积极配合政府的各项要求，并为持续推进这一建设、营造良好的服务氛围尽一份力。
政务服务三化建设心得体会
近年来，随着信息化技术的不断发展和普及，政府越来越重视政务服务体制建设，推动政务服务三化建设进程，即“网上办、掌上办、一次办”。本文基于亲身经历，就政务服务三化建设心得体会展开讨论。
第二段：网上办——提供更便捷的服务。
政务服务的网上化，使群众不再需要到政府办事大厅排长队、领取纸质表格，只要在电脑或手机上登录政府网站或APP，即可完成各项事务。我曾通过网上办事，完成了信访投诉、教育咨询、社保查询等各类事宜，简单、快捷，无需长时间等待，不仅节省了时间，还避免了不必要的人群聚集，提高了行政效率。同时，网上政务服务还可促进政府信息公开，让群众更好地监督政府工作。
第三段：掌上办——提高服务水平和服务质量。
政务服务的掌上化，即通过手机软件实现各项服务，极大地方便了群众。我曾通过手机APP办理过医疗保险报销、车辆行驶证更新、移民签证等事项，体验非常好。政务服务掌上化不仅方便了出行，还提高了服务的质量，加快了行政效率。群众可以通过手机实时了解审批进度，也可以随时查看自己的服务记录和证件状态，方便及时补充资料或跟进事宜。此外，政务服务掌上化还可以统计数据分析，帮助政府了解民意及需求，为政府决策提供参考。
第四段：一次办——加速行政流程，提高效率。
政务服务的一次办，是将各类政务服务事项集中到一个窗口办理，使办事流程更加简化，提高效率。我曾在杭州市办理过营业执照，只需要跑一趟窗口，核验信息后即可一次性办理完毕，非常便捷。政务服务一次办还可以加强政府内部各部门间的信息共享和互通，避免了多次提交材料、重复核验等问题，提高了行政效率和工作精准度。
第五段：结论。
总的来说，政务服务三化建设是政府深化改革、提高服务水平的重要手段。通过网上办、掌上办、一次办，政府实现了信息化与服务化的优化，为群众提供了更加便捷、高效、贴心的服务。当然，政务服务三化建设仍存在一些问题和挑战，需要不断完善和推进，进一步加强政府与民众的互动，提高政府服务的质量和能力。
心得体会
政务服务是政府向公民提供的各种公共事务和公共服务的服务。政府以公共利益为导向，为市民提供基本生活所需和公共设施的建设与维护。作为公民，我们在日常生活中都会频繁接触到政务服务，这些服务为我们的居民生活提供了便利。以下是我对政务服务的一些心得体会。
首先，政务服务是政府与公民之间的桥梁。政府作为统治者，要负责维护社会秩序和公共利益，而公民则是政府的服务对象。政务服务作为连接政府与公民之间的纽带，起着非常重要的作用。通过政务服务，公民可以向政府反映问题和诉求，而政府则可以通过政务服务了解民意和需求。这种互动有效地促进了政府与公民的沟通和合作，有助于解决社会问题和改善社会环境。
其次，政务服务体现了政府的责任与担当。政府通过各种政务服务为公民提供居民生活所需和公共设施的建设与维护。这些服务旨在为公民创造良好的生活条件和公共环境。政府在提供政务服务的过程中，应该充分发挥主导作用，注重公平公正，并且要有追求卓越的精神。政务服务不仅仅是简单地提供一项服务，更重要的是如何提供好这项服务。政府部门应该以公共利益为出发点，尽力做到尽善尽美。
第三，政务服务需要不断创新和提高。随着社会的进步和人们需求的不断变化，政务服务也需要不断适应和发展。政府应该注重学习和借鉴其他地区和国家的经验，不断创新政务服务模式。通过引入信息技术和互联网，可以提高政务服务的便利性和效率。政府部门要关注公众对政务服务的评价和反馈，及时改进和完善服务内容和质量。只有不断创新和提高，政务服务才能更好地满足公民的需求和期望。
第四，政务服务需要注重公民参与和监督。在现代社会，公民不再只是政府的被服务对象，更应该成为政府决策和服务实施的参与者和监督者。政务服务需要充分尊重公民的知情权、参与权、监督权等权利，增强公民的主体地位，提高公众参与政务决策的透明度和能动性。政府部门要积极倾听公民的声音，充分沟通和协商，形成政府、公民和社会的共同利益。
最后，作为公民，我们也要积极参与政务服务，发挥自己的作用。许多政务服务依赖于公民的配合和支持才能顺利完成。我们可以通过合理合法地利用各种渠道，向政府反映问题和建议，让政府部门了解我们的需求。同时，我们也要自觉遵守法律法规，不损害他人合法权益，与政府携手共同营造良好的社会环境。
总之，政务服务是政府与公民之间密切联系的桥梁和纽带。政务服务体现了政府的责任与担当，需要不断创新和提高。公民也应积极参与政务服务，发挥自己的作用。只有政府和公民共同努力，政务服务才能更好地造福公民，促进社会的持续发展和进步。
政务服务工作总结
20xx年，区文化体育和新闻出版局按照区政府信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下，深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开”工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新局贯彻落实“立党为公、执政为民”，把之作为深入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。
加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政府信息公开工作的开展。
组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。
按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。
20xx年，进一步抓好审批服务工作，提高审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批5件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务服务工作总结如下：
1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行政审批事项共20项。其中，行政许可11项，非行政许可9项。20xx年，区文体新局已成立了行政审批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理”、“体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等4位同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。
2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在3个（即“承办人、审查人、审批人”以内），全面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间，承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。
3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质量。实行五个制度：“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次性告知”、“否定报告备案”行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”三项制度；全面落实“否定报备”、“一次性告知”有关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。
1.全面规范“两公开”内容。
政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻出版等内容的相关政策和法律法规。
围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民健身工程项目等情况。
业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻出版、旅游等方面的业务工作。
行政许可事项方面，主动公开了11项许可事项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便了群众各项事情的办理。
信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展情况。截止11月20日，区文体新局主动向政务服务中心、档案馆、公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息、通过统一平台、政府门户网站主动公开信息317条。截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的行政复议、提起行政诉讼和申请情况；没有因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发生；没有发生机关工作人员违法违纪现象。
2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。
充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公开，并及时更新公布信息，全面系统地展示、公开各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格遵循合法、真实、及时、便民的原则，做到了办事内容全面、规范公开并及时修改更新，切实保障了人民群众的知情权。
3.及时报送信息动态。对区政府要求上报的各类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报迟报现象。同时，及时向区委、区政府信息工作机构报送工作动态、重要决策、做法措施等。
4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。
根据《政务信息公开工作依申请公开受理制度》，建立了依申请公开工作制度，确保接待场所的建设、完善、维护及运行。虽然到目前为止，尚未收到公众信息公开的申请，但一旦有公众提出申请，将及时提供优质便利的信息服务。
1.总体来看，政务、信息公开和服务工作开展得比较好，及时主动公开信息，注意公开质量，政务服务态度好，机关工作形象良好，没有发生因为服务不好的问题而被投诉的现象。
2.坚持信息内容“规范、适时、真实”的原则，认真抓好信息公开各项制度的落实，依法履行公开义务，没有通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息，没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造事实，没有因保管不善导致有关信息损坏和灭失，没有公开不应当公开的信息。
存在问题：
20xx年区文体新局政府信息公开、政务公开工作和政务服务工作取得了一定的成效，但还存在有一些问题，主要表现在主动公开、依申请公开信息的还不够及时，政务工作的内容类别还不够全面、细致，工作制度还应进一步健全和完善等。20xx年将加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力度，健全和完善工作制度，不断提高区文体新局政府信息公开、政务公开和政务服务工作水平。
（一）按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理政务信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
（三）进一步加强政府信息公开载体建设。按照及时便民原则，进一步完善政府信息公开专栏的有关功能，不断完善本局门户网站，切实增加政务信息量并提高时效性。
（四）进一步规范政府信息公开行为。区文体新局将针对《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，本局政府信息公开工作中出现的问题和不足，研究改进措施和办法，完善相关制度和程序，进一步规范公开程序，加强政府信息公开的内部审查、协调发布、监督检查等制度，确保政府信息发布的准确性、系统性、规范性，不断提高政府信息公开工作水平。
（五）加强培训，提高服务水平和质量。派驻中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。
20xx年，我局认真贯彻落实上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。现将我局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
（一） 加强领导，明确分工。因班子成员变动，我局及时调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担任组长，书记、副局长、纪检组长担任副组长，局各股室及二层单位主要负责人担任成员，领导小组下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。
（二）压缩办结时限，提高审批效率。为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。
（三）落实制度，接受监督。为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。 驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。
（四）积极推进政务信息和政府信息公开工作。20xx年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125条。
（五）“四个统一”推进公共资源交易电子化管理
20xx年我区共有5个公开招标项目，做到了“四个统一”：
信息统一发布。进入市公共资源交易中心的项目交易信息，招标人（代理机构）按自治区规范的招标文件范本进行修改的招标公告，经我区相关行政监督部门审核备案后，在市公共资源交易中心统一发布。
场地统一安排。进场交易的工程项目，从项目报名、资格预审、招标答疑、开标评标等全程使用场地，由市公共资源交易中心统一安排。
评标统一监控。市公共资源交易中心在开标室、评标室设立了全方位、全过程的监控，监控系统实时备份，确保重要数据的保存，为交易主体、代理机构提供优质的信息服务，为后续的监管提供完整的历史数据。
专家统一抽取。进场交易项目中的评审专家的抽取，在监督部门的监督下，统一在市公共资源交易中心专家库中进行随机抽取。
今年以来，我局政务服务工作扎实推进，取得了一定的进展。但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有待于进一步丰富和细化；二是有些信息公开得不够及时；三是服务质量效率水平有待提高。
以促进建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政机关为目标，不断推进依法行政、建设法治政府进程。把政务服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全。
（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务工作人员特别是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能。
（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。
（三）提高行政审批效率，方便群众办事。再次梳理各行政审批项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。
（四）继续加强政府信息公开工作。把信息公开的任务分配到各股室，由局办公室专人负责汇总发布，确保完成信息发布任务。争取信息公开及时率、信息更新率和信息完整率均达100%。
（五）严格按照自治区的要求，配合开展工程建设的公共资源交易管理工作，确保公共资源交易管理电子化建设工作顺利进行。
1、积极推进政务公开
审批事项全面推行办事“八公开”，即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准公开、收费依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办事结果公开。编制本局规范的《服务指南》，并把相关资料放在办事窗口。
2、积极推进“两集中”改革
进一步转变工作作风，提高办事效率，成立审批办公室，并篆刻了行政审批专用章，真正做到“一站式办结、一次性服务”。
3、依法行政、热情服务，群众满意
政务服务严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办件效率。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，进驻窗口两年来群众投诉0件。
4、接受中心管理和纪检部门监督
为了提高办事效率，工作中做到公开、透明、自觉接受政务中心管理和纪检监督。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。
5、精简提速，高效便民
坚决贯彻落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等，热情、礼貌接待办事群众，耐心解答群众提问以及电话咨询。
1、加强政务服务管理，提升政务服务水平；
2、加快行政审批项目改革工作；
3、提高行政审批效率，方便群众办事。
心得体会
政务服务是指政府机关向公民和企事业单位提供的各项服务。在我国，政务服务的改革已经取得了显著的成就，但在实际操作中仍存在一些问题。通过与政务服务的接触和体验，我深刻感受到了其中的几个方面，包括便捷性、效率性、透明度、人性化和满意度。下面我将逐一阐述并举例说明这几个方面。
首先，便捷性是政务服务的核心内容之一。在过去，公民和企事业单位需要亲自前往政府机关才能办理各类证件和手续，需要排队、填表、提供大量的材料等，十分繁琐。但现在，随着信息技术的发展，政务服务已经逐渐实现了线上办理。比如，社保、医保、公积金等重要证件的申请和查询，都可以通过网络和手机App完成。这大大减轻了公民和企事业单位的负担，使得办事更加便捷和高效。
其次，效率性是政务服务的另一个重要方面。在过去，政府机关的办事效率往往不高，需要长时间等待才能完成手续。然而，通过电子化的提速和管理，政务服务的效率得到了大幅提升。举例来说，我最近办理了一张行驶证，只需要在线填写相关信息，上传所需材料，然后等待几天就能拿到行驶证，整个过程非常迅速。与此同时，政府机关的服务意识也逐渐增强，工作人员待人接物更加亲切、热情，积极帮助申请人解决问题，进一步提高了政务服务的效率和质量。
第三，透明度是政务服务的关键要素之一。在过去，政务服务往往存在信息不对称的问题，公民和企事业单位难以了解政府工作的进展和结果。但通过近年来的改革，政务服务逐渐向公众开放，各种政务信息和政策都可以通过政府网站和新闻媒体获取。此外，政府机关也加强了对政务服务的监督，建立起一套严格的投诉反馈机制，公民和企事业单位可以通过多种途径向政府机关投诉和举报，使政务服务的工作过程更加透明。
第四，人性化是衡量政务服务水平的重要标准之一。在过去，政府机关往往缺乏服务意识，对待申请人冷漠甚至傲慢。但现在，政务服务已经注重提高服务意识，通过培训和教育，工作人员的服务态度和技巧都得到了明显改善。例如，我最近去办理驾驶证，工作人员耐心回答了我的问题，还提供了一些建议和建议，让我感到非常温暖和满意。这种人性化的服务不仅能够满足公民和企事业单位的需求，更能够增强他们对政府的信任和支持。
最后是满意度。政务服务的改革和进步使得公民和企事业单位对政府服务的评价持续提升。他们能够在家中或办公室就能完成各项手续办理，不再需要长时间排队等候，这大大节省了时间和精力。而且，政务服务的效率和透明度提高了，让人们对服务质量更加满意。一个例子是最近我去办理护照时，整个过程只花了一个小时，还提供了免费的延期服务，让我对政务服务的改善印象深刻。
总之，随着信息技术的普及和政务服务的改革，公民和企事业单位享受到了更加便捷、高效、透明、人性化和满意的政务服务。政府应该继续推进政务服务的改革，更好地满足人民群众的需求，为经济社会的发展提供良好的服务保障。
政务服务三化建设心得体会
政务服务三化建设是当前我国公共服务领域的一个重要举措，也是深化改革、提升服务质量的必然要求。本文将从自己的角度谈谈对政务服务三化建设的心得体会。
政务服务三化建设是指政府服务从线下向线上转移，从事务型向问题导向转变，从单向向互动转变。这种转变不仅可以提高服务效率、降低成本，更重要的是可以打破信息不对称的局面，建立更加公开透明的政务服务机制，提高政府的公信力和群众的满意度。
目前，政务服务三化建设已经取得了一定的成果。政府通过建设网上政务大厅、实行网上办事等方式，大大方便了人民群众的生活和工作。同时，在全国范围内实行“放管服”改革，深化行政审批制度改革，为人民群众提供了更加优质的服务。
政务服务三化建设面临着一些挑战。首先，由于技术水平差异及信息不对称等原因，部分群众对于网上政务服务缺乏信任，甚至认为这是一种靠不住的机制。其次，政府在建设数字化服务平台时还存在着一些信息不对称和服务不到位的问题。最后，目前的数字化服务平台还存在着机器审核范围狭窄、承诺不兑现、个人信息泄露等问题，需要进一步完善服务机制。
针对政务服务三化建设面临的问题和挑战，加强政务服务三化建设需要以下措施：一是加强公共信仰建设，提高政府在网上政务服务中的公信度；二是加大技术投入，建设更加完善的数字化服务平台；三是强化安全保障，防范信息泄露等问题；四是建立完善的监管机制，从严管理数字化服务平台，保障人民群众的权益。
六、结语。
政务服务三化建设是现代政务服务模式的重要代表，是实现政府服务转型升级的必然趋势。只有在不断完善数字化服务平台的基础上，加大公信力建设，才能让人民群众真正感受到政府的服务效能，从而推动我国公共服务领域的全面发展。
心得体会
政务服务是指政府机关向公民、法人和其他组织提供的各种行政管理服务和社会服务的总称。作为公民的我们，经常与政务服务打交道。近年来，随着互联网技术的不断发展，政务服务也逐渐实现了线上化、便捷化。通过近期的与政务服务的亲身体验，我深感政务服务的重要性和改革的必要性。下面，我将从顺畅度、透明度、便捷度、人性化和创新性等方面进行分析和总结。
首先，顺畅度是政务服务不可忽视的一个重要因素。一项顺畅的政务服务能让办事民众享受到更好的服务体验。回顾我的近期经历，我需要为父母办理医保转诊，一开始，我选择了线下到医院前去申请转诊手续。但是，排队等待、材料准备等环节让我感到非常烦躁。后来，我尝试了线上申请医保转诊，只需在手机上填写相关信息，并上传材料，不仅省去了排队的烦恼，而且整个流程还非常的简洁明了。这个亲身体验让我感到政务服务的顺畅度居然可以通过互联网实现，让办事民众的生活更加便利。
其次，透明度是政务服务的重要指标之一。政务服务的透明度，可以有效杜绝腐败现象和权力滥用等问题。只有当政务服务的信息公开透明，办事民众才能对政务部门的工作进行监督和评估。最近一次我与政务服务的互动是办理驾驶证的换领。通过在线查询，我可以获取到改革开放以来以我名义在全国办理的所有机动车驾驶证记录，如考试成绩、笔试、面试、考试通过等等。每个环节都有时间、地点、人员的详细信息。
第三，便捷度是评价一个政务服务的重要因素之一。便捷的政务服务能够极大地提高社会效益和个人的获得感。最近我申请了一次出国旅游，为此需要办理护照和签证。我通过手机APP预约了护照办理的时间，仅仅花费了五分钟填写个人资料，并选择了方便的时间和地点。当我到达预约的时间和地点时，办理人员仅仅花费了十分钟时间就完成了我的办理过程。整个过程无需排队等待，十分顺利。同样在办理签证的时候，使领馆的在线申请系统使申请流程大为缩短，减少了材料的提交次数，简化了流程。
第四，政务服务要有人性化的服务理念。作为一种公共服务，政务服务的本质是要以人为本，关注人民的需求，提供符合人们实际的服务。最新的经验让我深受感动。我需要为我外出工作的妻子申请产假手续，为了节省时间，我曾选择了电话申请，但是在办理过程中总有一些误解和疑问。后来，我发现政府机关提供了短信咨询服务，只需发送一条短信，不仅可以及时获得工作人员的解答，还可以收到相关的材料和指导。通过这种人性化的服务方式，不仅提高了办理效率，还更加贴近了办事民众的需求。
最后，创新性是政务服务改革不可或缺的一环。随着科技的迅猛发展，有必要探索更加智能化、精准化的政务服务模式。一个创新型的政务服务能够更好地满足办事民众的需求。例如，最新出台的政务服务APP不仅提供了查询服务，还可以通过人脸识别技术实现在线即登录注册和在线办理特定业务。这种创新性的服务模式将进一步提高政务服务效率，减少了纸质材料的使用，同时也降低了政府机关的人力成本。
综上所述，政务服务的顺畅度、透明度、便捷度、人性化和创新性是衡量政务服务质量的关键指标。作为办事民众，我们应该积极配合政务机构的工作，主动参与政务服务的改革，为社会的发展贡献一份力量。
政务服务工作总结
xx年，区文化体育和新闻出版局按照区政府信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下，深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开”工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新局贯彻落实“立党为公、执政为民”，把之作为深入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。
（一）加强领导，健全机制。
加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政府信息公开工作的开展。
（二）加强宣传，提高认识。
组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。
（三）健全制度，加强工作的开展与管理。
按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。
（四）规范做好政务服务工作。
20xx年，进一步抓好审批服务工作，提高审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批5件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务服务工作总结如下：
1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行政审批事项共20项。其中，行政许可11项，非行政许可9项。2014年，区文体新局已成立了行政审批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理”、“体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等4位同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。
2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在3个（即“承办人、审查人、审批人”以内），全面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间，承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。
3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质量。实行五个制度：“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次性告知”、“否定报告备案”行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”三项制度；全面落实“否定报备”、“一次性告知”有关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。
（五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。
1.全面规范“两公开”内容。
政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻出版等内容的相关政策和法律法规。
围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民健身工程项目等情况。
业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻出版、旅游等方面的业务工作。
行政许可事项方面，主动公开了11项许可事项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便了群众各项事情的办理。
信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展情况。截止11月20日，区文体新局主动向政务服务中心、档案馆、公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息、通过统一平台、政府门户网站主动公开信息317条。截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的`行政复议、提起行政诉讼和申请情况；没有因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发生；没有发生机关工作人员违法违纪现象。
2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。
充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公开，并及时更新公布信息，全面系统地展示、公开各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格遵循合法、真实、及时、便民的原则，做到了办事内容全面、规范公开并及时修改更新，切实保障了人民群众的知情权。
3.及时报送信息动态。对区政府要求上报的各类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报迟报现象。同时，及时向区委、区政府信息工作机构报送工作动态、重要决策、做法措施等。
4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。
根据《政务信息公开工作依申请公开受理制度》，建立了依申请公开工作制度，确保接待场所的建设、完善、维护及运行。虽然到目前为止，尚未收到公众信息公开的申请，但一旦有公众提出申请，将及时提供优质便利的信息服务。
1.总体来看，政务、信息公开和服务工作开展得比较好，及时主动公开信息，注意公开质量，政务服务态度好，机关工作形象良好，没有发生因为服务不好的问题而被投诉的现象。
2.坚持信息内容“规范、适时、真实”的原则，认真抓好信息公开各项制度的落实，依法履行公开义务，没有通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息，没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造事实，没有因保管不善导致有关信息损坏和灭失，没有公开不应当公开的信息。
存在问题：
20xx年区文体新局政府信息公开、政务公开工作和政务服务工作取得了一定的成效，但还存在有一些问题，主要表现在主动公开、依申请公开信息的还不够及时，政务工作的内容类别还不够全面、细致，工作制度还应进一步健全和完善等。20xx年将加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力度，健全和完善工作制度，不断提高区文体新局政府信息公开、政务公开和政务服务工作水平。
（一）按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理政务信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
（三）进一步加强政府信息公开载体建设。按照及时便民原则，进一步完善政府信息公开专栏的有关功能，不断完善本局门户网站，切实增加政务信息量并提高时效性。
（四）进一步规范政府信息公开行为。区文体新局将针对《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，本局政府信息公开工作中出现的问题和不足，研究改进措施和办法，完善相关制度和程序，进一步规范公开程序，加强政府信息公开的内部审查、协调发布、监督检查等制度，确保政府信息发布的准确性、系统性、规范性，不断提高政府信息公开工作水平。
（五）加强培训，提高服务水平和质量。派驻中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。
政务服务工作总结
按照政务服务和公开的具体要求，我们在对我委涉及的行政审批事项在清理的基础上，利用政务公开栏和政府门户网站进行了公开。对五项行政审批事项我们承诺了办理时限，在法定时限的基础上，承诺办理时限均有大幅缩短;公开了申请条件、申报所需要相关资料、是否收费等事项，明确了责任科室，按照政务中心的统一格式印制了《办事指南》，以方便群众咨询和办事，主动接受社会和群众的监督。一年来，我们共受理行政审批事项七件，均提前办结，没有发生任何投诉案件，没有发生一起违规受理或办理的情形，杜绝了吃拿卡要的现象，获得了服务对象的好评。同时我们将我委涉及的重要文件及信息在政府信息网站上进行了公开，今年5月份以来，我委通过门户网站面向社会发布信息共计13条。没有发生错报或其他泄密事件。
20××年，我们按时按质完成了政务服务及政务公开的相关工作，收到了良好效果。今后，我们将打造服务型政府机关的要求，进一步建立健全政务公开相关制度，拓展委机关政务公开的形式和途径，努力提高服务质量和服务效率，竭诚为服务对象提供优质、高效、便捷的政务服务，为广安的经济社会发展作出应有贡献。
政务服务工作总结
今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群众满意为最高标准。
2、作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。
4、工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。
5、主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。
6、六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。
（二）进一步加强制度建设。
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：
2、细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；
3、考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。
（三）进一步完善服务硬件环境。
上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。
（四）进一步提高服务质量。
一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的.公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。
（五）不断改进审批服务方式。
今年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。
一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。
政务服务工作总结
xx年，在区委、区政府的正确领导下，区政务中心的具体指导下，我委完成政务服务的各项工作目标任务，现将我委20xx年政务服务工作开展情况汇报如下：
（一）领导重视，积极部署。
我委高度重视政务服务工作，成立以黄东强书记为组长的政务服务工作领导小组，切实保证了政务服务工作领导力量。领导小组下设办公室，明确办公室主任为政务服务工作负责人,负责政务服务工作的日常工作，确保了我委政务服务工作落实到位。我委采用规范发文稿，领导班子坚持以“公开为原则，不公开为列外”亲自审定每一个对外公布信息。
（二）主动公开政府信息的情况。
我委全面公开共青团各项规章制度、政策和工作动态，政务信息公开内容涉及：单位工作计划总结、青少年权益保障有关法律法规和规范性文件、工作动态及其他应主动公开政务信息等。累计主动公开政府信息158条。
（三）丰富公开内容，服务青年群众。
我委根据青少年需求，及时上传各类服务信息，及时公开共青团机关及基层共青团组织各项工作。及时更新共青团动态，团区委围绕中心，服务大局、服务青少年、服务基层开展的各项活动和工作相片和信息进行公开，接受群众监督。如：青少年维权、青少年之家、青少年综合服务活动等内容信息及相片公开。
20xx年，团区委政务服务工作取得了一定的成效，但政府信息公开存在的主要问题：
1、信息公开的内容有待进一步完善；
2、更新公开内容的速度有待于进一步改善。
改进措施：
1、统一认识，努力规范工作流程。进一步梳理本单位所掌握的政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
2、继续及时、准确公布各项信息，方便群众了解会同最新发展动态；向实践工作成功有效的部门学习取经，结合我委工作实际情况，不断提高工作水平。
20xx年，我委将紧紧围绕区委、区政府的'中心工作，按照区政务办的要求，进一步加强政务服务工作。一是进一步完善我委政务服务工作管理流程，努力在政府信息公开规范化、制度化、程序化等方面取得新进展。二是进一步梳理我委所掌握的与群众利益密切相关的信息，逐步调整完善公开内容。三是加强宣传培训工作，不断增强我委机关工作人员的信息公开意识，提高信息公开工作水平，使政府信息公开制度更好地发挥作用。
政务服务自查报告
今年来，市政务服务中心严格按照市委、市政府的安排部署，深入学习实践科学发展观，积极开展创先争优活动，纵深推进政务服务中心标准化和乡（镇）便民服务中心规范化建设，以规范行政审批行为、提高行政审批效率为重点，以优化审批流程、简化审批程序为手段，以制度建设和机制创新为保障，不断完善政务服务功能，提升服务水平，全力打造xx一流政务服务中心。
根据xx市政务工作会议安排部署，为进一步加强机关效能建设,扎实推进政务服务标准化建设工作。今年9月下旬，市人民政府组织市监察局、市政务服务中心、市法制办、市编办对进驻市政务服务中心所在的43个部门的行政审批、许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。清理保留行政审批项目由原来的173项减少到138项，公共服务项目由原来的91项增加到171项，基本实现了“四统一”的目标要求。11月份，为进一步打造xx一流软环境，市政务服务中心对全市的项目规范编制工作规程，分项目确定标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限，预计20xx年2月初可印制成册并发放到各乡镇。1月1日至12月31日，政务大厅共申请13866件，受理13798件，办结13826件，按时办结率100%、现场办结率100%，群众满意率99.99%。
今年，市委政务服务中心严格落实“四项制度”，不断完善《超时默认制》和《窗口人员操行记录》等制度，增强了工作人员依法行政、为民服务意识。不断推行并联审批制度，出台《xx市投资项目并联审批试行办法》，对重大投资项目建设的若干行政许可和行政审批，推行并联审批联席制度；建立“绿色审批通道”制度，实行相关部门“集中会审，资料共享，同步审批，全程跟踪”；“限时办理，一次办结”的办法，切实提高了办事效率。
今年，市政务服务中心着力建立政务服务类型标准化体系。
五是完善电子监察系统，建立电子日志档案，实现直接生成问责；六是完成电子政务服务大厅域名申请、网页界面设计、表格格式等相关工作，预计2月中旬可实现网上预约、网上办理各项业务。
按照省、xx市政务服务中心场地标准化建设要求，我市今年新政务服务大楼已经竣工，目前正着力做好各项准备工作，预计2月中旬可整体进驻。
今年，我市进一步完善了交通标识牌、宣传告示牌、窗口吊牌、柜台、政务服务公示牌、工作牌的`制作；重新设立首问责任岗，要求各进驻部门以文件形式再次确立首问责任人；统一了工作服；由于场地原因，必要的体育活动场所和报刊、图书阅览室尚不能达标，但新建工程中已经规划在内。
因低温气候影响，延缓了新政务服务大楼的装修进度，在2月10日整体进驻有难度。
下一步，将始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，以建设一流的政务服务平台为目标，进一步解放思想，创新思路，改革审批方式，提高审批效率，全面提升服务质量和水平。
（一）进一步优化办事环境，一年建成xx市一流的标准化政务服务大楼，两年建成全省一流的县（市）级政务服务中心，三年建成全国一流的县（市）级政务服务中心。
（二）不断完善“两集中、两到位”，全面落实“三个一律”要求。严格按照上级要求执行所有行政审批项目一律进中心办理，严禁多头办理；所有行政审批项目，一律在中心办结，杜绝两头跑的现象；所有行政审批项目一律限时办结，实现政务公开，构建综合性行政服务平台。
（三）继续推进改革创新。在简化审批流程、规范服务标准的基础上，探索运行机制和服务理念等深层次问题，并争取有新突破：拓展并联审批、超时默认、限时办结等制度，完善流程再造，优化审批服务流程，提高办事效率；积极推进相对集中审批权，简化审批层级；完善首席代表制度，提高现场办结率。