2023年工作总结与疑惑的区别精选

解惑可以使人进步，正因为在人生的道路上我们解决了自己的困惑才可以见到另一片天空。

随之，我们来到了郊区的一座山脚下，我异常兴奋，笑得合不拢嘴：“太好了！我最喜欢出来玩！我最喜欢爬山了！”妈妈只是笑笑，并没有说什么。

我想上跑去，一边跑一边对妈妈说道：“快点啊快点啊!”而妈妈却始终是一个速度不快不慢地向前，没有停顿，我继续向上跑去，并没有理会她。

不一会我们到了山顶，好美！向下看去，满目尽是绿油油的树木，偶尔传来几声鸟鸣，心情舒畅。妈妈说到：“看，坚持下来就一定会发现美景，无论会不会太美，但总会有你没看过的景色，体会到那种成功的快乐。”我望望走过的路，若有所思。

通过爬山解决了我对坚持的困惑，丰富了我的人生阅历，让我明白了：坚持下去，就一定会看到另一种自己没看过的景色，会有收获坚持过的喜悦，也将体会到成功的快乐。

2004年即将度过，我们充满信心地迎来2005年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为   万元，比去年超额   万元，超幅为  %；其中客房收入为   万元，写字间收入为  万元，餐厅收入   万元，其它收入共  万元。全年客房平均出租率为   %，年均房价   元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为     万元，经营利润率为    %，比去年分别增加    万元和    %。其中，人工成本为   万元，能源费用为    万元，物料消耗为  万元，分别占酒店总收入的  %、  %、   %。比年初预定指标分别降低了    %、     %、    %。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有   名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至  名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

    3、房提奖励。根据本酒店市场定位

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为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的`营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年   万元升至下半年   万元，升幅约为   %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的  %提高到   %，最高日创收为   元，最高日平均房价为  元；全年接待宾客   万人次，接待外宾   万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约  起，为酒店减少经济损失约    元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收   万元，比上半年增额   万元，增幅约为   %。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

一、凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具备以下条件之一者，均可申请参加一级建造师执业资格考试。

1、取得工程类或工程经济类大学专科学历，工作满6年，其中从事建设工程项目施工管理工作满4年。

2、取得工程类或工程经济类大学本科学历，工作满4年，其中从事建设工程项目施工管理工作满3年。

3、取得工程类或工程经济类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事建设工程项目施工管理工作满2年。

4、取得工程类或工程经济类硕士学位，工作满2年，其中从事建设工程项目施工管理工作满1年。

5、取得工程类或工程经济类博士学位，从事建设工程项目施工管理工作满1年。

二、部分科目免试条件

1、受聘担任工程或工程经济类高级专业技术职务。

2、具有工程类或工程经济类大学专科以上学历并从事建设工程项目施工管理工作满20年。

三、增加执业专业类别考试。

已取得一级建造师执业资格证书的人员，也可根据实际工作需要，选择《专业工程管理与实务》科目的相应专业，报名参加考试。考试合格后核发国家统一印制的相应专业合格证明。该证明作为注册时增加执业专业类别的依据。

一级建造师报考常见问题解答：

问：一级建造师是否可以报考两个专业？

答：可以，报名参加增项考试即可。只需要考一门专业课（两门公共课无需再考）考试通过后将获得一个增项合格证书。

问：我学的专业是xxx，能报考建造师吗？

答：原则上是"工程类或工程经济类"专业才能报考一级建造师考试。至于哪些专业算是工程类或工程经济类专业。

请见建设部发布的《工程类或工程经济类专业对照表》。如果你的专业和对照表中所列专业一字不差，那么肯定是能够报考的。所学专业如果不在对照表里但确实是工程类专业，那么不同地区不同时间有不同的标准，可能允许报名也可能不允许报名。如果专业确属于非工程类，那很遗憾不能报名考试，即使考了过了注册时也可能不予注册。这种情况只有想方法尽早考下个工程类的学历了。

问：一级建造师报考答疑：什么是"国家承认学历"

问：一级建造师报考答疑：工作年限如何来计算?

答：工作年限包括取得学历前后的年限。例如本科报考一级建造师，只要有本科学历并且工作满4年即可，并不需要取得本科学历后再工作4年。

问：我去年刚毕业，能报名建造师考试吗？

答：工作年限从毕业后开始计算（按月份），截止到报名当年年底；全日制学历只能从毕业后开始计算工作年限（实习期不能计算在内）；非全日制学历，如：自考、成考、函授等，工作年限则可以累加计算。

问：军队函授文凭可以报考一级建造师吗？

答：国家承认学历即可，无论成考、自考、函授、电大，都没有限制。一般而言，如果能够用毕业证上的编号在网上能查询到相关信息的就是国家承认学历。

问：一级建造师是否可以报考两个专业？

答：可以，报名参加增项考试即可。只需要考一门专业课（两门公共课无需再考）考试通过后将获得一个增项合格证书。

答：报名条件中有关学历，是指经国家教育主管部门承认的正规学历。工作年限，是指报名人员取得规定学历前后工作时间的`总和，其截止日期为当年年底。学历和工作年限应是平行关系，二者不存在先后关系，只要工作年限达到要求，并在报考前取得相应学历即可报名参加考试。工作年限包括两点要求，一是工作时间满足要求，一是从事建设工程项目施工管理工作的时间满足要求。

问：如果我没有学历文凭不能报考注册类的资格考试怎么办?

答：如果你计划报考一级建造师，但没有大专、本科学历，不是工程与工程经济类的专业，建议先读一个大专学历证。

问：报考条件中，"工程类或工程经济类"专业应如何界定?

答："工程类或工程经济类"专业包括：土木工程、建筑学、电子信息科技与技术、电子科学与技术、计算机科学与技术、采矿工程、矿物加工工程、勘察技术与工程、测绘工程、交通工程、港口航道与海岸工程、船舶与海洋工程、水利水电工程、水文与水资源工程等。

问：如何理解"考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法"?

问：报考一级建造师是否有户籍限制?

答：报考一级建造师没有户籍限制，只要满足学历、专业以及工作年限即可。

问：民办学校毕业的可以报名考一级建造师吗？

答：只要是国家承认学历即可，用毕业证上的编号在网上能查询到相关信息的即为国家承认学历。

问：二级建造师没考可以直接考一级建造师吗？

答：可以！一级和二级是分别独立的考试，两者之间没有直接的从属联系！