计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。
发改窗口工作计划和目标 窗口运营工作计划篇一
按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。
一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标
1、组织领导好
领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建 “文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建 “文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好
窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：
即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好
院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好
医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。
5、社会评价好
认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤
（一）宣传发动阶段
围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建 “文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
（二）组织实施阶段
1、加强和完善基础工作。与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周学习制度。通过学习《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、自查自纠，自我提高。各科室根据医院文明服务标准，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对“文明窗口”创建活动明察暗访，发现问题，限时整改。
4、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，设立意见投诉箱等措施，使创建 “文明窗口”活动进一步得到落实。
（三）总结提高阶段
对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、文明服务标兵，召开表彰大会进行表彰。
发改窗口工作计划和目标 窗口运营工作计划篇二
1.做好春节前后企业运行情况调研；做好新兴产业企业名录调整工作；做好春节前后企业用电情况保障；开展节能减排调研；开展重点工业企业走访、调研。
2.做好项目备案、核准、审批；做好技术许可合同登记初审；做好外商投资企业鼓励类项目确认书初审；有轨电车初步设计审批进程推进、车辆招标文件上报省、国家发改委；做好某项目项目审批推进；苏州市主体功能区方案跟踪、争取；工程建设领域项目信息录入。
3.继续跟踪区域外贸发展进展情况，密集走访、调研、分析重点外贸进出口企业发展态势和出现的各类问题，全力保障今年外贸进出口确保目标的完成，并了解明年发展预测，为明年工作开展提供参考。
4.元旦春节商贸重点企业安全大检查；做好节日期间市场保供工作；做好某商业广场开业前服务工作。
5.继续推进小贷公司相关服务工作；组织开展对区内小贷公司的评级评分；落实调整后的区鼓励企业上市政策；继续推进新三板工作，走访企业，分层次推动宣传；完成小贷公司的业务月报统计工作；继续做好拟上市企业的跟踪服务；继续做好对后备上市企业资源的走访；完成上市工作动态月报的编印发放。
6.继续做好补缴原虎丘区属单位欠缴职工养老金工作；继续做好原虎丘区娄齐供销社的经济诉讼案后续工作，争取解决好全部债务问题；继续做好再就业中心下岗人员的管理工作；继续做好南环拆迁企业改制遗留问题的处理工作；争取完成南环拆迁补偿款落实工作。
7.做好重点内资工业项目开工进度跟踪工作；做好闲置土地清查工作，走访了解内资闲置土地情况；继续做好项目接待和跟踪推进工作，督促项目落户；继续搭建融资平台，举办中小企业金融方案推介活动，帮助企业缓解融资难困境；做好民营地标型企业的报送工作；组织企业参加苏州市民营经济大会；做好高新区担保机构年会组织工作；继续推进高新区中小企业服务工作，试点制定中小企业综合信息平台建设方案。
8.争取完成某公司运河路仓库搬迁协议的签订；做好两家公司的搬迁移交工作；梳理、确定明年退二进三的企业，年前做好其相关企业的走访；继续做好已接洽企业的进一步洽谈工作；继续做好已签约企业的相关服务工作。
9.做好价格监测分析工作及预警预报工作，进一步建立健全价格异常波动预警和应急 处理机制，加强对重要商品价格走势的监测预测；发挥社会价格监督服务网络作用，做好价格诚信示范店工作；加强价格监督检查工作；继续做好价格举报工作，确保“12358”价格举报电话24小时畅通；做好教育收费专项检查工作；继续做好价格咨询投诉受理工作。
10.做好各专业统计年定报培训；组织落实“企业一套表”工作；组织与上级部门的拜年活动。
发改窗口工作计划和目标 窗口运营工作计划篇三
前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成^v^真诚与微笑^v^的核心服务氛围。
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水*和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁^v^创新营运管理，构建文明服务长效机制^v^，并要求^v^更加注重基层班组建设和基础管理^v^等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业^v^微笑服务、温馨交通^v^活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为^v^交通行业窗口^v^的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让^v^文明服务^v^深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到^v^微笑是我们的语言，文明是我们的信念^v^!
^v^一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶^v^是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司^v^一主两翼^v^发展战略，精心打造^v^畅行六武路、微笑大别山^v^特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成^v^*安、文明、畅通、和谐^v^的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。^v^微笑服务、温馨交通^v^第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的^v^一线工作法、^v^三学三促^v^、^v^收费站四再四比^v^、^v^机关部门五比五争^v^、^v^六个100%^v^、^v^收费班组九小工作法^v^等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如^v^一线工作法^v^即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。^v^一线工作法^v^更突出了团结与和谐，通过开展^v^一线座谈^v^、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的*台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要^v^一线工作法^v^的支持，通过^v^一线工作法^v^解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过^v^一线工作法^v^激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式，提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。
同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。
4、开展结对帮扶，推进创先争优。
在微笑服务工作中，我们可以将^v^微笑服务、温馨交通^v^第二阶段活动与开展^v^创先争优^v^活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水*和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。
组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施^v^文明服务宣讲活动^v^，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和^v^文明服务宣讲活动^v^不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。
企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的^v^软实力^v^，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与^v^微笑服务、温馨交通^v^第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的^v^文化型文明服务模式^v^。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立^v^立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展^v^的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水*，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的^v^文化型文明服务^v^模式，并使^v^畅行六武路、微笑大别山^v^的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。
发改窗口工作计划和目标 窗口运营工作计划篇四
20xx年，政务服务大厅办件864件，同比去年，办件量增长17%，件件按时办结，办结率100%，满意率100%。
1、制定出台了《关于推进“最多跑一次”改革加强乡便民服务心规范化管理的九条措施的通知》，坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力、幸福龙城建设。
2、清理事项，优化流程。编制了9个部门单位共100余项的一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料，极大地提高了办事效率。
3、落实“三集中、三到位”改革。明确了由乡长龚文珍为政务中心主任，分管领导林杰为中心副主任，具体业务由徐婷负责，确保授权到位；按照应进尽进的原则明确了进驻政务服务大厅的事项，确保进驻到位。
1、严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到制度，将窗口工作人员和分管领导的考勤结果以周统计、月汇总、季通报的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等制度，有效维护了“中心”的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员服务水平。
2、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求，开展了“三亮三比三评”党建主题活动，即“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。通过开展“三亮三比三评”，进一步强化“中心”机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情，逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型政府的目标。
3、畅通12345市长热线平台运行。20xx年市长热线（便民服务平台）共接到群众诉求4件次（其中电话受理4件次，县委书记、县长信箱受理3件次，按期办结率100%，回访群众满意率100%，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。
3、积极拓展服务领域。按照板块合理布局，以群众和企业“办一件事”为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务，努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。
发改窗口工作计划和目标 窗口运营工作计划篇五
制定了详细的学习计划，坚持每周学习的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水*、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的.同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。
二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。
一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水*的服务来稳定客户。
二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。提高服务水*，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是xx银行改革成功发展重要的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。