总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。那么，我们该怎么写总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
修理厂厂长年终总结篇一
承租方：
一、双方共同约定
1、承租方租赁修理车间，用于汽车修理、维护、美容。
2、租赁期限自年月日起至年月日止。
3、租金缴纳方式：双方约定租金按年缴纳。
二、其他约定事项
1、租赁期间因生产经营产生的各种税、费由承租方自行择时缴纳。
2、承租方为安全生产责任人。
(1)必须严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防条例》《机动车维修管理规定》及安全生产管理制度和安全生产操作规程等法律法规、制度的要求搞好安全生产、规范管理。
(2)车间内、外工具、设备按照公司根据各车间具体情况和要求进行定点、定位摆放;废油、废料及杂物不得存放车间应及时清理、销售或存放于安全位置。每天工前、工后自觉对车间和维修区域及时打扫、清理并将垃圾集中便于处理，确保区域内清洁卫生和设备及物品摆放有序、整齐。消防器材齐全有效。
(3)严格按各工种操作规程作业，杜绝违章作业。车间内禁止吸烟;禁止使用液化气代替乙炔气体;禁止在车间、维修区使用明火加热机件和取暖或加热低燃点油料等;禁止在车间或维修区使用汽油清洗零部件等物件;禁止用千斤顶代替马腿支撑车辆进行保养、维修和车下施工作业;电线、电缆及用电工具和设备做到绝缘良好，无漏电、短路和破损等。
(4)积极参加交通行业安全生产例会并及时对所属从业人员传达会议精神和要求，积极配合行业主管部门进行的安全生产检查、清理和整顿。
3、租赁期间房屋自然损坏和自然灾害造成的损毁由出租方自费负责维修。因使用造成的损坏由承租方自费维修。
4、在租赁期间如政府依法征用土地拆迁厂房，出租方必须尽量提前通知承租方，届时合同自然终止。
5、在租赁期间出租方如将房地产转让给第三方，必须提前通知承租方，在同等条件下承租人有优先购买权。承租人将所租赁房屋转租给第三方，必须事先征得出租方同意，合同对续租者继续有效。
6、合同期满双方应及时办理清结手续，承租方要确保房屋完好、配电设施完整、无损毁，因承租方的.原因导致出租方房屋、配电设施损坏的由承租方修复到起租状态。情节严重的赔偿损失。
三、违约责任
1、合同期内任何一方不得擅自变更、中止、解除合同,否则按实际损失给予对方赔偿，并按租金总额的20%一次性向对方支付违约金。
2、本合同未尽事宜，双方另行协商解决，补充协议与本合同具有同等效力。
3、本合同争议由双方协商解决或提请海洋城法院裁决。
4、本合同一式两份，双方各执一份，双方签字或盖章后生效。
出租方(签字盖章)：
承租方(签字盖章)：
年 月 日
修理厂厂长年终总结篇二
地址：_____
乙方：_____
地址：_____
第一条、合作原则
（一）甲、乙双方及其分支机构应信守合同，全面认真地履行合作协议的内容。
（二）甲、乙双方应共同维护双方的信誉、品牌和利益。
第二条、合作范围
（一）_____事故_____的修理服务。
（二）__________的维修保养优先服务。
（三）双方相互提供长久稳定的宣传渠道。
（四）乙方自有财产的_____。
（五）其它方面的合作。
第三条、甲方的权利与义务
（一）甲方利用自身的经营特点，对乙方的企业形象、维修及服务质量、特色服务项目等事项协助做好宣传、介绍工作。
（二）甲方应按定损标准及时合理核定事故_____维修价格，并取得客户认可。
（三）甲方对乙方提出的维修价格异议应及时处理；但不接受任何形式的事后有关价格的异议。
（四）甲方应为乙方的有关业务人员提供相关_____知识、技能方面的培训，并积极提供_____咨询服务，对乙方在具体业务中遇到的_____问题给予技术支持。
第四条、乙方的权利与义务
（一）乙方应积极协助甲方事故_____进行定损；为甲方提供技术支持；提供专人负责与甲方的沟通与联系。
（二）乙方应按照甲方定损项目和金额承修甲方承保的出险_____，修理费用最终由甲方按甲方通用标准或与乙方事先的协议标准确定。
（三）乙方应该坚持“以修为主”的原则，对于损坏的零部件，如果通过维修可以继续使用且能达到相应的技术要求，则不进行更换，也不能将_____责任范围外的损坏项目向甲方要求定损。
（四）乙方对维修项目和价格有异议的，可在维修前向甲方提出，由甲方、乙方及被_____人友好协商处理。乙方在事先没有约定时，不得在_____修复过程中或修复后再向甲方提出维修异议。
（五）修理质量保证承诺：_____
1、保证修理_____的质量达到国家规定的技术要求。
2、_____修复后最低三个月的质量保证期。
（六）配件质量保证承诺：_____
1、不使用假冒伪劣零部件。
2、更换、修复配件三个月以上的质量保证期。
（七）公开性承诺：_____
1、向车主、_____公司公开维修项目清单。
2、_____修理完毕，出厂前要求完整填写维修记录，并向车主解释出厂标准。
3、工时定额、工时费。
（八）乙方接受《损失确认书》中所确认的维修项目、方式和金额后，当修理过程中发现因_____事故导致的但在《损失确认书》中未列明的损失项目时，应主动与甲方联系。在未征得甲方同意前所有因修理项目及其金额变更，扩大的金额部分，甲方不予承担。
（九）乙方应遵循双方协商的相关_____的工时率、配件价格，价格确定后乙方在执行过程中不得擅自变更，如需变更应事先征得甲方同意。
（十）乙方承诺承修甲方的事故_____应优先维修，在可能的情况下应尽量为客户提供“一站式”服务。
（十一）__________进厂修理期间，保证送修_____不再遭受损坏或损失扩大，不使用客户送修_____。在经营过程中，本着诚实、守信的原则，不做任何有损于甲方和事故车车主的事情。
（十二）在甲方认可的前提下，甲方在赔偿金额范围内可以直接同乙方就保户应付的事故_____修理费用进行结算。
（十三）应客户要求，在取得甲方合法授权的条件下，可以代为办理_____索赔事宜。
（十四）应协助甲方做好_____条款及_____服务的宣传工作。
第五条、其它服务
（一）乙方对甲方所承保的_____提供优惠的维修保养服务。
（以下服务内容请乙方根据自身情况选择）
2、代办_____年审（免验车费用免代办手续费）。
5、其它特色服务。
第六条、协议的变更、补充及终止
（一）本协议履行过程中如需要变更，应经双方协商一致并达成书面协议，变更或补充的内容与本协议具有同等效力。
（二）协议有效期限为一年，期满后协议自行终止。
（三）甲、乙双方有单方面终止协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自证实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行终止。
第七条、违约责任
（一）甲、乙双方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应依法承担赔偿责任。
（二）因事故_____修理质量问题，经质检部门鉴定为不合格，造成返修或到其它汽车修理厂重新修理的情况，乙方承担返修或到其它修理厂的修理费用。若发生诉讼或_____，乙方作为承担民事责任的诉讼、_____主体，承担全部民事责任。
（三）任何一方泄露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任。
第八条、争议处理
（一）因履行本协议发生的争议，提交__________委员会_____。
（二）因履行本协议发生的争议，依法向_____人民法院起诉。
第九条、其它事项
（一）甲、乙双方当事人及其分支机构均应自觉遵守协议中的各项约定。
（二）甲、乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息。
（三）甲、乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。
（四）本协议一式_____份，具有同等法律效力，双方各执____份。
甲方授权代表（签字）：_____
_____年____月____日
乙方：_____
乙方授权代表（签字）：_____
_____年____月____日
修理厂厂长年终总结篇三
1、负责修理厂的全面工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的hse的培训、执行情况。
4、负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5、负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。
9、负责材料成本的考核和控制工作。
10、负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。
11、努力完成分公司下达的各项经济指标和其他工作任务。
修理厂厂长年终总结篇四
承租人:
1、承租方租赁维修车间用于汽车维修、保养和美容。
2、租赁期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
3、租金支付方式:双方约定租金按年支付。
1、租赁期内生产经营产生的一切税费由承租人自行承担。
2、承租方对安全生产负责。
(1)必须严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防条例》、《机动车维修管理条例》、《安全生产管理制度》、《安全生产操作规程》等法律法规和制度要求，做好安全生产和标准化管理工作。
(2)车间内外的工具设备应根据各车间的具体情况和要求进行固定和定位；废油、废料和杂物不得存放在车间，应及时清理、出售或存放在安全的地方。每天工作前和工作后，有意识地及时清理和清理车间和维修区，并将垃圾集中起来便于处理，以保证区域的整洁和设备物品的有序排列。消防设备齐全有效。
(3)严格遵守各工种的操作规程，杜绝违章操作。车间内禁止吸烟；禁止用液化气代替乙炔气；严禁在车间和维修区域用明火加热零部件，加温或加热低燃点油；禁止在车间或维修区用汽油清洗零件和其他物体；禁止用千斤顶代替马腿支撑车辆进行维修、修理和场外施工作业；电线、电缆、电动工具和设备应绝缘良好，无泄漏、短路和损坏。
(4)积极参加交通行业安全生产例会，及时向员工传达会议精神和要求，积极配合行业主管部门进行安全生产检查、清理和整改。
3、在租赁期间，出租人应负责自费修复因自然损坏和自然灾害造成的损坏。因使用造成的损坏，由承租方自费修复。
4、租赁期内，政府依法征用土地、拆除厂房的，出租人必须尽早通知承租人，合同自然终止。
5、出租人在租赁期间将房地产转让给第三人的，必须事先通知承租人，承租人在同等条件下有优先购买权。承租人将租赁房屋转租给第三方的，必须事先征得出租人同意，合同对承租人继续有效。
6、合同期满，双方应及时办理结算手续，承租人应保证房屋完好，配电设施完好无损。因承租人原因造成出租人房屋及配电设施损坏的，承租人应当修复至租赁状态。情节严重的赔偿损失。
1、在合同期内，任何一方不得擅自变更、中止或终止合同，否则将赔偿对方实际损失，并向对方支付总租金20%的一次性违约金。
2、本合同未尽事宜，由双方另行协商解决，补充协议与本合同具有同等效力。
3、本合同的争议由双方协商解决或提交海洋城法院裁决。
4、本合同一式两份，双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。
出租人(签名和盖章):承租人(签字盖章):
修理厂厂长年终总结篇五
乙方：
甲、乙双方在平等、自愿互惠互利的原则基础上签订本合同。
1. 甲方提供经国家有关部门检测合格的.机械设备给乙方承包负责操作。
2. 提供机械设备名称：市统一编号：
3. 甲方负责机械设备维修、保养所需要的材料、配件及日常必须填写的表格，运转记录册等。
4. 甲方每月支付乙方承包费 月中旬前。
5. 甲方负责乙方操作人员(每台塔吊3人以内。外梯4人)上人身意外伤害险。
6. 负责与乙方协调在机械设备停滞期间人员的调配。其工资标准按市场均衡。
7. 负责全权检查乙方工作情况，及乙方全体人员证件审核。
1. 按国家规定组织、经国家有关部门考试合格的人员，持证上岗，操作好所承包的机械设备，要求所选人员，身体合格，思想合格，技术合格，不得使用国家通缉再逃人员。
2. 保证并保管好所承包设备及所属机件。如有丢失按价赔偿。服从施工单位领导，不能因乙方而影响甲方形象，及有损甲方任何利益的事情发生。
3. 每月填好结算单，台时表，运转记录等。每月3号前按时交给甲方。
4. 承包费含乙方操作人员三险。
5. 认真做好机械日常保养工作，严禁故意破坏其所承包机械设备，如有发生加倍重罚。
6. 安全第一，严禁违章作业，因违章作业所造成一切损失由乙方全权负责。
7. 按所承包机械性能提前做好连带工作，(塔吊附着架子搭设，预留洞等)并提前三天通知甲方。
8. 乙方必须服从巡检人员领导，听从巡检人员意见，认真配合巡检人员，填写好检查表，有问题(机械问题、人员问题)，及时解决。
9. 乙方任何人员不能有盗窃行为发生，如有发生重罚，严重者交国家权力机关处理。
10. 乙方必须严格遵守国家各项法律、法规及本行业各项规章制度。
1. 甲、乙双方如有违约，所造成损失由责任方负责。
2. 如发生争议：双方协商解决，解决不成可向顺义区人民法院提起诉讼。
修理厂厂长年终总结篇六
1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
1、接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈工作内容：
(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的`情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。
（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容：根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。
（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。
（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“xx先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理
工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“xx先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告结算人员完成，并按时提供财务部、分管经理、站长以便经营管理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。
18、本制度使用以下十五种表格：
（1）进厂维修单
（10）跟踪服务电话登记表
（2）维修追加项目单
（11）跟踪服务信函登记表
（3）维修估价单
（12）维修预约登记表
（4）维修预约单
（13）客户档案资料表
（5）维修结算单
（14）随车物品清单
（6）业务统计表（周、月）
（7）出厂通知单
（15）行业相关市场情况报告表
（8）公司业务状况分析报告表
（9）跟踪服务客户电话记录表
修理厂厂长年终总结篇七
甲方双方商议规定如下：
1、厂内钣金喷漆业务由乙方承包。
2、乙方负责钣金喷漆工人工资伙食及工人的雇佣。
3、乙方负责提供钣金喷漆全部辅料。
4、甲方负责场地水电费用。
5、厂内钣金喷漆业务定价后由接待员填写派工单，派工单甲乙双方各一份，月底对单结账。
6、钣金喷漆工时费甲方得 ，乙方得 ，甲方在下月20日结算上月提成工资。
7、乙方必须按时按质按量完成甲方交给的钣金喷漆工作并保证正确使用保养甲方提供的设备，设备损坏由乙方负责（正常磨损除外）。钣金喷漆工人造成的车辆损坏由乙方负责，乙方交甲方押金3000元，协议解除时甲方退清乙方押金。
8、甲方双方无正当理由不得擅自违反协议。此协议甲乙双方各执一份，签订之日起生效，协议必须由双方商议方可解除任何一方无正当理由不可擅自解除。
甲方：
乙方：
x年x月x日
修理厂厂长年终总结篇八
乙:
根据《中华人民共和国劳动合同法》以及相关法律、法规的规定,经甲、乙双方平等自愿、协商一致、共同签订关履行本合同所列条款。
合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。
1、乙同意根据甲汽修需要,从事汽修工作,甲乙双方可另行约定岗位具体职责和要求。
2、乙的工作地点:本公司或甲根据汽修需要安排的其他地点。
1、甲依法保证乙的休息权利;
2、甲在遵守有关法律法规定的前提下,可以根据工作需要安排乙加班,乙应服从甲的统一安排。
1、甲每月以货币或转帐形式支付乙工资,月工资 元人民币,于次月20日前发放。
1、甲根据国家有关法律法规,建立安全生产制度。乙应严格遵守甲的劳动安全制度。双方严禁违章作业,防止劳动过程中的事故发生,减少职业危害。
2、甲根据生产岗位的需要,按照国家有关劳动安全的.规定为乙配置和完善必要的安全防护措施,发放必要的劳动保护用品。
1、甲依法制定单位规章制度,并通过有效方式及时告知乙。
2、乙服从甲工作管理,并严格遵守甲依法制定的规章制度。
1、甲乙双方变更、解除、终止劳动合同依照《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律法规执行。
2、双方若有一方要求解除劳动合同,应提前三十日以书面形式通知另一方,甲应在满三十日前出具体解除劳动合同证明,在此期间乙应坚守岗位。
1、甲乙双方因履行劳动合同发生争议,应协商解决;协商不成或不愿协商的,可向当地人民法院起诉。
2、本合同一式两份,甲乙双方各持一份。
甲(盖章): 乙(签名):
法人代表:
合同签订日期: 年 月 日
修理厂厂长年终总结篇九
一 、上班时间为上午8：30至12：00 下午13：00至19：00，特殊情况按客人需求改变作息时间。所有专职员工必须严格遵守考勤制度，上下班亲自打卡，不得代替他人打卡。
二、 迟到、早退、旷工 ：
( 1 )迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
( 2 )月迟到、早退累计达三次者，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。
三 、请假：
辞职管理： 公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请，经批准后，办理工作移交和工具清还手续。未经批准擅自离职者不予发放工资，本厂有权索取损失赔偿。
行为规范
一、 职业准则
基本原则 1 、本厂倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和本厂规章制度。 2 、员工的一切职务行为，必须以本厂利益为重，对社会负责。不做有损本厂形象或名誉的事。 3 、本厂提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。严禁侮辱伤害同事，有意见应该相互理解沟通，不得过激行为，应及时向上级反映矛盾。
4、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴本厂财务部，否则视为贪污。
惩罚条件
一、每位员工必须认真热情接待顾客，工作时间擅离工作岗位，谈天嬉戏或从事与工作无关的事情造成客人投诉及丢失客户者损失者每次扣50元。
二、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害，遗失经管的物件和工具，按价赔偿。发现损害公司利益，浪费公物听之任之者按损失扣罚。
三、玩忽职守或违反本厂其他规章制度致使工作发生错误者扣除本次维修费。
四、对有期限的维修工作，无正当理由而未如期完成者按情况扣除本次维修费。
五、违反厂部安全操作规章等制度每次按轻重罚款10至100元.
扣罚款项由每个部门月底统一扣除，具体扣罚由部门负责人落实到违纪责任人。