心得体会是对自己成长轨迹的有形证明，也是对他人分享经验的好途径。3.以下是一些精选的心得体会范文，希望能够帮助大家更好地理解写作要领。
银行四风教育心得体会总结
银行作为金融行业的重要组成部分，其作风问题一直备受社会关注。近年来，随着“银行四风”问题的凸显，各银行纷纷开展相应的教育活动，旨在提高员工的工作素质和职业道德水平。下面就我参与银行四风教育的体会和心得，进行总结和分享。
第一段：认识“银行四风”问题的严重性。
作为一名银行员工，我深刻意识到“银行四风”问题的严重性。银行职业道德失范、机构建设不规范、员工追求名利、服务质量走下坡路等问题，都严重影响了银行业的形象和信誉。这既是职业素养问题，也是制度问题。而银行四风教育正是为了解决这些问题，提高认识，明确方向。
参与银行四风教育活动的过程中，我意识到这一教育确实起到了积极的作用。首先，银行四风教育严明纪律，为员工树立了正确的工作导向。通过严格的制度约束和个案解析，使员工深刻认识到不良行为的后果，迫使员工筑牢法律法规意识。其次，银行四风教育加强了员工的职业素养和道德修养。通过开展专题讲座、案例分析等形式，加深了员工对职业道德的认识和理解。最后，银行四风教育提高了服务质量。通过督导检查和评估考核，督促员工想客户之所想、急客户之所急，提高了服务标准和满意度。
然而，在银行四风教育中，我也发现了一些问题。首先，教育内容重在引导，缺乏实操环节。由于银行工作的复杂性和多样性，需要更贴近实际、突出操作技能的教育形式。其次，教育形式单一，缺乏创新。大量使用PPT演讲、专题讲座等形式，容易使员工产生审美疲劳，思维僵化。最后，教育目标与个体需要存在不匹配的问题。由于银行员工的个体差异性和成长阶段的差异性，教育目标对所有员工来说可能有些死板。
为了进一步提高银行四风教育的质量和效果，需要在以下几个方面进行改进。首先，要增加实操环节，注重培养员工的实际操作能力，使教育更具针对性和实效性。其次，要创新教育形式，适应员工的审美需求和思维特点，提高教育的吸纳度和参与程度。最后，要因材施教，因人制宜地设计教育目标，针对不同群体制定个性化的教育计划。
党中央高度重视打击银行四风问题，正是意识到了这一问题的严重性和影响范围。银行四风教育的加强不仅仅是一种内部整顿行为，更是银行业发展的需要，是提升行业形象和社会信任的需要。为此，建议银行高层在制定和推广银行四风教育计划时，加强与时俱进的理念，通过各种方式激发员工的积极性和主动性，在宏观层面上推动整个银行业的转型和升级。
总结起来，银行四风教育的开展对于银行业发展和社会和谐稳定具有重要意义。在参与银行四风教育的实践中，我们认识到问题的严重性，体验到教育的积极效果，同时也发现了一些问题和改进方向。希望通过不断努力，银行四风教育能够进一步完善，为银行业的可持续发展贡献力量。
银行员工纠治四风心得体会
近年来，以反腐倡廉为导向的“纠治四风”工作持续展开，其中银行系统也积极响应国家号召，加强内部管理和廉政建设。银行员工作为银行的血脉，更应该严格要求自己，时刻警醒“四风”问题的出现，积极参与到“纠治四风”工作中来。
第二段：对“四风”问题的界定及危害。
“四风”问题指的是形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风，这些问题严重危害了党和政府机关的形象，严重破坏了公正廉洁的政务环境和社会风气，需要银行员工加强警醒，时刻避免这些问题的发生。
作为银行员工，需要认真总结工作实践和经验，积极探索纠治“四风”问题的有效方法：
一、培养纯洁的工作作风，避免形式主义、官僚主义行为，实现服务实效、态度亲民，确保事无巨细，全心全意为客户服务。
二、主动遏制享乐主义和奢靡之风，有限制地使用公司资源，杜绝“吃喝玩乐”行为的发生，坚决抵制不正当利益的诱惑。
三、持之以恒地推进行业监管工作，加强内部管理建设，全面推行“三重一大制度”，有效杜绝各种不当行为的发生。
第四段：具体案例分析。
1、杨某工作常常虚度时光，看小说、聊微信、折腾新闻，不知不觉早午餐就一直偏离了工作岗位，屡次收到来自上级的通报。
2、张某凭借靠山势力，轻易地晋升到高层次的管理岗位，经常组织整容美容等齐聚一堂，展现自己的良好形象和财富，旷日持久。
3、王某在审批过程中，强行指挥下属直接通过与自己亲美私交股东的贷款业务，给银行制造直接经济损失。
以上的案例我们可以反应出形式主义、享乐主义和职务滥用的问题在银行系统中非常突出，严重损害了银行的形象，也增加了员工的工作压力，更加需要加强内部管理。
第五段：结论。
银行员工纠治“四风”问题其实是一两件小事，需要每个员工把自己的行为自我审查好，从点滴开始发挥作用，及时发现并纠正不当行为，全面提升银行服务水平和客户体验，为银行的良好形象和市场效果做出贡献，并保持银行的政治方向的准确性，从而使银行顺利运营，不断发展。
银行员工纠治四风心得体会
“四风”是近年来中国反腐斗争中的重点内容，而银行行业作为金融领域的重要组成部分，更需要银行员工履行职责，纠治“四风”，维护行业风清气正。本文将结合个人工作实践，阐述银行员工纠治“四风”所体会到的心得体会。
第二段：打击铺张浪费。
银行是金融行业中不可或缺的组成部分，但在银行业中，铺张浪费现象时常发生，如需求繁琐的公务车使用、公款送礼等行为，这些行为会让银行员工的形象受到负面影响。因此，银行员工在日常工作中必须时刻提醒自己要遵循勤俭节约、合理使用公共资源的原则，避免铺张浪费的发生，加强金融行业维护风清气正的形象。
第三段：反对奢靡之风。
崇尚消费、攀比奢靡现象在金融领域中也时常发生，比如讲究高大上的办公环境、聚餐热衷于高档餐厅等。这种奢靡之风的存在不仅浪费资源、增加成本，还会让人产生对银行信誉的质疑。银行员工应该切实反对这种奢靡之风，减少不必要的消费，以勤俭节约的态度来对待金融资本的使用，体现银行员工的专业素养与社会责任感。
第四段：抵制权钱交易。
在银行领域内，存在一些不负责任的行为，比如权钱交易、利益输送等，特别是官员利用职权，以银行贷款为借口向银行员工索取好处，这种行为的存在会让金融行业的公正性和廉洁性遭到损害。因此，银行员工应该抵制权钱交易，坚守职业操守，对于任何可能涉及利益输送问题的行为，应该果断拒绝，及时向相关部门报告。
第五段：强化敬业精神。
银行员工是金融领域中的重要力量，他们的职责不仅是为客户提供质量高效的金融服务，还要对银行企业进行管理与监督。因此，银行员工应该强化敬业精神，提高业务能力和管理水平；反腐倡廉，积极对抗“四风”，维护良好的形象；加强自我管理，保持健康的心态，自觉履行银行员工的职责。
结语：
作为银行员工，在日常工作中，不仅要深入学习并践行“四风”纠治精神，更要认识到职责所在，不断加强自身素质，积极营造良好的银行文化，为金融领域的健康发展做出积极的贡献。
纠治四风建设银行心得体会
纠治四风是党的十八大以来党中央提出的一项重要任务，旨在改变党员干部中存在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。作为一名建设银行的干部，我深感这是一项十分紧迫且必须推行的任务，不仅关系到全行的形象和发展，更关系到我们的发展前景和未来。在实际工作中，我深感纠治四风的重要性和必要性，也深得了一些心得体会。
第二段：认识到四风的危害。
在纠治四风的过程中，我开始认识到四风给我们工作带来的危害。形式主义导致我们只注重表面的形式，而忽视了问题的实质，使得工作不着边际，效率低下。官僚主义使得我们依赖规章制度，对于问题的解决缺乏创新和自主性，制约了我们工作的效果。享乐主义和奢靡之风容易引发工作积极性的下降，影响我们的工作热情和责任心。这些危害使得我们认识到纠治四风的必要性和紧迫性，只有消除这些不良风气，才能真正提高我们的工作质量和效率。
第三段：总结建设银行纠治四风的有效经验。
我们建设银行在纠治四风的过程中积累了一些有效的经验，这些经验对于其他单位和组织也有一定的参考价值。首先，加强制度建设是纠治四风的基础，我们建设银行制定了一系列的规章制度，让每个人都知道什么是正确的，什么是不正确的。其次，注重教育培训，我们结合实际情况开展了一系列的培训和学习活动，提高了党员干部的思想觉悟和工作本领。最后，加强监督检查，我们建设银行建立了一套严密的监督机制，确保纠治四风的有效实施。这些经验对于纠治四风的其他单位和组织具有一定的指导意义。
第四段：举例说明纠治四风的成效。
在纠治四风的过程中，我亲身经历了一些改变，看到了一些成效。以前我常常因为形式主义而陷入繁琐的工作中，效率低下，但现在我明白了，只有关注问题的实质，才能找到解决问题的途径。此外，我也看到了许多同事在纠治四风的影响下发生的改变，他们的工作态度更加积极，为客户提供了更好的服务，整个工作氛围也更加和谐。这些成效使我更加坚定了纠治四风的信心，也更加明确了纠治四风的重要性。
第五段：展望未来。
纠治四风是一项长期而艰巨的任务，我们不能掉以轻心，更不能松懈下来。在今后的工作中，我们建设银行将继续加强纠治四风的工作，做好制度建设、教育培训和监督检查，努力营造风清气正的工作环境。同时，我们也将积极推广和分享我们的经验，希望能够为其他单位和组织提供一些有益的借鉴。相信在全体干部的努力下，我们一定能够更好地完成纠治四风的任务，建设出更加优秀的建设银行。
总结：
纠治四风是党的十八大以来党中央提出的一项重要任务，对于建设银行而言更是一项紧迫且必须推行的任务。认识到四风的危害后，我们建设银行总结了一些有效的经验，并取得了一些成效。纠治四风是一项长期而艰巨的任务，需要我们坚定信心，保持警惕，并加强制度建设、教育培训和监督检查。相信在全体干部的努力下，我们一定能够更好地完成纠治四风的任务，建设出更加优秀的建设银行。
纠治四风建设银行心得体会
对于任何一个组织或机构来说，纠治“四风”都是一项极为重要的任务。而对于建设银行这样一家金融机构来说，更是如此。纠治四风可以改善工作环境、提高工作效率，促进组织健康发展。经过一段时间的努力，我从纠治四风的实践中获得了一些心得体会。
二、严明作风纠治形式主义。
作风纠治是纠治形式主义的重要内容之一，而建设银行在纠治四风中也不例外。在实践中，我们强调工作的实效，严格执行业务流程，杜绝无意义的繁文缛节。我们鼓励员工主动思考问题，解决实际困难，而不是简单地按部就班地完成任务。通过这样的努力，我们的工作效率和工作质量得到了明显的提升。
三、加强纠治享乐主义。
享乐主义是一个组织中影响作风和生活作风的重要病态。在建设银行中，我们注重员工的工作负责精神，以端正态度面对工作，坚持正确的价值观念。我们不鼓励员工在工作之余过度娱乐，而是鼓励他们提高专业知识和技能，促进个人成长和团队发展。通过这样的方式，员工的主动性和积极性得到了良好的培养，组织的凝聚力和战斗力也大大加强。
四、改进工作作风纠治官僚主义。
在一个组织中，官僚主义阻碍着工作的顺利开展，也阻碍着组织的健康发展。在建设银行中，我们倡导开展扁平化管理，缩短决策层级，提高工作效率。我们鼓励员工积极参与决策过程，听取不同的意见和建议，以便更好地解决问题。我们注重广泛倾听员工的反馈和意见，不断改进工作流程，提高工作效能和质量。
五、树立良好工作形象纠治奢靡之风。
奢靡之风是一种作风，也是一种不良生活态度，它影响了员工的心态和工作效率。在建设银行中，我们注重树立正确的工作形象，杜绝奢靡之风的蔓延。我们鼓励员工廉洁从事工作，减少浮华的消费行为。我们注重培养员工的职业道德，提高他们的工作责任感和使命感。通过树立良好工作形象，我们提高了员工的形象修养和职业素养，从而为公司树立了良好的企业形象。
结语：纠治四风是一项长期的任务，需要各个方面的努力和配合。作为一名建设银行的员工，我深刻认识到纠治四风对于公司和个人发展的重要性。通过纠治四风的实践，我不仅提高了工作效率和质量，还塑造了良好的职业形象。相信在以后的工作中，我会继续努力，不断优化工作方式，为建设银行的发展贡献自己的力量。
银行内部员工心得体会总结
作为银行内部员工，我有幸参与并亲身体验了金融服务行业的发展与变革。在多年的工作中，我积累了一些宝贵的心得体会。本文将从培训与发展、服务与沟通、责任与信任、团队与合作、成长与进步五个方面，总结并分享我在银行工作中的体会与认识。
第二段：培训与发展。
银行作为一个知识密集型行业，注重员工的培训与发展。我在银行工作的这些年里，经历了很多培训课程，包括金融知识、金融产品、客户服务技巧等。这些培训不仅提升了我个人的专业素养，还让我深入了解了银行业务的内涵和外延。通过培训，我学会了如何处理各类复杂问题，为客户提供专业的金融服务。
第三段：服务与沟通。
在银行业务中，良好的服务和有效的沟通是非常重要的。作为一名银行内部员工，我意识到与客户的良好沟通是成功的关键。我们需要倾听客户的需求，关注客户的诉求，并及时解答客户提出的问题。同时，我们还要注重语言表达的清晰明了，表达方式要得体，尊重客户的权益和意愿。通过良好的服务和沟通，我们能够建立起良好的客户关系，提高客户满意度。
第四段：责任与信任。
在银行工作中，责任和信任是非常重要的品质。作为银行的一员，每天接触大量的客户资金，我们要时刻保持高度的责任心和专业水准。在处理客户资金时要谨慎，并及时进行审核和交接工作，确保资金安全。同时，我们也要建立起客户对我们的信任，让客户相信我们会为他们提供最好的服务和保障。只有通过责任与信任的双重保障，我们才能在金融市场中立足并获得客户的信赖。
第五段：团队与合作。
在银行工作中，团队与合作是至关重要的。银行的业务通常涉及多个环节和部门，需要不同岗位的员工共同合作完成。作为一名银行内部员工，我深刻体会到团队合作的重要性。团队合作能够更高效地完成工作任务，提升工作效益。在团队合作中，我们需要相互协调，积极沟通，共同解决问题，实现共同目标。只有通过团队合作，我们才能更好地服务客户，更好地发展和壮大银行业务。
结尾段：成长与进步。
银行内部员工的工作需要不断学习和成长，只有保持专业素质的提升，才能适应金融行业的快速发展和不断变革。我相信，通过不懈努力和积极进取，我们内部员工一定能够在银行职业生涯中迈向更高的职位和更广阔的领域。
以上就是我在银行工作中的一些心得体会总结。通过培训与发展，服务与沟通，责任与信任，团队与合作，以及成长与进步这五个方面的探索与实践，我更加深刻地认识到了银行工作的特点和重要性。相信随着金融行业的不断发展，我们的内部员工将能够自我提升，不断追求更高的目标，并为银行业务的长足发展做出更大的贡献。
银行内部员工心得体会总结
作为银行内部员工，我在过去的几年中积累了丰富的经验，不仅得到了职业技能的提升，还深刻感受到了银行行业的特点和发展趋势。下面我将从团队合作、客户服务、风险防控、个人成长和未来发展五个方面，总结和分享我在银行工作中的心得体会。
首先，团队合作是银行工作的重要一环。在银行内部工作中，各个部门之间需要紧密合作，共同完成不同任务。我发现，只有团队合作才能实现高效率和优质服务。通过与同事共事，我学到了倾听和沟通的重要性，同时也感受到了团队精神的力量。通过与团队成员相互支持、相互学习，我学会了发挥自己的优势并协调与他人的合作，不断提高团队的整体表现。
其次，客户服务是银行工作的中心。银行业务的核心是为客户提供优质的服务。作为银行内部员工，我深知客户满意是银行可持续发展的关键。通过与客户的日常接触，我学到了聆听客户需求和理解客户心理的重要性。我发现只有真正站在客户的角度思考问题，才能提供更好的解决方案。通过与客户良好的沟通和建立信任关系，我懂得了客户服务的重要性，并将其作为自己工作中的一项核心价值。
风险防控是银行工作中最重要的职责之一。作为银行内部员工，我们必须时刻警惕各类风险，并且积极采取措施防范和应对。我在工作中遇到了各种风险情况，例如信用风险、市场风险和操作风险等。通过这些经历，我学到了风险意识和风险控制的重要性。我明白只有强化风险意识，提高自己的专业能力和风险判断能力，才能更好地应对风险挑战。
个人成长是每个银行内部员工的追求。通过多年的工作经验，我明白只有不断学习和提升自己，才能在竞争中立于不败之地。在银行工作中，我积极参加相关培训和学习机会，提升自己的业务知识和技能水平。我还通过与同事的交流和合作，从他们身上学到了许多宝贵的经验和教训。个人成长不仅仅是为了自身发展，更是为了更好地为客户和银行创造价值。
最后，未来发展是每个银行内部员工都应关注的问题。随着科技的快速发展和金融行业的变革，传统银行面临着许多机遇和挑战。我认为只有不断更新自己的知识结构和技能，才能适应未来发展的变化。未来，我将积极关注金融科技的发展趋势，提升自己的数字化能力和创新思维，以适应新时代的金融行业需求。
总结起来，作为银行内部员工，我在团队合作、客户服务、风险防控、个人成长和未来发展等方面有了深刻的体会。这些体会不仅有助于我的个人成长，也为我更好地为客户和银行创造价值提供了指导。我相信，只有不断学习和进步，才能在银行行业中取得成功。
银行员工学习四风心得体会
四风是指形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，这些不良风气长期以来一直存在于银行业中。针对这一问题，银行加强了对员工学习四风的培训和教育，而我在这个过程中收获颇丰，学到了很多实用的知识和技巧，成长了许多，下面我将分享我的心得体会。
第二段：形式主义。
形式主义是指形式上的表面功夫，或者崇尚形式而不顾实质的风气。在银行工作中，这种现象尤为常见，会产生很多不必要的麻烦和浪费。学习四风的过程中，我认识到了形式主义对工作和生活的危害性，更重要的是，学到了如何化解形式主义，解放思想，从而提高工作效率和服务质量。
第三段：官僚主义。
官僚主义是指官僚性的、劣质的管理风气。在银行工作中，这种现象不仅存在于管理层，而且还存在于员工之间的关系中。学习四风的时候，我深入了解了官僚主义的根源和危害性，认识到了现代管理的重要性，学到了现代管理的基本原理和方法，培养了自己的创新和执行能力，有效地提升了工作和团队的效率和质量。
第四段：享乐主义。
享乐主义是指追求快乐和享受的生活态度，在个人和工作中不加以控制，会严重影响工作态度和品德。在四风的培训学习中，我感受深入，学到了生活和工作的平衡与协调，了解到正确的价值观和道德观的重要性。同时，我明确了工作的责任和使命，以及准确的工作目标和计划，提高了工作的积极性和主动性，解决了很多遇到困难时的烦恼和问题。
第五段：奢靡之风。
奢靡之风是指极端奢侈和浪费的消费观念和行为，不仅极损财政，而且也破坏了社会的公共利益和道德规范。针对这一问题，银行加强了员工对奢靡之风的培训和理解，对员工开启了正确的消费观念和理财策略。我在学习四风的过程中也自学了一些理财知识，将这些知识运用到实际生活中，创造了更多的财富和收入，同时也更加珍惜和节约资源，增强了环保意识和生态意识。
第六段：结论。
学习四风，不仅是一种工作职业的素质和道德修养，也是个人成长和发展的很好的机会和途径。通过对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的认识和理解，我们能够从根本上解决工作和生活中的问题，提高工作效率和服务质量。同时，通过正确的价值观和道德规范，我们能够更好地发挥自己的力量，增强自己的责任和自信，创造出更加优秀和成功的未来生活和事业。
银行四风建设心得体会总结
随着中国经济的不断发展，银行作为金融行业的重要组成部分，在经济建设中扮演着举足轻重的角色。然而，长期以来，银行业也存在着一些不良风气，给银行形象和发展带来了负面影响。为了打破这些问题，中国银行业进行了广泛的整顿和改革，以改进银行的四风问题。在参与银行四风建设的过程中，我深刻体会到了一些宝贵的心得和体会。
第一段：了解四风问题的根源。
银行四风问题主要表现为银行员工追求高额佣金、依靠关系赚取利益、公私不分导致失职尽职垫底和利用职务之便谋取私利。这些问题的根源在于系统的管理不完善和银行员工的观念问题。银行业是金融行业的核心，与大量利益相关，员工在工作中承受巨大的压力，容易产生利益至上的观念。同时，银行管理体系存在一定的漏洞，导致部分不良行为难以监控和约束。因此，要解决银行四风问题，必须从根源上发力，加强管理和培养员工的正确观念。
第二段：增强员工的责任感和使命感。
解决银行四风问题需要从员工的核心价值观入手，强化员工的责任感和使命感。银行是金融业务的中心环节，员工的专业素质和个人品德对银行业的运营和形象至关重要。因此，银行需要加强培训和教育，提高员工的职业道德和规范意识。同时，银行也应该设立合理的考核制度，激励员工通过努力工作获得合理的回报，而不是依赖不正当途径获取利益。
第三段：建立健全的管理体系。
银行四风问题的存在，与银行的管理体系有着密切的关系。要解决四风问题，银行需要建立起科学、健全、合理的管理体系。这个体系应该包括一套完善的激励和约束机制，能够切实约束和监控员工的行为。同时，银行的内控体系也需要加强，以确保员工的行为符合规范。另外，银行还可以借鉴其他行业的成功经验，引入内外部审计和反腐体系，加强对全行业各个环节的监控和管理。
第四段：加强监管和防范风险。
除了加强内部管理，银行还需要加强对外的监管和防范风险能力的建设。只有有效防范风险，才能使银行在市场竞争中立于不败之地。银行应该建立起一套完善的风险管理制度，能够及时发现和处理潜在的风险，并对抗外部威胁。同时，银行还应该与监管部门建立良好的合作关系，积极配合监管部门的工作，及时报告风险情况，确保银行行业健康稳定的发展。
第五段：倡导正确的价值观和文化。
银行四风问题的存在，与社会价值观的缺失和扭曲有关。在经济发展的同时，我们也要关注社会的伦理道德和正直理念。因此，倡导正确的价值观和文化是解决银行四风问题的根本途径。银行业要注重企业文化建设，加大社会责任意识的培养，倡导以客户利益为先、以诚信为本的经营理念。只有通过全社会的共同努力，才能够根治银行四风问题，推动银行业的健康发展和经济的可持续发展。
通过参与银行四风建设，我深刻意识到银行的发展和形象是与内部管理和员工行为紧密相连的。只有通过加强管理、加强培训、加强监管和倡导正确的价值观，才能够根治银行四风问题，使银行业在新的时代中焕发出勃勃生机。
银行员工防赌心得体会总结
第一段：引言(200字)。
随着现代社会的快节奏发展，赌博问题也愈发严重。银行行业作为金融服务的重要一环，不仅需要维护金融秩序，还需为客户提供负责任的服务。因此，银行员工必须具备防赌意识，以免受到赌博问题的影响。在这篇文章中，我将总结银行员工防赌的心得体会。
第二段：了解赌博问题(200字)。
银行员工首先需要了解赌博问题的定义和危害。赌博不仅违法，还会导致家庭破裂、债务危机以及工作丧失等问题。员工应该关注赌博问题对个人、家庭和社会的负面影响，认识到这是一个伤害社会健康发展的严重问题。
第三段：严守职业道德(250字)。
银行员工是金融行业的一份子，必须严守职业道德标准。首先，员工应坚持诚实守信，不参与或者协助赌博活动；其次，员工应确保自己不利用职务之便获得非法利益，并应举报发现的赌博问题；此外，员工还应提醒客户及时还款，并通过不懈努力帮助他们摆脱债务危机。只有坚持职业道德，才能帮助员工自我约束，杜绝赌博问题。
第四段：加强培训与辅导(250字)。
银行可以通过加强培训与辅导，提升员工防赌意识。银行可以定期组织内部培训，向员工传授有关赌博问题的知识，介绍相关法律法规和相关政策，帮助员工了解赌博背后的危害。此外，银行还可以提供心理辅导服务，为员工提供适当的心理支持，帮助他们应对和防范赌博问题。
第五段：建立有效监管机制(300字)。
最后，银行应建立有效监管机制，为员工提供必要的监督和约束。首先，银行可以加强对员工行为和交易的监控，及时发现并处罚违法操作。其次，银行应建立和拓展与其他相关机构以及社会组织的合作，共同推进赌博问题的防治，形成合力。此外，银行还应与员工建立互信和沟通渠道，鼓励员工主动举报发现的赌博问题，同时保护员工的安全和身份。
结论(50字)。
银行员工防赌是一项重要的工作，对维护金融秩序和社会稳定具有重要意义。通过了解赌博问题、严守职业道德、加强培训与辅导以及建立有效监管机制，银行员工可以有效预防和应对赌博问题，为客户和社会健康发展作出积极贡献。
银行员工个人四风心得体会
“四风”已经成为当下社会非常严重的问题之一。银行员工，作为服务整个社会和经济发展的重要力量，其个人四风问题亟待解决。本文将从银行员工的角度出发，探讨个人四风心得体会，希望能够对银行员工及银行业的整体素质提升起到一定的推动作用。
第二段：贪污腐败的危害。
贪污腐败是四风问题中最为严重和危害性最大的问题。贪污腐败不仅会对银行员工个人的信誉造成极大的影响，也会对银行的整体形象造成非常不利的影响。而且贪污腐败所造成的经济损失是难以估量的。因此，银行员工必须时刻保持警觉，杜绝一切不正之风，树立廉洁从业的形象。
第三段：违规操作的后果。
经常有银行员工违规操作，而事后后果往往非常严重。银行员工必须明确合规意识，加强自我约束，绝不允许自己成为任何违规操作的参与者和推手。只有坚持有效的规章制度和责任制度建设，才能避免风险和损失。
第四段：不正之风的影响。
银行员工必须认识到自己言行举止的影响。银行员工假冒伪劣、应酬太甚、搞关系拉关系、拜金主义等不正之风，必然会引起外界的强烈不满和非常负面的评价。这对银行的声誉、经济效益和客户满意度造成了严重的影响。因此银行员工应时刻保持自我约束和自律，规范自己的言行举止，避免一切引人注目的不文明行为。
第五段：结语。
在全面从严治党的背景下，银行员工必须反思自己的行为，加强自我管理，增强银行整体形象的正面性。只有以正确的态度和良好的习惯，才能建立民生银行良好的形象，树立良好的企业品牌形象。同时，银行员工也需要积极推动企业文化建设，以提升银行的社会责任感和公信力，切实为整个社会的发展做出积极的贡献。
银行员工个人四风心得体会
第一段：
身为银行员工，深刻认识到防范和惩治“四风”问题的重要性。在工作中，我必须时刻保持警惕，发现并纠正四风问题，为银行的良好形象和长远发展做出贡献。在这个过程中，我从自身身上总结出了一些心得和体会。
第二段：
第一个心得是坚守廉洁自律。作为银行员工，我们必须要时刻保持肃清“四风”和反腐败的高度警觉。要把廉洁自律贯彻到日常工作中，不接受任何形式的礼品、不接受贿赂、不让谎言蒙蔽自己的眼睛。只有将廉洁自律根植于自己的内心，才能避免落入“四风”荆棘地带。
第三段：
第二个心得是积极贡献。银行员工应该时刻铭记自己入行的初衷，始终以服务客户、为社会发展作为自己工作的终极目标。要加强对客户的热情服务，秉承热情、认真、耐心的服务精神，自觉投入到工作中，为客户解决问题，提供专业建议。同时，银行员工还应该参与到青年志愿服务、社区公益等活动中，更好地为社会做出自己应有的贡献。
第四段：
第三个心得是勇于担当。银行员工在工作中应该不断学习、努力进步，始终保持一颗勇于迎难而上、不畏艰苦的心。在面对决策时，要有自己的坚定信念，对于违规和不当行为应该有勇气亮明态度，对于困难和挑战要有勇气迎难而上，敢于担当责任。
第五段：
第四个心得是关注细节。银行员工在工作中应该关注细节，做好服务的每个环节。要从客户的角度出发，注意言行举止，注意身体语言和肢体语言的表现。尽可能为客户提供更优质的服务体验，从而达到客户的满意和信任。
总之，作为一名银行员工，在工作中，我们需要使自己具有较高的监督意识和自我控制能力，时刻警惕“四风”问题的产生。同时，还需要锤炼自己的服务意识，不断充实自己的知识和技能。只有这样，才能保证银行行业的良好形象，并为客户和社会提供更好的服务。
银行四风建设心得体会总结
近年来，我国银行业风起云涌，为推动金融改革与创新发挥了积极作用。然而，在风光的背后，一些不正之风也渗透进了银行业内部，给金融秩序带来威胁。为了消除这些不良现象，银行四风建设成为了当前的重点工作。在参与并亲身经历了银行四风建设的过程中，我有幸积累了一些经验和体会，以下将进行总结和分享。
首先，四风建设必须从领导上层下达，下达到全员。领导干部要深入了解和宣讲银行四风建设的重要意义，引导全员积极参与。作为广大员工，我们也要时刻保持高度的责任意识，树立正确的价值观和职业道德观。只有当全员都站在同一战线上，共同推动银行四风建设的实施，才能够取得更好的效果。
其次，加强自我修养和道德建设是银行四风建设的核心。在金融行业，我们的职业道德和修养直接决定了我们的服务质量和社会形象。银行业务本质上是一种信任交易，我们必须保持清正廉洁的行为，绝不能触碰底线。此外，我们还要不断提高自己的专业素养，及时更新知识，不断提升工作能力和服务水平。只有不断完善自己，才能更好地为客户提供优质服务。
第三，加强监督机制和执纪问责是银行四风建设的重要手段。在四风建设中，监督机制起着至关重要的作用。对于一些不良现象和腐败行为，必须依法严肃处理。同时，相关部门也应建立起有效的监督机制和问责制度，让违反纪律者付出相应的代价。只有坚持权力监督、信息公开和问责制度，才能构建更加公正透明的金融环境。
第四，银行四风建设需要加强教育和培训。在四风建设中，教育和培训被当作重要的手段之一。我们要加强对银行员工的道德教育，不断提高他们的职业素养和道德观念，让他们明白自己在金融行业中的责任和义务。同时，银行内部还应加强对风险防范和内控制度的培训，提高员工的防范意识和风险识别能力。只有通过教育和培训，让员工意识到自己的职责，才能真正推动银行四风建设。
最后，要加强与社会各界的沟通和合作。银行四风建设不仅仅是银行内部的事情，也需要得到社会各界的支持和配合。我们应该积极参与社会公益活动，回报社会，树立良好的形象。同时，还应加强与监管部门、行业协会的沟通合作，共同推动金融改革与创新，营造良好的金融环境。
总之，银行四风建设是当前金融改革的一项重要任务，也是银行业内部对自身发展和良好形象所进行的自我净化。要想取得更好的效果，银行四风建设需要从领导下达到全员，加强自我修养和道德建设，加强监督机制和执纪问责，加强教育和培训，加强与社会各界的沟通和合作。相信在全员的共同努力下，我们一定能够推动银行四风建设取得更加显著的成果，为金融改革与发展做出更大的贡献。
银行员工的心得体会_银行员工工作总结
随着经济的不断发展,金融业在一国经济中的作用越来越重要,由于银行业是金融业的核心,因此它的发展对促进一国经济的稳定具有非常重要的作用。下面是本站为大家带来的银行员工的。
心得体会。
希望可以帮助大家。
为期一天的拓展训练结束了，但内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。
在训练场上，我们忘记了年龄，忘记了工作的身份，忘记了生活的环境，我们抛开一切，全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——精英，在队长的带领下，我们高唱队歌“团结就是力量”开始了一天极具挑战的训练。整个训练主要包括五大项目：高空断桥，盲人方阵，电网逃生，背摔，攀登“毕业墙”。每每遇到困难和挑战，我们以“精英，精英，勇攀高峰!”的队训激励和支持着队友，没有责备，没有抱怨，没有放弃，没有抛弃。最终，我们团队的每一名成员都顺利地通过了重重考验。
拓展训练的第一个项目“高空断桥”，它是一个个人挑战项目，要求队员们在8.5米高的木板断桥上从这边跳到另一边，空间跨度为大约1.2--1.8米左右,然后再跳回来就算完成。当挑战者一步一步爬上8米高空之时，心里早已怦怦直跳。脚下仅仅是一条木板,而手又没有任何东西可抓，腿不由自主地开始打颤，尽管有保险带，但初次尝试仍心存恐惧。此时此刻，下面是队友信任的眼神，刚刚的豪言壮语还萦绕在耳边，这个时候不能犹豫，既然已经上来了，就没有退路，下定决心，豁出去了。一跃，成功!大家的欢呼声，赞美声交织在一起，感动着这里的每一个人。通过这个项目，教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态，勇于尝试，挑战自我，战胜自我。
第二个训练项目是“盲人方阵”，任务是把大家的眼睛蒙住，分散在一个广场上，寻找一条绳子，然后用这根绳子围绕成一个面积最大的正方形。这个任务在开始的时候大家都觉得很简单，但是当所有的人被蒙上眼睛的时候，我们发现，原来难度一点也不小，讨论并确定了一个初步方案，开始执行。在中间的时候产生了一些意见分歧，最终队长站出来，统一协调大家完成原始方案。在总结经验的时候，训练老师讲了一句话我非常有感触，他说当大家为了一个目标争论不休的时候，你放弃话语权也许是对完成目标最大的帮助。我觉得这个项目无论是用哪个人的方法都能完成任务，无论是你认为笨的办法还是聪明的办法，只要是坚持到底，都能顺利完成任务，重要的是要按着一种方法坚持到最后，如果一种方法还没有做完，就换另外的方法，恐怕到最后很难完成。这就要大家听从队长一个人领导，大家齐心协力，相信队长，最后一定会顺利完成的。
经过午餐时间的修正，下午训练的第一项是“电网逃生”，任务是在规定的时间内，每一位队员都穿越由不同面积空挡组成的“电网”，全队触电网累计不能超过三次。项目开始后，我有点发蒙，觉得这简直是一个不可能完成的任务，但是经过大家讨论方案，精密布置，最终竟然提前十分钟全部通过。项目结束后，讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会，大家都很兴奋，这个项目主要是体现团队合作精神，互相信任，在自己通过电网的时候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困难，最后都能安全通过，充分体现了团队力量。
训练项目的第四项信任背摔是一个队友爬上背摔的平台，在教练的指导下，捆住手臂，背对着团队向队友们用手臂搭建的“保护网”平倒。在一声声的“你们准备好了吗?”、“我要倒了!”，不仅能够感受到队友们的自信心，也能够感受到队友们对整个团队的信任。
这个项目很好地揭示了团队的力量及一个人在团队的作用，以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。每个队友能够顺利的完成此项目，与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。我个人对自己要求特别高，只有当自己做好了，才有资格指导他人。三四月份招聘取得了很成功的结果，这无疑离不开整个人力资源部全体人员的积极参与，以及各店面经纪人积极配合，当然也有自己付出的心血和努力。一个人如果希望得到别人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一个人如果存在于社会中，他必定会隶属于一个团队中，不能孤立存在的。“信任是团队的粘合剂，是团队精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快乐，那就充分在团队中展现自我吧!
本次拓展训练最感动人的项目莫过于最后的攀爬“毕业墙”。看到四米二高的墙壁，我已经两腿发软，但是当我看到同事们一个个都胜利通过时，在一个同事的鼓励下，我鼓起了勇气走到墙壁下，开始此次征程。当其他伙伴都顺利攀爬后，剩下的一个人更是让我们惊心动魄，通过足智多谋、勇气信心以及团队的鼓励和呐喊声，使得所有同事都顺利“毕业”了。当时眼泪已经在我眼眶里跳来跳去，但是最终的喜悦战胜了感动，让这一瞬间的感动埋藏到了心里，我为自己身为一名商行人而感动骄傲、自豪!
“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”。通过此次拓展训练，让我很好的感悟到很多道理。一个团队想要发展壮大，只有紧密团结成一个整体，才可能战无不胜、攻无不克。希望我行以后会多组织类似的活动，使员工们能够不断地升华自我，真正做好“岗位主人翁”!
我简要汇报一下分行个人业务发展和特色分行建设的进展情况。
一、个人业务发展情况近年来，分行始终坚持以总行五年发展规划纲要为行动指南，全面落实总行发展个人业务的措施和要求，坚持个人业务优先发展战略，着力推动发展方式转型，业务继续保持了均衡快速发展的态势，迈出了探索特色化发展的第一步。主要业务指标系统内居前。全面完成了个人业务各项指标，截至一季末，个人金融资产总量76.1亿元，较年初增长*亿元;储蓄余额亿元，增长*亿元。储蓄在一般性存款中占比%，较年初提高个百分点，高出全行平均水平*个百分点。网点平均单产3.9亿元，高出全行平均水平1.3亿元。两项指标系统内排名均列第二位。当地市场份额稳步提升。在十家同类股份制银行中，个人业务综合实力排名第三。一季度储蓄增量居前两位，市场份额提高了0.15个百分点。
二、特色分行发展思路今年年初工作会议上，吴邦行长明确提出：要对经营有特点的分行加大支持和引导，分行要结合当地经济特点，明确定位，集中资源办出特色。按照总行尽快建立个人业务经营特色的要求，结合自身实际，分行逐步明确了个人业务特色化发展的工作思路。发展战略向个人业务优先发展转型。首先，发展个人业务有广阔的空间。作为山东经济发展的龙头，经济保持了近二十年的高速增长，民营、私营经济对主流支撑作用举足轻重，中高端客户群体日益扩大。截至20xx年末，现有银行类金融机构40家，总存款亿，其中储蓄存款亿，占比为%，而十家同类股份制银行储蓄市场占比仅为13%，个人业务已成为银行必争之地。其次，分行具备了加快发展个人业务的基础。相比股份制同业而言，我行经过连续几年的夯实基础，加快发展，处于相对有利的发展位置。目前我行储蓄规模占同类股份制银行存款的13%，列第三位。而随着总行省域资源整合与机构布局战略的调整，要求我们必须将眼光更多投向对本地市场的深耕细作。发展个人业务特色、实现向零售业务转型既是股份制商业银行发展的大趋势，也是分行多年来夯实基础、完善机制和加快发展的内生需求，同时，打造特色分行又是总行探索差异化发展战略对行赋予的历史使命。
为此，我们提出了个人业务优先发展战略，力争在客户定位、产品打造和服务品质方面形成与五大行的错位优势，在环境建设、网点布局和队伍建设方面形成与同类银行的比较优势，通过形成错位和比较两个优势，力争取得个人业务局部领先地位。增长模式向个人业务有机增长转型。尽管我行个人业务发展具备了一定基础，但离特色分行的建设要求还差的很远：渠道建设相对落后，网点覆盖能力较弱;服务品质有待提高，差异化服务特色不鲜明;营销队伍建设亟待加强等。针对这些问题，分行提出了实现个人业务向有机增长转型的目标，即从“拼关系、拼费用、拼授信”向依靠产品、服务、渠道、环境转变，努力成为**市第二家依靠综合服务能力实现个人业务持续增长的股份制银行。实现个人业务有机增长的核心就是通过内外部狠抓营销、服务平台建设，以综合服务能力的提高带动客户数量和客户贡献度的双提升。必须做到“笨功夫+巧心思”。
做好个人业务，我们认为必须做到“笨功夫+巧心思”。所谓“笨功夫”就是要不折不扣地落实总行的工作部署，无论抓客户开发、抓产品推广、抓平台建设、抓重点业务，还是抓专业管理，都必须扎扎实实地抓细化，抓落地，来不得半点投机取巧。所谓“巧心思”就是要毫不动摇地坚持“客户第一、服务客户”的核心理念，从了解客户需求入手，在打造服务平台、丰富服务手段、提升服务层次上用心思、下功夫、求实效，千方百计满足客户需求，通过“巧心思”争取在竞争中领先半步，成为赢家。分行党委认为，要实现打造个人业务特色分行的长期目标，就必须以五年规划纲要为指导,坚持个人业务优先发展战略，坚持以客户为核心，以深化营销机制建设、提供全方位系统性支持为保障，以加快环境与渠道建设、加强队伍建设为基础,以提高产品打市场能力、提升综合服务能力为手段，实现个人业务有机增长、可持续发展的战略转型。三、主要工作措施我们深入贯彻落实总行“五个推进、三个确保”的个人业务营销工作部署，从机制、营销、渠道、队伍和服务等方面，在细化措施、提高执行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落实三项机制，加快业务转型。
1、全面落实个人业务营销机制通过swot分析，我们发现在个人业务营销机制建设上存在不小差距。招行分行管理团队超过了50人，每家支行从事个人业务的人员达到了40人。做好个人业务，机制建设必须先行。分行始终把不折不扣的落实总行个人业务营销机制建设的各项要求作为打造特色分行的核心保障。我们抓了管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设。
一是建立了分行“六个团队、一个中心”的组织架构。组建了产品经理和理财经理团队，强化了市场营销职能，落实了个贷审批官制。
二是按照支行理财经理、大堂经理、客户经理和助销经理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的个人业务营销人员标准配备工作进展顺利。目前分行个人客户经理达到50人，助销经理116人，大堂经理35人。
三是推行了个人业务营销规范。支行层面推广了市场分析规划模板，营销条线将营销规范和销售能力培训相结合，建立了营销规范化流程。
2、实行个人业务发展资源倾斜机制发展个人业务前期必须要有高投入。我们从以下几方面加大了对个人业务的倾斜力度。
一是考核权重倾斜。今年个人业务指标综合经营计划考核占比达到了50%。对特色支行加大了储蓄存款、个贷指标，适度降低对公存款指标，统筹考虑利润、付息率和存贷比指标。
二是费用配置倾斜。从去年以来个人业务营销专项费用占比超过了分行总盘子的50%。重点加大了对储蓄、个贷、贵宾增值平台和个人业务宣传的专项费用支持。
三是贷款、风险资产配置倾斜。一季度在分行贷款额度受限的情况下，通过压缩调整出1.7亿元额度扶持个贷发展。
四是人力资源配置倾斜。我们要求今年分行新增编制除新设机构必配的人员外，主要用于一线营销部门，优先支持个人业务特色支行。
3、导入系统性管理与支持机制实现向零售业务转型是一项系统性工程，必须全面引入系统性管理与支持机制。今年以来，我们着手搭建前、中、后台顺畅、简捷、高效的特色分行建设系统支持平台。
一是成立了特色分行建设领导小组，分行一把手担任组长，分管副行长、首席风险官任副组长，负责制定规划、统筹资源、系统推进，明确支行个人业务由一把手专管。
二是建立中后台管理保障部门对个人业务支持机制。凡是涉及特色分行建设的重点工作，相关部门都要提出具体措施和完成时效承诺，纳入该部门重点工作考核。三是完善分行对支行个人业务发展的系统性支持机制。要求分行相关部门形成合力，在人员配备、网点、渠道建设、产品业务培训辅导、科技支撑等方面搭建系统性支持平台，并引入支行对机关的评价体系，由支行对机关、经营管理部门对支持保障部门根据其服务意识、办事效率和解决问题的能力每季作出评价，严格奖惩。
(二)细分三类客户，搭建营销平台。
1、确定目标客户群。我们发现了一个现象：凡是个贷业务做的好的支行，个人业务也全面发展;凡是融入本地主流经济的，个人业务也持续发展;凡是个人业务发展好的，公司和国际业务也均衡发展。之所以发展好，本质就是客户数量多、客户结构好、客户质量高。未来几年与四大行争夺存量和增量市场份额是股份制银行实现突破的必然之举。但四大行强大的网络渠道平台和大中小客户并举的个人业务发展模式是股份制银行不可复制的。我们必须结合自身的特点，明确自己的市场定位和客户定位。我们确定了三类客户作为目标客户群体。
一是年收入在50万元以上的高端客户群。目标客户群体为私营企业主、大中型企业高管、文体名流。
二是年收入6万元以上的价值客户群。主要包括公务员、教师、电力、电信行业从业人员、外企白领。
三是卡内留存1千元以上的基础客户群。高端客户重点发展,价值客户批量发展,基础客户兼顾发展，并针对不同的客户群体，制定差异化营销方案。
2、拓宽营销渠道、搭建营销平台。为找准目标客户群、解决客户来源问题，我们按照总行整合资源、搭建平台的工作部署从分、支行两个层面抓了四个平台建设：一是县域支行建立了批发市场营销平台。重点建立与周边建材批发、外贸服装、钢材市场等专业市场的合作。目前，开发区、胶州、城阳等支行以tpos业务为切入，开展了规模化合作。
二是市区支行建立了特色街营销平台。威海路、山东路等支行以私营业主贷款和商户业务为突破建立了与周边啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行层面搭建了商会、协会、民营企业协会合作平台。去年以来通过联谊会和推介会建立了与温州、泉州商会、民营企业协会、餐饮协会的联系，开始了业务推荐。
四是分行层面搭建证券、保险合作平台，共享客户资源，实现批量开发。与齐鲁证券、招商证券、华夏人寿、中国人寿客户共享、联动营销工作已启动。
3、区分客户群，差异化营销。客户开发计划性差、营销模式单一、服务流程不规范是个人业务营销人员存在的共性问题。为了有效解决上述问题，今年我们重点抓了营销模式的有效转变。
一是推进高端客户节点式营销模式。以存量高端客户为节点，按照生意圈、亲属圈、交际圈等维度延展式开发。要求营销人员与客户贴近距离，交成朋友，配合产品经理和理财经理提供一对一的专业化服务方案。
二是推进价值客户链式营销模式。要求组合营销私营企业主贷款、网银、银行卡、特约商户业务，实现个人业务链式开发。开发客户做到四个同步：华夏卡同步开办、个人网银同步签约、个贷、理财同步推销、手机短信同步开通。
三是针对价值客户和基础客户推进“零售业务批发做”营销模式。重点针对批发市场、商会、协会等紧密型目标客户群合作，搭建营销平台，批量式开发tpos、私营业主贷款、动产质押业务。营销模式的切实转变需要有一个过程,营销人员要在意识转变的同时还必须在实践中加以运用。(三)拓宽三个渠道，提升综合服务能力近几年，我们按照“覆盖主流地域，突出局部优势”的思路着手建设与零售银行发展相适应的服务网络和渠道。
1、拓宽机构网点渠道。三、四年以前，分行设立机构网点基本上是按行政区划设立支行，部分网点虽然业务量大，但储蓄自然增长乏力。我们在地图上将各家银行的网点插上旗子认真研究，发现招行的网点布局重点是高端客户聚集区，其中仅香港中路上就有四家支行。因此，分行下决心调整机构布局，先后将三家支行迁移到市南繁华的商务区，很快储蓄自然增长有了显著提高。去年以来，分行开始以向零售银行发展转型的战略眼光，优化机构布局。
一是调整现有网点格局。选点重点考察网点周边居民财富集中度;民营、私营和中小企业成熟度以及市场、商场、写字楼的密集度。结合网点周边个人业务的发展潜力，归并、迁移、新建相结合，合理的调整布局，发挥网点储蓄自然增长的优势。
二是统一规划网点服务格局。按照特色支行建设标准，逐步完成营业厅内引导服务区、自助服务区、电子银行体验区、柜面业务区、理财中心区、贵宾服务区等六个功能分区的统一规划。规定网点前台储蓄窗口达到4个以上的标准配置。初步形成差异化服务模式，逐步向多元化销售渠道转变。
2、拓宽自助服务网络渠道。渠道建设是个人业务发展的基础工程，要想让华夏卡好用，就必须首先把用卡环境建设好。自20xx年以来，我们采取了以下措施：加快atm和自助银行的布设速度。近两年，分行atm新增110台，自助机具总数达到163台，从当地股份制银行倒数第二跃升到第二。
一是科学合理布点。atm选点遵循“预期交易量大、弥补网点辐射不足”两个原则，实施就近布放、集中布放和重点布放，即参考全市交易强度前150名atm的布放地址就近布放;在校园和城乡结合部集中布放;在高档社区、中央cbd以及网点无法覆盖区域重点布放。自助银行布点遵循“即以本行存量和目标客户分布为指导、以物理网点为支点”两个原则。物理网点要与自助网络形成立体化、遥相呼应的集群式格局。市内支行辐射周边三公里半径，建立3家自助银行;县域支行五公里半径内，建立5家自助银行。
二是实行建设标准化、流程化。制定了自助银行建设流程，成立工作组，实现了选点、谈判、建设的标准化、流程化推进。
三是实行加清钞外包。制定了押运外包相关的管理流程和办法，目前除依附式自助银行外，全部机具已实现了加清钞外包。今年以来，机具投放效果开始显现，跨行交易强度列股份制银行第一位，高于全市平均12笔，自助取款设备跨行交易本代他笔数较去年同期翻了一番。加大了特约商户和特惠商户开发力度。开发速度、商户质量、后续管理与服务是影响商户拓展的三个关键因素。在现有人力不足的情况下，自去年4月份分行引入了外包式商户开发合作模式以来，迅速扩充了一批高质量商户资源。截止目前已新增特惠商户104家;卡消费同比增长了55%;特约商户收单同比增长31%。银联商户数量和pos收单量均列岛城同类股份制银行第一名。不断完善代收代付业务功能。我们不断完善代收付平台功能，不仅着眼于增加中间业务收入，更重视提高社会影响力和市民关注度。分行自主开发了缴费平台，成为当地收费种类最全的两家银行之一和唯一实现跨行缴费的银行。成为公用事业局的唯一合作银行，开发了联网代收费系统，在市内五处收费大厅布设了自助缴费终端，进一步扩大了服务覆盖面。
3、拓宽增值服务渠道。要吸引并留住贵宾客户，就必须在增值服务上做出特色。围绕平台建设，我们提出了四个问题去有针对性满足客户需求：
一是贵宾客户想要什么。只有想到客户前面，做到客户心里，才能拉近与客户的距离。我们组织客户调查、了解需求、分类研究，据此决定提供哪些特色服务。在总行7+n服务平台基础上，又丰富了健身、美容、送杂志、赠保险、洗衣登门收等19项服务项目，通过丰富服务内涵，增加服务价值，打响了特色服务的牌子。
二是贵宾客户的切身感受是什么。我们强调要让客户感受到银行的关注。同样是赠送一本财经杂志，封面印上客户姓名，就会让他有一种受尊重、被重视的感觉。我们与最好的医院合作，重点客户看病，走绿色通道，找最好的专家，充分体验到贵宾客户的尊贵。
三是如何让更多客户了解增值服务。让客户了解增值服务是吸引客户的前提。我们在《半岛都市报》、《早报》每月宣传特色服务项目，分批次邀请贵宾客户与客户经理共同参加高尔夫练习畅打，强化对贵宾户的宣导。四是如何因客户而变，持续保持对客户吸引力。我们对增值服务项目使用率进行定期分析和评估，每个季度进行优化调整。通过一年多的持续打造，分行贵宾增值服务平台已经初步形成特色，客户使用率不断提高，在树立了口碑。狠抓三个环节，增强服务竞争力。近年来，分行的服务和效率有所改进，但距离成为服务最好、效率最高银行的目标还有差距。为此，我们重点抓了服务规范、服务效率和服务监督机制三个环节。1、重新塑造服务面貌。在抓服务的过程中，我们发现：服务意识、服务行为规范和客户服务能力是三大关键。我们组织通过三个层面的培训逐步解决。
一是前台员工服务规范培训。自去年以来分行已经安排前台员工分六批到山东蓝海职业技术培训学校进行半军事化脱产培训20天，目前覆盖面已达到100%。培训后的员工整体上岗，形成服务样板支行，带动了全行服务层次提升。
二是客户服务能力的专业化培训。分行聘请专业机构对营销条线分批进行了客户服务能力培训，覆盖面今年要达到100%。
三是业务知识培训。我们要求今年由分管前台副行长牵头组织对前台柜员、大堂经理的业务知识培训，及格率要达到100%。
2、提高网点服务效率。据统计，超过60%的客户投诉直接或间接与服务效率有关。为提高效率，自去年以来，我们坚持做好“四抓”：
一是抓业务疏导。储蓄柜台业务80%是存取款，其中又有80%是万元以下的，我们安排大堂经理，提前了解客户需求，引导客户自助服务，减轻柜台压力。
二是抓流程优化。开销户、密码挂失、理财产品签约等特殊业务，用时占到柜员服务的50%以上。为此，我们将现金和综合业务窗口分离、填单业务和柜台经办分离，由大堂经理提前协助客户正确填好单据，再到窗口办理业务，减少了客户等待时间。三是抓技能培训。每周开展技术练兵，每季开展技能考评，考评结果纳入柜员等级评定与收入挂钩。四是抓前台资源优化组合。在部分支行设置信用卡还款专柜，前台人员根据业务量动态调配。排队现象有效缓解，赢得了客户好评。
3、建立服务监督长效机制。我们从行内、行外两方面完善了服务监督机制。一。
是每月开展服务巡检。成立了由会计、个人、信息、办公室等部门组成的工作组，每月进行服务巡检。一年来，累计发现问题76个，整改率达到100%。
二是每周开展神秘顾客匿名检查。分行聘请了两家专业机构每周暗访，检查结果挂网公布，纳入季度考评，确保员工以最好的面貌服务客户，以最快的速度处理业务。
三是落实考核管理和尽职履责评价。加强对前台服务的考核管理，将服务质量和网点储蓄自然增长纳入柜员和分管前台副行长履职考核并占到了50%权重。通过连续几年的服务建设,分行前台的服务水平明显提高，服务面貌焕然一新，三家支行获得中国银行业协会文明服务千佳示范单位,其中香港中路支行获得了全国“服务百佳示范单位”称号。
(五)打造三个团队，提升队伍战斗力。
1、打造专业化、高素质的分行管理团队。专业化、高素质的个人业务管理团队是分行个人业务发展的指挥部，是推动特色分行建设的发动机。今年分行针对营销策划、团队培训与管理、理财管理和产品经理等岗位，选拔、引进高素质人材，分流闲冗，优化充实管理队伍。重点提升管理团队市场分析策划能力、产品创新能力、组织推动能力和客户服务能力。近年来，分行个人部通过外部引进和支行选调等方式增加8人，人数达到24人，逐步形成了一支和谐上进、有凝聚力和战斗力的优秀团队，连续三年被总行评为组织推动先进集体。
2、充实个人客户经理队伍。几年来，我们通过外部引进、内部培养和转岗等方式使队伍数量从人增加到了人。通过公开竞聘为各支行配备了个人客户部经理，修订完善了《个人业务客户经理管理办法》，实行动态考核、以绩定酬。在薪酬待遇、职业生涯规划方面，充分调动客户经理的积极性，增加了客户经理岗位的吸引力。同时，除了自己要上业绩外，每名老客户经理都要与助销经理签订“师带徒”协议，发挥其带头作用。
3、发挥助销经理生力军作用。我们始终把助销经理当做个人客户经理的蓄水池、营销人才的训练营，这支队伍越来越发挥出举足轻重的作用。我们主要抓了四个方面：
一是把好队伍准入关。在招聘助销经理时，我们坚持“推荐与招聘相结合，重视素质，兼顾资源”的原则。
二是切实提高队伍素质。分行每两周组织一次银行业务知识培训;定期外聘保险公司、信用卡直销培训师培训营销技巧;由客户经理以师带徒的方式带领助销经理进行营销实践。
三是畅通队伍升降渠道。完善了助销经理业绩考核。以储蓄、银行卡、贵宾户等指标为考核重点，实行了营销目标量化管理，以绩定酬、动态升降。
四是提前做好升级知识储备。
(六)制定三年规划，推动支行全面转型未来三年，分行既面临加快发展的战略要求，又面临重大转型任务。在五年规划纲要基础上，分行制定了《个人业务特色分行三年发展规划》，力争用三年时间实现全部支行特色化转型的目标。
1、确定试点、典型引路。分行针对当地民营经济发达、居民财富比较集中的特点，将20xx年10月份刚成立的即墨支行确定为个人业务特色支行试点单位，一年多来，分行班子十几次到支行调研，围绕特色支行打造召开专题会议，导出支行“六个最”的发展目标，即努力成为当地营销渠道最多、特约商户最多、自助机具布点最多、感动服务最佳、私营业主贷款最便捷和最具社会影响力的银行。各专业部门定期到支行现场辅导，从服务、产品两方面强化员工培训，确立了在当地的服务领先位置;在环境建设上给予系统性支持，自助银行已建成开业五家，atm布设18台。各项措施有力地推动了即墨支行特色化发展，20xx年，支行新增储蓄存款3亿元，个贷放款2.5亿。即墨支行的试点成功，为分行全面个人业务特色化转型建立了信心，充分发挥了典型引路的作用。
2、制定规划、明确标准。为有效推动特色分行建设，根据总行要求，分行总结即墨试点经验，通过细致的市场调研和竞争对手分析，制定了《个人业务特色分行三年发展规划》，提出了分行特色化发展的战略目标、工作重点及具体措施。从分、支行两个层面，在渠道、服务、客户等多维度明确特色行建设标准。这一规划将成为未来三年指导分行特色化发展的蓝图。
3、整体推进，渐进实施。我们认真总结了即墨支行的几点试点经验：
一是当地民营经济发达、居民财富比较集中的特点适合个人业务发展;。
二是在县域地区金融和人才竞争环境相对宽松;。
三是取得当地政府支持，融入当地主流经济是关键;。
四是要从服务网络、服务水平上与同业形成比较优势。基于上述分析，20xx年，在即墨支行的基础上，分行又确定了城阳、开发区、胶州共4家周边支行为个人业务特色支行，市中心的南京路支行为准特色支行。特色支行重点突破，准特色支行重点发展，周边突破，中央开花，循序渐进地带动全行向个人业务特色化发展转型。今年以来，特色分行建设尽管还处于探索起步阶段，但取得的阶段性的成效坚定了分行走特色化发展之路的信心。一季末，五家特色支行储蓄存款增长均超过6000万。其中即墨支行建行一年半，储蓄存款突破5.5亿元，占比68%，超过了两年内开业的六家银行;胶州支行建行三个月，新增储蓄2.2亿元，占比达到61%，成为当地成长性最好的银行;成立8年的城阳支行今年新增储蓄存款1.65亿元，达到6.4亿元，与招商银行持平，规模已超过早成立6年的交通银行。今年以来分行个人业务尽管保持了较好的发展势头，但也存在一些发展中需要解决的问题。在对一线的系统性管理与支持方面做的还不够到位，产品种类和营销手段需要进一步丰富，网点功能布局调整尚待时日，客户分层次管理与服务仍需细化，综合服务能力需要进一步提升。上述问题分行将按规划进度在发展中逐步着手解决。
今后，我们将在总行正确领导下，继续探索个人业务特色分行的发展之路、转型之路，努力将特点转化为特色，不断实现个人业务发展的新突破。
各位领导、同事以及银行保险公司的朋友们：
非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。
一、分析一下我行保险代销工作的现状：
我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢?我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。
表现一：销售额度小，市场占比小。
引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力发展，已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一。但是在xx年###市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元，其中：工商银行销售7652万元;农业银行销售1536万元;中国银行销售1683万元;邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。
表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。根据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通。而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了这个问题。
一、应提高网点员工代销保险业务的思想认识和工作积极性。
提高网点员工代销保险业务的思想认识，首先应使网点员工在思想上充分认识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道;可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入，增加效益;还可以使保险公司获得资金，使之投入到资本市场，促进国家经济繁荣。其次是应克服员工普遍存在的畏难情绪。很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难情绪。应使员工要树立信心，银行精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的，首要的就是保障客户的利益;自己也应该喜欢上自己营销的产品。连自己都说服不了的产品，如何去说服别人。在做保险业务的时候，要给自己树立三心：即对自己营销的产品要有信心，对客户推销的时候要有耐心，对任务指标的完成要有决心。
二、应改善目前代销保险业务的运作方式。
由于银行在收费和出具正式保单，收费和入账，入账和资金划拔之间存在时间滞后的问题，这一系统环节均容易出现差错，带来风险，易引起客户、银行、保险公司三方面的不必要的风险损失和责任纠纷。应开发出一套完善、实用的操作规，像在办理正常银行业务一般的方便与快捷，包括退保、理赔等各个环节。充分考虑到客户的各种需求，不能等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。这样既不利于业务的开展也有损银行的形象和信誉。
四、应建立一只高素质的客户经理队伍。
由于我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中间业务收入的重要来源，随着保险市场规模的不断扩大，效益的客观，银行需要成立专职的保险代销客服部门，建立一只高素质的客户经理队伍，解决目前营销人员专业性不强，不能协助客户做好理财的问题。要知道，我们前台的工作人员给客户提供的是标准式的服务，而保险业务是属于差别式服务的范畴。所以前台人员很难、也没时间去为客户提供更全面的服务，更不可能为客户去量身制作保单，而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融服务的中心，这是今后建行有待解决的战略问题。
五、应与保险公司携手开发出具有银行特点的客户需要的保险险种是当务之急。
当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。大多是储蓄替代型产品，应根据不同投保客户的需求，开发出真正属于银行客户需要的险种是抢占客户资源、占领银行保险市场的战略需求。
以上，是我个人作为一名一线员工对代理银行保险业务时候，所感受到的一点点体会和想法。如有不当之处，还请各位领导、同志们批评指正。