为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。通过制定方案，我们可以有计划地推进工作，逐步实现目标，提高工作效率和质量。接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
续客方案话术篇一
术
2020年4月19日
四年店庆及关爱女性健康大型活动
惊喜一：持体验卡进店体验加8元可得128元经络仪器理疗一次（45分）
惊喜二：持体验卡进店体验加10元可得158元智能溶脂瘦身仪器理疗一次（45分）
你好，这个是我们店独有的，十块钱，您就能享受一次，疏通经络，收紧皮肤，调节内分泌，还能够帮助脂肪做被迫式运动，每做45分钟就相当于慢跑15小时，举哑铃2500次，扭腰 0下，对于减肥和清除体内垃圾非常见帮助。
惊喜三：持体验卡进店体验加18元可得68元芳香精油开背及养生头疗各一次（45分）这个是非常划算的，我们的手法很独特，配上女士专用的玫瑰精油，特别舒服，还能够，促进血液循环，缓解压力，消除疲劳，改进睡眠，特别是肩颈僵硬，腰酸背痛，长期坐办公室，肠胃不好，便秘都有很好的帮助和缓解作用。
2020年4月19日
惊喜四：持体验卡进店体验加28元可得48元雅姿纤维饼干一盒。
这个是我们跟雅姿厂家合作的活动，这种饼干在屈臣氏是48块，现在你只需28就能够得到一盒，非常划算，它里面膳食纤维能够有效阻止肠道毛细血管对外源性脂肪的吸收，促进肠道蠕动，清除宿便和毒素，还能有一定的美容作用呢！
惊喜五：持体验卡进店体验加38元可得98元麦秀养生茶包一盒。
这个茶包是香港麦秀的主打，主要作用是很健康的治疗便秘，而且很简单，泡水喝就行，上网都能够查得到，原来是98元现在我们四年店庆只要38元。
惊喜六：持体验卡进店体验加58元可得198元麦秀营养蜂蜜一瓶。
这个蜂蜜也是香港麦秀的主力产品，她是纯天然野地蜂蜜，排毒养颜效果最好，你不妨试试，而且现在我们只有50个，还是厂家支持我们的！
惊喜七：持体验卡进店体验单笔消费满100元可获赠价值28元专业养生杯一个。惊喜八：持体验卡进店体验单笔消费满500元可获得以上任选3种。
惊喜九：持体验卡进店体验单笔消费满1000元可获得（1—7）项所有礼遇。
2020年4月19日
元局部瘦产品一套，总价值13000元。
美容院促销导购实用话术
美容师销售面对拒绝时的销售话术大集锦
1、顾客说：“太贵了！”或“别家的产品便宜”等
2020年4月19日
公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵王姐要善待自己啊！“
贵的产品，质量相对会好，因此我把好的东西卖给好的朋友，这才是对你负
责啊！。”
我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要
2020年4月19日
使用一点就能够了，很快就能够看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即
经济又划算！”
然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对她们采取相应的惩
产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是
吗？”顾客肯定会回答是的。这时候美容师能够继续引导顾
2020年4月19日
费用，因此价格相对低一些。”
装进口的化妆品，关税非常的高，因此价格比较低；再说价格高低并不影响
效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好，但还是有人过
敏，因此适合自己才是最好的。”
2020年4月19日
果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其它公司有何
不同?）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦?！
“
3、顾客说：“我不需要！”
丽的。”
找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用
完，跟您开的其它卡不冲突。“
2020年4月19日
色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫
生！我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您能够开张月卡感受一
下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。
责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”
机会一起分享美容心得！不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱
2020年4月19日
容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优
惠。”
好配套装还优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。”
2020年4月19日
明显。我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会自
己尝试一下我们产品的卓越品质。”
成最后购买的决定，美容师就能够说这样一句话：“是不是因为我做错了什
么？“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候，顾客一定会觉得很难受。
2020年4月19日
就会不由自主地为你的委屈辩解：”“没有，没有，你不要这样说，你没有
做错什么。”记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立
刻做出判断：这就是一个成交点，马上带她开票
道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。“
6、顾客说：“我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏！”
液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。”
用的产品都没有事，更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更
2020年4月19日
不会出现过敏现象了。”
都是纯植物提炼，不含任何化学成会，比较温和，有防敏抗敏一套产品，同
时还能够增加皮肤的抵抗能力。”
激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应
最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至
对牛奶过敏，您能够在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任
何反应就不要使用该产品。”
7、顾客说：“我今天带的钱不够！”
2020年4月19日
刷卡啊，来！您过来这里刷卡吧！”
美容师话术二：“没关系，大家都那么熟了，您能够先交一点定金吗？”
耽误您办事的时间。”
8、顾客说：“月卡太简单了，我下次直接定套装！”
2020年4月19日
也能够更快地看到我们产品的质量和果了。”
装时，我们再帮您把月卡折进去。”
美容师话术三：“（如果只是在推辞的话）其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，能够先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。
9、顾客说：“我朋友经常做美容，我回去问一下她！”
2020年4月19日
一样。”
善就比较难了。”
10、顾客说：“这个美容师的手法我不喜欢！”
合您的美容师为您做跟踪服务。”
容师的手法适合您的，这个不是问题，您放心！”
2020年4月19日
美容师话术三：“因为您今天第一次来，对您的喜好不是很了解，我们会根据您的要求进行调整！
11、顾客说：“你们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉！”
不同的产品来解决皮肤问题，我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品
制定完整的护肤方案，做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。
养的吸收，因此深层清洁很重要，您要想感觉的彻底一点，能够包张月卡配
合一支深层清洁的产品来做。”
2020年4月19日
做广告，没在商场设专柜，但现在之因此有这么多过客愿意做，主要靠老顾
客的口碑和让顾客免费感受发展起来的，而且您考虑过吗！广告所需的费用
也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这
样价格肯定是很高的，您希望这样吗？”
众媒体或刊物上，可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧！您看看我们产品
2020年4月19日
也在《**》刊物上有广告，您看看。。”此时美容师有必要也能够拿一
些刊登有产品广告的专业期刊给读者看，事实胜于雄辩，顾客看到实物广告
后心里的不踏实感就会消失，买得也才能放心。
时间内都了解透，而且我们是经过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质
量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现！对您来说，听没听
使用的护肤品，使皮肤顺利度过不适应期。”
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始活跃起来，造成原先因皮肤机能（新陈代谢）停歇所堆积的过剩油脂、污
痘也就自然消失了。”
美容师话术三：“秋天比较燥，可能有一点上火，您要多吃一些性平滋润的东西。！”或其它原因！
14，顾客说：“我家里有同样产品！”
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美容院预约话术
2020年4月19日
其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！
原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！
因此在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。这就好比我们说中医治病一样，需要斩草除根，不能治标不治本。
今天给正在看文章的您分享一些邀约话术，可能能帮助到您。
场景一：
美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？
顾 客：还好！
美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）顾 客：今天我没空呀！我有事！（根据顾客的语气来判断她的真假性）
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都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐！您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。（笑语）
顾 客：那几点钟啊！
就行了，xx姐，您要准时过来哟，（语气要略带肯定）我也好为你做充分的准备！
顾 客：好的，到时候见。
美容师：好的，xx姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！
场景二：
美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？
顾 客：还能够吧！
美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）
顾 客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！（根据顾客的语气来判断她的真假性）美容师：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，（语气要诚恳）
顾 客：知道了，谢谢关心！
2020年4月19日
美容师：那好的xx姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情，放松放松身体，顾 客：好的，谢谢！
愉快！再见！备注：
1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。
2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫。
3、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的强调准时来做护理。
4、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，能够在她这次做完护理后，在送客的时候再次强 ，调下次要准时按预约的时间来做护理。
护理小闹钟短信：
2020年4月19日
温馨提示：
亲爱的xx姐，美丽的容颜需要您精心的呵护，在春季更需要给靓丽的肌肤保持充分的水份，我们xx会所，已经为您准备好了精致的护理保养，请您于xx号xx点准时来护理，xxx会所护理小闹钟！
售后服务【一三七】法则：
“三”就是第三天问她有没有坚持使用，若没有，要问清楚为何不坚持使用的原因，并解除她的顾虑。
“七”就是第七天一定要见面，见面要称赞对方皮肤有所改进，给她信心，让顾客觉得当初的选择很对。
如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了，可能您应该反省一下您的美容师的服务是不是出现了问题，或许这位顾客需要换个美容师服务了。
美业工作者：刘宇轩、03、09
2020年4月19日
续客方案话术篇二
1、销售人员：你好！我是韦小姐！请问你是那位?（非老板）
美容师：我是美容师小张，有什么可以帮到你？ 2、销售人员：
（1）假设有约式：我前天和她约好，今天见面谈点事，请告诉我她的电话。
美容师：我们公司规定，老板的电话是不能随便告诉别人的。
销售人员：我已经和她约好了，但是着急忘了要她的手机号码，今天必须确认，不能耽误，请快告诉我她的电话！
美容师：哦，她的电话是。
（2）物业公司式：我是物业公司的, 我们有些业务上的事情要和她确认，请把她的电话给我！
美容师：她的电话是。
二、与美容院老板合作话术（对老板）：
1、销售人员： 张姐，您好，我是华蔓国际的韦小姐！
老板：你有什么事吗？
销售人员：我们公司主要是做脸护、眼护和养生的产品的，同时我们在产品合作的基础上帮助美容院做店务辅导。
（1）美容院有同类产品式： 老板：我们有自己的产品。销售人员：张姐，那没关系，我们的产品功效突出，在市场定位是独一无二的，和你们现有的产品不冲突，您可以尝试试销，如果销售不错，那再来长期合作，到时我们将派销售人员下店进行辅导销售。
（2）美容院没有此类产品。
2、销售人员：你们美容院最近的业绩如何？
老板：业绩不理想（或业绩还可以）。
销售人员：店务辅导系统内容包括：员工管理、顾客管理、财务管理、库存管理、前台管理、营业管理。如果美容院进货额超过20万，我们还将赠送4个高端辅导系统的增值服务。
4、老板：那你说说如何合作？
销售人员：首批进货额分为万元、万元、万元，新店首批进货额为万元。同时较大力度的激励政策，凡进货达到上述任何一个标准的，可返20%的佣金。
老板：今天比较忙，等有时间了我再联系你。
在询问美容院业绩时，会面临业绩好或不好的情况，如果业绩不好，主要从公司专业人员下店帮助美容院进行营运整改，进行店务辅导和相关的培训，最终帮助美容提升1-3倍的业绩。如果业绩好，再来讲述产品特点与定位，询问美容院的产品结构，有产品时建议试销产品模式，无同类产品时直接切入产品套餐合作模式。
续客方案话术篇三
“购买欲望”，此时顾客通过前面的了解，对商品已经有了购买的欲望。
行为特征：
“咨询台坐、谈及价格及需要”，顾客主动坐在咨询台旁，对商品的价格和自己的需求做一个综合的评定。
销售重点：
“强化专业”。强调商品的品牌、强调专业人士的评价和推荐。比如，邀请参观店内所有类别的商品，如果不能在销售五段顾客“脑袋发热”的时候促成订单，而是进入了销售六段，则销售的进度是放缓了，而不是提速了，难度是增加了，而不是减少了，更多的时候是说明这个顾客不简单，是个复杂型理性消费者。不过，只要顾客还处在这个购买循环圈，通过销售人员的努力，希望还是存在的！
此时，适当地运用“收场白技巧”也能收到意想不到的效果！比如；
1、“暗示型收场白”，即做出一些只会对买单顾客的动作，潜移默化地影响准顾客。“先帮助你做两上方案吧，这样您多一些选择，一个不选也没有关系。”这句温和礼貌的话不知打动过多少顾客，促成多少销售的成功。
2、“最后通牒收场白”创造危机感，即不立刻决策就有可能失去已经挑选中意的商品。比如我们门店目前仓库里只有这两个货。”也可以故意制造“危机”，比如，明明知道某一款商品有库存，但是还是在顾客即将冷静考虑的时候煞有介事的叫同事去仓库“查看这款商品的库存”，然后兴高采烈地告诉顾客：“还好，还有货！
续客方案话术篇四
行为特征：
“询问”跟着销售人员、表现出倾听的兴趣、愿意坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。
在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，比如职业、家庭、爱好等等，顾客主动谈及此类话题越多，说明对销售人员的好感、信任感越深，对接下来的销售沟通的积极影响越大。所以，销售人员如果礼貌的表现出倾听的兴趣，鼓励的目光，顾客的谈话会更浓。这些看似和销售无关的对话内容对销售成功的影响力很大，这就是心理学研究的“晕轮效应”，即把某个人的优点扩散到其它方面。因为“谈得来”，所以扩散到相信销售人员的“推荐”，认为彼此是具有“同样品味”的人，进而对销售人员的提议和设计方案深信不疑，这就是顾客喜欢向“谈得业”的销售人员购买的原因。
销售重点：
“辅助联想”，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。比如，顾客要对情趣服饰感兴趣，这时就给顾客看一些情趣服饰的图片，你穿上后“一定很好看，很迷人”，顾客自然会想象这件服饰穿在自己身上是什么效果。
续客方案话术篇五
美容服务流程完整话术（新客）
客人预约接听话术
电话想两声booking拿起电话说：您好！xxxx有什么可以帮到您？（记录电话内容）
客：我要约位
booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容）
客：a1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。
客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理
客1：我定今天晚上可以吗？
booking：今天晚上我看一下(查看booking表)张小姐可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提醒！客1：这是我的手机。。
booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光 临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电xxxx、拜拜（客人收线后我们才放下电话）
客2：b 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来
客2：没有、您们帮我安排就可以了
客2：我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目
客2 ：好的、谢谢
booking：这是您本人的手机电话吗？
客2：是的booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？
客2：好的booking：xxxx恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电xxxx、拜拜（客人收线后我们才放下电话）
提前电话提醒
客：1.我有点事完点到可以吗？ 2.好的、我已经快到了
接待员：张小姐您请坐（指引的手式）（或）将顾客专员介绍给顾客
接待员：好的，这就去帮您准备，请稍等！（或）给顾客倒水
接待员：张小姐这是为您准备的温水、请慢用 客：谢谢
对客人做品牌介绍
专员：在您了解我们会所之前，您是否需要我先带您参观一下本店的环境以及功能设施，是否适合您的需要！
客：好啊、我先参观看看
张小姐，这边请！这是我们的美容区，主要是美容保养、spa、养生、纤体、仪器等项目（边走边介绍结合手势）
这边是抗衰老区主要是以免疫抗衰老、微创抗衰老以及养颜美肤疗程！
专员： a:张小姐参观完我们的会所感觉怎么样？
b:张小姐，现在回到我们的休息间，通过您刚刚对我们的整体了解，您今天主要想了解那一块呢？我们会通过专业的检测为您提供量身定做的个性化护理方案。
客：1.恩、挺好的、装修很漂亮！2.还行
专员：谢谢！张小姐参观完我们的会所您对哪个部分比较感兴趣？我可以帮您介绍一下、在接下来的咨询的过程中、我会为您填写一份顾客咨询表、做为个人留档，您的个人资料我们会绝对保密的，这个请您放心。客：好的，但是我面部皮肤敏感、皮肤又松弛、很多护理不能做、你们有什么好的建议吗？ 咨询检测(生活美容面部检测)专员：张小姐、像您现在的情况、我需要给您做皮肤过敏源筛查的测试分析和皮肤检测仪检测、了解您的过敏原因和皮肤为什么松弛才可以给您针对性的建议、检测很快出来结果、我先带您过去做检测好吗？ 客：好的。
专员：张小姐、我现在帮您用xx牌xx仪器来为您的xx做个专业的测试，先帮您清洁x一块皮肤、然后做仪器检测、仪器贴在皮肤上会有点凉、您放松、、结果分析（回咨询间）
客：我哪知道会变成什么样啊、明星嘛都保养的好呗
客：那是，谁不怕老啊
客：那好吧、我先用一套试试看吧？
专员：张小姐、我帮您算一下总额开单、麻烦您在这里签字
张小姐刷卡还是付现金？ 客：我刷卡 交费
收银员：张小姐您的发票开好了、请您收好 设定当次项目并填写操作单
美容师：张小姐，您这边请（引领的手式）介绍房间设施
美容师：张小姐、为了方便您的使用、我简单为您介绍一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。
客：好的、知道了 协助顾客存放物品
主动帮顾客存放衣物、摆好托鞋 顾客品花茶、吹头发
指引顾客到床上做护理
美容师：张小姐，这边请我先帮您做背部舒缓按摩、请你脱下浴袍反躺、（美容师把工作床单拿起举起床单过眉、不要看客人）
美容师：1）张小姐为了您的腿部的血液循环更好、我会在你的脚踝处放一个脚枕、美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要放在床单下、脚枕位置在客人脚踝下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您的配合2）操作完背部、xx小姐、我现在为您把脚枕取下、麻烦你抬一下头我帮您放一个枕头、（可以按项目卡话术介绍）3）张小姐我现在为您操作面部、请您转身正躺、美容师把毛巾轻拿起45%、让客人转身正躺。
美容师：张小姐，今天的xx护理已经操作完了，需要我现在扶您起来更衣吗？ 客：好的，我还有约！
美容师：希望我今天的服务能让您满意、如果您有宝贵意见、请您提出来！我们会参考您的意见做出合理的调整。
通知booking0结束报钟
美容师：1）张小姐，穿好拖鞋、脚底别着凉了、我帮您把衣服拿到更衣间、您到更衣室更衣、我在门外等候、（更衣间门外）有什么需要随时叫我！
美容师：张小姐带齐您随身物品、千万不要落下什么了 送客到咨询室
美容师：1）张小姐，我的前台已经为您准备了、饮品和糖水，您这边请。2）张小姐，您先喝点糖水，专员马上就过来接待您了！客：好的、叫你们的专员快一点啊！美容师：恩，很快的！
通知booking顾客已经在咨询室
专员：提前预约我们好安排时间，这样给您也带来方便、如果您过来没有位要您等就不好了嘛！客：那好吧！
专员：张小姐，带好您的随身物品、我们下周见！送客至门口----（全体起立送客）
专员：张小姐慢走，下次见！话音落时全体起立送客：欢迎下次光临 目送客人离开（结束）