写心得体会不仅是一种自我反思的过程，也是与他人交流和分享的方式，可以获得更多的启发和帮助。请大家认真阅读以下这些心得体会，或许能够给你一些新的触动和思考。
管理体验课程心得体会
管理体验课程是为了培养学生的实际管理能力而设立的专门课程，在这门课程中，我得到了很多宝贵的经验和体验。通过参加各种管理活动和项目，我对管理的重要性和实践技巧有了更深入的理解。在这篇文章中，我将分享我在管理体验课程中的心得体会。
第二段：团队合作的重要性。
在管理体验课程中，团队合作是一个非常重要的方面。只有通过团队合作，我们才能更好地完成任务和解决问题。在我参加的项目中，每个人都有自己的专长和优点，大家共同努力，相互合作，才能取得良好的成绩。通过与团队成员的合作，我学到了分享和倾听的重要性，这为我今后在工作中与他人合作打下了坚实的基础。
第三段：领导能力的提升。
在管理体验课程中，我有机会担任团队的领导，这对我个人的发展和成长带来了很大的帮助。作为团队的领导者，我学会了如何有效地安排任务，控制进度，分配资源等。我还学到了如何激励团队成员，帮助他们克服困难，发挥潜力。通过这些实践和体验，我的领导能力得到了提升，并开始逐渐发展出自己的领导风格。
第四段：问题解决的能力。
在管理体验课程中，我们经常会遇到各种问题和挑战。解决问题是管理者必备的能力之一。通过参加案例分析和模拟管理等活动，我学到了如何快速定位问题的本质，找出解决问题的有效方法。我还学到了如何合理利用资源和信息来解决问题，以及如何有效地沟通和协调团队成员的努力。通过这样的练习，我的问题解决能力得到了极大的提高。
第五段：总结。
通过参加管理体验课程，我不仅学到了很多管理理论知识，还获得了宝贵的实践经验。我学会了团队合作的重要性，发展了领导能力，提高了问题解决能力。这些对我今后的职业生涯发展有着重要的意义。我相信，在将来的工作中，我将能够更好地运用这些所学所得，取得更好的业绩。
服务体验管理心得体会
作为一个消费者，我们每天都会接触到各种各样的服务，不管是在商场购物还是在餐厅就餐，都需要和服务人员进行交流和互动。而作为一个服务提供者，更需要具备良好的服务体验管理能力，以提供优质的服务体验给消费者。在与不同的服务场景中，我深刻地领悟到了服务体验管理的重要性和一些心得体会。
首先，提供优质的服务体验需要从细节做起。一个好的服务体验不仅是满足消费者需求的基本前提，更需要在细节上给消费者带来惊喜。比如，在餐厅用餐时，服务员热情细致地为每一位客人准备了纸巾，并随时关切客人是否需要其它帮助，这不仅仅是提供了一个基本的服务需求，更是在细节上给消费者一种被关怀和尊重的感受。不论是哪个行业的服务，都需要通过细节来打动消费者的心，因为细节决定着消费者对企业的整体印象和感受。
其次，服务体验管理需要有情感共鸣。服务不仅仅是简单的提供产品或者服务的过程，更是建立客户与企业之间的情感联结。做好服务体验管理，需要服务人员具备相应的情感表达能力，能够体察到消费者的情绪和需求，以及提供相应的情感支持和回应。我曾有一次在商场购买了一件衣服，不料回去后发现有瑕疵。于是我带着衣服再次来到商场，与服务人员进行交流时，她不仅没有推诿责任，还非常认真地帮我处理了问题，并亲自解释了衣服的维修方式和注意事项。她的专业和耐心让我对这家商场产生了极好的印象，也进一步加深了我对这个品牌的好感。
除了对客户情感的理解和回应外，服务体验管理还需要注重客户的个性化需求。每个消费者在服务过程中都希望得到个性化的体验，而不仅仅是一次普通的服务交互。因此，服务人员需要倾听和尊重消费者的个性化需求，并有针对性地提供相应的解决方案。例如，在旅游行业，有些旅客喜欢自由行，而有些人则更喜欢跟团游。服务人员应该根据客户的需求和偏好，提供个性化的旅游行程和服务，以满足每一位旅客的需求，打造独特的服务体验。
此外，服务体验管理还需要善于沟通和协调。在服务过程中，服务人员与消费者之间的沟通和协调能力直接决定着服务的质量和效果。良好的沟通和协调能力，不仅能够准确理解消费者的需求，还可以快速解决问题并达到双方满意的结果。在一次订餐过程中，因为我对一道菜的辣度有疑虑，所以询问服务员是否可以减少辣椒的用量。服务员通过与厨师的沟通，成功调整了菜品的辣度，让我享受到了一份更合口味的美食。这种善于沟通和协调的服务能力，不仅给予了我个性化的服务体验，更体现了企业的服务质量和专业素养。
最后，服务体验管理需要持续改进和优化。市场经济竞争激烈，消费者对服务的要求也在不断提高，因此，服务提供者需要不断地改进和优化自身的服务体验管理，以满足不同层次的消费者需求。这需要服务提供者从消费者的角度出发，积极倾听客户的反馈和建议，并不断进行改进和创新。只有不断提升服务质量和体验，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得长远的成功。
综上所述，服务体验管理是服务行业不可忽视的一个重要环节。细节，情感共鸣，个性化需求，沟通和协调，以及持续改进和优化，都是实现优质服务体验的关键要素。只有通过这些方面的努力，才能够给消费者一个良好的服务体验，树立企业良好的形象，并取得商业上的成功。
宿舍管理体验心得体会
第一段：引入话题，阐述宿舍管理的重要性（200字）。
宿舍是大学生活中的重要组成部分，它不仅是我们学习休息的场所，更是一个可以培养团队合作、彼此关心的地方。因此，宿舍管理对于创造良好的学习和生活环境至关重要。在我过去的大学生活中，我不断探索与实践宿舍管理的方法和技巧，积累了一些宝贵的心得体会。
第二段：保持宿舍的整洁与卫生（200字）。
保持宿舍的整洁与卫生是宿舍管理的基础，也是提升宿舍质量的前提。我们每个人都应该养成良好的个人卫生习惯，及时清理自己的物品，保持床铺的整齐和卫生间的清洁。此外，与室友共同分担宿舍清洁工作，每个人轮流承担清理宿舍的责任，能够有效地提高整体的卫生状况，并培养出一种互助互爱的意识和情感。
第三段：维护宿舍的安全与秩序（200字）。
维护宿舍的安全与秩序是宿舍管理的另一个重要方面。我们应该遵守消防安全规定，不乱扔烟蒂，不私拉乱接电线。另外，我们还应该加强宿舍门窗的防盗，注意保管贵重物品，确保宿舍内外环境的安全。在宿舍内部，我还发现实行“宿舍扣分制度”是一个不错的管理方法，每个人都有责任维护宿舍的秩序，只有大家共同努力，才能创造良好的学习生活氛围。
第四段：建立和谐的宿舍关系（200字）。
宿舍管理不仅包括宿舍内部的管理，还包括与室友之间的良好关系的建立。宿舍是一个由多个个体组成的小团体，因此需要室友之间相互理解、宽容和支持。我们可以通过相互交流、重视他人的感受、共同解决问题等方式，建立和谐的宿舍关系。在我过去和室友相处的日子里，我们经常一起开展各种团队活动，如聚餐、看电影、打篮球等，这些活动不仅增进了我们之间的友谊，也促进了我们的团队合作精神。
第五段：总结全文，展望未来（200字）。
总结全文，宿舍管理是大学生活的重要组成部分，它涉及到宿舍的整洁与卫生、安全与秩序以及与室友的和谐关系。通过我过去的实践和体验，我意识到一个良好的宿舍管理对于提供一个高效的学习和生活环境尤为重要。未来，我将继续关注宿舍管理，并不断探索创新的方法和技巧，以提升宿舍的质量和舒适度，为自己和室友创造一个更好的学习和生活环境。
以上就是我对宿舍管理心得体会的分享，宿舍管理既是一项责任，也是一种修养。它不仅关乎自己的生活质量，更涉及到室友与自己的相互关系。通过共同努力，我们可以打造一个和谐、舒适、安全的宿舍环境，为大学生活增添更多的美好与意义。
体验管理培训心得体会
作为一名管理人员，不断提升自己的管理能力是必须的。为了加强自身的管理技能，我参加了一次体验管理培训。通过这次培训，我深刻体会到了有效管理的重要性，同时也收获了许多宝贵的经验和体会。
首先，我认识到了团队合作的重要性。在培训过程中，我们被分成了几个小组，每个小组都要完成一项任务。我之前一直认为个人能力的提升才是最重要的，但通过这次培训，我意识到团队的力量是无可比拟的。每个人都有自己的强项和弱项，在团队中，我们可以相互补充，共同解决问题。只有充分发挥团队协作的优势，才能取得最佳的效果，实现团队的目标。
其次，培训过程中的身临其境的体验给我留下了深刻的印象。我们在培训中通过模拟实践来实现管理技能的提升。例如，在一次模拟销售过程中，我们扮演了销售员和客户的角色，体验了真实的销售环境。通过这样的实践，我更加理解了销售过程中的挑战和困难，也深入了解了客户的需求和心理。这种身临其境的体验帮助我们更好地理解并掌握了管理技巧，将实践与理论相结合，有效地提升了我们的管理能力。
第三，培训中的案例分析使我对管理策略有了更深入的理解。我们分析了一些经典的管理案例，通过讨论和交流，我们对这些案例中的问题和解决方案有了更深入的理解。这些案例丰富了我们的管理知识储备，也培养了我们的分析和解决问题的能力。通过对这些案例的研究，我学会了从不同的角度去看待问题，并且找到解决问题的最佳途径。这对于我在日后的管理工作中起到了积极的指导作用。
另外，我还意识到了学习的重要性。在培训过程中，我结识了许多优秀的管理者和同事，他们的经验和见解给我留下了深刻的印象。他们能够熟练地运用各种管理技巧，处理各种管理问题。通过和他们的交流和学习，我深刻地认识到自己在管理方面还有很多需要提高的地方。因此，我决定继续学习和提升自己的管理能力。只有不断学习，不断提高，才能在激烈的竞争中保持优势。
总而言之，通过这次体验管理培训，我深刻认识到了团队合作的重要性，体验了身临其境的实践，学习了案例分析的方法，并且增强了对学习的重视。这次培训是我管理能力提升的一个重要里程碑，我相信这些经验和体会将对我的管理工作产生积极的影响。我将继续努力学习和提升自己的管理能力，成为一名更优秀的管理者。
体验管理培训心得体会
第一段：引言（150字）。
最近我参加了一次管理培训，课程强调的是“体验管理”。在这次培训中，我不仅学到了许多关于如何管理团队的知识和技巧，更重要的是领悟到了体验管理的重要性。通过培训过程中的实践项目和小组讨论，我对体验管理有了深入的认识和思考，收获颇丰。
第二段：培训内容与体验（250字）。
一开始，培训师让我们团队分成小组完成一个项目。在项目中，我们需要扮演不同角色，了解每个角色的体验，并从中发现问题和改进的空间。通过自身亲身体验，我们不仅可以更好地理解团队成员的角色和感受，也能发现问题并找到改进的方法。
在整个培训过程中，我们还进行了许多小组讨论。这些讨论旨在帮助我们思考体验管理的理念，激发我们的创新思维。我们分享并比较了自己的见解和体验，从中学到了很多宝贵的经验，并通过相互交流得出了许多新的想法。
第三段：体验管理的意义与益处（300字）。
通过这次培训，我深刻意识到体验管理对于企业的重要性。在如今竞争激烈的商业环境中，企业需要通过提供卓越的服务和体验来吸引和留住客户。体验管理可以帮助企业更好地理解客户的需求和期望，通过创新和改进来提升客户的体验。
体验管理也能够促进团队合作和员工的幸福感。通过身临其境的体验，团队成员能够更好地理解彼此的工作环境和挑战，并更好地协调合作。同时，一个良好的工作体验也能提高员工的幸福感，从而增强员工的工作动力和积极性。
第四段：培训的启示（250字）。
参加这次培训给我带来了许多启示。首先，体验管理不仅仅是一个理念，更是一种行动。只有通过亲身体验，才能更好地理解和感受他人的需求和感受。其次，团队合作和沟通至关重要。在小组项目和讨论中，我体会到了团队合作的重要性，只有通过相互合作和交流，才能达到更好的结果。
最后，创新和持续改进是体验管理的核心。通过不断的反思和改进，我们可以不断提高客户的体验，从而保持企业的竞争力。只有不断追求卓越和创新，才能在激烈的商业竞争中脱颖而出。
第五段：总结（250字）。
参加这次体验管理培训是一次非常宝贵的经历。通过亲身体验和团队讨论，我对体验管理的理念和实践有了更深入的了解。我明白了体验管理对于企业的重要性以及它带来的好处。在未来的工作中，我将继续运用和发展这些所学所知，努力提升不仅客户体验，也提升团队的合作力量。我相信这次培训将对我的职业生涯产生积极的影响，我会在工作中持续努力，追求卓越。
管理体验岗心得体会
段一：引言（200字）。
作为一名管理体验岗实习生，我有幸能够参与并亲身体验管理工作的方方面面。这段时间的实习让我深刻地感受到了管理的重要性和挑战性。在实习过程中，我收获了很多宝贵的经验和教训，从中学到了许多有关管理的知识和技巧。在这篇文章中，我将分享我在管理体验岗实习期间的心得和体会。
段二：团队管理（200字）。
在团队管理方面，我学到了团队协作和沟通的重要性。通过与团队成员密切合作，我意识到要想让团队工作高效，沟通是至关重要的。我学会了主动与团队成员交流，并共同制定实施计划。同时，我也发现团队成员的差异性和多样性对于团队的发展是至关重要的，我们必须尊重并善于调动不同成员的优势，以形成完整的合力。团队管理不仅仅是要管理成员，更重要的是要激发他们的潜力和创造力，使团队能够更好地应对挑战。
段三：时间管理（200字）。
在管理体验岗实习期间，我发现时间管理是非常重要的。作为一名实习生，我需要完成各种任务和项目。合理的时间管理可以让我保证高效完成任务，避免延迟和拖延。我学会了制定详细的计划，并按照计划执行。同时，我也体会到了合理分配时间的重要性。有时候，某些任务可能会花费较多时间，而其他任务则需要紧急处理。因此，我要学会灵活应对，根据工作的紧急性和重要性优先安排时间。
段四：问题解决（200字）。
管理体验岗实习带给我最大的挑战之一是学会解决问题。我发现，在管理实践中，会遇到各种各样的问题和困难。解决问题的关键在于切实分析问题的根本原因，并采取合适的解决方法。我学会了善于观察和思考，发现问题的实质所在，并提出明确的解决方案。同时，积极主动与相关人员沟通和协调，以达成共识和解决问题。
段五：自我反思与展望（200字）。
通过管理体验岗实习，我发现自己的许多不足之处，例如沟通能力和解决问题能力等。这些不足之处让我意识到自己需要不断学习和提升。因此，我将继续努力提升自己的技能和知识，并在未来的职业生涯中实践和应用所学。我相信，在不断的学习和实践中，我会变得更加优秀，并成为一名出色的管理者。
结论（100字）。
通过管理体验岗实习，我不仅学到了管理的知识和技巧，还深刻体会到了管理的重要性和挑战性。我将在以后的工作中努力应用所学，不断提升自己的管理能力。我相信，通过不断的实践和经验积累，我将成为一名优秀的管理者。
服务体验管理心得体会
服务体验管理是指企业通过提供优质服务来满足客户需求的过程。随着竞争的加剧和客户需求的不断变化，服务体验在企业的成功与否中起到至关重要的作用。在这个信息时代，客户对于服务的期望已经超过了简单的满足需求，更要求企业能够提供独特、个性化的服务体验。在我的工作中，我深刻体会到了有效的服务体验管理对于企业的发展和客户忠诚度的重要性。
第二段：提供个性化的服务。
个性化的服务是提升客户满意度的关键。通过了解客户的需求和喜好，提供与客户期望相符的个性化服务，能够让客户产生更好的服务体验。例如，在一次与客户的交流中，我了解到他对于快速响应和解决问题非常看重。于是，在接下来的服务中，我主动与其他部门沟通，确保能够及时地提供客户所需，并在客户的问题得到解决后进行跟进。客户对于这样的个性化服务非常满意，也加深了他对企业的信任和忠诚度。
第三段：培训员工提高服务能力。
提升员工的服务能力是实施有效服务体验管理的基础。只有具备一定的技能和知识，员工才能够更好地理解客户的需求并提供合适的解决方案。为了提高员工的服务能力，我参与了多场培训，包括沟通技巧、问题解决能力等方面的训练。通过这些培训，我学习到了更多提供优质服务的方法和技巧，并能够更好地应对各种客户需求和挑战。同时，我也与其他员工进行了经验分享，促进了员工之间的学习和成长。
第四段：建立良好的客户关系。
在服务体验管理中，建立良好的客户关系是至关重要的。通过与客户进行持续的沟通和交流，了解他们的需求和反馈，可以及时调整和改进服务，提供更好的体验。在我的工作中，我与客户保持定期的联系，询问他们对于服务的满意度和建议，同时也主动提供一些新的服务建议和优惠活动。通过建立良好的客户关系，我的客户能够更加信任和依赖我所代表的企业，并将我推荐给其他潜在客户。
第五段：持续改进和创新。
服务体验管理是一个不断改进和创新的过程。只有持续改进自身的服务质量和与时俱进，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。在我的工作中，我积极参与团队讨论和反馈，总结经验教训，并及时进行改进。同时，我也关注市场动态和行业趋势，积极寻找创新的服务方式和方法。通过持续改进和创新，我能够为客户提供更加优质的服务体验，并提升企业在市场中的竞争力。
结论：
服务体验管理是现代企业不可或缺的一部分，是企业与客户之间建立良好关系的基础。通过提供个性化的服务、培训员工提高服务能力、建立良好的客户关系以及持续改进和创新，企业能够提供优质的服务体验，树立良好的企业形象，并赢得客户忠诚度。作为一名从事服务行业的员工，我将继续努力学习和应用服务体验管理的理念和方法，为客户提供更好的服务体验，推动企业的发展。
erp管理心得
自进入erp咨询实施行业以来，一直都在不断地学习、实践、总结，不断地在项目中经历着痛苦抑或者快乐的磨砺和蜕变，„痛并快乐着‟是我很长一段时间以来的真实感受。从一个懵懂而又充满激情的青年学生，经过技术支持顾问到erp实施顾问再到erp管理咨询顾问的转变，个中感受，每每回想起来，颇有一番滋味。
回首起来，自1996年毕业，1998年步入erp行业以来，凡9年间，共经历了3个主要的发展阶段：
一、技术支持工作为主的工程师。
1998年有幸进入某台资企业，并幸运地(至少当时应该是)得以有机会参与，后来主导整个企业的erp项目实施与后续的技术支持工作。当时是从工程设计职位转行作erp实施，当时行业的工作经验应该是从零开始，好在有中国台湾的咨询顾问指导，尽管如此，还是走了很多弯路，碰到了很多问题，其中很多问题现在在项目实施过程中仍然时时会遇到，几乎项目管理中的典型问题都曾遇到了，只是当时没有系统学习过项目管理的知识(pmbok)无法给以准确的总结罢了。现将当时所遇问题列举如下，算是对当时工作做一个小结了：
1.项目范围问题。
首先是实施模块的界定，其次更重要的是实施这些模块带给整个企业的价值点，这个就是范围，也叫边界。erp是一套管理系统，或者称之为管理工具，它一定要给企业带来价值，但是需要带来哪些价值?体现在哪些具体的职能部门?哪些作业流程上?这个要界定清楚，需求看起来很宽泛，但需要细化分解到每一个可以执行的层面，只有将边界搞清楚了，实施才有目标，才有的放矢，才便于项目的最终验收。
中国台湾顾问在此方面的确很有经验，调研做的非常仔细，项目范围说明书也做的非常细致，而且一定要企业的高管签字确认。
2.项目时间管理问题。
谈及时间管理，中国台湾顾问在时间上的确做到不错，提前有计划确认。但对于企业而言，配合实在是难以如愿。直至后来咨询方提高了顾问人天费用后才予以重视，这个对于我后来从事实施工作的计划性有很大的助益。——没有计划，就难以分清工作之轻重缓急，虽然计划跟不上变化，但计划一定要强化执行，尤其对于顾问方，一定要坚持与客户方确认，督促客户制定相应的考核制度以作保证!
3.项目沟通问题。
在甲方作项目经理的这段时间，使我印象很深刻的就是：所有项目相关的事宜均需书面表达，并顾问方、企业方确认，让当时是客户项目经理的我由感觉繁琐到接受确实经历了一段时间。
4.项目经理授权问题。
这里指的是企业方项目经理的授权，在项目开工之初一定切记要跟企业方的高层沟通清楚，项目经理的人选很重要，对其做出的授权是否到位更重要。一个企业的网络管理员很难相信能做好各强势部门间的沟通协调，在管理基础尚好的外资企业尚且如此，况私营企业乎?当时的我就是因授权不到位，吃了不少苦头。最后还是靠顾问支招，才得以度过内部协调这道难关!
5.问题。
要充分地调研，多层次、多角度地考虑业务流程重组对企业现有管理模式的冲击和影响，否则可能会埋下诸多项目失败的‟地雷‟，或许说严重了些，但我确实遭遇了：
单体企业的核算突然变成了类似多体企业的事业部制核算，给erp的业务处理着实造成了不小的混乱，如果抗不住只能改回原来的模式。——早知如此，何必当初呢?换言之，若要改革，何不坚持到底?孰优孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。
6.项目风险问题。
任何管理变革项目都有风险，因为它是在进行变革，erp项目更是如此。在项目规划之初就要充分考虑到各种风险，有评估计划和应对措施。项目实施过程中，风险高的事项一定要谨慎行事，即使工期稍微延迟一下，倘能控制风险那一定值得。
费用超预算了、组织人员变更了、项目经理更换、需求变更、高层失察、顾问更替了……。
7.验收标准问题。
这点是有教训的，当中国台湾顾问拿着厚厚一叠项目范围说明书需要高管签字的时候，估计没有哪个领导会认真阅读，但正因如此给验收工作埋下了隐患，顾问方和企业方在验收标准问题上的巨大分歧，导致项目验收整整延期了一年半!教训啊。
总体而言，在企业(甲方)4年时间内，还是学到了很多很多项目管理和erp的基础知识，对后来介入erp咨询实施顾问这一行当算是有了一些起码的认识和铺垫。前车之鉴，后事之师嘛!另外在企业的好处就是能有诸多机会与一些管理层的人员深入交流，学习他们的管理技巧和在这个行业的通常管理规则和要点。
二、erp软件实施顾问。
自20xx年进入金蝶软件(中国)有限公司，算是正式加入了erp软件实施顾问的行列。在金蝶的几年左右的时间里，接受了良好的职业训练和项目历练，对一个从甲方企业到乙方管理软件公司的人来说，努力改变自身定位，适应新的工作模式是非常重要的。概括来说：
1.由甲方变乙方。
这个主要是思维定位和工作定位的转变。俗语“屁股决定脑袋”，甲方变乙方，一下子好像难以适应。记得最初实施项目的时候，似乎老是在甲方还是乙方之间转换定位问题，有了换位思考，最终还是要作乙方的。
2.快速适应多项目实施的工作环境。
在企业做项目经理，面对的只是单个的项目，工作计划、时间调度、资源控制都是围绕一个项目展开的，项目环境相对单一;在管理软件公司，顾问必须学会同时面对多个不同的项目，模块配置不同、项目基础不同、需求各异、项目实施与控制策略也必须不同。好在有了一些之前工作的基础，后来总结出几点：
再次：要善于运用公司的资源为项目提供尽可能多的支持，比如总部的技术支持，同事间类似行业项目的交流、公司高层的支持等。
实在点说，顾问的能力和可操控的资源有限，资源的不足往往影响着项目的质量和进度，做得好的顾问往往是善于最大限度调动资源的人。
3.持续的学习和项目总结。
erp行业的魅力和挑战在于永远有未知的项目状况在等待着顾问，顾问不会预见未。
来的项目环境是何情形?每个项目均要面对不同的客户实施团队、不同的客户需求等等。故而要不断的充电，缺少的知识和能力短板要迅速补上，„恶补‟!
一般刚入行的顾问，视个人而定，要恶补多方面的知识和技能：
财务管理知识、it知识基础(网络、安全、信息管理规范)、erp软件模块功能、沟通交流技能、企业业务管理知识等，所谓„恶补‟，就是从一无所知到及格(最起码)、我当时缺乏的是财务管理、沟通交流技能这两部分，看书、向同事请教，更多的是向客户的高手请教，不过学习虽然累，倒也十分充实。
另外一点更重要：及时总结：
遇到的困难、处理的策略和方法，其他人对此问题的处理意见和方法。如此一直坚持到现在，我仍然习惯坚持每天记录工作日志。时时翻看这些项目日志，真是受益匪浅，总结使人进步!
如此近3年的时间里，每天重复着项目经理的工作，有规律而又挑战不断，有困境当然也有不少出彩之处，重要的是使我从一个单纯的技术人员转变成一个合格的管理软件实施顾问，项目经理。
erp实施顾问做了很长一段时间以来，一直在思考：erp实施顾问该向何处去?
即职业发展定位问题。一次偶然的项目实施过程中得以与amt的咨询顾问们交流，“erp仅仅是一个工具，辅助提升管理的工具而已”，重要的是管理+it的融合!一语道破心中长久以来的困惑和思索。
1.咨询顾问，一个可以作终身的职业。
定位于做一名名副其实的咨询顾问后，才发现现有的职业素养和知识结构体系离合格的咨询顾问差距之大。“医生”是需要有非常深厚的积淀的，erp管理咨询顾问就是企业的“医生”。“望、闻、问、切”一切皆应有章法和依据，管理问题的准确诊断+切实可行的实施方案+真正落地的企业管理咨询手段。
2.行走在erp咨询顾问的艰辛道路上。
b)借鉴行业内优秀企业的erp管理实践。
c)注重咨询顾问的横向交流。
每个顾问都有不同的行业erp管理咨询经验，有些项目经历是独特且有很好参考价值的，互通有无、交换观点和看法，不失为拓展顾问更多咨询领域的很好的手段，事实证明，我的很多后续erp管理咨询项目的成功都有其它顾问交流的经验借鉴。
咨询顾问的路没有尽头。
为顾问，我必须比别人懂得多，要懂得多，我必须多付出!必须放弃很多东西，
当然也必定会得到一些东西：荣誉+成就感+自身素养的提升…。
9年时间，弹指一挥，感慨良多。回想当初选择的职业发展道路，无怨无悔，如果真要给这段经历做一个总结的话，我想，我的管理咨询顾问之路才刚刚开始，未来的路漫长而又充满期待，前面有挑战也有鲜花，我将坚定地前行，立志做一个正直、诚实、优秀的管理咨询顾问，做一个值得尊敬的有良知的好“医生”!
管理管理者读书心得
最近读完了管理学大师彼得.德鲁克的《卓有成效的管理者》这本书，觉得觉得是一本非常不错的书，所以想在这里把我学到的一些简单的东西记录下来，也算是这段时间看书的一个总结。
作为管理学的鼻祖，他的这本书自然也是分量很重。中文版的序，就是海尔集团张瑞敏所做，他在序里也是说这是一本对他和海尔集团非常有用的书。我本身不是搞管理的，之所以看这本书，是应为前公司一个搞培训的同事强烈推荐给我的，在他看来，这是一本对自我管理也非常帮助的书，现在我更加赞同这个观点，对我来说，这本书其实更关注我们怎么管理自己，因为卓有成效的管理者都是自我管理方面的专家，而这也是彼得大师所强调的观点之一。
彼得先生认为，卓有成效是可以学习得到的，并不是某些人天生的专利，只要我们按照某些原则去处理事情就可以了，对于一个组织中的管理者来说，卓有成效是必须追求的目标，而在我看来，对于个人生活方面，这些原则也同样适用。
首先，彼得大师告诉我们，卓有成效是可以学到的，任何人只要通过练习，就可以获得在胜任某项工作的能力，而管理也是一项工作，所以也是通过练习可以掌握的。而要做到卓有成效，那么应该养成五个好的习惯：1.掌握自己的时间；2.重视对外界的贡献；3.善于利用所有长处；4.集中精力于少数重要的领域；5.做有效的决策。对于第五个习惯，我倒现在还不是很理解，但是对于前面的的四个，我觉得感触还是很深刻的。所以下面主要从个人管理的角度来阐述一些我自己的理解。
一..掌握自己的时间
要掌握自己的时间，首先就应该知道自己的时间用在了什么地方，最好的办法就是连续几个星期记录每天自己的时间使用情况，特别要注意的就是不要事后凭记忆来记录，因为很多时候我们自认为在某些工作上所花的时间和实际上是有很大差距的，这一点我是比较有感触的。很多时候，总会觉得自己在某件重要的时间上花了很多的时间和精力，最终却没有得到应有的结果。彼得告诉我们，实际上很多时候我们自己感觉是不准确的，因为我们觉得重要的事情，自己会觉得已经花费了很多时间，而事实上却不是这样。而通过实时的时间记录，可以让我看出自己到底把时间花到哪里去了。通过这样的记录，我们就可以开始分析自己的时间使用情况了：
1. 找出哪些事根本不必要做，这些事做了也完全是浪费时间。对于这类事情，只要审视一下，是不是对组织有益、对他人有贡献、对自己有利，如果一条都沾不上，那自然就是在做浪费时间的事情了。2.找出哪些事情由别人来做而又不影响效果。也就是“授权”，很多事情并不需要我们亲自去做，也许交给合适的人会做的更好。我们总倾向于觉得自己的能力比别人强，或是觉得自己是多么重要的人物，认为许多事情非要躬亲不可，实际上专业的人士会做的更好。3.找出哪些在浪费别人的时间的事情。这一点主要是针对管理，管理者通常会举行很多会议，叫上一些不相干的人来参加，或者是对自己不精通的专业提出自己的看法和意见，这样就是大大的浪费了别人的时间。
知道了时间的使用情况并对其进行分析后，我们就可以开始合理安排时间了。安排时间很重要的一点就是统一安排可以自由支配的时间，只有集中一个比较大块的时间，我们才可能更高效的去处理一件事情，没有了中途的打断和不同事情的切换，个人的精力才能够更集中。这一点我在程序开发上时很有体会的，当在写程序中被人打断，下次再接上来的时候，一是要花费很多时间回忆写到什么状况了，再就是很有可能思路一下就断了。
“一切卓有成效的管理者都懂得，对时间的控制和管理不能一劳永逸。他们要持续不断的做时间记录，定期对这些记录进行分析，还必须根据自己可以支配的时间多少，给一些重要的活动定下必须完成的期限”。
二. 我能贡献什么
重视贡献是有效性的关键，提出“我能做出什么贡献”的问题，是为了挖掘工作中尚未发掘的潜力。不同的职务需要不同的贡献，只有将职务的方向和贡献的方向结合起来，才能做到卓有成效。正确的人际关系也强调贡献，建立在此基础上的人际关系，管理者即使在面对严峻的人事决策，也不会受到人际关系的影响。个人能否发展，很大程度上看你是否重视贡献，如果我们自问“我能对组织贡献什么？”就是在说“我需要怎样的自我发展，我应该学习什么知识和技能，我应该将我的那些优点用在工作上？我应该为自己设定怎样的标准？”当我们认为自己应该有怎么样的成就，就会有怎样的成长。
三. 利用所有长处
这一点主要也是对管理者来说的，主要是在说管理者应该怎样用人。而对于我来说，重要的一点就是应该学会发挥上司的长处“我的上司究竟能做什么？他曾有过生么样的成就？要发挥他的长处，他还需要知道什么？他需要我完成什么？”。而在管理者方面，就需要考虑更多了：1. 不要将职位设置为天才才能胜任的工作——让平凡人都能做出不平凡的事的组织才是最好的组织。这一点我是非常认同的，好的公司会提供一个非常好的能够发挥个人特长的平台，这一点就是我年初找工作的一个标准之一吧。2.职位的要求要严格，而涵盖的范围要广泛，这样才能使人在情况有所变化的时候能够适应新的需求。3. 在用人时，优先考虑某人能做什么，而不是某职位的要求是什么。让个人发挥自己的特长往往会超出管理者对某个职位的期望。4.在用人之所长的时候，必须能够容忍人之所短。“仆人眼中无英雄”，与英雄接近的人，总能发现英雄的缺点。但仆人所看到的缺点，却并不能影响其是英雄的事实。
四. 要事优先
卓有成效的秘诀就是善于集中精力，总是把最重要的事情最先做（first things firs）,且一次只做一件事情（do one thing at a time）这和高效能人士的七个习惯中的要事第一是这个概念完全是一个意思。可见不管在何种情况下，只有做到要事第一，才可能有所成就。要事第一的难点就在于如何决定那些事情是“要事”。大师给了我们几条准则“重将来而不重过去；重视机会，不能只看到困难；选择自己的方向而不要盲从；目标要高，要有新意，不能只求安全和方便”
这些就是我在看这本书的时候的一些摘录和个人的一些想法。好的书看一遍是远远不够的，只有反复的琢磨，才能获取更多更深刻的理解。所以，在将来的某个时候，肯定还会再来看看这本书的，那个时候应该会有更多的理解 了。
如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格的.管理者呢？显得尤其重要。以下就我个人的想法对此问题做一下探讨：
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。
1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。
2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。
3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。
1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。
2、 具有宽阔的胸怀。
3、 具有公正用权意识。
4、 具有求真务实作风。
5、 具有理智的感情。
优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。
全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。
1、 有一定的文化政治理论知识。
2、 精通本职的专业知识。
3、 有广博的相关学科知识。
事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。
1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。
2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。
3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。
4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。
对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”
1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。
2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。
3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。
4、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。
5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。
6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。
7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。
以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。
1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。
2、 遵纪守法，严于律己的形象。
3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。
4、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。
5、 顾全大局，维护团结形象，建立和-谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。
管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：
1、 运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。
2、 发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。
3、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。
4、 做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。”
基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。
如何建设一个团队呢？
2、 善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。
3、 善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置。
基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：
第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。
第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。
授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。
第一、 让上司知道你每天都有干什么。
这一点非常关键，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。
第二、 征询他的意见获得支持。
有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路，所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。
做为一名旺旺公司的一名员工，希望能与公司共过退，我是个喜欢文学的人，在业余时间我常常投入于书本当中去，偶尔也会提笔发表一上自身的感受及随笔，在此我将我的一些书本积累种想法归纳了一下，我想做为我要向管理这方面不断努力和奋斗。
这是个非常大的问题，有些人天生就不能做管理者，什么事情让他一管，没有问题也变得有问题了。在此，这类人不多谈。
我们的企业大致上有三类：一是资源型[集成型]，二是技术型，三是人力型。第三种是我分的，前两种是张维迎分的，一看他就是的理论家，没有实战经验。虽然，他的资源型好像包括了人力资源型，但是，这完全是两码事，是不能混为一谈的；事实上资源型分为物质资源为主和人力资源为主两个大类，他们的境况可能完全不能用一类管理模型来阐明。在这点上我和亚洲企业教练之父杨思卓有类似的共识，毕竟他也在企业中实战过。但是我也感谢张维迎，因为我也是借了他的肩膀一用。
最难管理的是人力资源为主的公司，比如，大到——大型建设工程公司，小到——服务人员输出……，根本是没有任何物质资源的公司，你按物质资源为主的管理模型一套，准失败：我敢同张维迎仁兄打赌！
相对于中高管理者而言，这样的文章只能在大的方向上有个指引，强调心态。比如：我自己，在任何时候都是在为我自己工作一样，这就是心态。我也能很好地站在对方的角度想问题。而管理者做不好的原因基本上是自己的综合能力问题，也就是协调能力不足，所以你要做好管理工作，你的知识面、经验、阅历等、一定要宽，这些只要你平时注意了，不久之后就能习惯之，结果就是轻松之。你的“综合外延”大于你领导的团队越多，你的管理越轻松。
如果，你是所谓的管理者代表，而没有管理者能力，或者你有些管理能力，你同样也轻松不了。
也就是说，还是在自己那里下功夫。
如果有些人做我的领导，结果是：我让他多轻松就多轻松，让他难管理就难的不行，原因是我的协调能力大于他的程度根本不可以比拟的。
5s管理心得
1、从管理理论上分析：优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可缺少的重要环节。2、从管理实践上分析。3、加强现场管理是企业技术进步的需要。4、加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要。
5s管理培训即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，工作场地一片混乱，工件乱堆乱放，其结果只能是生产效率低下，员工越干越投劲，成本上升，对我们人类社会没有任何积极的意义。
5s现场管理可以有效地解决这个问题，它能使我们公司的生产环境得到极大地改善，是走上成功之路的重要手段。
“5s”是来自日文seiri(整理)、seiton(整顿)、seiso(清扫)、seiketsu(清洁)、shitsuke(修养)发音的第一个字母“s”，所以统称为“5s”。
“5s”活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、产品品质、员工士气，是其他管理活动有效展开的基石之一。
管理体验心得体会
管理是一项需要技巧和智慧的工作，任何人都可以成为一名管理者，但要成为一名优秀的管理者则需要不断的学习和实践。我曾经在一家公司做管理工作，这段经历给了我很多的启示和体验。在这次管理体验中，我学到了许多关于沟通、团队合作、问题解决和领导力的宝贵经验，这让我对管理工作有了更深入的理解和认识。以下是我对管理体验的心得体会。
首先，沟通是管理工作中至关重要的一环。沟通的能力直接影响着团队的合作效果和工作效率。在我的管理工作中，我发现及时而清晰明了的沟通对于团队的运作至关重要。一次，我们遇到了一个紧急的问题，需要整个团队一起合作解决。我坚持每天组织团队会议，与团队成员分享最新的信息和进展，听取他们的意见和建议。通过这种方式，我帮助团队成员了解问题的重要性和紧迫性，激发和激励他们积极参与到解决问题的过程中。这次经历让我明白，在管理工作中，沟通不仅仅是传递信息，更是建立起有效的团队合作和共识的关键。只有通过良好的沟通，团队成员才能更好地理解组织的目标和任务，互相配合，共同完成工作。
其次，团队合作是管理工作中不可或缺的要素。在团队合作中，每个成员都发挥着自己的专长和能力，共同为实现团队的目标而努力。在我的管理经验中，我学到了要重视每个团队成员的特长，并善于分配任务和协调资源，使每个人都能发挥出自己的最大潜能。为了增强团队凝聚力和合作力，我还组织了一些团队建设活动，例如户外拓展训练和团队旅行，通过这些活动，我们培养了更好的互信和合作精神。这次管理经验让我学到，只有团队成员之间紧密合作，各尽其责，才能取得更好的工作成果。
第三，问题解决是管理工作中必备的能力。在我的管理经历中，我遇到过一些困难和挑战，但通过正确的方法和态度，我成功地解决了这些问题。一次，我们的团队遇到了一个工作进度延误的问题，需要尽快找到一个解决办法。我冷静地分析了问题的原因，并与团队成员一起开会讨论，收集意见和建议。最后，我们采取了一系列有效的措施，如增加资源投入和重新规划工作计划等，成功地解决了问题，并按时完成了任务。通过这次经历，我意识到管理工作中，面对问题要冷静思考和勇于行动，相信自己和团队的能力，寻找最佳的解决方案。
第四，领导力是管理工作中必备的素质。作为一名管理者，要发挥领导力，就要在团队中起到榜样的作用，引领团队朝着目标前行。在我的管理工作中，我努力做到以身作则，用积极的态度和努力工作的精神来鼓舞团队成员。我始终保持对每个团队成员的关注和尊重，鼓励他们发挥出自己的潜力和创造力。同时，我也不断学习和提升自己的领导能力，了解团队成员的需求和期望，与他们建立良好的关系。这次管理体验让我明白，作为一名管理者，要以身作则，积极引导和激励团队成员，才能达到更好的管理效果。
最后，我的这次管理体验给了我很多宝贵的经验和教训，让我对管理工作有了更深入的了解和认识。通过与团队成员的沟通合作，我学到了要善于倾听和尊重每个人的意见，能够更好地协调和管理团队。通过解决问题的经验，我明白了管理工作中的冷静思考和勇于决策的重要性。通过发挥有效的领导力，我看到了团队成员积极性的提升和工作效率的提高。总之，这次管理体验让我受益匪浅，让我更加坚定了做好管理工作的信心和决心。将来，我会继续不断学习和实践，不断提升自己的管理水平，为团队的成功和发展做出更大的贡献。
管理人员管理心得
前厅部管理人员应当有能力应付各种情况，处理各种问题。他以前作为行李员、前台接待员、收银员、预订员等的经历为他提供了良好的培训基础，使其能够更好地理解员工、使用前厅设备、掌握客房情况、理解预算的制约、发现现场销售机会等。这些基本的经验，加上他在校期间学到的理论知识，为其管理技能奠定了坚实的基础。
一、学会“时间管理”
管理人员每天都有很多事情要做，而时间是有限的。很多管理人员总是感觉时间不够用，有干不完的工作，处理不完的事情，从早忙到晚，还是觉得有很多该做的事没做，工作缺乏效率。这是不会管理时间的表现，缺乏时间管理的意识和艺术。
前厅部事务繁杂，管理人员要对每天要做的事情按照重要性和紧急程度进行梳理和排序，并对有限的时间进行适当的分配，这样才能争取工作的主动性，提高工作效率。
第一优先：先处理紧急而且重要的事情。
第二优先：不急，但很重要的事情。
第三优先：紧急，但不重要的事情。
第四优先：不急，又不重要的事情。
附：
管理时间的诀窍
一天，讲师把一个空罐子放在桌上，接着他从桌子下面拿出一些鹅卵石，这些石头正好可以放到罐子里去。讲师把鹅卵石放到罐子之后，问道:"你们看，这罐子装满了吗?"
"是!"学生们一起回答。
"是吗?"讲师笑着说。他接着从桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒进罐子，摇了摇，又加进去一些，他问学生:"你们看，这罐子现在装满了吗?"
这一次学生回答得不敢太确定了:"可能没满。"
"很好!"讲师说完，又掏出一袋沙子。他倒进去后，又问学生:"现在你们说，这个罐子现在装满了吗?"
"没有。"这次学生们学乖了，他们很自信地回答。
"好极了!"讲师又拿出一大瓶水，他把水倒进罐子。
做完这些事，讲师严肃地问他的学生:"从刚才这些事情里，你们知道了什么重要道理?"
有个学生回答:"我们的工作无论多么紧张，日程排得多满，要是压缩一下，还能做更多的事。这件事是在阐述时间管理。"
讲师听了他的回答，点头微笑道:"答案是对的，但我要告诉你们的重要观念并不是这个。"讲师说着，稍微停顿了一下，他的目光扫视着全班同学。他说:"我想告诉你们的重要观念是，如果你刚开始不把鹅卵石放到罐子里，以后也许永远没有机会再把它放进去了。"
二、做好客情预测
三、管理技巧
对员工进行管理的艺术，不仅在于你掌握了多少管理学知识，还在于你有多少管理经验。管理专家们研究了人力资源管理的复杂性。管理学教科书会详细解释管理学的基本概念和原理。这里，我们介绍几个会帮助你形成自己独特的管理风格的概念。请注意，你决不是在模仿他人的管理风格！
形成自己的管理风格的第一步是看一看自己在酒店管理团队中的位置。作为前厅部经理，你被赋予一定的管理职责，同时，也被授予相应的管理权限。这些就是你参与管理、个人发展和在管理队伍中受到限制的领域。尽管这是对管理队伍一个简单化的总的看法，但它确实会帮助你理清思路。此时，你还需要反思一下你在该酒店中的职业发展目标。比如，向酒店总经理的目标迈进。你会明白酒店的哪些部门和岗位会给你表现才华、获取经验的机会。一旦你明确了你的“竞技场”和发展目标，你就可以决定如何带领部下努力工作，使酒店取得经营成功。
1. 技术启蒙
1977年的5月我进了宿迁无线电厂。今天已极少有人知道这家厂, 但当时这家厂还是有些名气的，因为当时设计新产品技术队伍中有在文-革中遭解散的南京无线电工业学校的校长，教导主任，系主任，各科教师。其中有中国的第一代电化学专家叶厚禺，第一代无人驾驶康拜因(拖拉机)的无线电控制设计者赵骥，第一代雷达设计师赵柏林，第一代无线电专家洪瑞楫，第一代飞机机械师龚维蒸，还有靠“自学成才”的60年代即是华电工程师的张世昌。这些人才，多是因政治运动，先被排挤到学校再被下放到宿迁。当时工厂设计的晶体管图示仪和集成电路测试仪以及微波测试仪器产品畅销全国。
张世昌老师家居图书馆，他太太是50年代的北大图书馆系毕业生。当时是县城图书馆馆员，星期天我去借书时，常看他一家都在图书馆院中读书，他看的杂志，书籍面非常广，比如象《化石》，《乐器制作》。我从小就养成了阅读的习惯，但限于文学类，进工厂后，因工作需要也常借技术书看。受他的影响，我开始读《地理知识》《航空知识》《科学画报》《化石》《考古》《摘译》等五花八门的杂志。
2.三年寒窗
大学的三个要素：名教授，图书馆，实验室。实际上电大仅具备了第一个。当时授课的大多是清华，北大老师。电大也成就一批名师，象教basic语言的谭浩强，教英文的郑培蒂被媒体评为全国最多学生的老师，他们走到哪里，都被优先照顾，因为到处都有他们的学生。电大是全国统一教材，统一上课，通过电视同步传到各地。由于还没有线电视，用无线接收。电视差转台常出故障，刮风下雨，天线摇摆，转播效果更差，屏幕上往往是雪花飘飘。一节课耽误了，就无法弥补，全靠自学。电大采取的是宽进严出，考试是全国统一试卷，考试地点是相对集中。我们是在地区市的淮阴。完全没有普通大学老师学生面对面的种种便利。
我的毕业设计是“rl－2微波漏能结构设计”那也是我们工厂实际研究设计的一个新产品。用来探测微波设备的微波泻漏能量。微波设备包括雷达，电视发射台等，超过30mw/cm3的微波对人体是有害的。在毕业设计答辩上，我从探测原理讲起，结合挂图介绍了主要器件传感器，又介绍了为将传感器上获得的讯号能在表头上显示出来，需放大电路和转换电路，这就是电路设计工程师的工作。另一方面，为了让电路板能放在合适的位置，也为了电路不受干扰，又为了传感器要有合适的形状便于手握，又因为是移动中使用的产品，特别要考虑防振设计，而这些就是电子产品的结构设计。我还重点介绍了产品中需要的一种材料：它即要能够被制成异型。又要能耐高温不变形，还要对微波无反射。为找到这种材料（氮化硼）所做的研究过程。我的报告受到了内行和外行的好评。
我之所以要比较详细的说这件事，是象这样真正的原创性的研究和设计是非常锻炼人的，也非常有挑战性，在我后来的20年研发工作这样的项目不多。事实上在很多it公司的研发部门也是如此，我见到的一家国内大公司的名校毕业生，津津有味的在做整机级测试，没人告诉他们，这不能算是研发。我的一个感觉是这些年来国内很多it大公司研发做的越来越浅，远不如80~90年代的企业。所以，整体上我们工业技术可能与发达国家比现在离得更远。当然有些公司除外象华为，中兴等。
3.十年磨一剑
龚维蒸老师看我想真学技术，就对我说，要想学透一行，要花十年工夫。先用3年时间，将这一行需要的基础理论知识掌握；再用3年时间将这一行的书，文章全部找来读，了解这门技术的来龙去脉和当前的发展状况；再用3年时间选择其中薄弱分支进行研究，这样你就可以有所成就。
塑料因为可以设计成复杂零件，这特别考验一个人的三维空间想象能力。业界一直有两类设计师，一类是先设计个大概轮廓，再做一个手板，根据手板，再完善细节设计。另一类是完全想好细节，并用图纸完整表达，再去做手板，这种做法，改动会很小。但非常考验设计者的功力。我是一直坚持后者的做法。同理，做一个整机结构设计，首先要划装配图，没有精细的装配图就匆匆划零件图也注定会反复甚至翻船。
4. 男怕入错行
92年有个同事要到深圳去闯天下，我们做的音响这一行，在深圳薪水高很多。因为他是做电路设计的，我是做结构的，所以希望我和他一起去，这样就可以搭档做产品。我对他说，你还没做好准备，技术上你还要积累，而且这个行业现在我也不看好。结果是他去了，我没去。一年后的年底，他神采飞扬的'回来，请大家吃饭。说他月薪6千块。而我们那时月薪才1千块，结果是有一批人跟出去做音响。而我是准备转行了，再过2年后我也到了深圳，只是做了it业。后来那些同事碰面，都说公司经营状况不好，薪水几年没加。而我的薪水确实是年年在加。
这一次的人生转折，是一次正确的选择。我的大部分同事还在国企里面耗着，有时看到他们面带菜色，就知道他们的处境。成功的转折来自于对社会，行业，自身的了解和极积的准备，来自于忧患意识，这样才能抓住时机。
5. 化蛹为蝶
我认为中国的it企业之所以没有成功的掌握深层次技术与其r&d的组成人员来源有关，他们差不多都是学计算机的新大学生。很多公司靠这批没有工厂制程的新人做板级研发时，遭遇了失败而在研发路上缩了回去。当时有大批的成熟电子工程师，他们没有及时的向计算机行业转移，是国家的损失也是他们个人的损失。因为实际上除了软件工程师，其它象硬件，测试，结构，品质工程师，他们都需要长期的经验积累。如果有一批人转了过来，再加上新大学生计算机知识的优势，至少中国的pc的板级研发有的跟台湾一拼。今天说这些，确实是过时，但在it目前又一轮的技术变革面前会有借鉴之处。
6. 激-情岁月
那时候it公司头上有许多光环，在it公司工作是时尚，先进，高薪，有前途的象征，公司又是军方和省市政府投资的公司，总裁又极富鼓动力。公司在高速扩充中，尤其是销售人员，很多毕业一年的大学生，就做了负责一个省的销售公司经理。大家都热血沸腾，希望能成就一番事业。别说我们，就是国家科技部朱丽兰到南京时，开始不愿意到公司来参观，在市领导的劝说下，才答应来10分钟，来了也不愿坐，想看一下新品陈列室就走，结果总裁才介绍了5分钟，就把她吸引得坐了下来，一直听了40多分钟。
研发中心相对独立实际上是一个有普遍意义的举措，因为不论是薪资待遇，工作模式，管理模式和研发人员特质都与公司其它部门人员不同，我看到有的公司在将窗户封闭的房子里做研发，大好新鲜空气被隔在窗外，进出要过安捡门。看到这些，更感到要好好交流各自经验和感受。
为了确保成功，也为了满足大家跃跃欲试的心情，我们成立3个主板设计组，设计同一块主板，我们根据能获得的技术支持资源，决定做via mvp4 chipset 支持100外频主板。同时，我们还安排了10/100mhz自适应lan card和56k modem card的设计以及10/100mhz自适应16port hub的设计，我们采用的主芯片都是芯片厂商刚刚推出的有市场竞争力的产品。
在研发中心副总的位上我自然比别人要多研究新产品的管理方法，而不是陷入技术细节之中。我制定了一系列的研发流程，包括一些子研发流程，例如，pcb layout流程，测试流程；也建立了非常open的技术研讨会制度；对每个产品都定了schedule，每周update一次，因为新手比较多，我特别注意了过程管理，在每一个研发阶段都会举行技术评审会。
7. 走入海尔
在一个社会大变革的时代，有时不是你不想稳定，是企业做着做着就不行了，你不得不做新的选择。1998年国家规定军队不准经商，在军队彻资，集团人事变更，经营管理等各方面的影响下，公司从全国性的大公司收缩成地方性的小公司，研发中心难以为续，宣布解散。我面临新的选择。这时国内有很多家电企业想进入it业。经过几年的it产品研发，我对it产品有了一定的技术和市场感觉。我给tcl李东生，海尔张瑞敏，康佳陈伟荣，新科秦志尚，创惟黄宏生分别写了mail 和fax。海尔回复最快，结果是在深圳成立了深圳海尔信息科技有限公司，我们重新招聘了员工，这实际上是一个design house 有25人。 海尔集团总裁杨绵绵兼总经理，我为常务副总经理，我在同创的同事杨宏春为副总经理。
这两个产品研发时有两种意见，一种意见是先做最简功能推上市，然后再进一步做成系列产品，即一次规划，分次实现；一种意见是，一次规划，一次到位，能够一鸣惊人。我的想法是前一种。杨宏春和集团的计算机公司技术主管的想法是后一种，鉴于计算机公司实际上是我们的客户，也考虑海尔付得起这个学费，我同意按他们的想法做。结果由于技术上要解决的问题太多，产品上市一再推迟。
海尔有个“8号会”，即每月的8号，集团的经理级以上的干部会，大家天南海北的集中到青岛，地点在总部的海尔大学的阶梯形教室，开会时用多个投影仪，每人坐位上有麦克风。一般会上有三个内容，第一部分是各生产公司，销售公司的营业额排名，有准备好的报表，时间10几分钟；第二部分是重点，是案例讨论，案例有专人准备。用录象，录音客观反映这一个月发生在某个生产，技术，销售环节的一件事。然后讨论这件事的全过程，哪个环节做的对，哪个环节做的不对，对在那里，错在那里，怎样改善，这个案例重点放在管理层面，避开技术细节，以让大家均可参与。讨论由张瑞敏自己主持，这个时候，特别能体现张瑞敏的视角独到之处，体现他的逻辑能力，洞察力和把坏事变为好事的能力。
8. 学历 能力 绩效
这里我抄一个小故事:
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学历代表过去，只有学习力才能代表将来
这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？想着, 想着, 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大学毕业生能过的水面，我博士生不能过。只听到 “噗咚” 的一声，博士生栽到了水里面去啦。
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9. 人脉关系
工作中建立起来的人脉关系因该说是自然形成的，互相间觉得比较投缘，就多了一些来往，各自工作中碰到技术问题，也可以交流一下。因为工作了20年，走过几家公司，各种知识背景的人都认识一些。每一次的工作变更，我都会把工作交代的清清楚楚，好聚好散，也使我有比较多的人脉关系，这给后来的工作带来很多方便。也有些人并没共过事，仅一面之交，但也为今后留下了某种机缘。
10. 台资企业
上个世纪末，大型台资it企业纷纷投资长三角地区，特别是在苏州地区。台湾主板厂abit公司也又一次布局大陆。他们找到了我，希望我去帮abit筹建和管理abit大陆研发中心，这缘于前几年在技术业务来往中建立的人脉关系和相互的了解。我想有几件事给他们留了印象：有一次是他们供给我公司的产品有品质问题，我一层层追踪得不到结果的时候，打了很多电话，得到了他们研发处长的家庭电话，打过去，终于联系上了，得到了明确的答案。那天是中秋节。我不是不知道公事一般不打家庭电话，但是做事突破常规，才能做成别人做不成的事。还有一次是一个项目的论证会，当报告者在报效益评估数据卡壳时，我报出一连串数据，帮助解了围。另外是他们看到我们的团队人员工作时的活力和我们的工程师与他们的工程师有冲突时我的客观处理态度。
大型台资it企业在台湾都是股市上市公司，他们一般都已经过了资本的原始积累阶段，经营上比较平稳，不是那么急功近利，特别是在遵守政府法规，对员工的薪资福利方面是“明码标价”很规范的，包括对新来的员工和流失的员工，做的够人性化。不象在大陆，即使有些名气的一些公司做的也很不规范。
11.建立规则
我们很难说有些行为准则一定是对的，事实上行为准则是根据公司的状况的一种选择和正确的运用。是公司利益和员工利益的一种平衡。我始终认为，没有最好的管理只有最合适的管理，在a公司行之有效的管理方法不一定在b公司有效，因为背景条件不同。
比如采用“团队合作”或“个人英雄”的做法。面对一个技术难题，在基本上都是新手的team中，我们一定会多用“团队合作”，先大家讨论分析再debug的做法，依靠大家的智能来解决问题。而对一个成熟工程师，我们多会用“个人英雄”的做法，因为可能对他来说，你还没讨论完，他已经搞定了，在这一阶段靠的是个人的力量。而后续，我们还是“团队合作”的思路，会要求他写出debug的思路和方法，以做技术传承。有的工程师不愿意写出来，这就是我们的否决项。不愿意做技术传承的工程师，不能在这个中心工作，这就是我们的一个“天条”。
12.管理方法
管理有4个境界，最高境界是“无为而治”用现在的语言就是建立“学习型组织”，到达这个境界的团队已经高度成熟，会自我调节以适应外部的变化达成目标。 第2境界是用电子和网络的手段，制定一系列流程，规则，方法让员工在既定的轨道里运行，使得团队不会出大问题。第3境界是仅有粗糙的，不俱备可执行细节的规章制度，执行起来需要个人比较大的弹性发挥才能做事或经常需要请示上司才能做事。第4境界是仅有的一些规章制度也被束之高阁，老板发号施令，公司员工基本上看老板脸色行事。这种公司中阶层人员善于揣摩上司的心态，适时调整数据，弹性解释事实；基层员工大多心存“你说你的我做我的” 弹性作业。
管理靠流程，规则，方法这是管理的科学性一面，但管理还要面对人，而人的思想是千变万化的，要选择一种他能接受的方式去沟通，这就需要管理艺术。一个团队需要的这种管理艺术越少越好,如果每一个人都能直面事实，不要考虑“面子”，个人利益，为什么还要艺术呢？所以“直面事实”是我们的终极追求。
管理靠方法，才能少出错误，我们的软件工程师有时一天update几次程序，可往往最后的一次更改，不是在上一次的程序上，错改到上上次的程序上，这是缺少版本号的管理。借助一些规范化的表格，比如设计文件list，debug分析纪录list，试生产check list，测试项目list，测试表格等也会保证所做工作不被遗漏。
13. 技术传承
当没有其它激励时，几乎任何一个人都是，当他总是在向别人分享他的知识，而得不到别人的知识反馈，慢慢地他会停止这个行为 。所以技术传承要做的好，就要保证技术双向传播，技术共享，各取所需，共同提高。
* 为什么要买这本书？
* 有几种方法可买到此书？（应该有10 种以上方法，你能想到几种呢？）
* 各种方法需要的时间为多少？
* 各种方法钱的花费为多少？
* 对各种方法，先用哪种，后用哪种？
* 哪种方法综合效果最好？
* 当买不到书时，有何变通方法？
这是一件工作中的小事，但良好的习惯靠平时养成。做任何事，当你能够理性地去进行分析，往往就成功了一半，相反，则埋下了失败的因子。有时，即使是成功了，也是一种运气而已。再举例。
14. 怎样留人
a) 生理需求包括食物温暖住所；
b) 安全需求稳定的环境工作人身安全；
c) 社会需求亲情友情爱情；
d) 尊重需求自我意识增强需要别人的尊重；
e) 自我需求要求自我实现有独立的精神和人格对事物有深刻的认识力。
自我需求就是一种最好的激励。怎样使得大家有工作激-情，我的体会是首先要从招聘开始。多年的经验表明。如果一个人做他喜欢做的事，可以省掉很多管理上的要求。他的进步也会很快。我的副手李兴中就是，从中学开始就喜欢电子和计算机有很多知识和动手能力是在工作前就具备了。上班在做设计，下了班休息一下，大部分时间还是在研究计算机技术，工作的内容就是他的爱好。所以选择“做我所爱，爱我所做”的人是最合适的。可是，在目前的社会条件下，大多数人还是为了生存，或者说是为了生存的好一点，才来做it。象本人就是，完全就是为了家庭和孩子能够有一个良好的生活水准。虽然也很勤奋的工作，但我的感觉和李兴中是不一样的，我是靠对一种家庭和职业的责任在支撑。
15. 两岸的工程师
目前中国处于社会变革的时期，整个社会显得浮躁。大陆的青年工程师已极少有人愿意“十年磨一剑”。往往做了一年项目助手，第二年就想做主要角色，第三年就要做leader。而且一旦达不到个人目标就频繁跳槽，致使成不了真正的技术精深的专家。而台湾的青年工程师即便是一个普通的测试职位也往往愿意一做十年不改行，成为专家级的工程师。
16. 吃亏是福
管理心得
这次经验分享是我加入贸易公司以来参加的第一次公司内部有关管理的交流活动。通过这次交流，不仅看到了洪浩经理在部门管理上的一些方法和理念，更重要的是创造了一次很好的契机来审视自己的部门管理，这里总结一下自己近期的一些思考。
1.管理首先要基于对部门的准确定位：我是谁?
最近读书看到一句话：进化论并不是最强的动物生存下来，也不是最聪明的动物生存下来，而是最善于适应变化的动物生存下来。先不去推断这句话是否100%正确，仅从长期发展来看，大到国家、企业，小到部门、团队，都必须要适应环境。适应环境就必须要先读懂环境，明确自身的定位，相应施以对应的方法，因为管理不可能一招包打天下。
根据这几年工作一点粗浅的心得体会，一家公司的部门总是可以分成两类：一类是业务部门，是给马加鞭的;一类是事务部门，是给马拉缰绳的。业务部门一方面需要开拓市场，扩大销售，提升利润，另一方面要加强服务，增强老用户的忠诚度，总而言之要给公司创造效益。这类部门的员工需要从内而外对业绩有着强烈的渴求，有一股劲头和狼性，自己主动找活干、找业绩，即使是在最少的内部支持下，同样想尽办法把事情做成。事务部门则一方面需要对公司的未来发展做分析和判断，另一方面保障公司的合规运营，内部各类事务有理有据。这类部门的员工需要有很强的条理性，习惯多线程工作，有很强的服务意识，并且善于时间管理和优先级划分。
2.管理是一种价值意识的传递：我如何体现价值?
作为业务部门，我认为管理最重要的是把一种价值意识深刻地植入到每一名员工的心里：船舶运输部的价值如何体现?这个问题又可以细化成一系列的小问题：船舶运输部的发展如何契合到公司的整体发展中?目前除了柯蒂斯超额气之外，是否还有其他潜在的fob资源来源需要关注?海南lng接收站保税罐手续完成后，如何开展再装载销售业务?如何通过换货和lng船舶运输优化资源组合，降低成本?如何加强对市场的理解，把握有利时机降低租船成本?如何在租船合同条款中获得对我方更有利、更灵活的商务条件?如何在保障安全的前提下，有效管理船代，降低船代费用?如果优化船舶运输过程中的操作参数(控制压力、温度，减少留底)，尽可能提高效益?如何在未来业务中妥善安排渡过运河的时间和费用?上述问题以及其他类似的问题需要在日常工作中不断地强化，甚至是洗脑，形成一种思维惯式，形成一种主动出击的精神。
3.管理要形成一种目标导向的学习：我缺什么?
经过一年多业务从无到有的过程，特别是体会到大家在过去一年中的进步，我深刻体会到所谓学习型团队的重要性。学习不是漫无目的的学习，而是首先要树立一个具体的目标，然后从小的进步逐步积累到大的提高，最终在做成事的同时完成对人的培养。在这个过程中，好的氛围尤其重要，定期的内部经验分享十分关键。去年我们部门搞了两次集中的对外商务交流培训，同时在每天的工作中时不时交流思考过程和工作方法，现在看这些东西都应该固化下来，特别是在狼性的针对性培养上，使大家常常反思，并对应寻找学习的途径。
上面的一些想法目前还比较零散，有的东西还没有体会到，有的东西体会到了还没有找到合适的方法去实施。感谢公司组织这次活动，相信每一个人都会有不同程度的思考和提高。
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