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销售人员日常管理制度篇一
一、总则
制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规定。
凡在本公司从事销售的工作人员，均依照本规定所规范的体制管理。
销售部负责本办法制定、修改 、废止、起草工作。
总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。
二、一般规定
1 、出勤管理：
销售人员应依照本公司管理制度，进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班打卡考勤。
部门主管职责
（ 1 ）负责推动完成公司制定的销售目标。
（ 2 ）执行公司所交付的各项工作。
（ 3 ）督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。
（ 4 ）控制销售产品的经费开销。
（ 5 ）按时呈报销售合同，收款报告。
（ 6 ）定期回访客户，借以提升服务品质，并考察销售团队及客户信用状况。
（ 7 ）提供后期公司产品的改善以及发展方向。
销售人员职责
1 、基本事项
（ 1 ）要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。
（ 2 ）对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
（ 3 ）不得无故在工作期间汹酒。
（ 4 ）不得有挪用所收货款之行为。
2 、销售事项
（ 1 ）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。
（ 2 ）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。
（ 3 ）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。
（ 4 ）定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。
三、工作规定
1 、销售计划
销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标，制定个人年度销售计划，并分解为月销售计划，经主管核定后，按计划执行。
2 、工作计划
销售人员应依据月销售计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。
3 、客户管理
销售人员在后期应同客户建立良好关系，以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。
四、工作报表
1 、销售工作日报表
（ 1 ）销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日工作内容和拜访客户，填制于客户拜访登记表，销售工作日报表。
（ 2 ）销售工作日报表及客户拜访登记表，应于次日外出工作前，呈主管核阅。
2 、月收款名细报表
销售人员每月初应填制上月份《月收款名细报表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核的`依据。
五、产品售价规定
1 、销售人员报价要统一按公司报价单报价，销售价不得低于公司规定的销售底价，且报价下浮要通过部门主管核准，方可操作，不得随意变更售价。
2 、如有赠品须依照本公司之规定办理。
六、收款管理
1 、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
2 、销售人员应于规定收款日期，向客户收款。
3 、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。
七、货款处理
1 、收到客户货款应当日缴回。
2 、不得以任何理由挪用货款。
3 、不得以其他支票抵缴收回之现金。
4 、不得以不同客户的支票抵缴货款。
八、离职或岗位调动工作移交规定
1 、销售主管移交事项：
（ 1 ）公文档案。
（ 2 ）销售帐务。
（ 3 ）已收未缴货款结余。
（ 4 ）领用、借用之公物。
1.1 注意事项
（ 1 ）销售主管移交工作，应由移交人、交接人、监交人共同核实《交接报告》。
（ 2 ）交接报告应由移交人、交接人、监交人共同签章。
（ 3 ）销售主管移交由总经理委派人员监交。
2 、销售人员移交事项
（ 1 ）负责辖区的客户名单。
（ 2 ）应收帐款单据。
（ 3 ）领用之公物。
2.1 注意事项
（ 1 ）应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
（ 2 ）应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。
（ 3 ）交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后报总经理（监交人由销售主管担当）。
九、日工作流程
病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按 旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假 3 次（包括事假和病假）。
访的目的和拜访的单位。
3 每天中午 12 ： 00—13 ： 00为 午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作．午饭必须要 13 ： 00 之前吃，不可占用下午工作时间。
部门主管，并经主管允许方可不回公司签到。
注意事项：
每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，遇到问题要及时请示部门主管不得擅自做违反公司规定的事。
考勤制度：
每天正常工作时间为9：00 ~18：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。
不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币10元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币20元；迟到超过30分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币30元。
一个月内累计旷工3天以上，作辞退处理。
休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务相关规定处理。
例会制度：
每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。
每日下班前10分钟例会，每个销售人员作当日情况汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问题等），并答复前一天例会所提问题。
3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予奖励。
报表制度
实行逐层上报制度。销售人员的工作日报表每日下班前15分钟交给办公室文员；每周报表由办公室文员汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。
形象着装制度
个人仪表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。
工作时间必须穿着工作装。工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁亮。
工作时必须佩带工牌。
销控制度
每日销控情况由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息员工上班首先与自己的销控表进行比对。
销售人员无权留房，客户定金先到者优先。
销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。
接待制度
接待顺序以当天签到顺序为准。
在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可继续接待；如老客户是未成交的，就算接待一次。
接待客户时应主动而技巧地询问客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事的老客户应技巧而得体地引给其他同事。
如客户一进门说明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算有效接待。
当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情况下，则顺延下一个同事接待。
如发现恶意不接待无意向客户的情况，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情况下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。
如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。
接待记录由下一个接待员做，如发现恶意乱做接待记录者，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
如发现有恶意涂改损坏客户登记本者，一经发现，立即开除。
恶意跟踪其他接待员的客户，一经发现，立即开除。
电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询问。不算有效接待，但要做好电话记录。
本规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解，切实执行。
销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。
若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。
3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。（此种情况不列为已轮值接待客户）
4、客户虽来过但不能说出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。但若跟进过程或成交（交定金2天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。
5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。
如客户由多名销售人员接待最终下定，第一接待和成交者各一半业绩。
七、奖励制度
1、主要以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；
2、销售季度冠军、年度冠军颁发荣誉证书。
3、销售季度冠军，公司给予1000元以上奖金。年度冠军或项目冠军视具体情况定。
八、处罚条例
违反以下行为每次每项扣10元
仪容仪表不符合相关制度要求
销售工具乱放
工作时间打私人电话或电话闲聊
对客户不够礼貌，接待过程中心不在焉
工作时间内举止不稳重、说粗口、聚集闲聊
卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物
工作时精神状态不佳
上班时间做与工作无关的事情，阅读与项目无关的书籍
工作时间内吃早餐、零食及未到用餐时间外出用餐
于样板间内闲坐或使用房内摆设
违反以下行为每次每项扣50元
利用职权给亲友以特殊优惠
未经领导同意，私自对客户许下职权范围外的承诺
不服管教，顶撞领导
争抢客户造成不良影响
6、包庇、纵容违规违纪行为
(三)违反以下行为作解雇处理
参与公司销售的楼房炒作，与客户有个人交易行为
擅自在样板房留宿
制造消极情绪和散布谣言
在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴
私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果
严惩违反公司纪律，工作严重失职
违反国家法律，受到刑事处分
贪污、盗窃、恶意破坏公司物品
争抢客户情节恶劣
10、连续两个月累计业绩最差
11、被客户或开发商投诉
12、在同行业其他公司任职
销售人员日常管理制度篇二
一、销售人员准则：
1．遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。
2．努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
3．一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。
4．团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。
5．严守公司机密，自觉维护公司安全。
6．待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
7．谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
8. 爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。
1. 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。
2. 销售人员自己管理、自己规划未来一个月的行动目标，明确自己的工作安排，在每月28日，销售部和客服部进行每月总结，安排下月工作计划。
3. 销售人员每天的工作内容要记录在销售人员工作日记，每周六交给公司批阅。
4. 每周六上午9点开始周工作检讨，了解销售人员的工作进展，找出工作中的问题，提高业务水平；检讨客户服务的工作，留住和分析客户流失的原因，提高客户服务水平。
5. 销售合同、客户信用管理按照公司有关规定执行，销售人员对其准确性负有直接责任，需要严格执行。
三、出差管理：
1. 公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。
理降低出差费用；公司对出差的员工按规定标准给予报销费用和生活补贴，出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并在一周内报销有关费用。
3. 具体标准如下：
四、培训：
2. 为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
五、辞职：
员工因故不能继续工作时，需提前一月提出申请，填“辞职申请”经部门主管报公司批准后，办理手续。
六、竟业限制：
员工辞职后满二年内不得从事与公司产品有竞争的工作,否则公司保留采取法律手段。
七、保密：
开，不得向其它公司或个人公开或透露。
2. 销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，不经上级领导容许，不得对外发表。
3. 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于消息的传播。
4. 非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
5. 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。
6. 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。
八、客户资料管理：
1. 客户资料是公司对于往来、交易的资料整理，将客户情况详细记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业状况与交易的态度，分析客户对于我公司的重要度等等。
2. 利用客户关系管理软件，把获得的客户资料录入电脑，通过电脑来分析和管理客户关系。
3. 客户资料按照公司授权原则，可分信息内容来让相关人员获取必要的资料。
一、销售人员准则：
1、 遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作；
2、 努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平；
3、 一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务；
4、 团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚；
5、 严守公司机密，自觉维护公司安全；
6、 待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象；
7、 谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评；
8、 爱护公司财物，坚持反盗窃、反浪费。
1、 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告；
客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案。
三、培训：
类别的岗前专业培训，合格者方可上岗；
司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
四、保密：
4、 非经发放部门允许，员工不得私自复印或拷贝有关文件；
6、 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。
销售人员日常管理制度篇三
如何把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障？下面是销售内勤日常工作总结，为大家提供参考。
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落，并学会了制定工作计划，有计划、条理地做事。
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。？在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！（我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。）
作为xx*公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！
在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。
销售人员日常管理制度篇四
20__年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年。
首先要感谢领导对我的教诲，感谢团结上进的同事帮助和鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气的同事们，感谢给我这个上升的机会。
来到公司已经快半年的时间，从一个不懂得销售的人员，到地产销售经理的这个位置，当中公司给了我很多的动力，同时也给了我很多培训机会，让我在这个行业有了上升的空间，逐步的找到了在房地产销售中的乐趣。我愿意认真执行公司下达的销售政策，并和其他销售员一道努力拼搏，积极开拓市场，较好的完成公司销售业绩，同时，也提出了自己对销售的观点。
(1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
(2)协助总监做好工作安排，制定值班人员安排表。
(3)自觉遵守作息时间，协助销售总监做好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。
(4)协助总监每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
(5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。
(6)爱护公务，带头做好售楼处的清洁卫生工作。
(7)培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成及成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、及时地给予配合，把握机会达成成交。
2、解决客户提出的疑难问题：
(1)如果销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就要销售经理出面，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。
(2)用诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，稳定客户的情绪。
(3)认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作：
(1)每天认真统计电话量、区域、客户群、找准销售定位。
(2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
(3)每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
(4)了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应付。
(5)了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。
(6)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。
(7)做好收款、销售登记工作、做好销售进度表。
(8)跟踪客户的补丁、定首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
(9)做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
4、周边项目竞品情况：
(1)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
(2)收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
(3)负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
销售主管要起到带头作用，多配合领导和公司的工作安排，要团结销售人员，要有凝聚力、执行力、创新力、组织能力与指挥能力。
从今以后要严格要求自己，认真负责做好本职工作，努力弥补自己的不足之处，多学习专业知识。我的成长离不开领导帮助和同事的支持。
希望在领导的帮助和同事的支持下努力工作，取得更好的业绩。不断提高自我。