企业疫情复工复产工作报告(优秀8篇)

时间:2023-09-04 19:05:25 作者:笔尘 企业疫情复工复产工作报告(优秀8篇)

报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。报告帮助人们了解特定问题或情况,并提供解决方案或建议。下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写,我们一起来了解一下吧。

企业疫情复工复产工作报告篇一

2020年,新冠肺炎疫情的爆发让许多企业停摆,影响了我们的经济和社会发展。为了应对疫情,国家制定了一系列措施,推动企业复工复产。作为一名企业界的工作者,在这个特殊的时期里,我体验到了很多,在这里分享一下我的心得和感悟。

企业复工复产需要经过一系列程序,包括规划、组织、调配、安防等方面。谋划复工复产的过程中,企业需要重视员工的健康和安全,防止病毒的传播,完善企业的生产流程和生产管理,确保企业的生产稳定。在谋划复工复产的过程中,需要根据实际情况制定出一份完整的计划和方案,并加强与政府及相关部门的沟通,共同应对疫情。

第三段:落实安全防控措施

在复工复产的过程中,安全防控显得极为重要。为此,企业需要制定完善的防疫措施,全面加强对员工的教育、宣传和培训。关键在于做好员工的个人防护、物品消毒等方面的工作,减少员工感染病毒的风险。另外,还需要加强对来访人员的管理,确保企业内的安全环境。以上措施仅仅是基础措施,在落实时需要具体针对企业岗位、办公场所的实际情况,量身定做。

第四段:把握市场机遇

疫情的影响使得市场环境急转直下,但也给企业带来了一些先发机遇,企业要紧紧抓住机遇,才能更快地转型升级。此时,企业可以通过在线销售、仓储、物流等方式,抓住线上市场的机遇。以机遇突破困局,不断创新,挖掘出更多的商机。

第五段:总结

在疫情影响下,企业需要进行全面谋划、硬核措施,抓住市场机遇,中度适应现状,才能更好的度过整场疫情危机。企业对于未来的关键收入来源需保持机敏,并及时变革。再者,企业需要摆正心态,在疫情中看到挑战,也看到机会,在困难中凝聚团队的力量,去创造新的成功。同时也要在经济效益和社会效益之间寻求平衡,为自身和社会共赢贡献一份力量。

企业疫情复工复产工作报告篇二

防范新型冠状病毒肺炎传染源输入,指导职工做好个人防护,严格特定场所的消毒,及时发现、报告、处置疫情,全力遏制新型冠状病毒肺炎疫情的扩散和蔓延。

适用于指导各生产企业开展新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。

坚持预防为主,实施网格化、地毯式管理,做到“早预防、早发现、早报告、早隔离、早处置”。

(一)加强组织领导,落实责任

企业要严格落实疫情防控主体责任,建立企业主要负责人牵头负责的企业疫情防控工作领导机构,明确卫生专管员,配齐防控物资,按要求落实好各项防控措施。

(二)建立健全防控制度和应急预案

1.完善职工岗前检查、因病缺勤登记追踪、通风消毒等制度。要建立员工的发热等异常情况记录制度,指定专人负责与离岗人员联系,了解每日健康状况并登记。

2.要制定针对新型冠状病毒肺炎应对预案。做好应急隔离和医学观察场所的准备工作。

(三)做好疫情防控物资保障

1.设立专用房间用于临时隔离和医学观察场所。场所设施要求按《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案(第三版)》执行。

2.做好物资储备。要求有医用口罩、体温计、快速手消毒液、84消毒液、75%酒精、0.5%过氧乙酸、喷雾器(超低容量)、消毒人员个人防护物品等防控物资的储备。

(四)开复工前期准备

1.有序组织人员返工

企业员工应实行分次分批到位,先安排市内或非疫情地区、疫情轻微地区的员工返工。疫区员工待疫情结束后再返长。对已返长的员工,及时登记、做好体温和症状监测,及时向园区报告相关信息。

五是对近期接触过发热病人的,一律采取居家隔离或到指定地点隔离(自最后接触之日算起,隔离留观时间务必达到14天,或至接触对象排除新型冠状病毒感染)。

2.提前做好厂区、办公区、宿舍和餐厅等区域全面消毒工作。

3.物资储备到位。每位员工每天配备至少2个医用口罩,储备足够量的体温计、消毒物品。

1.加强职工健康监测。每日指定专人在特定区域(大门口、车间门口、集体宿舍区等)设置体温测量点,每位员工以及来访人员均须佩戴口罩,进行体温测量,并做好登记。

2.加强疑似症状监测,对有疑似症状人员应主动报告。出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似对象时,应立即做好各项防护措施,就近送至发热门诊,并向上级主管部门报告,并协助专业机构开展相关调查处置工作。

3.做好人员密集区环境消毒。以清洁为主,预防性消毒为辅,受到污染时随时进行清洁消毒,确保工作环境清洁卫生。停止或减少使用中央空调,做好清洗消毒,保持室内空气流通。每日须对厂区、车间、门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间、食堂、集体宿舍、进出车辆等进行消毒(具体见附件)。

4.加强健康宣教。要求职工佩戴口罩,开展“手卫生”教育,各类场所配备洗手龙头、洗手液、抹手纸或干手机。倡导职工养成常洗手的好习惯。减少不必要的会议、聚餐等。食堂采用分餐进食,避免人员集中。

企业发生疫情后,在各区县市防控指挥部的调度指挥下,按《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案(第三版)》做好处理。

企业疫情复工复产工作报告篇三

新冠疫情的爆发给全球范围内企业的经营造成了严重的影响,不少企业被迫暂停业务,导致巨大的经济损失。在全面控制疫情后,各地陆续实行了疫情复工复产政策,企业也开始慢慢恢复正常经营。本文将结合笔者的亲身经历,分享一些企业疫情复工复产心得体会,希望对其他企业有所帮助。

在疫情初期,企业首先需要做的是做好疫情防控。我们公司在疫情初期就组织员工进行防护用品发放和消毒,派人对企业内部进行全面清洁消毒。此外,还向员工宣传科学防疫的知识和方法,加强员工意识形态建设。这些前期的准备工作没有浪费时间和成本,反而为复工复产打下了坚实的基础。

第三段:复工复产过程中的管理措施

疫情的影响虽然在逐渐放缓,但复工复产还面临着很多问题。企业需要采取多种管理措施来保障员工的安全和生产顺利进行。我们公司在复工复产初期严格执行员工体温监测,每日两次测量记录,并进行在线汇报。同时在餐车、厨房、餐厅等人员密集场所提供免费口罩,强制实行分餐制,确保每个员工有一个单独的餐盒和餐具。此外,企业还不定期对员工进行防疫知识的培训和考核,强化员工的安全意识。

第四段:人力资源管理调整

在复工复产后,企业也需要进行人力资源的调整,以适应经营的需求变化。我们公司采取了弹性工作制度,鼓励员工在家办公或灵活上班,减少员工流动性和交叉感染的风险。此外,还对员工的年假和加班时间进行了统一规划和核算,确保员工的权益和企业的经营效率均得到保障。

第五段:总结与展望

疫情给企业经营带来了很大的冲击,但企业也在面临问题时积极思考对策,通过各种管理措施和人力资源的合理调配,成功复工复产。这个过程中,企业在疫情防控、管理措施、人力资源调整等方面积累了很多经验和教训,这些经验不仅适用于疫情时期,也会对企业的长远发展产生积极的影响。我们对未来充满信心,相信经过企业的不断调整和适应,一定能够开足马力、全面恢复正常经营。

企业疫情复工复产工作报告篇四

要严格落实建筑施工现场疫情防控管理要求,具体如下:

1).中高风险地区来沈人员一律不许进入施工现场。

2).所有人员佩戴好口罩,外来人员在入口处登记基本信息,扫码测温后方可进入现场,现场内禁止进行与生产无关的会客行为。

3).外省、市来返沈人员要提前三天到项目所在社区和区城建局报备;需持有48小时核酸检测阴性证明抵沈,抵沈后需单独居住(现场可设独立居住区或者场外居住)实行全封闭管理,24小时核酸检测结果为阴性后方可进场。

4).现场必须闭环管理,进入现场内不得随意离沈,如需离开回到现场须再次提供沈阳本地24小时内核酸检测阴性证明。

5).每日现场应至少分早、中、晚三次进行消杀,并要有责任人和消杀记录。包括但不限于对宿舍、门卫、走廊、办公室、会议室、楼梯、空调、卫生间、淋浴房、餐厅、厨房等部位进行消毒。工地开工时,应增加对仓库、工具(用具)、工程机械操作室、施工电梯、密闭空间、作业区等实施消毒管理。

6).现场防疫物资必须配备口罩、消毒液、防护服、测温计等防疫必要物资。明显位置设置废弃口罩收集容器(只能专人打开)。

7).现场要设置隔离间,独立上下水,并设有单独卫生间。

8).未接种新冠肺炎疫苗人员不得进场作业。

9).项目需建立建全《建筑工地人员疫情管控台账》,且建立一人一档,档案中包含:48小时核酸证明(外省市人员)、24小时核酸证明、行程码截图、疫苗接种情况截图、出发地、交通方式、人员入场后居住地点(项目内或者具体小区门牌)、联系方式。

10).已经登记入场人员日常进出施工现场要走实名制通道,从非实名制通道进出的,一律按外来人员标准管理;进出施工现场要要做好“四件套”,即扫码、测温、戴口罩和出示48小时内核酸检测证明或浑南区核酸检测卡(有48小时内检测方位标识)。

11).在工地外租(买)房居住的人员,必须保证居住地-施工现场两点一线,要有专门负责人实名管理。

12).外来送货人员要按照新进场人员标准管控,车辆要先进行场外消杀才能进场。施工材料、生活物资等要实行无接触运输配送,严禁外出采购。严禁中高风险地区送货车辆及人员进入现场。外来送货人员要无接触验码、核验48小时内核酸检测报告、做好车辆及人员信息登记,严格落实“司机不下车、物料先消毒、现场人员负责卸货”的疫情防控管理规定。入场车辆入场前驾驶室车门要用专门封条贴封。

13).现场人员居住要按班组分割,严禁大范围交叉;现场要实行分餐制,严禁人员排队打饭、集中就餐,严禁人员私自到外面就餐,现场不允许堂食。

复工后安全生产不能忘

复工后,各建筑施工单位不能忽视安全生产的重要性,要做到:

2.针对返回现场的人员要加强管理,项目负责人、安全员必须先期返岗并在岗在位。人员取暖、用电、饮食要满足规范要求和行业标准,严格落实生活区白天限电措施,严禁宿舍使用小太阳等产品及三无取暖设备。

3.组织力量对现场围挡、垃圾等进行全面清洁,对物料堆放要整齐有序,确保围挡清洁、无污损,场内无垃圾,环境整洁。

措施不牢将停工

各建筑施工现场要压实疫情防控主体责任,建设、施工、监理单位三方责任人必须驻场,严格落实疫情防控各项措施。浑南区城建局将对各复工现场进行巡查,发现不认真履行疫情防控措施的,立即予以停工处理。

企业疫情复工复产工作报告篇五

近年来,新冠病毒的出现给全球经济和企业造成了极大的冲击。为了保证国家正常的经济发展和企业的发展,各地都在积极防控疫情和推进复工复产。企业复工复产是打赢疫情防控的重要任务。在复工复产的过程中,许多企业也积极总结经验,整理复工复产心得体会,以便在今后的发展中更好的应对类似情况的出现。

一、提早准备是保障

值得注意的是,企业复工前首先需要进行充分的准备工作。在新冠疫情的情况下,各企业肩负着不可忽视的的社会责任和企业责任。企业需要加强安全防护,花费更多的心思和经济投入,对防范疫情的细节进行落实。企业在准备复工复产过程中,需要提早策划各方面的事宜,针对不同的工作类型和场景,制定复杂的预案。从防疫物资储备、卫生安全到生产、配送、销售等各方面,企业应做到全面规划,为复工打好决定性的基础。

二、加强人力资源管理

企业在制定复工计划时,必须要重点考虑人力资源的供给和需求情况。在疫情期间,人力资源紧张和提高效率显得尤为重要。在人力资源管理上,企业应该明确各项任务的职能分配和人员配置,针对安全和卫生问题,加强员工的培训和防护意识的提高。并采取更灵活的工作方式和诸如加班餐补等措施,鼓励员工积极参与,做到有序、安全、高效地进行工作。

三、加强信息化建设

随着科技的飞跃发展,信息化系统已经成为企业生产的核心支撑系统。在新冠疫情的防范中,信息化系统的建设扮演着举足轻重的角色。企业不仅要加强对信息系统的建设,更要充分利用科技的优势,完善各项数字化的应用,在生产、销售等各方面加强数字化的支持。通过信息化手段,加速复工、复产和生产流程控制,提高了效率,提升了企业的抗风险能力。

四、稳定供应链与供货渠道

稳定的供应链是企业安全复工复产的重要保障。在复工复产之前,企业需要加强对于供应链以及相关供货渠道的调查和评估,确保产品的生产和供应逐渐恢复到正常水平。通常,这需要企业与其供应商进行紧密的协同合作,以确保供货渠道的平稳运作,并制定恰当的应变策略,以应对复杂的外部环境和冲击。

五、保持团结与积极向上态度

在疫情爆发之后,许多企业经历了数月的停工或者降低产量的状态。而复工之后,企业需时再次迎来复市的艰辛和挑战。在这样的情况下,企业内外的每个人都需要协同合作,保持一个积极向上的态度和坚定的信念。仍然需要更加谨慎,在工厂生产环境中保持防范意识,遵循防疫措施才能平稳的完成复工后的生产任务。

总之,在新冠病毒之下,企业要面临的各种复杂的问题是有史以来从未面对的。在企业复工复产之后,也必须时刻提醒自己,增强风险防范意识和应对能力。企业需要将复工复产的方案制定细致而严格,动态调整,同时骨干人员保持高效沟通,借助现代技术的手段,对疫情和市场的变化保持敏感,做到有备无患。通过这样的心得体会的总结和改进,才能使企业逐步恢复正常生产和市场发展。

企业疫情复工复产工作报告篇六

全市范围内有施工许可证的建筑工地。

二、管控措施

(一)严格落实主体责任。建设单位要认真履行防疫主体责任,健全完善建设单位、施工总包单位、监理等防疫工作组织体系,联合签署疫情防控责任书,制定管控方案和应急处置预案,落实网格化管理和各项管控要求。凡是不按要求落实管控措施的,一律不允许复工复产。

(二)严格施工人员管理。施工人员原则上从本地或唐山市区域已解封的地区调配,不得从外省市引进。确需施工人员从唐山市区域内调配的,必须按照“建设单位申请、乡镇(街道)或经济开发区核准”的程序审批,谁批准、谁签字、谁负责,确保疫情不输入。所有进出人员必须佩戴口罩、持核酸检测证明,三码联验、测温、登记后方可出入。

(三)严格施工现场闭环管理。施工现场全部实行闭环管理,原则上只保留一个出入口,所有施工人员在施工现场、生活居住区“两点一线”工作、生活。生活居住区在施工现场内的,所有外地驻场人员没有极特殊情况,原则上不许离开施工现场,确需离开的,本人要向建筑工地防疫小组书面申请外出事由,经批准后方可离开,尽最大限度减少人员流动。要组织施工人员每周两次(周四、周日)开展核酸检测,所有人员必须按时参加。

(四)严格现场消杀和食堂管理。对办公场所、会议室、食堂及其他人员活动场所,每天至少2次以上进行消毒和通风处理。重点对人员密集场所(区域)和经常接触物品(部位)进行消毒。要严格执行分餐制,严禁食堂聚餐。要严禁控制冷链食品进货渠道,并建立食材采购台账,做好冷链食品使用管理。

(五)严格建筑材料管理和应急处置。各建筑工地要建立建筑材料台账,注明采购渠道、数量及消杀消毒情况。需从遵化区域外采购材料的施工单位,要提前向所在乡镇(街道)或经济开发区申报核查(运输车辆拥有唐山市或相关部门核发的通行证,驾乘人员要持有48小时核酸检测报告,相关物品全面消毒消杀到位等),经审核符合防疫规定要求的,向市住建局报备后方可进入施工现场。要建立与乡镇(街道)或经济开发区、村(社区)、就近医疗机构等单位的疫情防控联动联管机制,一旦出现人员感染、密接等问题,第一时间封闭管控,及时做好流调排查、集中医学隔离观察和环境全面消杀等工作,坚决防止疫情扩散传播。

三、工作保障

(一)加强组织领导。市政府成立以主管副市长任组长,住建局主要负责同志任副组长,各乡镇(街道)、经济开发区、市直相关部门分管负责同志为成员的“遵化市建筑工地复工复产领导小组”,指导督促各乡镇(街道)、经济开发区在做好科学防控的前提下,有序推动建筑工地复工复产。领导小组办公室设在市住建局,负责建筑工地复工复产日常工作的协调和调度。各乡镇(街道)、经济开发区也要成立相应的领导机构,确保各项工作措施落实到位。

(二)实行报备制度。建筑工地复工复产履行报备制度,园区内建筑工地向经济开发区报备,园区外建筑工地向所在乡镇(街道)报备。报备后的建筑工地分别由市经济开发区、属地乡镇(街道)向市建筑工地复产复工领导小组办公室提出复工复产申请,经审批同意后方可复工复产。

(三)严格督导检查。各乡镇(街道)和经济开发区要做好辖区内建筑工地疫情防控、安全生产、扬尘治理等方面的检查,确保各项措施落实到位,对未落实复工复产报备程序、防控措施不到位的企业坚决执行关停等措施;市住建局要做好指导检查工作。

(四)实施精准帮扶。各乡镇(街道)、经济开发区、市直相关部门要协调联动,全力为员工返厂、物料运输等提供保障,精准解决复工复产中的矛盾和问题,让服务跑在企业需求前面。

(五)压实各方责任。各项目参建单位要落实主体责任,将企业复工复产和疫情防控各项措施落实到位;各乡镇(街道)、经济开发区要落实企业复工复产和疫情防控属地责任,相关部门落实行业管理责任,强化对复工复产企业的指导服务和疫情防控措施的严格监管,确保复得快、稳得住、进得好。同时,根据疫情防控形势变化,遵化市建筑工地复工复产领导小组对全市建筑工地复工复产防控措施适时进行调整。

企业疫情复工复产工作报告篇七

1. 工厂收集官方专业机构有关防疫知识、宣传片、宣传视频,在宣传板、企业微信、电子大屏等等开展宣传,一定要做返厂教育。

2.统计储备的医用口罩、kn90或kn95口罩,防护服(主要以环卫消毒)、防护眼镜,75%酒精(脱脂棉)/84消毒液,消毒洗手液、橡胶手套、肥皂、温度计、红外测温仪、喷雾器、应急交通车、应急药品等防疫人防技防物资。要开辟单人隔离间,以备急用。

3. 制订发生员工发烧、乏力、干咳或呼吸困难等症状的应急处置措施,隔离措施,应急交通,送医治疗路线,上报程序,定点医院联系等预案。

1.工厂各级部门提前统计各自人员预备到岗情况并汇总报告到人力资源部门。从本市区以外员工以及较重疫区返工的员工、相关方(含供应商、物流、业务外包、派遣方)进入工厂前须组织医务人员全部检查后无异常方可进入。复工第一天全员健康排查尤其重要,宁可慢不可错。

2.疫情管控期间提醒员工在家及恢复生产后,做好自我防护和消毒工作。对家人及密切接触者出现异常身体状况的,应及时上报家庭所在地防控指挥部,并立即上报企业,安排居家观察。

3.全体员工上班后有任何员工发现身体异常如:发烧、乏力、干咳或呼吸困难等症状必须立刻上报各管理层,并立刻进行现场消毒和安排员工及时去医院就医并将确诊结果通知公司。

4.所有员工、外来人员、访客进入工厂前必须接受门卫红外测量体温,门卫负责记录体温,体温超过37.3摄氏度禁止入场,并报告工厂及对接人。外来人员还须自行佩戴口罩(长期业务方工厂提供临时预备口罩)。

5.做好外来人员登记确认工作,所有外来人员必须在门岗登记,姓名、电话、近期是否去过湖北省等信息。按照政府规定向企业报备自我隔离,工厂可视情况按照上班考勤,属地管理部门每日通过微信qq视频抽查居家隔离情况,不予扣款罚款。

6. 乘坐通勤车公共交通工具上下班员工必须佩戴防护口罩,下车后应及时使用洗手液洗手,通勤车使用后必须立即消毒、更换椅垫套,安排专人管理检查。

7.复工复产前,上班前,各工厂组织医务人员对工厂所有场所进行一次消毒,之后消毒频次企业根据情况和防疫部门要求确定,至少每三天一次。重点区域—更衣室、办公室、生活垃圾堆放处及吸烟点,安排专人每天早晚消毒各一次。中央空调按照技术书采取进风消毒过滤。

8. 确认各工厂集中食堂的安全卫生措施,食堂禁止采购未经宰杀检疫的活禽活鱼肉品,禁止提供生菜,餐具蒸汽消毒。加工环节严格生熟分开。

餐厅服务人员每日岗前必须开展健康检查,体温测量并保留检测记录,作业中必须统一佩戴手套、防护镜和医用口罩、防护鞋。

一次性的必须集中扔弃,重复性防护用品必须集中消毒处理,禁止未经消毒反复使用。

餐具统一由服务人员配发,禁止自行取拿餐具,不要用自己的筷子和餐具来从公碗和盘子里夹菜,饭菜统一由食堂工作人员分餐取菜。

食品留样按照规定执行。

9. 在卫生间、食堂等主要场所设置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒湿巾。要求员工饭前、便前、便后必须洗手或用酒精棉球擦拭,用流水冲洗。

10. 门卫、服务人员、保洁、绿化人员必须佩戴口罩、胶皮手套,每日应更换上述防护用品。

11.复工后,工厂组织排查对必须的防护用品库存量和核算近期使用量,提前采购,合理库存。该物资作为日常防护物资及应急处置物质按需发放。必要时安排专人负责统一废旧换新,防止不合规扔弃传染。

12.在各自劳动岗位上,非人与人接触环境,宜佩戴口罩;在频繁接触人员岗位和集中作业封闭岗位(控制室等)必须佩戴口罩及其他防护用品。禁止随地吐痰,防护口罩废弃物以及口鼻分泌物用纸巾包好放入工厂指定的专用有盖医用废弃桶,专人负责处置。

13. 各工厂的车间、会议室、办公室等人员密集场所应保持开窗通风(不含中央空调),每天上下午各至少两次,每次30分钟。

14. 工厂在防疫期停止前,暂时取消或控制人数参加集体活动及大型会议,尽量减少或停止因公出行、聚会等。如需要,须向各级管理层报告并取得同意。

15. 不信谣,不传谣,严禁利用社交媒体传播不实信息制造恐慌情绪。

16. 对不作为、慢作为、乱作为的,对搞形式主义、官僚主义的,对瞒报、漏报疫情的,要及时追责问责,释放狠抓落实、不容松懈的强烈信号。

企业疫情复工复产工作报告篇八

1、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。

2、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。

4、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。

5、加大军事训练力度,在20__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1、环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2、要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。

3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。

2、进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。

3、密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4、完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

5、加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。