工作总结能力方面(模板10篇)

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

工作总结能力方面篇一

一、本次教师技能训练的基本情况

本次培训的时间为第9周到12周，在此期间，我们利用这3周的课余时间进行了五个项目的训练，包括三笔字技能训练、教师口语训练、课堂教学技能训练、班主任工作技能训练、微格教学训练。其训练项目为针对大三师范生，使师范生基本掌握中小学教师职业基本技能，基本具备胜任中小学化学、生物、科学等课程的教学工作能力以及班主任工作能力，能够书写一笔规范的汉字和布局合理、流畅清新的板书，熟悉和掌握各类常用教学应用文的写作技巧，获得应有的从教能力。

二、通过三笔字技能训练，让我明白教师写出清晰的板书是至关重要的

以前，我对练习三笔字没有一个重要的概念，认为只要知道这个字如何写，写出来能看得懂，写在黑板上的字没有格局要求.......，而通过老师的讲解后，我又懂得了以前从不知晓的重要知识，如字的起源，书法的发展进程，以及一些伟大的书法家等等。而我是一个即将成为老师的应届毕业生，身为一个老师，其写的字的美丑，直接影响着一节课的质量。能写出整洁，清晰的字，可以让学生轻松愉快地上完一节课。

三、通过教师口语训练，让我明白说好普通话对于教师是不可或缺的

虽然，我们已经考完了普通话测试，但这次的训练也让我受益匪浅。一些字的正确读音，课文的流畅朗读，.....。作为一名老师，如若整节可都用方言讲解，不仅影响学生的听课效率，而且还会闹出不必要的尴尬。所以，老师讲好普通话，是一项不可或缺的技能。教学的过程不仅仅是我一个人教的过程，而是老师与学生合作配合的过程，只有说好了普通话，才能与学生轻松愉快的互动。从而让学生从课中真正学到东西。

四、通过课堂教学技能训练，让我明白必须对专业基本知识掌握得游刃有余

以前我们讲课和评课总是在关注教师的设计和讲授，而很少关注学生的认知水平和参与度，也很少去体察学生的情感和需求。通过这次训练，其用一堂生动的课展示讲课、评课的方法及要点，使我在讲课、评课方面有了更深入的了解，提高了自身的素养。由此，我又一次在观念上、理念上发生了巨大的变化。

班主任一职在老师这项职业中是必不可少的，而如何当班主任，如何当好班主任，如何当一个令学生信服的班主任，其基本要识又是不可不知的。而通过此次的班主任工作技能训练，让我学到了在对待学生教育上要从全局着手，因人而异，因材施教，个别辅导，不能一概而论，更不能搞一刀切，抹杀不同学生的个性，要让学生个性不断得到张扬，在对待班级建设上要让学生全员参与，发挥学生特长，展示学生才华，发挥班级文化的教育作用，形成独特的文化理念，在班级管理方面，把民主引入班级，管理班级要科学、民主，班级要有自己明确的目标，教育学生要让学生从他律到自律，班规制定要切合实际，让学生集体探讨，教师不能搞独裁，不能一言堂，更不能想当然。

六、通过微格教学训练，让我明白认识自我的最好方法就是自己“看”自己

自己看着自己的微格录像，能让我清晰明了的发现自己讲课的不足与优点。以前讲课总是自己站着讲台上讲，讲完后由同学评课，这样的自己总是会不以为然，不去重视，也就没能好好的改掉。而当自己看着自己的讲课录像，对于自己讲课的不足之处可谓是一览无余，清晰可见，从而可以根据这些不足，一点一点的改善。同时，讲一堂漂亮的课，教案设计也是必须的，它直接关系到一堂课的质量，虽然微格看不到教案的不足，但却能通过讲课的不足来反应出教案的不足。二者之间存在着不可分割的联系。

通过这次培训，也使我深深地认识到：教师不能只是课堂技术的机械执行者，而必须是课堂实践的自觉反思者。一定要在课堂教学中保证“教师主导”“学生主体”的地位，避免出现形式上的整合――教师跟着课件走，学生跟着鼠标走，教学跟着电脑走的现象，引导我们如何去挖掘校本课程，如何发挥现有设备器材的作用；让我们深深地感到教法要结合实际，就地取材，灵活机动，要因人而异。要因生而异。生源不同，各有千秋，要针对学生，因材施教，不可照搬照套。教学有法，教无定法，贵在得法；在五彩缤纷的花园里，不可眼花缭乱，要学蜜蜂，采撷百花精华，自酿成蜜，形成自己的教法，形成自己的特色，形成自己的风格，教出自己的风采。教材是教学过程中的载体，但不是唯一的载体。在教学过程中教材是死的，但作为教师的人是活的。所以，作为教师在教学过程中不但要用教材，还要活用教材、补充教材，与现实生活紧密联系，充分挖掘本土资源和校本资源，充实教材内容。还应该不断的学习，不断的增加、更新自己的知识，在教学中预设与生成的矛盾。才能将教材中有限的知识拓展到无限的生活当中去。

工作总结能力方面篇二

到单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在**及关怀与指导下，在各位同事的鼎力**帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。

1、对本职工作进一步加强深化理解，严格要求自己对安全第一，预防为主，综合治理为己要。

2、积极主动不放过可以学习的任何机会，对自己当前的严格可以使在工作中安全生产为首要。

3、时刻使自己保持清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。

4、认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自己的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自己得到进步。

以上只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的**和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

——工作业绩和个人能力描述

工作总结能力方面篇三

从各方面严格要求自己， 丰富知识层面，努力提高自己的业务水*，结合本校和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教育教学工作有计划、有组织、有步骤地开展。

我坚决拥护**的领导，积极参加学校的政治学习，提高思想觉悟，热爱党的教育事业，自觉遵守《教师法》中的法律法规，认真执行教育方针，努力探索教育教学规律，积极参加教研活动，服从领导，认真完成各项工作，处处以身作则，为人师表，不断提高自己的业务水*。在新时期，牢牢树立服务学生的理念，以学生为中心，使所有学生都能学有所得，学有所长。

调到学校后，为了尽快转变角色，适应工作的要求，我努力学习理论专业知识，结合自己实际动手能力，努力提高自己的岗位技能，能比较熟练地进行比较复杂的电子电路专业理论及学生实习课程等工作。为了尽快适应日常教学工作，坚持认真备课。根据教材内容及学生的实际，设计课程的类型，拟定教学方法，并对教学过程的程序及时间都做出安排，认真备好教案。努力提高教学技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。根据课程的特点，采用多种教学方法，用多媒体以及实物演习引导学生的兴趣，并进行有机整合，强调学生自主学习能力和学生在课堂上学习积极性的培养，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和能力，给他们设计不同的教学作业，提出不同的教学要求，让各个层次的学生都得到提高。

有些学生厌学情绪严重，我首先从思想上进行转化工作，积极引导，让他们意识到学习的重要性和必要性，激发他们的学习兴趣，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情，而是在工作中需要而充满乐趣的，从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴，强制学习转化到自觉的求知上来。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。

工作总结能力方面篇四

教育是一项崇高而神圣的事业，作为一名合格的人民教师，我加强自己的师德修养，爱岗敬业。用一颗宽容的心对待学生，关爱每一个学生，尤其是那些学习上有困难的学生，对他们多鼓励，少批评，不挖苦讽刺学生，用高尚的人格影响学生，做到为人师表，率先垂范。自觉加强师德修养，认真学习《教师职业道德》一书，不断完善自己的人格。

二、课堂教学与理论相结合，实践新课改：

树立新的教育理念，探索新的教法，注重学生创新意识的培养。将新理念，新方法运用到课堂教学中，在实践中尝试，再将所得的经验积累，通过“学习、实践—————再学习、再实践”的学习方式提高自己，重视自己的教学感悟，加强自己教学反思，提升自己的教学水平。

三、积极参加学校及上级组织的各种课题研究：

课题研究能提到自己的教育科研能力，因此，作为一名合格的人民教师，我积极投身于教育科研实践中，参加英语组的科研课题研究，在实践中检验自己，在实践中提升自己。通过参加教育科研活动，使自己的教育教学能力有一个新的飞跃，质的飞跃。更新教育观念，树立服务育人的思想，关心爱护学生，尊重学生。增强责任心，改进工作作风，严格要求自己，积极参加课题研究，撰写论文或教育教学经验文章、教案设计等，进一步巩固专业思想，不断提高科学教育理论水平和教育教学研究能力。

四、坚持利用业余时间学习，充实自己：

教育是一个发展性的职业，它要求从事这个职业的教师应坚持学习，永不间断，只有这样，才能不断的充实自己，做到“问渠那得清如许，为有源头活水来”的境界。因此，我利用业余时间自学，学习教育教学的新理论，新理念，新方法。同时，坚持自学英语，提高自己的英语水平。增强教育科研能力，勤读书，勤思考，勤总结。认真进行自我认识、自我分析、找出自己工作中的不足，明确自身的优势与特长，根据自身的实际，确定自己的发展方向。

五、虚心向同行学习：

在教育教学过程中，遇到不懂或疑惑的问题及时向同行请教，向学生求教，达到教学相长的目的。虚心向其他教师学习，汲取新思想、新做法。认真进行反思教学，做到边学习、边实践、边交流、边总结，认真写好反思记录。

总之，本着虚心、求实的原则，加强教师的研究性学习。进一步树立教育的良好形象，通过不断的自我改造、陶冶、锻炼，成为道德高尚的人民教师，为教育事业的发展做出积极贡献，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。一个教师只有不断地学习，提高自己，让领导放心，让家长满意！使自己的教育教学能力达到一个新的台阶，才能使自己的事业之路走得更充实，更宽阔！

工作总结能力方面篇五

德：我继续学习，拥护党的基本路线，全面贯彻国家教育方针。我坚持按时参加学校组织的政治学习，认真做笔记。我还研究一些报纸和杂志，从上面获得一些信息，以便不断提高自己。虽然我不是党员，但我以一个党员的要求严格激励自己，让自己首先在思想上提高自己。另外，我坚持依法治教，用教师“五个要求十个不准”的高要求来要求自己，真正让自己成为一名家长信任、学生喜欢、校长欣赏的好老师。这是我的座右铭。能和每一位老师真诚交流，虚心求教。

是的：虽然我是师范毕业，但这几年我一直在自我教育，不断充实自己。也可以参加一些教研活动，经常听一些精品课，提升自己。今年教xx年级（xx）和xx年级（xx）班。我可以全身心投入工作。我不是只抓一门课，而是力争两门课同时提高。我可以对学生的错误进行亲情教育，而不是体罚或者变相体罚。只有真正走进学生，和学生交朋友，学生才能全身心投入到学习中去。总的来说，这两个班的学生成绩还是可以的。我一直在训练和培养学生的技能，我认为这对学生的习惯形成会有很好的影响。也可以有自己的休息时间开展xx年级的xx兴趣小组，训练学生的发散思维。目前已经取得了一些成果，我预计会快速增长。

秦：我能按时到校，按时参加政商学习，做好笔记。我也做好自己的本分，安静的打扫办公室。我也可以做自己力所能及的事情，努力做更多实际的事情。我可以尽我所能帮助一些老师解决他们的困难。

成绩：经过一段时间的努力和同学们的努力，终于有了一些成绩。当然，还是有不足的地方。下学期，我会更加努力培养学生的技能，努力让学生蒸蒸日上。

总之工作中还是有必要的问题，下学期会努力充实自己，争取更大的提高。

工作总结能力方面篇六

此次与天职所签订管理咨询业务的是湖南一家经济型连锁酒店，近年来随着经济型酒店的市场竞争日趋激烈，原材料价格上涨以及人工成本提升等因素可能对酒店未来的资金、盈利能力和利润水平产生较大影响。同时随着酒店规模的不断扩张，管理层级的增加和管理幅度的增大导致公司的财务管控风险不断加剧。另外，为了适应公司扩张的需要，财务人员规模也随之扩大，新进人员增多，这些因素对公司财务管理工作的规范性提出了更高的要求。因此这次的项目目标主要是设计该酒店的财务管理制度，指导公司及其下属分店规范财务管理工作，梳理公司财务管理相关流程、提升公司财务管理水平与监控能力。

此次管理咨询的业务分为四个阶段进行，第一阶段是现场调研阶段，对公司管理层、财务部、审计部、工程部、行政部及其他相关部门与人员进行现场调研，了解公司相关工作流程、权责、工作内容、管理活动、相关制度等内容。第二阶段是工作成果(草案)编制阶段，对现场调研取得的资料进行整理、分析，在信息分析的基础上，编制工作成果(草案);第三阶段是工作成果(草案)讨论阶段，与公司相关人员就工作成果(草案)的内容进行讨论，完善相关内容。第四阶段是修改与交付阶段，针对以上相关意见的基础上工作成果(草案)进行修改，形成正式稿成果交付。

参与该项目的总共有四人，项目经理将任务进行分解，安排给我的任务是编制编制酒店的资金管理制度与财务人员岗位职责。虽然我在企业从事会计与财务管理工作长达二十年，但是酒店的财务管理与工业企业还是有很大的区别，经济业务处理没有工业企业的复杂，管理着重点在资金监控上，因此资金管理制度的制定显得尤为重要。在经过一周的现场调研，我针对酒店的具体情况，参考了其他经济型连锁酒店的先进经验，与酒店的财务财务中心总经理与财务部各岗位的人员交换意见后制定了酒店资金管理制度，内容涉及资金计划、资金支付、资金监控、现金管理、银行帐户管理等，同时用vosio软件编制了与内容配套的资金管理各分项的流程图。并且根据资金管理制度编制了内部权限控制指引及相关的资金表单。

在制定财务人员岗位职责时，参考了酒店原有的制度，根据酒店这次的人事改革，对岗位安排进行调整，围绕资金管理的要求，对财务各岗位的职责进行了详细的规定。

(1)具有较高的职业判断力;

(2)严格遵守纪律的习惯;

(3)具有搜集、获取、提炼信息能力;

(4)具有组织、协调和沟通能力。

高职教育必须重视实践课程的教学，课程体系更需具有应用性和实践性，必须加大现场教学、实验和模拟实训，开展“工学交替”等实践教学。在会计课程改革中，应以会计工作流程为基础对课程体系进行构建以岗位能力为核心确定课程建设方法与内容。实际上，学校、任课教师无法全部安排学生到企业实训、顶岗实习，那么会计专业实践教学注定要走“以仿真教学为主，企业实训为辅”的路。而教师对企业会计实务工作了解的程度直接影响到仿真教学的“仿真”程度，也直接影响到专业教学与企业实际需求的贴合程度。因此，企业挂职锻炼应当是长期的，普及到大部分没有企业实践工作的教师。

会计专业核心能力模块，具体可分解为会计实务处理模块和财务管理与审计实务操作能力模块。围绕这两大模块，通过对原来会计专业主干课程进行解构，以职业岗位核算能力和人才培养基本规格要求为依据，确定专业核心主干课程。

在进行课程设置时，应将核心能力模块进行能力细分，根据细分的各项能力，组合课程，才能课程中知识点相互之间内在的有机联系，避免简单重复或遗漏，有利于学生接受系统的专业训练，提高教学效果。

如：出纳业务处理能力应掌握核心课程为基础会计、出纳实务课程;会计业务处理能力应掌握会计实务和会计模拟实训(分岗位)课程;财务分析能力应掌握财务报表分析课程;职业素质能力应掌握财经法规、人际交际、会计职业道德、管理学、erp沙盘模拟等课程。

根据上面两点对会计专业进行重新课程体系构建，形成有利于组织教学，符合高职教育理念的新的课程体系，为企业、为社会培养生产、经营、管理、服务第一线的高技能应用型人才。

企业在经营与发展过程中也遇到许多财务处理、税收筹划、优化业务流程等问题、有些问题直接决定着企业的盈亏和生存发展问题，他们也非常希望能得到专业机构和专业人士的帮助，这些企业需求为我们提供了科研方向。

这次很感谢学院与系部领导，作为天职所与学院进行校企合作签约后首位派出的教师，让我有一个这么好的学习和提高的机会。在挂职期间，我严格遵守天职所的各项规章制度，尤其是考勤制度，积极独立完成管理咨询的工作，遇到不明白的地方，主动请教天职所的注册会计师。坚持撰写挂职学习日记，记录学习期间的点滴收获，虽然这几个月的挂职不能解决很多问题，但这是专业课教师很好的一种培训模式，是我今后继续加强实践锻炼的开端。也是增加我们教师“一桶水”的份量的一个很好的途径。

工作总结能力方面篇七

上海公司现有自有车辆8辆，20xx年19月份已安全行驶里程万公里，没有发生道路交通事故；没有发现行车安全责任事故；消防安保等工作均在控制目标范围内；无服务质量投诉。

20xx年以来上海公司对驾驶员考核工作良好，除正常解聘的外，没有违章被处罚解聘的人员，在6月安全月活动中驾驶员综合素质考核合格率达100%，各月份安全学习驾驶员参与率100%。

上海公司奉贤运作部自有车队为进一步做好道路运输安全管理工作，切实加强对自有车辆安全管控工作的领导，自有车队主动把安全工作列入重要工作日程，车队经理直接抓具体工作落实情况，公司技术安全部监督配合，车队班组全面深入开展检查、培训，形成了上有领导过问、安全部门监督，下有班组团队管理、员工参与的齐抓共管的良好局面，年度安全岗位责任书签字覆盖100%。

根据上海公司运作经营特点，在对自有车队运输线路进行路检风险调查与分析的基础上，完善跟进或修改现有安全管理体系，细化组织分工，明确职责。对部分规章制度进行实时修改，做好安全工作的长效管理、日常管理，强化责任制的落实，积极配合辖区交警支队、道路运输协会做好和谐与稳定工作。

1、将安全责任落实到人、到车；

2、强化单车车辆技术状况检测；

3、严把驾驶员季度绩效考核关；

4、做好防“超速、疲劳驾驶员”专项整治工作；

5、加大车辆出场安全检查力度；

7、检查自有车队各类记录归档情况。

抓好重点时段、重点车辆和重点驾驶员的安全检查，保障重点时段、危险路段、恶劣天气和重要节日期间的安全运作，以高度的治责任感和事业心实现各个重要节点期间的安全无事故。

安全工作的指导思想是“安全第一、综合治理”，因此对驾驶员的安全教育工作是“预防为主”的前提。自有车队班组针对驾驶员安全意识薄弱、自我保护意识差的情况，实施每月多频次现场教育培训。使其明白各项安全工作的相关规定要强化，包括交通法规意识、工作责任心意识等。分析夏季安全工作特点推出计划，对高温、雨、台风等恶劣天气状况增多，是各类事故高发期、易发期的`形势进行预判加以提醒，严峻的形势给安全行车会带来风险隐患，或可能会造成一定的负面影响。自有车队将全面把握夏季天气特点，结合公司运输生产实际情况，组织驾驶员开展事故警示教育活动，参加事故安全分析会学习交流，树立更高的安全责任感，起动了很好的效果。

1、会议贯彻宣传；

2、利用标语、宣传栏、安全平台宣传安全工作；

4、以“节日安保”为重点，广泛做好安全生产实质性宣传。

1、做好驾驶员夏季防高温、防疲劳、防超速、防违章等方面的教育培训工作，提高驾驶员的安全意识和安全生产操作技能。借6月安全生产月活动和夏季防疲劳专项整治行动的开展，技术安全部对自有车队管理团队和一线驾驶员进行了一次全面的隐患排查，严禁“病”车上路运营，同时加强驾驶员队伍的安全生产教育，提高安全生产能力；对车辆技术状况、车辆在途运输过程进行有效管理抽查。

2、广泛宣传、全民动员，以“安全发展、生命第一”为主题的宣传活动，增强全员安全意识，营造浓厚的安全工作氛围，严格落实车辆“三检”，遇有恶劣天气情况及时做好预防工作，按照要求逐车年检查、安全设备、车辆状况、证件等，发现问题及时落实整改。

3、认真做好“中秋、国庆”两大节日的安全生产大检查“回头看”工作，秋冬季节，雨雾天气较多，给道路运输安全带来严重隐患，影响车辆行驶安全。因此，做好应急预防、自我完善、持续改进、持续提升，抓好车辆动态监控平台在线率100%、定位良好、无超速、无疲劳驾驶、无电子违章记录，并确保对监控数据和情况进行记录。

有开展各种安全知识宣传教育活动，并定期对自有车队和公司行小车班驾驶员进行安全技能培训。有培训考核记录并入档保存，对车辆消防器材与配套设备能落实“三定”管理，对不安全因素做好疏导化解整治工作，切实把安全隐患排查整改作为防范事故发生的重要措施和手段，把运输安全工作进一步做好、做实、做细。

按照公司机动车辆统一保险制度要求，对车辆足额进行了投保，购买了法定交强险等必须缴纳的保险，无一例漏保和保额不足现象。进一步有效规避了社会风险和企业风险。

20xx年一至三季度上海公司在运输安全管理工作方面虽然取得了一定的成绩（本次评估分值是：98分），但在接下来的第四季度中我们不能松懈，应更好地加强对驾驶员的安全教育培训，很抓各项预防事故的措施，加大对“超速、疲劳驾驶”违法行为的宣传及落实，努力抓好安全生产管理工作的自查自纠，强化安全管理，稳定运输生产安全。

工作总结能力方面篇八

人的一生离不开食物和水，但那只是人食物上的供给，我觉得最离不开的是书，因为书是人类灵魂的支撑和智慧的源泉，更是欢乐与悲伤的传递，所以人是离不开书的。

记得五岁那年，妈妈送我了一本非常有趣的书，自从有了那本书，每天都像丢了魂一样，只要有时间就会情不自禁地捧着那本书仔细阅读。

渐渐地，我长大了，也不只是单看一种益智好玩的书了，对书籍的选择越来越广、越来越多。在阅读中，每次看完，我的脑海中就会浮现一幅美的画面，好似我就是故事的主人公。

时间过得真快，转眼我已经是一名小学五年级的学生了，现在的我爱上了一些世界名著，或者激励成长的励志故事。课外之余，我会看四大名著，如《西游记》，我知道是一部长篇神魔小说，它记载了唐僧师徒一起去西天取得真经的故事。在故事中，最忠厚的是沙僧，他为人忠厚、老实；猪八戒有三大恶习，而且他非常贪婪，做事没决心，遇到困难就退缩；孙悟空非常勇敢，从不向困难低头，一直勇往直前，依靠自己、坚忍不拔、不屈不挠的意志是我学习的好榜样。

《三国演义》又把我带到了古战场，讲述了东汉末年到晋朝统一期间的一系列故事，刻画了上百个人物，其中，印象最深的是关羽和诸葛亮。关羽十分重情义，忠于刘备，过五关、斩六将、千里走单骑，更有兄弟之间不离不弃的感情，而智慧超群的诸葛亮，他的人品令人敬佩，他全力辅佐刘备，如果没有他，历史必将改写。在各种知识的海洋中，我的思维有了全新认识，更在读书中丰富了自己的思想。

所以，我认为读书是生活中不可缺少的好伙伴，让我们永远在“读好书、好读书”中健康快乐地成长吧！

工作总结能力方面篇九

一、立足本职，爱岗敬业

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三、增强主动服务意识，持续良好心态

四、不断完善自我

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

工作总结能力方面篇十