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景区值班室篇一
20xx年春节黄金周在区委、区*的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的既定目标。现将20xx年春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：
20xx年春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客 万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为亿元，比上年同期增长16% ； 2月13日至2月19日，抵丽航班232 架次，比上年同期减少9 个架次。
2月13日至2月19日，xx*均床位出租率为 （含宾馆酒店、招待所），其中星级宾馆酒店的*均床位出租率为 ，非星级为。
1、领导重视，准备充分。
国家、省、市领导对xx旅游发展非常关心，对20xx年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到xx检查黄金周旅游接待工作。区委、区*的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成20xx年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。
2、精品旅游建设成效初步显现。
20xx年春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了一定的突破。xxxx的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。
3、xx旅游集散中心的地位初现端倪。
20xx年春节黄金周期间，许多游客首站到达xx，以xx为中心前往周边省市游览。20xx年春节黄金周从xx组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览xx后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以xx为中心向周边地州旅游辐射的.现象，表明xx旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。
4、黄金周旅游高峰时间延长。
以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。
5、旅游服务质量提升明显。
结合今年xx旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。
6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
7、出门过节渐成时尚。
2月12日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往xx。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你xx了吗”
由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。
１、游客咨询、投诉受理。
20xx年春节黄金周期间，xx区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线电话“xx”、为游客提供好服务， 20xx年春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了xx良好的旅游品牌和形象。
２、加强旅游市场监督检查。
为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。
3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。
黄金周期间，区旅*政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。
4、整治景区沿线的拉客行为。
黄金周期间，区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式，在xx内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了xx旅游的良好形象。
1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。
因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署，进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作安全、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游安全事故。
2、黄金周实现旅游零投诉。
虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办准备充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的情况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的情况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询，例如游览路线、交通情况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费高低、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件，实现了旅游零投诉。
3、旅游市场秩序良好。
由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕服务好游客这一宗旨，提供优质服务，使此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一，“*、企业、游客”三满意，全区人民度过了一个安全、*稳、祥和的旅游黄金周。
4、旅游综合接待能力和服务质量进一步提高。
黄金周期间，区假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注重服务质量和水*，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。
1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。
2、春节期间，许多餐馆不营业，给游客造成一定的不便，需要加强对商户进行正确引导。
3、xx周边停车场严重不足，建议在xx规划中予以体现。
总之20xx年春节黄金周在区委、区*的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。
春节景区接待总结（扩展2）
景区值班室篇二
马年春节期间，我公司严格按照市客管处的总体部署和工作要求，认真落实节日期间的各项工作：加强安全生产教育和检查；严格执行各项值班制度及要求，春节值班期间能够坚守岗位，认真履行职责，做好管理、巡查及来电来访回复处理等工作，较好的保证了整个节日期间公司总体运营情况良好，现将20xx年春节值班情况总结如下：
为确保春节安全生产工作正常有序开展，对春节期间的安全生产工作进行了安排布置，成立了由曾林忠任组长，钱万荣任副组长，其余相关工作人员为成员的安全工作领导小组，具体负责春节期间的安全生产工作。并要求各部门高度重视，将春节期间的安全工作落到实处。
针对春节期间的具体特点，要求安全工作领导小组切实抓好春节期间的安全隐患排查整治工作，落实好值班人员及值班制度，教育驾驶员，做好安全防范，将责任落实到人。
春节期间我公司严格执行安全生产值班制度，及时掌握安全动态。严格执行应急报告制度，发生事故，必须及时、如实地按程序报告并启动应急预案，果断处置。值班人员能做到坚守岗位，熟悉值班工作流程，确保指挥联络畅通。
春节期间，公司安排了值班人员，并要求当班人员加强对安全区域的安全检查，认真接听乘客及驾驶员电话，及时处理，加强监督，保证信息灵通，以便高效处理突发事件，确保节日安全。
春节期间，我公司派出专人参加社区维稳工作，为库尔勒市的安全稳定贡献绵薄之力，确保人民群众平安过节。
春节后，我们对春节期间的安全工作作了总结，对在节日期间安全工作做得好的地方进行了表扬，对做得不足的地方进行了批评指正。
20xx年春节期间，在领导高度重视和周密的工作安排下，我们高度重视节日期间安全稳定工作，各级值班人员能够坚守岗位、尽职尽责，确保公司在春节期间安全稳定运营，表现出了优秀的敬业精神，设施设备运转一切正常，安全消防方面未发生任何事件，祥云公司陪伴广大人民群众度过了一个安全、文明、有序、祥和的节日。
景区值班室篇三
20xx年春节假日期间，我市严格按照国家及省假日办假日旅游工作要求，不断丰富假日旅游产品，精心组织假日旅游活动，形成了20xx年第一个旅游消费高峰，推动了假日经济持续稳定增长，实现了经济效益、社会效益“双丰收”。假日期间无旅游安全事故、无旅游投诉。假日工作主要特点如下：
一、假日旅游人数及收入大幅增长
春节假日期间，全市共接待国内外游客万人次，同比增长，实现旅游总收入亿元，同比增长。其中，一日游游客人数万人次，同比增长，实现旅游收入亿元，同比增长；过夜旅游者人数万人次，同比增长，实现旅游收入亿元，同比增长；过夜旅游者平均停留天数天，同比增长。铁路、民航、公路秩序平稳，累计抵达旅客量分别为万、万、18万人次，同比分别增长、、。
从来长游客的情况看，*、*、韩国、新加坡、东南亚等地的旅游团队构成入境客源主体；长三角、泛珠三角、华东地区及*、山西、湖北构成国内中远程团队客源主体；省内及辽宁、黑龙*等周边区域近距离客源构成来长游客主体,且多为自驾游方式。从市民出游的情况看，东南亚、澳大利亚、新西兰、韩国等国家及港澳台地区旅游受到市民青睐；国内长线游仍以海南、云南、福建、华东及广深珠为主；短线游多以*雪、温泉和购物游为主。
此外，市民“游长春”继续引领假日旅游消费市场，以滑雪健身、文化活动、品尝美食、购物、*休闲等形式的旅游消费使假日市场更加火爆，在出游方式上以散客自助游、家庭出游、自驾游为主，以长影世纪城为例，假日期间，共接待国内外游客万人次，其中散客增长达100%。随着假日旅游产品体系的不断完善、接待能力和服务水平的不断提高，我市假日经济呈现出快速增长的态势。
二、假日旅游产品丰富多*
假日期间，我市推出了一批内涵丰富、参与*强的旅游产品及节庆活动，满足了市民和游客不同层次的出游需求。
（二）*雪及温泉体验需求旺盛。净月潭、莲花山、庙香山、新立湖等滑雪场成为市民及游客的节日旅游首选。“净月雪世界”、“*雪欢乐谷”、“北湖*雪嘉年华”、“伊通河雪狼*雪*”、“伊通河*上*园”、“南湖*雪游乐场”等*体验项目对市民和游客颇具吸引力。净月潭国家风景名胜区、关东文化园、北湖国家湿地公园、南湖公园等景区各具特*的雪雕作品和丰富多*的旅游活动，吸引了大量市民及游客参观留影。节日期间，净月潭国家风景名胜区、庙香山滑雪场、伪满皇宫博物院、莲花山滑雪场、农博园接待人数及收入增幅大（详见下表）。工农大路、自由大路、吉林大路、景阳大路、北海路、宽府路、*大街、红旗街、临河街、春城大街、世纪大街、仙台大街等街路以及*广场、长春站、锦*广场、西安广场、景阳广场等重点部位的雪雕美化、灯饰亮化与往年相比实现较大突破，营造了浓郁的假日旅游及节日喜庆氛围。此外，关东文化园、天怡温泉、御龙温泉等主打温泉产品的景区爆棚，接待人数达到容量极限，收入同比大幅增长。
序号景区接待人数（万人次）同比增长（%）门票收入（万元）同比增长（%）
1净月潭国家风景名胜区
2庙香山滑雪场
3伪满皇宫博物院
4莲花山滑雪场
5农博园
（三）新春大集、庙会和节日购物活动异*纷呈。第五届吉林冬季农业博览会暨净月潭新春大集是今冬旅游活动一大亮点，展会共安排展示展销和文化活动2大类、10项内容。展示展销区规模20万平方米，共安排5大板块内容，包括高新设施农业展示区、新春大集、渔业展馆、现代化温室区、特*雪雕及节庆*化展。文化活动共5项，包括科普大集、迎新春文艺演出、“快拍农博”活动、儿童*活动及现场采摘活动。农博园现已逐渐成为外地游客及本地市民最喜欢的冬季休闲场所之一，为我市春节假日增添了浓浓的年味儿。此外，长春文庙举办了“吉祥*节关东庙会”、中东城市广场亚泰大街店（原长春新天地购物公园）举办了第七届新春庙会。假日期间，大型商超集购物、休闲、*、餐饮等功能于一体，大量以家庭为单位的市民及周边地区游客来此购物、休闲。春节假日期间，全市百货、餐饮、住宿、超市累计客流量万人次，同比增长，销售额亿元，同比增长。
（四）各种文化体验活动引人入胜。伪满皇宫博物院、净月潭国家风景名胜区、长影世纪城、长春世界雕塑公园等景区春节期间策划了“博物馆里过大年”、“净月雪世界春节七天乐”、“长影世纪城新春年yeahfun”、系列雕塑及油画展等活动。第五届文庙“大年初一新春祈福典礼”公益活动、儿童公园“金马贺岁盛世花开”主题花展、二人转演出及电*观影异常火爆。20xx年吉林省暨xx市及各城区“全民上*雪”系列活动、净月潭瓦萨越野滑雪推广活动、庙香山滑雪场系列*雪旅游活动、20xx年xx市青少年冬令营活动、“我去赛车”北湖**雪训练营活动、新文化报“*雪试驾体验营”活动、“爱健康”户外徒步系列活动、“*雪莲花”杯摄影大赛、“欢乐农家过大年”旅游活动、石头口门水库第十届冬季捕鱼节、第二届柴福林（财福临）水库萨满冬捕节、碧水庄园及卡伦湖自助式冬捕等活动为节日注入了更多的民俗文化元素。
（五）乡村旅游特*浓郁。春节前，市假日办及时向社会公布了《20xx年春节假日期间县（市）、区乡村旅游接待单位名录》，利用各类媒体对自然村、关东文化园、御龙温泉、碧水庄园等近20家乡村旅游点的经营内容、地址、乘车线路、联系方式等进行详细介绍，吸引了大量市民及外地游客走出城区到乡村“过大年”。xx市波泥河镇平安堡乡村旅游合作社，位于庙香山下，依托庙香山滑雪场快速发展，市民及游客在滑雪场体验丰富的*雪旅游产品后，吃农家饭，睡农家炕，感受东北浓郁的乡村年俗，颇受好评。
三、假日旅游宣传务实有效
景区值班室篇四
自驾游和家庭亲子游客人增加，景区入园人数较往年大幅增长，游客接待工作非常艰巨。此次黄金周期间景区全体员工坚守工作岗位，尽职尽责，景区游客接待工作有条不紊，顺利完成本次春节游客接待工作，。
20xx年春节（暨元宵）黄金周景区工作总结如下：
20xx年春节（暨元宵）黄金周（2月8日至2月23日），景区共接待游客6万人次，比去年同期同比增长130%；共接待车辆1万多辆（不计高峰期错峰的车辆），较去年同期增长50%。
在景区全体员工的共同努力之下，此次黄金周期间景区服务质量有明显提高，无出现游客投诉，实现了原来制定黄金周零投诉目标。无任何事故发生，树立了旅游景区良好的形象。
1、景区重视，准备充分
随着汕湛高速和潮惠高速的逐渐开通，大大缩短了珠三角地区到粤东的行车时间，上级领导和景区对20xx年春节（暨元宵）黄金周高度重视，在黄金周前做了大量细致有效的准备工作：包括开辟整修临时停车场，增加停车位上百；提前对景区进行春节氛围布置，增加节日气氛；整修景区服务设施，提高春节服务质量，做好可能出现问题的处置应急预案。
2、黄金周高峰时间延长
以往黄金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰从黄金周第一天开始，一直延续到元宵才结束，游客人数维持在一个相对的高位。为应对延长的高峰期，景区员工放弃休假，坚守在工作岗位。
3、优秀事迹频现
初三，客人向保安反映丢失1名10岁女童，保安部门还是急客人所急，抽出人员协助在人海中找人，后保安人员努力寻找，家长领回女童；初五，游客向保安反映丢失1名8岁女童，后经保安协助，半个小时内就寻回孩子；初八，保安在粗坑村口发现一名走失儿童，后经一番寻找，最终回到家长身边。这些优秀服务事迹都树立了景区的良好形象。
1、景区停车场容量严重不足
景区通过开辟整修新增临时停车场，加上景区原有停车场，共提供了约700个停车位。黄金周期间自驾游和周边游客的大幅增长，景区停车位凸显了严重的不足，黄金周期间下午时段出现游客进景区内找不到停车位，而放弃进入景区游玩，造成客人流失。并经常出现游客为争车位出现吵架现象。
2、景区指示牌不明显，游客拥堵
山游客拥堵。
3、验票处围栏过矮，出现无票游客攀越
景区验票处木制围栏高1米，间有缝隙。黄金周期间验票口验票工作繁忙，验票人员既要验票同时还要防止个别游客逃票，在高峰期拥堵期间，部分游客逗留时间较长及部分无票人员，出现攀越验票围栏的现象。
1、在原有的景区主停车场进行车位划线改造，在原有空间的基础上增加一定的车位。（原来划线车位不合理，浪费了一定的车位空间。）
2、争取新增一个300车位的停车场。
3、增设自助售票机和智能验票系统
景区值班室篇五
春节将至，为了让大家过个欢乐、祥和、平安的新春佳节，将节日前的.各项工作进行周密安排，认真做好各类防范工作，确保节日期间的安全。为此，特对春节期间的工作及假期安排如下：
一、放假事宜
3、其他部门可根据本部门工作安排延迟一天，2月2日—2月6日，共五天。
二、清洁卫生及安全
2、办公室人员协助人行部做好挂灯笼、贴对联等工作；
4、所有人员需保持电话畅通，以便及时处理各项事务；
5、治安室全面负责春节期间公司安全，遇紧急情况，需及时向值班领导汇报。
三、其他事项
2月2日（大年三十）晚，在公司食堂就餐人员于2月1日前报名到人事行政部，就餐费用共同平摊。