大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划

时间:2023-08-15 09:32:03 作者:WJ王杰

光阴的迅速,一眨眼就过去了,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响,并保持灵活性和适应性。以下我给大家整理了一些优质的计划书范文,希望对大家能够有所帮助。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇一

在管理学中,计划具有两重含义,其一是计划工作,是指根据对组织外部环境与内部条件的.分析,提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。小编精心为你整理了品管的工作目标和计划,希望对你有所借鉴作用哟。

为贯彻公司“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,切实抓好安全生产管理工作,保障本部门全年无安全事故发生,确保公司安全生产目标的实现,制定本年度安全工作计划。

1. 不发生危险品烧损,失窃和其他组装操作安全事故;

2. 安全隐患整改率100%;

3. 安全活动参加率年人均100%;

4. 劳动防护用品(具)使用率100%;

5. 应急设施,防护器具完好率100%;

6. 职业病危害事故为零;

7. 员工安全教育率100%。

1. 认真执行本部门相关的安全制度,做好本部门日常安全工作。

2. 认真贯彻落实上级各项安全生产工作的部署,及时召开班会,总结检测过程中遇到的问题,以高度的责任感和使命感,切实抓好安全检测工作。

3. 努力提高人员对安全生产工作重要性的认识牢固树立“安全第一”的思想。以高度的责任心切实抓好安全生产工作。

4. 加强安全教育培训,认真参加公司及各部门组织的各种形式的安全教育,培训和考核,做到考核合格。新员工,实习人员,必须接受安全教育后,才能进入工作岗位。

5. 加强安全检查,每周进行一次检查;检查内容包括:工作质量,现场卫生,用电设备及危险源,消防器材及劳动纪律等,如存在隐患,及时进行整改。

6. 严格按照品质部规章细节操作,要求做好安全保护工作,防患于未然。

7. 组织员工对岗位风险及预防措施进行学习讨论,熟悉掌握岗位危害的应急防护知识,日常使用的危险品使用注意事项及防护措施。

8. 认真开展岗位自查,自纠工作,发现问题及时解决。

11.负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向上层汇报。

12.严格控制员工编制、仪器设备维修和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费,合理安排作业班次,不断降低检测费用,控制成本。

13.负责相关文件,记录,信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性。

14.与其他部门相关工作的协调管,重大事故及时向相关领导汇报。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇二

光阴似剑,在今年上半年,在全体同事的共同努力下;在公司领导的全面支持、关心下,本着一切以客户服务为宗旨;以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力,圆满地完成了既定的工作。在接下来的半年,我会再接再励,积极进取,努力打开工作的新局面。

(1)根据店内实际情况营业额结合公司方针,合理配置前厅和厨房人员,节约人员成本,实现一人多岗;一岗多责。

(2)根据历史营业额进行分析,合理预估采购定单,保证菜肴的新鲜,当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜,努力争取做到零库存,节约成本。

(3)加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识;

(1)每天晚上把回收的菜肴做记录,做合理充分的利用。

(2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销,成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。

(3)加强菜肴的培训,菜肴创新,菜肴的促销,菜肴的口味,做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。

(4)上菜的量要适中,以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪,在不同时间段出相应的菜肴,让顾客有多种菜肴的选择机会,便于增加营业额。

(1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。

(2)每周开管理组会议;总结门店经营情况,及培训结果和培训的进展程度,及时地调整培训计划;便于更好的门店经营管理。

(5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神,及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。

(2)设备的维护:对使用的工具轻拿轻放,不得野蛮操作,用后及时归位,机器的及时清洗与保养,保证正常运营。

(3)卫生管理:

1》店面卫生:桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。

2》餐具整洁:用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象,定期对餐具进行消毒处理。

3》个人卫生:勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服,衣装整洁,不能出现有异味现象。

(4)服务:加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。

(5)人员管理:执行公司制度、遵守上下班时间,不得串岗,私自离岗。

革命尚未成功,同志还需努力, 我相信只有不断的学习,不断的发现,不断的改进,通过坚持不懈地努力,在未来的20xx年,一定能在工作中取得更好的成绩。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇三

今年品管部业务和人员状况是:品管部人力少:仅有2人,到11月份时只有3人。

控制范围广:包括了进料、入库、出货、工程,还包括体系建设等工作。

1.采用周报对当周工作进行总结,统计进料合格率、产品合格率。

2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化,让各检验人员严格按文件作业,规范操作,先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等30多份文件,为作业员提供判定准则。

具体如下:

3.建全了品管部部门质量目标,包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪结案率,确保品质监控的质量。

4.加强业务知识学习,亲自到车间进行各项工程质量监控工作,确保部门工作任务的完成。

1.在陆总的领导下积极准备,并于今年11月份一次性通过了iso9001:20xx质量体系的复审,并取得证书。

2.设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质周报统计,能直观的反映各工段质量状况,以便于各责任单位采取有效措施即时改善。

3.对一些检验工具进行了校验。

1.进料品质控制:拟制了《iqc进料检验作业规范》、《抽样检验规则》文件,规范了进料检验作业流程和检验标准。

2.成品质量控制:拟制了《成品检验作业规范》、《抽样检验规则》文件,规范了成品检验作业和检验标准。

1.对周报进行总结,对异点分析,找出根本原因,用正确方法处理跟踪并执行,保证品质。

2.继续完善文件标准化,培训检验人员,让其严格按文件作业,规范操作。

3.提高品管部部门质量目标,进料和成品漏检率为0、品质异常跟踪结案率小于5%,更好确保品质。

4.继续加强业务知识学习,20xx年已报考质量工程师中级考试,利用专业学习更好服务公司,同时培训检验人员让其更专业。

5.实验室正常运转。

a.请仪器公司派人指导,并掌握实验要领,并制作作业规范,工作流程。

b.提高实验室利用率。

6.继续完善洁净室作业指引和操作规范,使其满足行业要求。

1.20xx年cd车间iso9001:20xx质量体系认证。同时对软管车间进行年度管理评审。

2.对重点供应商进行年度管理:振初、精益、恒心、缔克曼,并扶导供应商了解我司的质量要求让其更好配合我司提升质量。

3.加强制程质量控制,对制程质量统计分析,提供给生产部加强制程质量控制。并针对检验到不合格项要求生产部改善。

4.维护质量体系正常运转,使其满足客户要求。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇四

品质部工作在__年质量管理当中,结合公司领导指令,不断的对车间生产中的产品质量状况进行巡检-发现-反馈-跟踪-确认。将公司的批量质量事故降到了最低,以及通过质量统计分析及典型质量问题通报,使得整个公司人员的质量意识大大的提高。但在检验过程实践执行中以及整体质量体系中所担当的角色还存许多的不足,明年必须有一个跨越性提升,针对不足必须在未来20__年给予纠正,对品管部提出更高要求来满足公司整体水平的提高。

一、部门架构及人员

来料qc兼外协qc计划1名,现暂缺,需外招1名。

木工车间、木一,木二各1名qc。木三两名qc,现有3名,需外招1名。

油漆车间、计划执色检验1名qc,粗磨/面漆/门框组1名qc,恒大门片组1名qc,现有1名qc,需外招2名油漆qc。

现qc共6名,其中5名人事考勤管理归属所在职车间,为方便qc之间弹性调动,建议所有qc编制归属品管部管理,有利于公司检验工作的弹性调动及统一安排。

二、来料检验及外协产品管理

1,为保证公司原材料合格,避免因原材料及配件辅料不合格影响公司产品质量,导致影响整个产品的交货期,将不良品杜绝在供应商的仓库及公司入仓之前。保证流入车间生产的配件及原材料都是合格的。

2,故必须有一名专业的iqc对进厂之前的所有辅料配件及原材料进行入仓前检验,检验记录采用签名制及书写报告格式,另可附加财务结算货款时,如送货单上无qc签名确认合格的单据可以此为理由暂不结算。此机制可严防供应商的送货质量。

3,对外协管理可采取中期检验及出货检验两种抽检形式,由一名iqc定期对外协产品有计划,分阶段的检验,检验时间随供应商对订单所完成的进度来确定。检验完后分别填写产品中期检验报告及产品出货检验报告,书面形式给予供应商对有质量问题的产品进行整改。

三、过程检检及产品交接质量的检验

1,现有公司过程质量控制qc人员共6人,1人全检,1人兼职,其它属巡回检验为主。2,明年需阶梯性的调整,计划应每个车间能有一名qc随时监控,避免个别qc因范围过大,而导致首尾不能兼顾,也成为了错误的借口。

3,5名qc暂时行政人事归属还在相应车间管理,明年作调整之后统一由品管部调动,遇到关键难控制工序时,将采取不定期的安排多名qc全检,恢复正常质量可控状态后再改为巡回检验。

4,重点工序产品交接前必须由qc检验确认合格后方可流入下工序,此机制在今年只是试行阶级,明年严格执行,必能防止许多低级错误的产品流入下工序。任何错误越在前面发现,返工成本就越低。

5,__年将在产品生产之前,将根据__年所统计的质量问题数据作为依据,对即将要生产的产品进行质量问题评估和假设,将之前同类/同型号产品出现过的问题及很容易出现的问题,进行书面的向qc及车间班组进行提醒预防,杜绝同样问题重复多次发生。

6,适当成熟时,看情况推行重点工序首件确认制度,由车间组长在调好模具或者其它批量生产之前,由当班qc对所生产的前1-3件执行首件确认合格后才能批量生产。

四、iso质量管理体系导入及防火资料维护

本公司的检验规范,作为qc检验判定时的有效依据,统一标准后也可避免车间扯皮。

2,iso质量管理体系文件还需外聘一名品管部文员负责专职管理,文员职责负责品管部相关数据统计及iso体系文件的整理还有防火资料的维护与更新。

入到现场管理当中去,明年可阶段性的切入,将现有的文件资料程序/制度/流程/进行修改/删减来适应公司的生产需要。避免体系年审时各部门全部都来做假应付,此机制可提高全体员工的整体素质,还可用公司体系制度的压力来管理运作。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇五

在××年这个开局之年,我所将拓宽工作思路,加强队伍建设,强化监管措施,深入开展四品一械的专项整治行动,努力开拓食品药品监督管理工作新局面。

以构建食品药品安全体系为目标,培养食品药品安全意识,规范食品药品生产经营行为和食品药品市场秩序,全面提高食品药品安全水平,确保辖区内人民食品药品安全。

1.行政许可方面:负责辖区内食品、药品、保健食品许可的资料受理、现场检查验收工作,验收合格后将所有申请办证资料提交行政许可股核查后由行政许可股统一发证。

2.日常巡查方面:负责辖区内食品、药品、保健食品、化妆品以及医疗器械的日常监管,并对监管企业进行建档和管理。

3.监督抽检方面:按照稽查局制订的年度食品药品抽检计划组织实施抽检,并对抽检不合格单位进行立案处罚。

4.行政处罚方面:对辖区内食品药品经营违法行为实施行政处罚,在作出决定前,所有案件证据和文书资料须经稽查局核查。

5.投诉举报方面:受理公众对辖区内违法行为的投诉举报。

6.其他方面:落实食品药品安全事故应急预案和应急响应;收集和报送食品药品安全信息;宣传食品药品安全知识;指导村(社区)食品药品监管协管员日常工作。

7.完成上级机关交办的其他工作。

(一)宣传发动阶段(1-2月)

通过组织组织丰富多彩的食品药品安全知识宣传活动,进一步增强镇、村一级政府工作人员对食品药品监管部门新职能的认识,进一步增强食品药品单位负责人是食品药品安全第一责任人的意识,进一步增强广大群众主动参与维护食品药品安全的意识。

(二)调查摸底阶段(1-3月)

认真安排部署,通过进店入户、掌握情况、全面排查、发放监督意见书和安全承诺书等工作方式,对辖区范围内所有食品药品单位进行集中排查摸底,更加全面、精准地掌握辖区内食品药品单位基本情况。

(三)整治规范阶段(3-12月)

紧紧围绕群众反映强烈、社会广泛关注的食品药品安全问题开展整治规范工作,以粮油、蔬菜、水果、豆制品、食品药品小企业小作坊、卤制品、肉类食品、奶制品、保健食品和儿童食品、药店、卫生站药品等为重点品种,并以农业投入品、市场准入、市场流通、餐饮等主重点环节,以农村集镇、校园及周边等为重点区域,以重大节日、重要活动及季节性消费为重点时段,深入开展专项整治。对生产销售假冒伪劣食品药品行为进行深入打击。

(四)检查总结阶段(12月)

总结前段时间工作过程当中存在问题,提出相应的整改措施,不断加以改进和完善。

1.在流通环节上下功夫。辖区内建立健全进货查验收制度,索制索票制度,购销台帐制度,销售食品药品质量安全承诺制度等制度,实施率达100%。

2.在消费环节上下功夫。加强对小餐馆的和中、小学校集体食堂的监管,严格准入标准和条件,把好行政许可证关;健全完善监管制度,通过巡查、回访、监督抽查等方式,强化日常监督;严厉打击经营假冒伪劣、有毒有害食品药品的违法犯罪活动,严肃查处滥用食品药品添加剂、使用非食品药品原料生产加工食品药品的违法行为。

3.加强镇级药品监督管理。对农村个体诊所及乡镇卫生院的药品是否从有资质的企业购进药品,是否索取供货方资质材料,是否按规定进行储存和养护,是否超出规定范围向患者提供药品及使用假劣药品进行检查,严格规格基层卫生机构用药。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇六

20xx年,时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际,面对新产品的不断出现、市场的变化,品管工作任重而道远。我部门严格执行检验标准,坚持基本原则,原则是不生产不良品,不制造不良品,不接收不良品;把好质量关,将与各部门一起铸造普乐更好的明天。

根据明年计划实施erp系统,严格按照erp流程,检验来料产品;

逐步完善来料检验流程管理制度,及时更新来料质量标准;

逐步完善来料,木皮、大理石、五金、板材、皮、布、样品归挡查询;

严格执行特采流程,周、月、季度、年度,报表的统计分析,数据化;

每周统计分析来料不合格原因,提交周质量总结;

每月统计供应商合格率,评审供应商;提交部门汇总,报采购部整改;

样品图纸交底会,参与部门品管,生产,技术,项目,各部门指出问题点;

成品《品管》统计每天异常情况;

每周质量报表统计分析,上报总经办;

每周质量及时通报责任部门;

每周质量处罚通报;

每周质量异常通报

每周质量异常跟踪处理进度;

每周质量异常整改进度报告;

每周质量kpi考核统计;

每周外协质量反馈上报;

外协产品控制合格率100%

每周《质量年》质量统计分析;

每月对部门人员专业知识培训考试;

外请专业老师对部门理人员论知识的培训,及is质量标准的培训;

每月对部门凝聚力的培训,部门人员的执行力的培训;

每月对部门人员统计方法的培训,qc七大手法的培训;

每月对品管工作态度考核;10分

每月对品管检验产品合格率考核;10分

每月对品管工作责任心考核;10分

每月对品管沟通能力考核;10分

每月对品管执行力考核10分

每月对品管学习能力考核10分

每月对品管服从管理考核10分

每月对品管忠诚考核10分

工序《品管》定岗定位,责任制度;

工序《品管》对车间存在的问题应及时提出,及时纠正;

工序《品管》生产进度了如指掌,质量异常分析原因;

工序《品管》必须保质保量完成各项检验目标;

年终协助各部门对质量体系内审,检查各部门对体系执行情况;

外审协助完成工作,日常对体系的维护工作,更新工作;

4季度;来料合格率达到98%,制程合格率达到96%,成品合格率达到97%,出厂合格率达到98%。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇七

1、采用日报表对当天的工作进行记录,采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事,并做到跟踪,验证并保证总体任务的完成。

部门文件修订

序号文件名称

(1)包装纸箱检验标准

(2)模具检验标准

(3)iqc检验规范

(4)供应商考核规定

(5)成品入库检验规范

(6)成品出货检验规范

3、建全了品管部部门质量目标,包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等,以确保品质监控的质量。

4、加强技能知识学习,学习测试和质量检查方面的知识。以便生产能力扩大在部门人力紧张时,检验人员综合质量监控能力,确保部门目标任务的完成。

二、完善质量管理体系,确保体系正常运作:

20__年初步展开并实现以下项目:

1、为确保体系的正常运作,于12月23号iso9001:__版质量管理体系,第三方年度监审顺利通过。

2、统计报表完善质量记录和质量统计,现已形成品质周报和月报统计,能直观的反映各时期质量状况,以便于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。

3、完善公司质量目标指标,制定了统计和纠正预防措施作业办法。通过管理评审会议,对公司质量目标,于《20__年上半年部门质量目标》进行修改。并通过《质量月报》对目标指标的达成情况进行真实的统计,直观的反映目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪,要求责任单位改善,确保目标指标的达成。

20__年初步计划完成项目:

拟制不良品及次品再利用,需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业。

1、检查车间原料处理的方法、解冻的状态及解冻后原料的中心温度。

2、检查车间生产的半成品、成品重量、中心温度、形状并记录。

3、监督检查车间工器具的卫生清理、工器具的清洗、消毒、工人手消毒、地面、设备设施、案台及地沟卫生等。

4、监督检查车间对于破碎工器具的及时清理出车间,车间检查头发人员的工作情况、职工手套破碎的及时更换、面包粉挑拣处职工的工作情况。

5、监督检查关键工序人员的工作,对制作汤料处的汤料温度控制记录,配料人员的配料比表的检查,辅料库中各种辅料的标识、规格、名称、赏味期限、状态及时检查,并做好记录。检查金探或x光机操作者,按规定要求进行操作,并查看操作者的记录,是否每隔60分钟用试块实验一次。

6、对车间生产中第一次出单冻机的产品,取几片进行油炸品尝,如有口味不对或异常及时进行汇。

7、负责监督检查车间各工序环境温度。消毒水的温度,使用中面包粉的温度,半成品、成品的中心温度,汤料的温度,洗鱼水的温度、单冻机的温度。

8、监督卫生监督岗人员正确配置消毒水的浓度,对各工序间消毒水的浓度进行测试并记录。

9、监督检查车间化学药品的正确使用,对有毒有害化学物品应及时清理出车间。

10、监督检查车间维修人员空好工作服,并对维修后的现场卫生及时清理,对设备零部件复位情况由工器具监督人员进行监督检查记录。

11、监督车间每周五对车间卫生进行大扫除,并检查记录。

12、随时随地跟踪检查车间生产过程中的质量情况,并记录。

13、负责公司生产半成品、产成品的质量检验与过程检查工作,对不合格的原料、产品提出相应的措施。

14、对车间半成品和成品每天各检查四次并把检查结果上报主管经理。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇八

加强政治和业务学习,不断提高思想觉悟,增强政治素质和业务能力。

全面负责项目经理部文件的收发、传阅、整理、归档和保管工作,按照文件保密条例规定的要求,做好文件的。文件收发及时,整理有序,归档及时。

做好项目部外来客人接待工总。

负责行政财产采购计划的编制,做好行政财产的入库、发放、登记、摊销等账务处理,根据财务部门的要求,做好财产物资的年终盘点等业务工作。

认真负责项目经理部印章的保管工作,未经领导批准,不得在任何文件、合同上擅自用印,使用印章准确,登记及时。

负责项目员工考勤制度和工资造表。

及时打扫会议室、接待室和招待室卫生,会议记录准确,茶水供应及时。

具体负责项目部有关对外协调事物。

负责厨房管理工作,保障项目伙食正常供应和有效改善,以及厨房的日常账务处理。

负责党风廉政建设,以及党员、团员队伍的发展、教育、学习。关心员工的文化生活问题,积极宣传项目,做好通信工作。

完成领导交办的其他工作。

按照公司和业主的相关要求,做到内页资料齐全、清晰。

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇九

我对部门进行全面工作规划!严格执行检验标准,坚持基本原则,原则是不生产不良品,不制造不良品,不接收不良品;把好质量关,将与各部门一起铸造普乐更好的明天。

我建议定为《质量年》分《质量月》分步骤执行,具体实施细节另行起草;

每周统计分析来料不合格原因,提交周质量总结;

每月统计供应商合格率,评审供应商;提交部门汇总,报采购部整改;

返工造成成本浪费的,根据生产质量处罚制度,开出罚款单;

样品图纸交底会,参与部门品管,生产,技术,项目,各部门指出问题点;

成品《品管》统计每天异常情况;

每周外协质量反馈上报;外协产品控制合格率100%

每周《质量年》质量统计分析;

每月对部门人员专业知识培训考试;

外请专业老师对部门理人员论知识的培训,及is质量标准的培训;

每月对品管服从管理考核10分每月对品管忠诚考核10分

工序《品管》定岗定位,责任制度;

大米加工企业质量管理手册 品管的工作计划篇十

20--年品管部将会以新的面貌面对工作,为了积极响应公司的总体质量方针、品质目标的实施,将执行标准化的质量体系程序,开展产品质量的标准管理,提高公司的产品质量标准,满足顾客最终要求。

一.部门组织构架

主管1人

品质稽核(qe)2人

品质工程(qa)2人

品质工程师1人

品质统计(文员)1人(总计:7人)

组长1人

iqc(主料)1人

iqc(辅料)2人

车缝巡查(fqc)8人

手缝巡查(fqc)3人

包装巡查(fqc)1人

最终出货qc(oqc)1人

外发qc3人

绣花丝印qc1人

品质统计(文员)1人(总计:22人)

二.质量体系程序

(1).根据目前现有的质量体系标准,暂有几个参考版本:

标准

71欧盟标准

系列标准等标准来制定适合本公司的《检验计划》、《检验标准》。光有标准不行,我们还要对品管部的各个品质控制人员专业水平、检验流程、工作量尺等工作的进一步完善,比如现在检验的产品对尺寸有所要求的,仅从产品的外观、特殊要求方面还未能进行有效、详细的规范,从而造成品质人员很难对产品的外观质量作出准确、统一的判断。有了系统的标准,也能让品质人员作出高效、准确、统一的判断,避免进料检验、过程检验、最终检验的标准多样性、复杂化。

(2).加强各个检验流程标准的培训,充分使每个品质人员都认识到产品的结构、制作方法、检验标准,因各个岗位的不同,对品质人员的责任制将慢慢的细分化,职责分工就越来越细,品质人员的需求越来越多,达到产品的标准要求越来越健全,因此需要的品质人员对品质意识也越来越高,所培训的品质技能知识需求越来越广。在下个年度里,准备每个月进行质量技能掌握知识水平考核,准备用“笔试”与“口试”的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训,让品质人员能够尽快的从产品的开始到最终检验,都能够遵循产品的标准检验要求,正确流程程序运作,最终达到顾客满意。