优秀行政服务中心心得体会（通用15篇）

通过总结自己的心得体会，可以发现自己的不足之处，并找到改进的方法。充实的一年已经过去了，回望过去，我充满感慨和收获。这一年，我在工作中不断挑战自我，提升了自己的能力和技术。

行政服务中心作风建设学习心得体会精选_

行政服务中心是政府为民办实事、办好事而建的，是在社会经济高速运转、精神文明水平大幅度提高的条件下，顺应时代发展应用而生的。它的建成旨在进一步提高办事效率，增强政民凝聚力，加快城市化进程步伐。自中心运转以来，服务中心向市民展示着其良好的形象。服务中心如何才能更好的“有所作为”，发挥关键性的作用，应该说保持良好的服务形象起着很重要的作用。在此，我作为一名普通的工作人员，也来谈一谈怎样做好“服务”一事。有这样一句俗话：顾客至上，服务第一。顾客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，应该说是理解“服务”一词的关键所在。在工作中，认真遵循中心方针，执行中心各项规章制度，确保每个窗口从上到下、从领导到普通工作人员，对顾客都能做到工作积极主动、服务热情周到，应该说是做好服务工作的根本所在。作为服务中心的一名工作人员，首先必须具备高度的责任感、强的责任心及积极的工作态度。在工作中应该经常站在顾客的一边，凡事多为顾客考虑。要把“精减办事程序，减少中间环节，履行服务承诺制度”始终贯穿于业务办理之中，当天能办的尽量当天办妥，能不让顾客跑腿的尽量少让顾客跑腿，争取把事情做的尽善尽美，让顾客高兴而来，满意而归。要虚心接受顾客提出的一些好的建议和方法，在工作中不断改进、充实，以做到诚心诚意办实事，尽心全力解难事，坚持不懈做好事。工作要细心主动，耐心听取顾客咨询，不厌其烦、如实详细地给予答复，直到顾客全然明白。与顾客谈话间处处都应文明用语、微笑服务，做到词不浮夸、语不伤人，一声亲切的问候，一杯热腾腾的茶水，都能深深感动顾客的心。在服装方面，要穿着整齐、干净利索、素雅大方，以增强与顾客间的亲和力，塑造中心形象。保持一个良好的环境对做好服务工作也很重要，从服务台到办公桌，办公用品及其他物品摆放井然有序、紊而不乱。我坚信，只要我们齐心合力，认真贯彻市委、市政府的指示精神，牢固树立一盘棋思想，切实搞好服务工作，服务中心一定会以优质的服务、崭新的姿态与世纪同行、日月同辉。

行政服务中心作风建设学习心得体会精选_

今天早上，我们观看了翟鸿燊教授的一个讲座，讲座主题是《沟通》，翟教授讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先，翟教授就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

令我影响非常深刻是翟教授所讲的一下内容：第一：他说一个人要是把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。第二：“口乃心之门户”。沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。第三：“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，翟教授很多都是以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！第四：翟教授还讲了：正见、正思维、正语、正精进、正念等等，让我受益匪浅。这个视频讲座，信息量比较大，但是，翟教授讲得幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学为乐，以工作为乐，所以在整个学习过程中我非常开心。

感谢校长为我们组织了这一场收获丰富的学习培训。

李秀英。

2015年8月28日。

行政服务中心作风建设学习心得体会精选_

为认真贯彻落实《中共*市委、*市人民政府在全市开展“作风建设年”活动的实施意见》，推进干部进一步转变工作作风，提高工作效能，按照市委的统一部署，结合本中心工作实际，特制定*市行政服务中心“作风建设年”活动实施方案。

指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以胡锦涛总书记在中央纪委第七次全体会议上的重要讲话精神为指针，充分体现行政服务平台和招投标统一平台为群众服务的理念，坚持廉洁、高效、公开、透明的原则，进一步推进“机关效能建设年”和“优化发展环境年”的深入开展，努力实现干部作风的进一步转变，促进我市经济社会快速发展。

二、目标要求。

通过开展“作风建设年”活动，切实提高广大党员干部同人民群众的血肉联系。紧紧围绕构建和谐社会这一目标，以思想建设为重点，以制度建设为根本，着力解决机关作风方面存在的突出问题，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关，实现解放思想有新突破，服务群众有新本领，真抓实干有新气象，推进工作有新举措，加强管理有新成效，队伍面貌有新改观的目标。

三、主要任务。

更新理念，推进发展。在县处级领导班子中开展“团结和谐干在实处，科学发展走在前列”为主要内容的树新形象、创新业绩主题实践活动，更新理念，积极引导各级领导干部始终坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线。按照胡锦涛总书记关于在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气的要求，紧紧围绕市委、市政府的重大战略部署，解放思想，改进作风，立足本职，谋求发展。坚持从群众中来到群众中去的群众路线，紧密结合行政服务平台和招投标统一平台的工作职能，切实加强党员干部的作风建设。

加强学习，提高素质。坚持和完善党组中心组学习制度，建立健全学习、考勤、考核等工作制度，推进理论和业务学习的制度化和规范化，进一步形成浓厚的学习氛围。一是加强政治理论的学习，坚定理想信念，加强党性修养，严明政治纪律，服从组织决定，自觉维护市委、市政府政策的权威性和严肃性，做到步调一致，令行禁止。二是加强业务知识的学习。中心对在职干部的学习培训提出意见和计划，结合自身工作岗位，加强专业知识、政策法规、管理知识及知识更新等方面的培训，进一步完善和落实干部轮流讲课制度和机关干部自学制度，确保学习不走过场。三是加强理论与实践的结合。着眼于解决实际问题，做到学以致用，学用结合。各处室，各窗口要把理论学习与调查研究结合起来，深入基层，深入实际，及时发现基层工作中存在的问题，并不断地进行总结和提高。

转变职能，加快发展。围绕发展这个第一要务，按照市场经济的客观要求，加快由管理型机关向服务型机关的转变。以贯彻落实《行政许可法》为契机，深化行政审批制度改革，积极为经济建设提供优质服务。扎实推进政务公开，进一步加大依法行政力度。加大招投标管理改革力度，推进集中、统一交易，进一步规范和完善交易制度。造就行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务服务环境。

优化环境，提高效能。以转变干部作风，提高行政效能为核心，以规范行政行为、提升服务质量、降低行政成本为主要内容，深入开展“机关效能建设年”活动。进一步清理和规范行政许可事项，梳理和简化审批流程，推行“两集中，两到位”，推进行政许可与监管分离，通过整合行政服务资源，全面落实集中统一许可、并联审批、限时办结承诺制度，深化“一审一核”制，联合踏勘制，完善联审会办制，推行网上公开和审批。深化市区招投标统一平台建设，建立责任追究制度，查处场外交易行为，规范公共资源管理。进一步密切党群干群关系，坚决纠正干部工作方法简单粗暴、作风不实、办事不公和损害群众利益等问题，坚决制止各类损害发展环境行为的发生。

四、方法步骤。

第一阶段：宣传发动，提高认识。

动员部署。召开机关“作风建设年”活动动员大会，传达贯彻市委“作风建设年”活动动员大会精神，学习徐止平书记在全市开展“作风建设年”活动动员会上的重要讲话，结合行政服务平台和招投标统一平台工作实际，制定下发本中心“作风建设年”实施方案，明确工作要求，营造良好氛围。

学习提高。采取个人自学、集中培训、专题报告等形式，组织干部职工认真学习党的三代领导关于加强作风建设的重要论述，学习胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话，学习《党章》、《公务员法》和加强领导干部作风建设的有关读本，学习省委十一届十一次全会和习近平同志在省纪委十次全会上的讲话精神，学习市委五届五次全会和徐止平同志在市纪委三次全会上的讲话精神。

开展讨论。组织开展以“端正机关作风、优化发展环境”为主题的大讨论，营造亲企、安企、护企良好环境。通过大讨论活动，形成人人关心*发展，个个参与优化环境的氛围，为实现*经济社会又好又快发展提供有力保证。

第二阶段：查找问题，边整边改。

查找问题。这一阶段要着眼于查摆、找准个人、处室、单位和机关工作在作风方面存在的问题，重点对照是否存在以下问题：一是心态浮躁，没有把心思和精力用在履行好岗位职责上；二是意志消沉，不思进取，纪律松驰，铺张浪费，贪图享受，爱做表面文章，大搞形式主义；三是对上级文件和国家法律法规不认真学习，而满足于一知半解，爱凭老经验办事；四是官僚主义衙门作风，遇事推诿扯皮，存在一靠二推三不管现象。找准存在的突出问题，剖析所造成的原因，严肃认真地开展批评与自我批评。

边整边改。抓好对群众反映强烈的热点问题的整改，对涉及群众切身利益和共性问题的整改，对影响经济和社会发展的重大问题的整改。在对存在问题进行分析、归纳、整理的基础上，制定切实可行的整改方案。明确责任部门、责任人、整改目标和整改时间，保证有错必纠，整改到位。

第三阶段：建章立制，总结提高。

建章立制。对作风建设中梳理出来的问题，结合实际，制定出加强干部队伍建设和规范业务建设的具体措施和办法，健全完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、党风廉政责任制等管理制度，切实做到用制度管人、用制度管事、用制度管财，用制度推进服务型机关建设。

总结提高。作风建设是一项长期任务，12月底，各处室要对活动情况进行一次全面认真的总结，在此基础上本中心将形成“作风建设年”活动工作总结，上报市“作风建设年”活动领导小组办公室。

行政服务中心心得体会

华灯初上，当市民们经过县行政中心时，总被中心绚丽多彩、变幻无穷的灯光所吸引，美丽而充满魅力的行政中心，不仅仅是一座现代化、自动化、智能型的综合大楼，也已成为我县具有代表性的形象建筑物。相对于其他办公场所，它的节能降耗任务更为繁重。

目前，共有53个单位入驻行政中心办公，是我县工作人员最多、规模最大的办公场所。“集中办公，有利于资源共享，有利于降低资源使用成本。节能降耗，政府要首当其冲作表率，我们就是要作节能降耗的排头兵。”县行政中心管理办公室负责人介绍说，自5月行政中心正式启动以来，节能工作实现了明显降低。

制订制度是行政中心节能降耗的重要举措之一。大楼规定夏季中央空调启用条件为气温28度以上，冬季供暖启用条件为最低气温2度以上或最高气温8度以下，并规定“夏季不低于26度，冬季不高于20度”为室内设定温度。在节电上，大楼采取线路整改和关灯操作等举措，使“长明灯”及时熄灭，耗电量明显降低。此外，大楼还制订了节约管理巡查制度和奖励制度。

科学管理是节能降耗的'有效举措。建立能耗情况调查分析制度，实施节能改造，优化线路布局，减少多余照明，如将单个电梯轿厢常亮灯具从6只减少到2只，减少照明功率160瓦，8台电梯全年累计省电5606度。加强对供水管线、设备的监察维护，及时堵塞跑冒滴漏，去年12月发现大楼一处地下水管接口漏水，予以及时修复。调节自来水流量，对所有楼层的用水流量进行逐个调节，适当减小水流量。充分利用循环水和雨水，使用喷泉循环水进行绿化养护，用雨水冲洗广场地面。此外，大楼还通过提高操作技能，挖掘大功率用电设备节能潜力，并推广使用节能设备，以降低能耗。

行政服务中心心得体会

3月24日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观学习。

走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率。

来到二楼，我们通过一段走廊，看见墙上挂着许多宣传图片。负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片。。。。。。大丰市审批中心宣传工作做得如此好，给我留下了深刻的印象。

我们走进一个中型会议室，看到主席台上醒目的横幅标语，显然将有一场演讲比赛。蔡主任解释说他们正在为明天的创优服务演讲比赛作准备，自己也要当一天的辛苦评委。

我们被邀请到一个小会议室，也是对外宣传的场所，观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片,认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流。半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管大丰审批中心和我们机关事务管理有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。

一、体制不一样。为方便项目审批，大丰审批中心的做法是：抽调各单位的工作人员，然后整合在一个项目的服务窗口。工作人员工资普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核奖。而我们除服务单位外人员都是正式编制，都是吃国家饭的工作人员，由于历史原因，各人文化层次不一样，年龄结构也趋于老化，传统型的人才比较多，遇到新的.改革举措，总会遭到一些人的极力反对，所以，要创新，要搞标准化和现代化，困难重重，其阻力是可想而知的。

二、服务对象不一样。大丰市行政审批中心是典型的窗口单位，服务范围相对比较单一。而我们行政中心，服务范围比较广，有窗口的，也有幕后的，比如，110热线、办理车辆通行证、办理就餐卡、北门传达室进出人员登记、智能卡验证、会场服务以及部分维修人员等与服务对象直接接触，其它的都是幕后服务即间接服务，如设备的运行保障、卫生保洁、音控监控、治安巡查、消防检查、质量监管服务等。因此，我们只能学习共性的东西，同时也要区别对待，不能照搬照抄。我们可以学习他们如何“创先争优”、如何搞好服务，如何取得质量认证得以冠名的过程，如何打出自己的品牌。要学到更具体更全面的东西，我认为还不如到同行单位去参观学习来得更为合理和直接，比如，已通过iso认证的无锡市市级机关事务管理局、连云港市市级机关事务管理局等。

利用星期天，消化了一些学习内容，个人见解和观点不一定正确，仅供各位参考。

行政服务中心作风建设学习心得体会精选_

打开自己心扉间一扇“服务之门”行政服务中心心得体会岁月不居，时节若流。进行政服务中心，一晃已有好些年头了，在这些年中，我深感收益良多，硕果累累。如果有人问我，你在行政服务中心最大的感受是什么？我会真诚地告诉他：过去，我爱的是“服务中心”；现在，我想的是“心中服务”！我逐步懂得了，在行政服务中心工作，就如同身处构建和谐社会的宽阔的“舞台”。在这个舞台上，不仅可以大有作为，而且可以磨练意志，提升理念；在这个舞台上，我不仅懂得了“为人民服务”宗旨的重大意义，而且更多地为自己找到了为党和人民的事业无私奉献的“**”，这个“**”就是要“用心”去搞好服务工作，打开自己心扉间一扇“以人为本”、“以业为本”的“服务之门”！用“身”服务和以“心”服务，这就是我思想理念上的一个飞跃，也是检验服务质量和水平的标准。几年来，我努力按照这个标准去对待每一天、每一事，尽管比较辛苦，但心中无怨无悔。因为：服务他人，是我的承诺。作为一名新时期的共产党员，永远牢记入党誓词、履行党员义务要求，才能真正实践为党为人民群众服务的宗旨。为人民服务，是一名共产党员的庄严承诺。我进行政服务中心工作，是履行这个庄严承诺的最好时机。

行政服务中心考勤制度

第一条 为加强中心制度建设，强化工作纪律，确保各项工作规范、高效、有序开展，依据有关规定，结合中心工作实际，制定本制度。

第二条 纳入中心考核的窗口工作人员、顶岗人员及因季节性审批服务事项进驻中心的窗口工作人员等，均须遵守本制度。

第三条 中心实行早九晚五作息制度，除国家法定节假日外，上午上班时间为9：00至12：00，下午上班时间为13：00至17：00。窗口工作人员应当按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第四条 中心实行每日考勤制度，每日上午上班、下午上班和下班共三次考勤。上午上班考勤的'有效时间为7：30至9：00，下午上班考勤的有效时间为12：30至13：00点，下午下班考勤的有效时间为17：00至18：00。

第五条 上下班实行指纹考勤，考勤以指纹勤机记录为准。未及时请假，一天之内出现一次未录入指纹的，按旷工半天计;出现两次以上未录入指纹的，按旷工一天计。

第六条 请假分为因审批服务请假、非因审批服务请假、私假、病假、正常休假5类。

因审批服务请假是指因审批服务事项外出现场勘察、验收、检验、放线、参加与窗口工作相关的业务学习及培训等请假。

非因审批服务请假是指因审批请假之外的其他公事请假，如回单位开会、送资料存档、从事其他工作等。

正常休假是指婚假、产假、公休假等国家法定的休假。

第七条 窗口工作人员应当按下列规定办理请假手续：

请假时间半天(不含)以内的，由窗口负责人同意后直接办理网上请假手续。

请假时间半天(含)以上3天(含)以内的，填写中心统一格式的书面请假单，由带班领导审核同意后报中心批准，并办理网上请假手续。

请假时间超过3天的，填写中心统一格式的书面请假单，由窗口单位分管领导审核同意后报中心批准，并办理网上请假手续。

第八条 所有请假一律按规定程序报中心考核督查科，由中心按管理权限批准，请假人员应当在中心批准后方可离开。

事先不请假而事后补交假条的、不按规定履行请假手续或请假未经批准擅自外出的，按未请假处理;未请假离开岗位20分钟以上视为脱岗，超过2小时按旷工处理。

第九条 请假应注明详细的请假事由，需要进行现场勘察、验收等活动的因审批服务请假，应注明勘察地点、项目申请人姓名及联系电话。

因参加单位或上级部门组织的培训、会议等活动的因审批服务请假，需提供相关培训、会议通知等证明材料;病假超过3个(含)工作日的，销假时需提供同期医疗机构出具的证明或病历;婚假、产假、公休假等符合国家有关规定的假期，需部门单位出具证明确认。

第十条 未注明请假事由的，中心不予准假。请假事由填写不规范、不按照规定程序执行或不出具相关证明的，因审批服务请假按非因审批服务请假处理，非因审批服务请假及病、休假按私假处理。

第十一条 请假应由本人提前办理请假手续，如遇特殊原因不能提前办理的，应用电话或其他方式及时告知中心考核督查科，由窗口负责人代为请假，事后再由本人补办请假手续。

休假时，窗口工作人员应当提前2天向中心提出申请，中心原则上不安排同一部门2人以上同时公休。

第十二条 请假时不得弄虚作假，凡是弄虚作假的，一经查实，严格按有关规定处理。

第十三条 严格落实ab角工作制度和顶岗制度。凡是请假时间在半天(含)以上的，由所在单位安排熟悉业务的工作人员到窗口顶岗，顶岗人员到岗后，请假人员方可离开工作岗位，否则视为脱岗或旷工。

顶岗人员不得再在该时段内请假或为其他人员顶岗，并遵守中心的各项管理规定。

窗口单位安排的顶岗人员，应当报中心考核督查科备案。

第十四条 进驻单位原则上不得抽调窗口工作人员回单位从事其他工作，确需抽调的应先与中心进行协商，征得中心同意，并按本制度规定办理请假手续，确保窗口不空岗且不影响工作。

第十五条 请假时间超过半天(含)的，假满后请假人应及时销假。

第十六条 中心组织的各种活动、会议、学习、考试等，纳入中心考勤管理。

第十七条 考勤结果由中心汇总，定期公布，并纳入中心月度、年度考核体系。

第十八条 本制度由潍坊市公共行政服务中心负责解释，自2011年3月22日起施行。

行政服务中心个人总结

20xx年，我县政务服务中心建设按照打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展创先争优及文明单位创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。

今年1月1日至11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；办结21776件，同比增加10414件；当月办结率98.63%，平均日结率72.01%；月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%；实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%，满意率99.99%，连续16个月保持零超时件，投诉件为零。

今年县政务服务中心的业务量实现双突破、一提升。双突破：一是今年3月份我县月办件量首次突破20xx件，二是今年全年办件量突破20000件大关，办件量再创历史新高。至20xx年10月，中心办件量已达20137件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89.60%；一提升是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。

县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》（柳城政办〔20xx〕5号）文件要求，积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为，做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关（含区、市驻县单位）的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经柳城县第十五届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。

1、以三项制度为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。

2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98.91%，满意度达99.99%。公布投诉举报电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终服务示范窗口、服务标兵评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。

3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年9月16-22日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在两头受理及体外循环现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。

1、抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平；二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训4期，学习覆盖率达到100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。

2、认真抓好服务示范窗口和服务标兵评比活动。今年共表彰20xx年度服务示范窗口5个，服务标兵8个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。

3、有计划地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展2次气排球比赛，组队参加x市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表x市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。

中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批绿色通道，初步形成一门受理，协同相关，联合审批，限时办结的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了2次项目并联审批会，相关部门参会人员就x市金鹏动力机械有限公司10个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联；对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联的原则，开展一窗式并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。

今年以来，我县初步理顺了一服务两公开工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造阳光政府。

一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年6月16日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参加了培训，邀请x市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行窗口式办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了吃、拿、卡、要现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了两馆建设。投入专项资金8万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆3个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础。

为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务服务中心，至10月底已全面完成4个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务服务中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前，含去年建成的2个乡镇政务服务中心，我县已覆盖了全县50%的乡镇政务服务网络体系，进一步夯实了服务基础，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止11月20日，全县各乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件，办结13309件，办结率100%；其中今年4个新成立的中心受理1686件，办结1686件，办结率100%。

今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达；二是通过每月编制《政务服务中心情况通报》，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的.及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在《通报》中增加信息平台板块，加大对政务服务中心各阶段工作的宣传报道；三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务服务中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务服务工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务服务工作，努力为中心建设营造良好的舆论氛围。

积极开展创先争优和县级文明单位创建活动，中心将服务示范窗口和服务标兵评比活动与有机地融合在一起，用创建活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕提高效率、提升服务，提高群众满意度工作目标，创新服务方式，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式，努力打造零距离贴心服务，切实提高服务质量，受到广大群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约服务30余人次，延时服务200余人次、上门服务3人次，为群众办结各类行政审批服务事项21776件，服务满意率达100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。

配合自治区人民政府办公厅开展政务服务专网及政府信息公开统一平台建设工作，目前政务服务专网的光纤已接入政务服务中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已基本工作完成，正在调试当中。

为进一步推进县级政务服务中心场标准化建设，完善和拓展政务服务中心功能，我县拟在城东新区内新建政务服务中心大楼。该项目已经县委常委会讨论通过，列入我县推进经济社会发展五大工作组20xx年重点项目。县政管办积极开展项目前期工作，按高标准、高起点将大楼的建设规模、设计要求等报相关部门进行规划设计。

在县政府办支部的指导下，我中心积极抓好党建工作，探索出一条抓政务建设促进党建工作的路子，目前已有3名同志向党组织递交了入党申请书，本年度已确定发展入党积极分子2名，预备党员1名，为党组织输入新鲜血液。

20xx年，我县政务服务政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大；二是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范；三是两公开工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进两公开工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给两公开的推进工作带来很多阻碍。

在20xx年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，完善两公开长效机制，努力打造公开、透明的阳光政府，为全县经济发展创建良好的政务环境。

供热服务中心心得体会

第一段：引言及背景介绍（200字）。

供热服务中心是保障居民冬季取暖的重要机构，我在这里工作已经有一段时间了。在这段时间里，我深感供热服务中心是一所充满活力和责任感的地方。作为供热服务中心的一员，我不仅学到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，并对供热服务中心的发展提出一些建议。

第二段：学到的专业知识和技能（250字）。

在供热服务中心工作期间，我广泛学习了供热系统的基本原理、设备的操作和维护等专业知识。通过学习，我了解到供热系统的工作原理和各种设备的功能，例如锅炉、循环泵和调节阀等。我学会了正确定位和排除故障，提高了设备的使用寿命和运转效率。此外，我还通过学习了解到供热设备的节能措施和环保要求，为提高设备的效能贡献一份力量。

第三段：沟通能力和应变能力的提升（250字）。

供热服务中心需要与业主、物业公司和政府部门等多方进行良好的沟通。在这个过程中，我提高了自己的沟通能力。我学会了倾听他人的需求和意见，并根据实际情况给出合理的解决方案。同时，我也在与突发事件、设备故障等情况下提高了应变能力。在一些紧急情况下，我能够冷静并迅速采取行动，以保障供热系统的正常运行。

作为一名供热服务中心的一员，我积累了很多关于供热服务的经验。在我的工作过程中，我发现有些问题需要得到解决，例如供热设备的老化和能源的浪费等。为此，我建议供热服务中心应该加强设备的维护和更新，选用更为环保和节能的供热设备，以提高整体的供热效能。另外，开展对业主和居民的宣传教育活动，引导他们正确使用供热设备，降低能源的浪费。

第五段：总结及展望（250字）。

通过在供热服务中心的工作，我不仅提高了专业知识和技能，还锻炼了沟通能力和应变能力。供热服务中心有着重要的意义，它为社会居民提供了温暖和舒适的生活环境。在未来，我将继续努力学习和提升自己的能力，为供热服务中心作出更大的贡献。同时，我也希望供热服务中心能够不断创新和发展，为更多的人提供更高质量的供热服务。

纳税服务中心心得体会

纳税服务中心作为现代税务管理体系中不可或缺的一环，为纳税人提供便利、高效的纳税服务。通过近期的亲身经历，我深切感受到纳税服务中心的优越性及其对纳税人的重要意义。接下来，我将从办税流程、服务态度、信息公开、便捷服务和优质服务五个方面来谈谈我的心得体会。

第二段：办税流程。

在以往的办税过程中，我往往需要到多个部门或单位来办理纳税事务，不仅浪费了时间，还增加了办税的困难。然而，在纳税服务中心，不仅集中了多个税务部门，还提供了一站式的纳税服务，大幅简化了办税流程。在这里，我仅需准备好相关材料，按照指引便可一次性完成所有纳税手续。这种高效便捷的办税流程大大提升了我的办税体验，使我更愿意主动履行纳税义务。

第三段：服务态度。

纳税服务中心在服务态度上也有很大的改进。过去，我在办税时常常遇到冷漠、不耐烦的工作人员，甚至有时遭受不当对待。然而，纳税服务中心的工作人员却敬业、热情，并以笑容和耐心的态度对待每位纳税人。他们不只是为我提供基本的纳税信息和服务，还愿意倾听并解答我的疑问，给予合理的建议。这种良好的服务态度给人以亲切感和信任感，使纳税人愿意更加积极参与税务事务。

第四段：信息公开。

纳税服务中心在近年来加强了信息公开工作，不仅将相关税收政策和法规公之于众，还提供了纳税指南、办税手册等一系列高质量的宣传材料。这些举措大大增强了纳税人自身的纳税意识和纳税能力。此外，纳税服务中心还通过线上平台提供了缴税信息查询、税费申报等在线服务，方便纳税人随时查询相关信息并进行办税操作。这种开放、透明的信息公开机制让纳税人更加信任税务机关，也有助于税收征管的规范和提升。

第五段：便捷服务和优质服务。

纳税服务中心致力于提供便捷、高效、优质的服务，为纳税人创造良好的办税环境。他们通过设立流程窗口、指引标识、服务电话等方式，确保办税流程的顺畅和无障碍。此外，纳税服务中心还注重对特殊群体的服务，为老年人、残疾人等提供有针对性的便捷服务措施。这种贴心的服务体验给人以温暖和关怀，体现了纳税服务中心对纳税人的关心与照顾。

结尾段：总结。

通过纳税服务中心的努力与改进，我深刻感受到了纳税服务中心对纳税人生活的积极影响。办税流程的简化、服务态度的改善、信息公开的透明、便捷和优质服务的提供等各个方面都让纳税人受益良多。纳税服务中心的改革与创新为提升纳税服务质量树立了良好的榜样。作为纳税人，我们也应该主动参与并支持纳税服务中心的工作，以共同建设和谐、公正的税收环境。

行政服务中心表扬信

行政服务中心卫生制度

行政服务中心感谢信

人民服务中心心得体会

人民服务中心是社会主义国家中一项重要的基层工作机构，其任务是为人民群众提供各种服务和解决日常生活中的问题。本人有幸在人民服务中心实习近一个月，在这段时间里，深刻感受到这个机构的重要性和服务精神，也从中获得了一些宝贵的经验和体会。

人民服务中心作为社会主义国家的基层工作机构之一，是联系党和政府与人民群众的桥梁和纽带。它承担着接待群众咨询、调解纠纷、提供法律援助、发放各类证件等多项工作任务。没有人民服务中心的存在，人民群众将难以解决各种问题，也将很难感受到政府对他们的关心和关怀。

在人民服务中心实习期间，我深深感受到了工作人员的服务精神。无论是在接待群众咨询时还是办理各项手续时，工作人员总是以微笑和耐心面对群众，倾听他们的问题，并尽力解决。有一次我亲眼目睹一位年老的婆婆被工作人员耐心地引导填写表格，然后亲自帮助她跑腿，直到她事务顺利办理完毕，婆婆感动得流下了眼泪。这样的服务精神令人敬佩，也让我深深明白，人民服务中心不仅仅是问题的解决者，更是一种关怀的体现。

第三段：工作中的困难和挑战。

尽管人民服务中心的工作意义重大，但是在实际工作中也面临着一些困难和挑战。首先是工作量大，人手不足。尤其是在政府发布某项相关政策后，接待客户的人数和工作压力都会大大增加，需要加班加点才能完成任务。此外，调解纠纷也是一项非常棘手的工作，有时候需要长时间的倾听和沟通，而且并不是每一个纠纷都能圆满解决，这给工作人员带来了一定的挑战。

第四段：提高服务质量的建议。

为了提高人民服务中心的服务质量，我认为可以采取以下措施。首先，加强员工培训，提升工作人员的专业能力和服务意识。其次，优化工作流程，提高工作效率，减少群众排队等待的时间。再次，加强与相关机构的合作，互相学习借鉴经验，共同提高服务水平。最后，建立有效的反馈机制，接受群众的建议和意见，及时改进工作中不足之处。

第五段：个人体会和收获。

通过在人民服务中心实习的一个月，我不仅学到了专业知识，更感受到了作为一名基层工作者的责任和使命。我明白了在实际工作中，无论面对怎样的困难和挑战，都不能丧失对人民群众的关怀和服务精神。我也深深体会到了服务的乐趣，尽管工作繁忙，但当看到一位群众满意地离去时，内心充满了成就感。这段实习经历对于我的职业规划和人生发展都有着重要的影响。

总之，人民服务中心是社会主义国家中不可或缺的基层工作机构，其服务精神和工作成效对于党和政府与人民群众之间的联系和沟通起着至关重要的作用。通过这段实习经历，我深刻认识到了人民服务中心的重要性，也体会到了作为一名基层工作者的荣耀和幸福。相信在不久的将来，我将能够以更成熟和专业的态度，为人民服务中心的发展和人民的幸福贡献自己的力量。

行政服务中心个人总结

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的`学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。