我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工程经理培训心得体会总结篇一
时光飞速，进行半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比较轻松。
可是经过去浦发银行培训和学习，让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性，更深入了解大堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的服务，迎接每一位进入我行的顾客。
说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学，礼仪服务，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。
我坚持以"以客户为中心”的服务理念，牢记树立"客户第一，服务至上”的思想，客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，大堂经理是公众服务的一张名片，更是我行营业网点形象大使，她不仅有良好的个人形象，文明的言谈举止作为支撑，而是在与客户交往中表现出交际风度，直接代表我行的形象，所以我着重这方面下功夫。利用休息时间走返各大银行，感受他们的服务，学习他们的先进经验，来弥补我对工作中的不足，同时我也向客户宣传我行优惠业务，发掘身边客户资源，虽然每天工作很累，但是我觉得很充实。
服务是既伟大又高尚的，是既普通又平凡的，不论在何种岗位，担任何种服务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并非平庸，踏实并非无能！只要干一行爱一行，全心全意得为客户提供更好的服务，客户的微笑和赞许就是我工作的目标和动力！
工程经理培训心得体会总结篇二
20xx年xx月xx日公司起航股份—领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。
感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。
作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。
大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。
做为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。
公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。
大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。
公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。
服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。
所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份—领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要。
作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
工程经理培训心得体会总结篇三
通过几年的各级领导组织的多次的工程培训学习，能体会到学 习、充电的重要性。社会的进步主导着知识的更新，不学习就必将被时代淘汰，科学的日新月异也使得公路施工与公路管理技术一日千里，不紧跟时代的步伐，必将落伍，与先进的距离越来越大。所以，学习就成为工程技术人员在工作之余的主要内容。没有先进的管理理念，就不可能在新形势下打造精品工程，打造生态工程，打造绿色工程。
合标准工程要求。通过逐步的工程管理积累，达到符合质量要求，也是一个重要的学习途径，是更符合工程技术管理的一个重要途径。
学习的目的是要求将各级工程技术管理人员能适应今后的工程 管理工作。我认为，当前学习的重点是要将不适应当前工程管理工作的瘸腿的知识进行补充，使之逐步适应。所以当前学习的主要内容，应该首先满足当前和今后的工作做准备，要避免“书到用时方恨少”。落实到具体的学习内容上，主要包括：试验知识、计量知识、资料归档知识、现场质量控制和现场管理知识以及各种规范。学习的目的是要为工程建设服务，所以，学习的最终着力点是适应工程建设。工程建设需要的建设者不是单纯的硬套各种规范和施工工艺，而是要在理解和掌握各种规范和工艺的基础上灵活运用。并且，李处也对我们讲过，学习也不单纯学习工程建设的知识，工程施工管理是一个综合工程，需要专业知识、经济知识、法律知识等各方面知识的支持。
李英勇处长从不同的层面上介绍了当前公路建设发展的趋势，公 路建设面临的挑战，如何加强工程管理，用什么手段进行公路工程管理的提升。李艳总工和高晋总监分别以青临高速建设为实例，介绍了工程管理和混凝土质量通病的防治，详细介绍了各项有利于提高工程细节管理的规章制度，各项细则，这些能够显著提高工程细节处理的措施，在高速公路施工管理中起到了显著作用。让我在思考，如果我在高速施工中，如何迅速适应这种细节管理和施工。徐现田主任从工程计量、工程变更、工程延期、工程索赔四个方面介绍了工程监理常见问题，并对工程计量和工程变更做了详尽的讲解，使我更加明白工程计量方面的不规范之处，要好好处理好这一方面的不足，必能显著提高计量支付的工作效率，减少犯低级错误的几率。崔胜强工程师和张艳芝工程师分别介绍了工程档案管理和工程档案归档管理办法，如今工程管理越来越规范，首先是从工程资料就要加强管理，整理资料是将现场原始资料进行整理，而不是闭门造车。加深了这一点认识，工程资料的整理归档必将合理，有序。张凤先主任介绍了工地实验室的配备和工地试验室的重要性，在工程施工中历来都是试验指导生产，不明白试验程序和实验数据处理，不明白试验数据的重要指导意义，就不适应工程施工管理。我认为加强试验知识学习，并将与施工现场管理相结合，就是今后学习和坚强的重点。徐士启科长从常见工程缺陷和如何预防缺陷两个方面介绍了半刚性基层沥青路面施工质量管理与控制，并举例介绍了施工管理人员明白机械操作和机械管理在工程质量控制中的作用。我认为：徐科长的讲课时很及时很有必要的，现在机械化施工程度高，机械原因影响工程质量的比重会越来越重，不明白重要机械的生产原理，不明白机械的关键部位对工程施工质量有什么影响，是不适应工程现场质量控制的需要的。当出现拌合料质量问题，能迅速找出影响质量的机械因素并及时解决问题，对提高工程质量，加快工程进度，减少浪费有显著作用。
通过这次培训，使我对公路工程建设有了一个更高层面的认识，以人为本，精细化管理要贯彻落实到公路工程建设的各个方面，学习的氛围要贯穿在工程施工的始终，加强学习，及时补充、更新观念，更要贯穿在工作的始终。
加强精细化管理，实现思想到行动的转变；加强标准化管理 要推进精细化管理必须转变旧观念。以往传统的经验和粗管理模式已经落后于现在工程建设的进步，已经不适应如今的工程管理工作。精细化管理就是要从精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好我们的每一项工作，处理好工程施工的每一个细节。精细化管理就是要求我们提升管理水平，将各项规章制度落实到实处，精心处理好各项工程施工和管理细节，才可能打造出让群众满意，让领导放心的精品工程。
标准化管理就是认真贯彻执行上级部门制定的各项管理标准、工作标准和服务标准。制定、完善符合自身实际的各项管理标准。立足高标准、高起点、高水平，立足创新和发展，制定和完善符合自身特点的管理标准、工作标准和服务标准。
通过本次学习，让我加深了学习的重要性，学习的方向和重点。让我今后的学习更有针对性，让我今后的工程管理工作的重点更加明确。我会好好学习消化本次学习内容，迅速提升理论水平，认真结合实际工作，提高干事的水平，为临沂公路事业继续努力工作。
工程经理培训心得体会总结篇四
xx年7月21日，我有幸代表我校团学干部、以学校名义参加了由团省委、省学联组织的青年马克思主义者培训班。
在革命圣地、红色摇篮的井冈山，为期三天的培训让我感触颇深，每当听老师讲起革命故事的时候心中莫名的一股力量让我热血沸腾，我知道，那是星星之火的革命传承。
在黄洋界朗诵毛泽东诗词的经历，更是让人心潮澎湃，“山下旌旗在望，山头鼓角相闻。敌军围困万千重，我自岿然不动。早已森严壁垒，更加众志城。”《西江月 井冈山》毛泽东在这首词中生动的描述了1928年8月红军在井冈山第二次反围剿时期的战斗情形，充分表达了历时两年零四个月革命斗争的严酷形势和军民一心的斗争决心，形象刻画了我广大红军指战员和广大人民群众在艰难困苦中坚韧、乐观的革命精神，抒发了坚信革命必胜的理念情怀。过去的是80年的历时脚步，不变的是世代相守的革命精神。黄洋界的隆隆炮声早已散去，现在的革命圣地每年都会汇集起神州大地的社会主义接班人，作为共青团员的我们，感同身受，受益良多。
革命是需要与时俱进的，井冈山翻天覆地的巨变让我吃惊不小。宽敞的马路，整齐的行道树，鳞次栉比的酒店和商铺，繁华的天街购物区，无一不流露着时代的息，这个革命老区俨然成了一座新兴的旅游城市。我很犹豫，在这里还能看到多少原汁原味的革命遗物。不过，后面几天的参观学习，逐步让我减轻了这方面的隐忧，井冈山周边的历时遗迹、红军故居还是很好的保留了历史的原貌，即使是后来重建和修复的，也充分地体现了时代和地方的特色。总的来说，老区处处是经典和时尚的完美结合，实现了地方经济发展建设和永葆革命传统的有机结合，是革命老区建设的标本范例，对于同样属于革命老区的山西，势必有其可供参考的借鉴意义。
我们在井冈山上待的时间不算太长，去掉理论课的学习时间，只有两天半的行程。但这短短的两天半，我们祭扫了井冈山烈士陵园，参观了井冈山革命博物馆，拜访茨坪、茅坪和大小井等多处旧居遗址，考察了三湾的新农村，观看了井冈山斗争全景画，重攀了红军挑粮小道，也领略了井冈山秀丽的自然风光。整个行程非常紧凑，而穿插在行程之中的授课，进一步充实了学习的内容。经过这短短几天的参观学习，配合带班老师的细致讲解和党代表的悉心教授，我得到了一次从身体到心灵全方面的礼。井冈山两年零四个月的斗争史的丰富内容不断冲击着我的大脑，无数革命英雄和先烈的动人故事震撼着我的内心，而蕴含在其中的井冈山精神更是感动了我的灵魂。
“三项纪律、六项注意”的颁布，真正赢得了民心。
萧克将军，为革命不惜改名，还献出了一家5条鲜活的生命；
范家驹，在井冈山斗争最后的日子里坚持抗争，最后不幸被捕，视死荣光。先烈们的事迹太多太多，更有那些到现在都找不见他们的骨灰更不知道他们的名字的无名英雄。和平稳定来之不易，我们的努力是对历史的责任。
井冈山的精神，就是坚定信念、艰苦奋斗，实事求是、敢闯新路，依靠群众、敢于胜利的精神。这，正是我们这一代青年人最缺乏又急需补充的精神。井冈山精神是党的优良传统和中华民族精神在革命斗争中的锤炼和升华，是毛泽东、朱德等无产阶级革命家在斗争中培育、形成的伟大革命实践的理论总结，是由无数革命先烈用鲜血和生命铸就的精神瑰宝，是中国革命精神的源头。井冈山精神使我们对什么是正确的人生观、价值观、幸福观有了新的认识，也更加坚定了我们对共产主义的信仰和对社会主义道路的天然选择。
井冈山的学习经历，对我个人来说更重要的影响是对学生会工作有了新的审视和对自己的前途有了更明确的打算。所遇到的困难和困惑，现在看来实在是微不足道。革命先烈们面对死亡都可以从容镇定，我有又什么可以畏缩的呢?我所要做的不过是坚守工作岗位，端正工作态度，提高工作能力，真正做到帮助同学、服务同学。
工程经理培训心得体会总结篇五
“农业职业经理人”已经在农业生产经营领域悄然兴起。这群人不但熟悉农业，并且懂经营、善经营，具有较高的职业素养，已经成为农业经营管理人才的重要组成部分，在农业经营管理中发挥着越来越重要的作用。
黑龙江农垦总局有关负责人告诉记者，职业经理资质评价与培训的最大成效是使管理者开拓了视野，转变了经营管理的思维模式，管理能力得到了系统的训练和提高。目前，黑龙江农垦总局通过资质评价的400多人，已成为农垦企业发展的中坚力量。垦区的学员们一致反映，职业经理人培训是一次心态训练，是一场心智模式的变革，是一种做人做事的方法训练，培训开阔了思维，灵活了脑袋，找到了方法，必将提升自己的职业生涯。
近年来，黑龙江和安徽农垦率先与职业经理研究中心合作，开展了农业职业经理人资质评价和培训工作，并取得了积极的成效，对促进农垦企业人才队伍建设具有重要的借鉴意义。截止到20xx年6月，黑龙江农垦总局已组织486位农场经营管理骨干参加了职业经理资质评价与培训并获得资格证书。安徽农垦集团选派了28名企业领导干部分别参加职业经理资质评价与培训，并决定用两年时间，组织所属农场副职以上的160多名企业领导干部全部参加职业经理资质评价与培训。
据了解，此项培训运用了社会化评价标准，建立了科学规范的评价机制，由政府领导、著名学者、知名企业管理者共同组成专家组，提出了市场和出资人认可的资质评价标准和职业指南，并聘请具有丰富教育经验和实战经验的优秀教师和知名专家学者，针对不同需要，采用个性化服务授课。这项培训大大转变了管理者的经营管理模式，提高了实际工作能力，也提升了农业企业竞争能力，深受学员和用人单位的欢迎。
农业部人事劳动司相关负责人表示，建设现代农业除了要用现代物质条件武装农业，用现代科学技术改造农业以外，还必须要用现代经营形式推进农业，用现代发展理念引领农业。为此，培养一支懂技术、善经营、会管理的经营管理人才队伍极为重要。在农业人才队伍建设过程中，可以通过多种途径，多种方法，充分利用社会力量来提高自身的人才开发能力，这样可以达到事半功倍的目的，使人才开发的投入产出效果最大化。
据了解，农业部于20xx年8月颁布了《“”农业人才队伍建设规划(20xx-20xx)》。规划指出，“”人才建设的重点之一就是农业经营管理人才建设，要提高农业产业化龙头企业经营者的市场开拓能力和经营管理水平，重点培养乡镇企业经营管理和市场营销人员，研究制定国有资产产权代表和经理人才的选拔办法，提高农民专业合作经济组织带头人的经营管理水平和应对市场变化的能力。