2023年教学实训的个人心得体会总结实用

审计就是查账的，这是我之前对审计的理解。在参加了大学的审计业务培训之后，我对审计有了更进一步的认识。当人民作为国家的纳税人，用一只手义务地将税费交给国家，人民就有权利用另一只手监督国家使用税费，这只监督之手就是国家审计，国家审计的一切理论和实践，都应从这里开始。

本次培训的课程包括专项资金绩效审计、财政审计、社保资金审计、造价审计、经济责任审计等专题讲座。老师们旁征博引，结合做过的项目进行阐述，使我更进一步了解和掌握了审计的发展方向和目标，受益非浅。

作为一名审计人员在审计过程中要遵循以下基本原则：(1)依法审计原则;(2)独立审计原则，审计独立性影响审计的质量。(3)客观公正原则，在行使审计监督权时必须公平、正当、实事求是，这也是审计人员职业道德的重要内容。(4)职业谨慎原则，审计工作需要极其细致。只有养成严谨细致、高度负责的工作作风，对于任何疑点都不要轻易放过，避免因工作疏忽而遗漏重要的审计事项。(5)廉洁奉公原则，严格遵守审计工作纪律，不利用审计权力为自己或者他人谋取私利，不参加可能影响公正执法的活动。

审计工作涉及面广、情况复杂、政策性强，只注重审计专业知识的学习，是远远不能适应审计需要的。要了解相应审计领域的政策法规、业务知识、发展方向、难点热点，这样才能在面对审计项目时从容应对，将审计项目做精做深。

培训开阔了我的视野和思路，对于今后的审计工作有着重要的借鉴和启示作用。我认识到，要不断锻炼自己，要用心思考、留心积累、细心发现，始终保持积极进取、阳光大气的精神状态，不断提高技术应用、总结积累和沟通协调能力。

三月底的，尚存些春天的气息。繁花似锦、绿意绵绵，略有初夏之味。

距两公里的校区就是此次审计的集训地，组织方给了这样的安排，或许是想让我们在日常培训之余，有时间去体会一下什么叫人间美景四月天吧。时隔六年，当再次踏入校园的那一刻，竟是这样莫名的兴奋和激动，熟悉的氛围、欢快的笑语、年轻的学子，仿佛又回到了过去......老师的一声问好，瞬时把我们从天堂美景拉到了人间课堂。

一是审前调查阶段的博弈。作为审计人员，了解被审计对象是我们开展审计工作的基础，同时该项工作也是审计准则要求必须做的一项工作。如何进行审前调查，以及采取的什么样的方法和措施就是我们的博弈‘策略’，相对应的是被审计对象或被审计单位会采取相对应的软对抗、不服从、配合等‘策略’，两者之间的博弈结果将导致合作或者竞争的情形。因此，此阶段的审计人员必须以我为主，尽量设计表格或采取填写选择题的形式来让被审计人员从中作出选择，以化被动为主动。一般来讲，除非被审计单位内部存在不和谐的声音，否则基于被审计单位内部之间利益的一致性，审计人员将无法获得突破。

二是审中检查阶段的博弈。就审计检查与反检查而言，是审计人员与被审计单位之间智慧的角力，博弈思维体现在各种审计方法手段中。如分析程序是将对手杂乱无章的数据通过某种逻辑联系起来，重新计算目的是复核数据结果的一致性，函证则是通过第三方来与对方进行‘博弈’等等，审计方法的七种手段实质上都是审计人员的博弈手段。在审计实务中，一般性被审计单位即使知道审计人员的博弈策略，但苦于没有相应的应付策略，被审计单位也只能服从相关法律法规、被动应付，但若被审计单位获知审计人员的具体审计实施程序，且有高明的应付手段，则审计人员需要将多种检查手段复合使用，才可以使被审计单位防不胜防。

三是审后整改阶段的博弈。对于被审计单位来说，应付整改的办法有三种，一是不整改，二是不彻底的整改或应付性的整改，三是完全整改。我们审计人员对于被审计单位的策略一，若不整改，直接上报;对于策略二和三，审计人员需根据实际情况，通过实地调查复核，以确认被审计单位是否按照审计整改措施贯彻之。一般情况下，被审计单位会将一些不明显的或者定性比较难的措施和建议模糊化，审计人员对此也没有多少手段和资源来检查。因此，审计人员需熟悉被审计单位的行业政策、日常的业务操作程序，才能更好地制定合理的应对博弈手段。

虽然在审计过程中，我们审计人员一般会用竞争性思维的审计策略来应付被审计单位可能出现的对抗性策略，然则博弈最高的境界乃是‘目标利益的一致性’，因此审计人员需要在审计过程中向被审计单位或对象灌输一种‘两相和’的审计理念。某种意义上，只有被审计单位的良好配合，才能使审计工作更加融洽，更加出色完成初始审计目标。换句话说，在审计的博弈过程中，如何得到被审计单位的信任与合作，让他们相信彼此的‘目标利益的一致性’，才是我们审计人员最难突破的一道难关。一言以蔽之，用博弈的思维解决审计过程中遇到的各种问题，路还长着呢!

三月，正是江南好风景。我踏着春天的脚步，如愿来到闻名全球的大学进行为期五天的审计素质提升培训学习。刚到那天的下午，我早早来到浙大西溪校区，学校到处都是香樟树。我向满眼婆婆娑娑的香樟树望去，只见，一串串锥形的黄绿色的花，悬挂在嫩绿的枝丫上，摇摇曳曳，飘飘荡荡，煞是可爱。晚风阵阵吹来，浓郁的馥香沁人心脾。我走在安静的绿荫下畅想着未来几天的美好校园生活。

学习的课程是罗关良老师讲解《财政审计》和《社会保障资金审计》、博弈论专家郑加成讲解《博弈论与决策思维》、陈建华讲解《工程造价审计》、甘伟军讲解《经济责任审计及效果运用》、厉国威老师讲授《财政专项资金效益审计》等六门课程。老师的授课多数是非常贴近审计实务，理论与实践高度融合的，使我的审计理论知识提高不少，开阔了视野。

在上述五位老师的讲课中，最能感动我是罗关良老师和郑加成老师。

罗老师感动我的是教学敬业精神。罗老师讲的《财政审计》和《社保资金审计研究》两个课题，内容讲解几乎是在书本上都能找到，没有什么太多的新意，没有起到开阔我的视野效果，对审计工作启迪不大。但是在上课的过程中，当我了解他是刚刚从死亡线上下来的人，我就对他肃然起敬了，我可以不尊重的教学，但是我的人格不能不让我去尊敬他执着的教学敬业精神。罗老师为了热爱的教学事业，在身体没有痊愈的情况下，毅然走上神圣的课堂。

我们审计人缺的就是罗老师的敬业精神。现在，全国上下肃贪，也肃乱发奖金福利，这样把大家的积极性都给灭了，出现了人浮于事的现象。人们常常津津乐道谈：单位现在不发奖金福利，工作能干点就干点，对得起自己的工资就行了。然而这种工作态度后果是严重的。

首先一个人要有工作责任心。每个人的工作岗位是编办通过认真审核批准的，每个岗位都有自己的职责。看起来，普通人员的每个岗位都不是那么重要，但是假如把全县、全市、全省、乃至全国的各个普通岗位汇集起来，他的能量就能改变历史前进的车轮，祖国的建设离不开每位普通的岗位。“审计是国家财政的守门神”，我们每位审计人员不去尽心工作，不去认真查出财政工作中存在的各种问题，让违法乱纪、贪赃枉法在各单位任意滋生，一个地区、一个国家就会出问题，最后受到影响还是我们这些普通的人，所以我们审计人员还是要尽心尽责把工作做好，为我们强大的祖国尽一份应尽的责任。

其次一个人要爱岗敬业。社会的前进动力是普通老百姓去推动的，但是优秀人的带头模范作用是十分重要的。审计工作是枯燥的、繁琐的，有人形象比喻审计工作就像农村妇女烙煎饼一样，天复一天、月复一月、年复一年，周而复始重复着相同的程序。假如每位同仁都抱着得过且过的思想，审计是查不出多大的问题，移交不来案件线索，整顿不了各单位存在问题，审计在党委政府中会没有地位、审计在社会上就没有威信。审计工作需要踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨的审计人，有了这样爱岗敬业的优秀审计人才，才能查出各单位违法乱纪问题，才能移交案件线索。因为每个被审计单位在平时财务和业务数据的处理过程中，已经把可能被查出的问题给处理掉了，没有火眼金睛，只靠平时简单翻翻帐是查不出来的。审计出成果需要审计人员爱岗敬业：在大量的、枯燥的数据中找线索，在一张张不说话的帐页、凭证中找嫌疑，在一天天乏味的调查中找根据。有了这些爱岗敬业的人们，审计工作一定能出成果，一定会获得同仁的称赞，一定会获得上级领导的表扬，一定能会在社会上有一席之地。

再次一个人要有牺牲精神，这是审计署领导要求的，也是审计精神的最高境界。这里的牺牲包括时间、健康、金钱。审计要想在各单位和社会上获得一定的地位，就要需要我们这一代，以至下两代、三代人的去努力，牺牲时间、健康、金钱，兢兢业业工作，查处大案要案。人活在世上，是需要有所为的。既然我们选择了审计工作，我们就要勇敢的接受他、热爱他、干好他。这份高尚的工作是需要全国每位审计人员添砖加瓦的，要每位审计人员耐得住寂寞、守得住清贫，勤勤恳恳，牺牲节假日休息时间，牺牲周末爬山玩水锻炼身体的机会，牺牲业余时间赚钱的机会，把神圣的审计工作做好。

教授我们博弈论课的郑加成老师，他讲解《博弈论与决策思维》深入浅出，获得大家阵阵笑声、掌声，通过他的讲解感觉审计过程尤其需要加强博弈工作。

我们在审前调查、审计检查中、出具审计报告的过程其实就是一种博弈的过程。博弈的最高境界是利益的趋同性，但是审计和被审计的利益趋同一致性，这是很难的，因为面对的单位是不同的，较少情况下审计是能够达到此目的，很多情况是难以达到的。

首先我们审计机关是政府内审机构，被审计单位也是政府机构。对各单位存在一般问题，需要审计把这些问题找出来，以便他们及时加以纠正，使财政资金效果达到最大化。我们在审计这些单位过程中需要博弈，调查了解被审计单位，需要通过各种方式方法，获得真实情况，查处一般问题，这样情况往往容易达到我们与被审计单位利益一致性。

其次，一旦被审计单位和领导干部存在严重的违纪违法，审计与被审计之间关系就变得微妙和复杂起来，因为遇到这种情况案件线索需要移交纪检监察机关的。在这种过程中，更需要审计博弈技巧，需要设置各种策略、各种手段，去调查了解，获得第一手资料，才能从“不识庐山真面目”，到去伪存真。在这些过程中，需要审计人员运用自己的聪明才智，高超运用郑老师讲的“博弈论与决策思维”，及时解决审计过程中遇到的问题。

在运用博弈过程中，往往需要审计人员与被审计人员谈话。现在审计人员遇到最大的挑战是和被审计单位人员、相关人员谈话。审计人员一般都是用事先设置好的表格，给被审计单位和相关人员填列，这样获得的结果常常达不到审计要的要求。在这种情况下，就需要审计人员和被了解人员谈话，获得大量有用的材料。在平时，审计人员要加强此方面的练习，在了解过程中试着与被审计人员谈话了解情况，做好笔录，可能会达到事半功倍的效果。这些就是郑老师讲的博弈，在审计中多尝试运用博弈理论，会得到意想不到的效果。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。紧张、愉快、欢乐的五天学习过去了，名师带给我的“源头活水”，给了我无尽知识源泉。希望再磨一剑，为审计工作添砖加瓦!

为期三天的《证券投资学》课程网络培训结束了。虽然只有三天的时间，但是各位老师精彩的演讲使我受益匪浅。我希望今后能够多组织一些这样的培训，能够多些机会和兄弟高校的教师进行交流和探讨，改进自己的教学方法，提高自己的教学水平。对于《证券投资学》我有一点体会，希望能和大家分享。

首先，是这门课程的定位。我所教授的这门课程是我们应用数学系学生的一门专业选修课程，是一门通识课程。学生们选修它的原因大致分为三类：一种是把它作为炒股的课程，比较感兴趣;一种是为了混学分;还有一种就是为了应付研究生的专业课程考试。(我们专业的学生考经济类研究生的比较多)

因为是专业选修课，所以课时很有限，只有48学时。这48学时只能选择一些比较重要的内容讲解，大部分的内容需要学生自己学习。而且因为这门课程涉及到宏观经济学、微观经济学、金融学、统计学、财务管理、法律制度、政策规范、心理学等方面的知识，是一门综合性学科。而这些学科我们专业都要求学生或必修或选修，所以有些交叉的内容就可以和其他老师沟通一下，避免重复讲解。比如这门课程需要用的统计学和计量方面的内容就可以不用深入讲解，因为学生都已经学过，只要直接拿来用即可。

其次，是重点和难点。对于我们理科类专业的学生而言，本门课程的重点为：证券投资工具，包括股票、债券、证券投资基金;证券市场，包括证券发行市场和证券交易市场;证券投资价值分析;证券投资基本面分析，包括宏观分析、行业和板块分析、公司分析;技术分析，包括图形分析、指标分析。

难点主要集中在：证券发行市场和证券交易市场的运行原理;股票内在价值的计算方法及计算模型;债券的投资价值的计算;中国股市与宏观经济周期的关系;技术分析中的图形分析，尤其是k线理论、切线理论、形态理论、均线理论、macd、kdj等主要指标的运用。

因为我们的学生毕竟不是经济类专业出身，所以牵涉到的经济学内容还是要强化的，另外我们学生都是学数学专业的，所以对于计算和模型处理应该会有一定的优势，只是经济学专业背景有些欠缺而已。

最后就是实践这一环节。这门课程我们还有12学时的实践时间。但是因为课时的有限以及实验室设备的缺乏，这块实践环节几乎就是虚设，学生只能上机处理一些计量方面的问题，根本无法进行与证券有关的一些实际操作。而且因为经费和其他一些条件的制约，学生也无法去证券公司或者其他一些相关金融机构进行实践，这样学生的学习只能停留在对课本内容的感性认识上，这实在是一大遗憾。

通过这次培训，我要努力改变自己的教学方法去适应学生，尽量使学生能对这门课程有个正确的认识，培养学生的学习兴趣，并能掌握一些基本的知识和技能，去处理一些简单的问题。

以前对证券完全不了解，看股市行情图犹如看天书，只知道最简单的涨跌。我带着好奇来到这个班学习。

经过学习，我了解了证券的基本知识，学会了看走势图，比如懂得了什么是阴线、阳线等。还初步了解了一些分析方法。

追涨十法：

第一， 长阳重炮 在低位和放量之后出现了一根带量长阳(或涨停)，同时成交量为上叉阳量托，马上直扑追涨。

第二， 吞并反转 第一个交易日长阴(或跌停)，第二个交易日涨停，包容第一个交易日长阴，可以在第二个交易日涨停的刹那追涨买进。

第三， 攻击迫线 第一个交易日涨停板，第二个交易日先上后下，收长上影(7%以上)十字线(阴阳均可)，成交量放大，往往第三个交易日会用长阳吃掉第二个交易日上影线。投资者可以在第二个交易日形态确立后追涨买进，必有厚报。

第四， 牛熊不败 个股依托底部形态(v型、w型、圆弧底)，向上冲击大均线，即年线，若涨停突破，直接在涨停板追涨买入，牛熊不败，是必胜的k线形态。

第五， 三外有三 一轮中级以上行情，通常会有连续三个涨停板的个股，成为龙头，投资者可在第三个涨停附近追涨买入，后势还有15%以上升幅，是短线高手必胜的招数。

第六， 喜鹊闹梅 是指在涨停板前导下连续三日收出小阴或小阳强势整理形态，好似树上三只喜鹊闹梅，喻示冬天的过去春天的来临，在形态确认之后买进，后市会快速上涨。

第七， 切割线 指在平台整理的末端,股价先向下猛的一沉，并有击破10日均线的动作，之后用中阳穿越平台，投资者可以直接追涨。

第八， 故地重游 个股经过一轮上涨之后，随大盘逐波调整至前期起涨点，如涨停向上突破，投资者可直接追涨，这叫故地重游。

第九， 开闸放水 市场经过一轮下跌后，会切换出新的热点和领涨个股、龙头，通常龙头个股第一个涨停板会开闸放水，是短线高手追涨买入的最好时机。

第十， 进二退一 在低位出现一根涨停阳线之后，第二根阳线涨幅超过6%，第三天回调时在昨日均价附近追进，再根据成交量级别决定持股时间。

正像熊市中有人赚钱一样，牛市中也有人亏钱。为什么呢?因为牛市中同样有风险。股市如战场，证券投资和行军打仗的道理是一样的，投资者同样也需要认清隐藏在顺境背后的风险。前一段时间股市转暖，个股行情此起彼伏，很多投资者因此得意忘形，对市场风险置若罔闻。

事实上，涨市中比跌市中更要强调风险。首先，在弱市中，投资者资金市值的减少往往是非常现实和残酷的，这时，即使没有人提醒，投资者也会清醒的认识到风险控制的重要性。而在强市中，投资者往往会因为行情好而麻痹大意，从而导致投资失误。

其二，在熊市中股价不断下跌，投资者很自然地把控制风险放在第一位;在牛市行情中，股价不断地上涨，风险也就逐步集聚，但多数投资者在盈利后，总是想赚取最后一分利润，不能及时获利了结，保住胜利果实，结果必然是竹篮打水一场空。

五条风险控制原则

根据市场环境，投资者要重点掌握好以下几种风险控制原则：

第一，要控制资金投入比例。在行情初期，不宜重仓操作。在涨势初期，最适合的资金投入比例为30%。这种资金投入比例适合于空仓或者浅套的投资者采用，对于重仓套牢的投资者而言，应该放弃短线机会，将有限的剩余资金用于长远规划。

第二，适可而止的投资原则。在市场整体趋势向好之际，不能盲目乐观，更不能忘记了风险而随意追高。股市风险不仅存在于熊市中，在牛市行情中也一样有风险。如果不注意，即使是上涨行情也同样会亏损。

第三，选股要回避"险礁暗滩"。碰上"险礁暗滩"就要"翻船"，股市的"险礁暗滩"是指被基金等机构重仓持有、涨幅巨大的"新庄股"，如近期的有色金属股。其次，问题股、巨亏股、戴帽戴星股。不可否认，这类个股中蕴含有暴利的机会，但投资者要认识到，这种短线机会往往不是投资者可以随便参与的，万一投资失误，就将损失惨重。

第四，分散投资，规避市场非系统性风险。当然，分散投资要适度，持有股票种类数过多时，风险将不会继续降低，反而会使收益减少。

第五，克服暴利思维。有的投资者喜欢追求暴利，行情走好时总是一味地幻想大牛市来临，将每一次反弹都幻想成反转，不愿参与利润不大的波段操作或滚动式操作，而是热衷于追涨翻番暴涨股，总是希望凭借炒一两只股就能发家致富。愿望虽然是好的，但追涨杀跌地结果却是所获无几。

并不是上市公司业绩好的股票价钱就一定高。庄家特喜欢一些较冷门的个股，将其由冷炒热赚钱;散户总喜欢一些当前最热门的个股，由热握冷赔钱。在股市中，股票价格在某种程度上是由炒作决定的，而主力的炒作功夫最高，如果主力去炒一只业绩很差的垃圾股时，这只股票的价格也会被拉升不少的，不要以为这种情况很少，当大家都觉得这种垃圾股没有投资价值对之不理睬时，主力就看到了机会，这种情况下主力就可以很低的以价位买进很多股票，当主力高度控股时，就可以随意轻松抬高股价，等到抬高了股价，主力就编造出很多美丽的谎言来欺骗散户，譬如重大利好啊企业重组啊等等，反正是让你觉得这个股票现在很有价值，还有很大上升空间，所以很多散户就追进去买，这下子主力又把股票轻松的卖出去了，赚了大钱，忽悠了广大散户一把。

广大股民一般就是指的散户。散户有自己天生的劣势，如对政策、信息掌握的能力最差，消息得到最晚;对股市技术分析理论的研判远远落后于庄家机构;操作股票的依据为：一知半解的技术分析方法或某股票理论;股评舆论的推荐介绍;朋友推荐介绍;传言、小道消息;感觉。盲从跟风，心态脆弱，常无主见，无组织，无纪律，各自为战......但也有自己天生的优势，散户资金量小，进出较随意，遇有情况，几分钟内便可完成进出操作，而主力庄家则没有那种可能。

炒股也是一种艺术，一门哲学。说是艺术，是因为一个庄家主力做一只股票获利，得让散户心甘情愿的被骗，是得花很多心思做很多工作的。一般散户喜欢跟庄，因为这样获利机会大一些。有些庄家托住一只股票顺势而作。一般在股票升跃的过程中没有什么人为的痕迹(这样子你就不容易发现庄家的痕迹)，只在最关键的时刻行动一下，起到画龙点睛的作用，然后悄然隐退，在浪峰浪谷高抛低吸。可谓日出而作，日落而息，自然地耕作、播种、施肥、收获。与中国哲学思想中的庄家体系一脉相承，超脱、逍遥、无为、顺应自然。直到散户被套住后都弄不清楚怎么回事，这也是种艺术。

所以，炒股决不能逐利心切，盲目跟风。了解证券知识，学习市场结构，把握经济动向，炒股才不再是赌局。

大学是一个相对来说空余时间较多的时期，很多的学生都会将这些时间浪费在游戏和无聊当中，很少能把时间留给改留的地方。在理财方面也一样，我认识的很多同学从来不对自己身上的钱财有所计划，有所安排，只知道有钱的时候尽量花，没钱的时候向家里要钱，或者先“艰苦奋斗”一阵子。这样的习惯一旦养成就很难改变，特别是在大学这个相对自由的空间里!如何能改变这个不良习惯，学习证券投资是其中的方法之一。

经过这个学期对证券投资的学习，我对证券投资有了一定的了解。知道了什么是证券，证券的分类，证券市场的基本功能、融资结构、资源配置、发行方式、发展前景等;了解了股票、债券和基金的定义及它们的运作方式。并能更清楚更直观的从发展前景及当前数据对它们进行一系列的分析，从而做出我们这些初学者的判断。这其中包括对各种证券投资的收益性、流通性、风险性、流通行、价格的波动性和伸缩性的分析、评价和预期以及宏观经济、政治事件、法律规范、军事冲突、传统文化、自然条件、市场波动等各种因素对证券市场价格的的影响。在股票方面，我学会了市盈率、发行价、股票面值、股票市价等的计算，并对股票的价格指数有所了解;在债券方面，学会了对债券的终值、现值、股利贴现估价，市盈率估价等的计算;在基金方面也了解了一些价值分析技巧。而以上这些都是进行证券投资必备的基础知识，若要想要更深层次的发展还必须有进一步的学习——对证券市场技术分析的学习。

正如我前面所说的，大学生活是相对比较自由的，空闲的。对于一些对证券投资感兴趣的同学来说就应该去尝试投资，真正感受投资的魅力。若实在是没本钱，我们可以进行网络上流行的虚拟投资，从而以实战来丰富和提升自己。那么在真正的投资过程中又要注意哪些，要进行哪些因素的分析呢。我个人认为应该从以下方面着手。首先选择一家上市公司作为自己的投资对象。然后对这家公司的整体情况进行分析，判断公司的当前运营情况和今后的发展潜力。这些分析包括行业竞争力的分析、财务状况的分析、高层管理能力的分析、现金流量的分析、市盈率模型的分析、资产基准模型分析和市场模型分析，根据分析结果对这些因素进行综合的评估，从而制定投资的大致方向。接下来要做的就是投资了，投资对于我们来说一般都是短期的行为，因此我们更应该注重的是技术分析。在这过程中常用到的理论包括以下几种。第一，k线理论，了解k线的含义，通过单根k线或多跟k线组合来预断股市近期走向。第二，切线理论，证券市场有顺应潮流的问题，“顺势而为”是被投资者广泛认同的一项投资准则。想要了解大势的发展方向就得进行趋势分析，如用支撑线、压力线、趋势线、轨道线、黄金分割线、百分比线等线形进行分析，从而判断股票的走势。第三，形态理论，通过研究价格所走过的轨迹来研究价格曲线的各种形态，进而做出判断。这就包括多重顶形，多重底形、头肩形、圆弧形等。当然这些都仅仅是理论，实际运用起来的时候就没这么简单了，所以我们才要更加注重实战训练，从实战中得出经验，最终树立相对正确的投资观。

证券投资学这门课程看似只跟投资有关，跟理小财没多大关系，因为学生拥有的现钱不足以用来投资。其实不然，你若真对投资产生了兴趣并有所“研究”的话，定能更加合理的安排自己的“家产”。大学生活是我们从学生时代步入社会的一个过度阶段，是人生的一个重要转折点，因此若能在这一时期培养出良好的理财观，将为今后自身的发展奠定一定“财政”的基础。

学习了证券投资学，我感觉受益颇多。特别是老师运用特别是老师运用的教学方式，让我深深体会到了炒股存在着较大的，甚至是让人难以意料的客观风险，但个人的心理因素也很重要，也领会到了一些基本的投资理念。

起初，老师给我们每个同学发了100000的虚拟货币，告诉我们进行自由的投资选择，可以投资股票、基金或者国债。每个周我们都有两次机会进行操作，买进或者卖出。我想：反正是假的，随便买几个就可以了，反正不是赚就是赔。在听了周围同学们乱七八糟的意见后，我找了3个看起来走势蛮好的股票，各买了200股。刚买时，股票正在高涨时期。没过多久，股票开始跌，我急忙抛出，多少是赚了一些。过了好久再去看，却是只赔不赚，而且看着走势还明显下滑的趋势，着急的不得了，赶紧趁赔的还不是很多清仓好了。但是想想还是养着吧，既然有跌，总有一天它会让我如愿——涨，涨，涨!看着自己的虚拟货币只有80000多了，心还是有些凉了。

初学证券投资学的时候，对于理论知识不屑一顾，感觉它讲的太老套了，不进股市实际操作知道再多也是没用的，可是经历了网络模拟交易后，我觉得任何事情都不是单独的，学习了理论知识可以用它来指导实践，股市肯定不会是单靠运气来盲目支持的，一定会有经验老到的股民，是通过技巧来赚钱的。刚开始模拟交易时，技术分析一点都不懂，虽然看了一些关于k线图的理论知识，但还是不懂的如何去运用，也不懂其中的一些投资技巧，所以买回来的股票基本都是亏的，到心有戚戚焉，恶补专业理论知识，在逐步的学习中，我慢慢懂得通过阳线及阴线的形态去选择股票，再结合当天的成交量，来判断是否有升的可能。一句话说得好：股市中，什么都可以骗人，唯独成交量是不会骗人的。

下面是我的几点认识：

1.公司成长性是否高，产品是否被市场广泛地接受并应用;

2.公司的管理水平如何，是否有品牌优势;

3.公司的业绩如何，是否为绩优股。

4.仔细观察k线图，尽量在价格突破前期后，再等一个交易日确定安全以后再买进，不要心理过急，以防其到达最高价而会落。

5.一次不要把所有的资金用在一个股票上，因为鸡蛋在一个篮子里的风险永远大于分开放的风险，但也不要买太多只股，以免照应不过来。

第一、学习证券投资知识要抱着一颗平常心，注意循序渐进，不要期望过高.恨不得立马学会所有的证券投资知识和技巧.使自己很快成为一名证券投资的高手(这是不可能的。如果着这种心态来学习，这本身就是一种焦虑的表现.我们一定要注意不能扭曲学习投资的动机)。.所谓一口气吃不成个大胖子，学习证券投资就像学游泳一样，你刚学的时候只能是学会如何让自己漂起来，并尽量让自己少呛水，而不可能刚一学就马上成为游泳冠军。

第二，学习证券投资，还要注意一个问题，那就是这种学习固然有助于提高你的自信，但要明白过犹不及的道理。如果你想要揽尽天下所有的投资建议和技巧，再整合为一，成为你在证券投资市场取胜的独门法宝，你就会发现自己被淹没其中而难以自拔，就会让自己感到痛苦不堪。因为证券投资市场的理论、技巧和成功的经验非常多，而这些东酉又常常是自相矛盾的，你如果想都收人囊中是很困难的，也是不可能的。正如美国股票投资心理学家德里克·尼德曼说的那样:“想一想沃伦·巴菲特和乔治·索罗斯，这两位20世纪最杰出的投资家，他们俩除了在股票市场上都获得了巨大的成功之外，其他毫无相似之处，甚至于他们各自的投资风格也截然不同:而不管是巴菲特还是索罗斯。他们带有传奇色彩的投资经历听上去总是那么自然。但要知道，如果让巴菲特去跟索罗斯竞争，他肯定会失败;反之亦然。”这就是说，每个成功的投资者都是有自己的理论、原则、投资背景和境遇的，具有鲜明的个性风格，因此，有些东西是学不来的，你别因为自己看了巴菲特或索罗斯的传记，从中窥见他们的投资理念或技巧，就以为自己会成为巴菲特或索罗斯，这不可能，你只能成为你自己。

学习证券投资的正确方法是:从一些必要的书籍和资料中了解一些基本知识和操作方法，然后用少量的资金进行投资，并严格按既定的程序进行操作，逐步建立起对证券投资的感性认识，并逐步积累证券投资的经验。在学习证券投资知识及实际的操作过程中，投资者始终要注意一点，那就是要规避风险、注意安全。就像有的投资专家所说的:“走入股市，最要紧的是要学会自我保护。”要增强投资的安全性，在开始进入证券投资市场时，就要善于选择一些比较稳妥、有较高安全性的投资品种进行投资，这样才能使自己在刚进入市场时不至于受到市场过于剧烈的冲击，从而能保持一个较为平和与良好的心态。因此，证券投资学习的第一课应该是投资品种的选择。

股市是有风险的，在我看来，炒股所得的收益无非就是你向风险挑战所得的补偿，赢就是利，输就是亏损，如果你没有树立良好的心态是无法承受由于亏损所带来的压力的，同时亏损时很容易丧失理智，难以作出明智的决策，难以在买与留之间作出抉择，一开始的我的确就是这样子，这时候，就需要有一种果断的精神，快速根据形势作出反映，因为你耽搁一分钟，可能随之而来的是巨额的损失，特别是追涨型买入，一旦发现判断失误，我们应果断的卖出股票以止损，我很庆幸学到这一点。

在整个模拟炒股的过程中，我的心情都是随着股票的涨跌而喜悲的，但我有在努力。

最深的体会是：不要怕跌!只要有跌就有机会，账面的损失并不可怕，最可怕的就输了心态，没了斗志!要懂得及时自我调整，才能在股市的竞争中存活，才能有下次战斗的机会。

市场营销是个复杂的过程，进行市场营销实训，有利于你提升自身的营销能力。下面是本站带来的市场营销实训的心得体会，仅供参考。

一、实习目的

市场营销实习心得体会

。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。同时，实习是学生从学校到社会的一个良好的过渡。

二、实习内容

根据学院教务处的要求，我们市场营销专业采取集中实习和分散实习两种形式，分散实习学生自己联系实习单位，集中实习学生的实习单位由系里联系，集中实习的单位有专业教师指导。我选择的是自主实习也就是自己联系工作单位。从事的是与自己专业相关的工作，销售和市场推广。

刚接触这份工作的时候，是充满信心的，只是后来慢慢地发现一次次被现实打败。顶着市场营销专业大学生的光环，一开始瞧不起身边一些学历低的人。但销售人员是靠业绩吃饭的，当他们的业绩一路飙升而自己仍在原地的时候，才真的是羞愧难当。大学生带来的不是荣誉而是一种耻辱，所以我从此不再说自己是混过大学的人。也知道了外界对大学生的一些看法，每天只是恋爱、游戏、用父母的钱挥霍着自己的青春。所以时下流传一句话：高学历有能力的是打工一簇，低学历的都当老板去了。虽然有点夸张，却有一定的道理。学历高的人由于知识太多思维被禁锢，有时连基本常识都不懂。缺乏冒险精神和创新意识。

销售人员的职责就是把自己的产品卖给别人，把别人的钱财收为己用。每次都要自觉主动的联系客户，拉拢关系，然后推销自己的产品。也就是主动出击，广泛撒网，重点培养。在实习过程中有几件事让我感触极深。

第一件事是有次陪客户去吃饭，虽然说是饭局其实就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不觉就谈成了。那次是有一个所谓的女强人在场，她有自己的公司，而她老公只是一个普通的打工仔。人家常说一个成功的男人背后有一个默默支持的女人，而一个成功的女人背后有一个窝囊的男人和一群追逐的色狼。话说这女人酒量那是海量啊，陪酒技术是一流的，我以为她的业务就是从酒桌来的。

通过一段时间的市场营销专业技能培训学习，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，找准了切入市场营销对于原本的我既陌生又熟悉。所谓陌生，是在这之前我从没有真正意义上学习和研究过它，对它的认识仅仅是表面而已;所谓熟悉，是说市场营销从来都一直伴随在我们身边，我们去超市购物，去逛街，去商店的遇到它，市场营销出现在我们生活的各个角落!自从开始实习后便开始选择适合的题目，想了一天后决定选择秦皇岛市市中心的一家不错的形象设计中心，“羽”形象设计中心，他的地理位置是秦皇岛陶乐成斜对面的二楼上，这个形象设计中心具有先进的设备以及高水平的设计人员，每个店员都有自己的特色并且积极创新，经过进一步的了解，其主要业务有，美发美发设计全身设计，而且陪同逛街买衣服等等，服务态度很亲切，而且会达到不让顾客多话一分冤枉钱的良好效果。很多顾客都是回头客。经过对其他类似行业的调查研究，这所形象设计中心还是很具有竞争实力的，经过将近两个星期的调查研究以及实施和设计中心的人达到了良好的默契，并且完成了自己的策划案。对此有一些心得和总结一、做好科学的时间管理。在营销工作中做好时间管理是很重要的。我的日常工作是在办公室进行的，必须珍惜时间，讲究效率，在每一个单元时间内，办尽可能多的事，充分利用每一分钟。时间这种资源公平地分给每一个人，但各人在相同时间里所产生的效益是不同的，这就要求我们有意识地利用时间，那么怎样才能有效地利用时间呢?首先，树立科学时间管理的概念。其次，工作有计划，有重点，既要总结当天的工作，又要提前一天安排好第二天的计划，有日计划、周计划、月计划，办公桌上备有工作日记，把重要的事情记录在本子上，办公物品摆放要有规律，文件资料不乱丢，用时才不会手忙脚乱。再次，禁止闲谈，办公室人员多，客人多，不能东拉西扯，说长道短，漫无目的，这种谈话要适可而止。例如有人看报，一份报纸从头条新闻到边角广告，一看半天。打开电视机，新闻广告、电视剧，样样都看，问他到底看到了什么，却说不出个所以然。最后，充分利用移动时间。二、做时间的主人，做好目标管理。做事最忌无目标，凭感觉走，设定目标是成功的第一步，可以增加动力，明确工作生活的方向，对目标的实现要设有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目标被无限期地搁置。三、我平时负责销售三部的帐目及日常计划等工作，通过学习与近半年来的工作，我感触最深的是帐目方面不能混乱，对每一笔钱的来源去向都要清楚。

市场营销是指企业以满足顾客需要，创造顾客价值和满意为中心所进行的一系列活动。顾客的需要是市场营销的起点，顾客需要的满足并感到满足则是市场营销的最终目的。

市场营销是一项整体性的经营活动，它与“推销”、“销售”具有不同的含义。

市场营销是一门科学，而企业实际的市场营销活动则不仅要讲究科学性，还要讲究艺术性。 市场营销就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品订价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，提供服务等一系列与市场有关的企业的企业业务经营活动。元祖食品是中国大陆第一个同时推行erp、通过iso9001国际标准认证以及haccp食品卫生安全控制的企业，秉承“不断创新、引导市场、打造需求、创造流行”的经营理念，从礼俗文化中取材，以产品的高质量和新品的不断研发，再造美食文化的精致内涵。 随着生活水平的提高及人们对食品安全意识的提升，消费者需求方面改变了很多，营销环境既能提供机遇，也能创造威胁。成功的公司都知道持续不断地观察并适应变化着的环境。 当需要制定一个计划之前要目标确立、资料齐全无误之后，才可以制订计划。在这一步骤中，先介绍"工作包(wbs)"的概念。所谓工作包，就是把工作分解成几个块，分清各块的先后次序、各块的工作之间的相互关系、各块的工作由谁负责。工作包的方式实现了分工协作、合理配置资源的目的。"甘特图"是一种直观表现工作包的工具，它用图示的方法表现各个阶段的工作进度。无论做哪种产品的市场营销首先就是了解这个产品，了解产品的性能和优缺点，了解产品的所有信息;尽量了解这个产品的市场的发展起源和现在、以后的发展方向，多找些资料预测一下这个产品的市场前景，做到知己知彼。

每种产品都有不同的消费群体，一个优秀的市场营销者一定会认清自己产品的消费群体的特点，例如你的产品主要针对于个人还是公司，如果针对于公司那麽针对的公司是什么类型、针对于个人是老年人或是儿童等等，不同的行业有不同的模式我不能一一列举，也不会一一列举，请勿见怪。这主要依靠自己的摸索和实践，只要能细心的观察市场就一定会有所收获，实践出真知。

尊重你的竞争对手，很多业务员把其它公司的业务员看成敌人，这个想法是错的。如果你刚好在客户那边见到其它厂家的推销员，可礼貌地发张名片给他，他一般也会回张给你，说不定还有意外的收获。

这次实习还是我了解到如何定价，策略(1)地区性定价策略：有按在特定的交通工具上的交货的方式定价，统一交货定价，分区定价，基点定价;(2)心理定价策略：同价定价，分割定价，声望定价，整数定价，尾数定价，吉祥数字定价，习惯定价，招徕定价(将产品价格调整到低于价目标价格，甚至低于成本费用，以招徕顾客促进其它产品的销售);( 3)折扣定价策略：现金折扣，数量折扣，职能价格折扣，季节折扣等;(4)竞争导向定价策略：随行就市定价，限制定价策略，投标竞争定价;(5)需求歧视定价策略：应顾客而意，应时间而意，应场合而;(6)产品组合定价策略：系列产品定价，互补产品定价，互替产品定价等。这些想必你以前都没有听过吧，除此之外你还能简单的了解到一些定价方法，如有成本加成定价法，变动陈本定价法，盈亏平衡点定价法，认知价值定价法，等等。在定价的实践活动中，定价方法和定价策略应互相匹配，以期最大限度的增强产品的市场竞争力，结合产品的特点，针对市场的现实状况，再结合有关学过的内容就能把自己的产品给推销出去。

做营销一定要有敏锐的洞察力，在接触市场的过程中，随时留意市场的变化，要推断下一步这个市场的需求，而主动提前做好推广计划，什么事都要快对手一步。。

做市场营销其实就是也是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会。诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，营销者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。

做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。守时对于营销者至关重要，与客户约好了时间一定要提前一些时间到达，无论是多么的风雨交加、电伞雷鸣都不是你迟到的借口，如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销者一定要学会微笑，对自己微笑、对客户微笑、对困难微笑。微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定你的成功率会大很多。在现代通讯非常发达的今天，一定要用多种渠道去开拓你的客户，多利用现有的网络资源等，多给自己争取一些机会，勤奋和得法的市场营销者才会在残酷的市场竞争中拥有自己的一席之地。

最后一点就是持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，是需要营销者长时间的努力日积月累起来的。如果你因为惧怕困难而放弃那么就永远不会成功，坚持到底就有见到曙光的那一天。

最近可能因为我的出境旅行比较密集，导致很多微信以及微博上的朋友向我询问有关学习英语的心得和窍门。呵呵，和其他技能的学习掌握一样(如骑车和游泳等)，其实学习英语也是学习一种技能。很难说在学习的过程中有哪些通用的窍门可以放之四海而皆准，可以让每个学习者一夜间掌握某种技能。如果非要说窍门的话，我想那一定是“勤奋”和“刻苦”吧，正可谓“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，除此之外，我认为别无他法。

虽然我没有办法给到各位朋友们学习英语的捷径，但同样作为英语学习者的我，还是在学习英语以及其他语言的过程中有一些自己的心得和感悟，在这里可以尝试着和大家分享，希望能对正在学习英语或打算学习英语的朋友们有所帮助。

1、多听英文广播、多看英文书籍或视频

语言能力不外乎听、说、读、写四个方面。我们评价一个人的英文水平如何，也无非是从这四个方面分别去衡量。语言学习实际上是一个输入和输出同时进行的过程，我们能输出(应用，即说与写)多少，很大程度上取决去我们曾经输入(学习，即听和读)了多少。通俗的讲就是，说不好英语往往是因为听英文听的少，写不好英语经常是由于看的英文材料少。所以要全面提升自己的英文水平，需要从提升自己的英文信息输入量开始，多听英文，多看英文。即使刚刚开始会听不懂，会觉得无聊，但要知道万事开头难，只要坚持，就一定可以有提升。

至于去哪里听英文以及听什么，我想当前互联网上的丰富资源已经足够解决这个问题了。以我自己为例，我目前会使用苹果手机中的“podcasts”这个软件来订阅自己喜欢的频道，一但喜欢的频道有节目更新，手机会自动讲新的节目下载到本地，以供随时离线观看。节目的时长通常为 10-30分钟左右，刚好可以填充每天的碎片时间。(我目前订阅的是"nbc nightly news"以及美国一个著名的牧师joel osteen每周的传道视频)。除此之外，还有很多很不错的app可以为我们创造很好的学习英文的机会，如我常用的"ted"，这个app不但可以帮助听众学习英语，还可以让听众学习不同领域的前沿知识以及高超的演讲技巧。

经常听英文，即使有些内容听不懂也没关系。持续的听，有助于我们形成英文思维(听的时候，大脑下意识的会用英文处理信息)，有助于纠正自己的发音，同时像听音乐一样，常听英文还有助于我们学习英文讲话时的语音语调。一句话，常听英文会潜移默化的提升我们的语感。

至于读英文的话，我觉得最好还是从自己感兴趣的话题入手，时不时的去浏览相关的英文网站或购买相关领域的英文书籍。兴趣是最好的老师，有兴趣的事情自己总会不自觉的多花些时间。而且将阅读的主题锁定在自己感兴趣的范围以内，而不是广泛的阅读，会增加相关单词出现的频率，这无疑也有利于记单词。如我曾经很痴迷于政治人物的传记，于是在读obama的书的时候，由于相关单词反复出现，且会用在不同的语境下，我很快就记住了书中的“veteran", "referendum"等和政治有关的生词，并深刻的理解了他们的意思。包括我此刻在以色列旅行，手中的旅行指南中，有很多词我也不懂，毕竟我没有用英文学习过历史，对以色列的文化也认识不多，但由于这几天花了大量的时间来阅读，很快也记住了和耶稣撒冷有关的一些单词。如crusader，synagogue, wail，cardo等词汇。故我认为越集中阅读主题，越有利于提升学习效率，我的单词量就是这么不断的积累起来的。

这样的感悟来源几年前我和澳大利亚籍的妹妹(7岁)一起看她的教材，应该是自然课的教材，发现里面很多动物和植物的名字我都不认识，而妹妹却很清楚。当时让一向自诩英文超好的我，很难堪。细想起来，很大程度上由于我从来没有读过和动物生物学有关的书籍，说到底还是阅读量太小。粗算了一下，一年下来我最多阅读10本英文书，一辈子读过的加在一起估计也不超过100本英文书。而妹妹可能每年就能读30本，7岁的她的总体阅读量可能比我还多，故英文比我好或者单词量比我大，也是很正常的。其实只要坚持阅读，写作水平和单词量都会迅速提升。这只是一个时间问题。

2、开口慢慢说

我经常看到很多朋友在学习英文的时候很着急开口讲话，其实我觉得说话这件事最不能着急。很多时候我们英语说不流利，发音不标准，语音语调很奇怪，大都和着急开口有关。按照上一条的经验，应该先大量的输入然后才是输出。英文听得少，没有形成语感，直接张口就说，难免语音语调受到母语的影响;而发音不标准，很多时候是因为我们分辨不出差别：如长短音的区别，r和汉语拼音r的不同发音，v和w，s和th的发音等等，如果我们听得不够，无法有效的识别出差异，自然我们也不会发音很准。记得当年我学西班牙语时，很长时间分不出r和l的发音，故这两个发音总是发不准，直到专心听了一个月以后，终于可以听出差别，当然最终也可以把这个音发得很准。

慢开口除了可以保证发音准确以外，更主要的是可以帮助我们养成正确的英文思维方式。当我们着急说的时候，我们的大脑通常是在飞速的进行中译英的行为，即把中文先想出来，然后迅速的转换成英文。这个过程由于大脑转速很快经常会出现各种错误，最常见的就是时态的错误，动词形式的使用错误，单复数的错误，以及男女性别代词的错误。相反，一旦将说话的速度放慢，很慢很慢的时候，我们的大脑就有能力处理英语本身了。

举个例子，如果我想表达“她是一个好人”，当表达速度很慢时，你就不会先反应中文的东西然后再进行翻译(即她是she, 是是is，一个是a, 好人是nice person)，取而代之的是整个过程都可以直接用英文处理(she is a nice person)。试试看，慢到一定程度时，思考的时候一定是she-----is------a------nice----person. 整个思考过程可以没有中文的干扰。

这样的过程其实才是形成英文思维的最原始的过程。虽然这样说英文开始会很慢，甚至会遭到同学和朋友的耻笑，但假以时日，正确的方法熟练了，一定会越来越快的。有了正确的和连贯的英文思维，在表达过程中便很少犯语法的错误了(如she和he混淆，忘了用第三人称单数动词等)。这个道理就好像小孩子学走路一样，姿势最重要，不怕慢，熟能生巧，最终一定可以跑起来。而如果一开始一味求快，一直是磕磕绊绊的，永远也没有流程的那一天。我反复强调学习英语时培养英文思维是无比重要的。开始慢没有关系，甚至我们要可以求慢。否则绝对是欲速则不达。

这方面，我们需要向最擅长学习语言的一类人群---婴儿们学习。他们一定都是大量听，并不着急开口的一群人。但一旦他们开口讲话，则相对流利，且很少犯语法错误。他们刚开始讲话慢，其实是思维的形成过程，这是语言学习中最重要的一步。

3、将单词直接对应含义，不翻译

每当我们看到一个认识英文单词的时候，总会有第一反应将这个单词和其他事物链接起来。在大脑中不同的信息存储方式，会造成我们读取信息时的巨大差别。如看到或听到apple这个词，大多数人先想到的是中文的“苹果”二字，然后才是苹果这个物体。而很少有人看到apple这个词，会直接联想到苹果这种通常是酸甜味道的水果。这就是翻译惹的祸。这样的信息存储方式，在语言学习中，很常见却非常不可取。因为这样会限制我们对于英语的运用能力，我们需要打破这种惯性，我们需要将单词直接和他的本意链接起来。这样的英语学习，效率才会更高。试想，如果你看到shell这个词，你的脑海里不是“贝壳”这两个字，而是“弧形的、硬硬的外壳”，是一种朦胧的概念。你自然在使用时就可能猜到shell不但是贝壳，还可能是果壳甚至是龟壳。体会一下这样的语言学习效率吧。既不容易忘，还能触类旁通。

以后碰到陌生的英文单词时，尽可能让别人帮你表述这个物体或形容一个动作，而不是直接告诉你对应的中文词。即使留在你脑海中的是一个模糊的概念，你对这个单词也会有更深刻的印象，并更容易掌握该单词的用法。这就是理解单词和背单词的差别，也是知识和智慧的差别。前者会随时间的推移而渐渐遗忘，而后者则往往印象相对深刻一些，因为你理解了这个词，不仅仅是背了下来。

当自己有一定英文基础后，尽量不用英汉双语字典，而是应该改用英英字典，即用英语来解释英语。没有了中文对应单词的出现，就没有了干扰因素，这将特别有利于记住单词并学会运用单词。

4、用造句的方法辅助来记单词

我认为最好的记单词的方法就是试着用新学习的单词去造句，至少造5个不同的句子。只有有能力使用这个单词，才说明你已经驾驭了它。这个方法比传统的英文配对中文的记忆法，记单词的速度要慢，但是却不容易忘记。长期来看，能记住多少单词甚至会使用多少单词才是王道，而绝对不是曾经背过多少单词。

5、优先学习动词

任何语言中，名词都是无穷尽的，永远也学不完，记不全。相比之下，动词的总数则相对要少很多。不过，动词往往是句子的主干，是句子中最最要的词汇。故理解了动词的含义，在看书时结合文章语境，很多时候也可以猜测对应的名词是什么;日常交流中也是一样，只要你会说动词，再配合相应的肢体语言，则对方大都会理解你们的意图。甚至还会教你你不会说的名词。最简单的例子就是，如果我去一个陌生的国家买东西，假设我基本上不会说该国的语言，但只要我会说“要”或者“是”“喜欢”这样的动词，配合手势，卖东西的人往往会告诉你，你买的是什么，你只需要认真记住那个名字就是了。我觉得动词的学习将会辅助名词的学习。对于英语学习者而言，从有限的英语动词开始学起，将大大的提高学习效率。

6、要勤加练习

英文有句话叫做"practice makes perfect"，和中文的"孰能生巧"有异曲同工之妙。语言作为一种技能，需要去使用，才能真正把它掌握。参加身边的英语角;和英文好的朋友多交流;或者结识外国朋友都是在给自己创造实地练习语言的机会。

不要害怕丢脸，即使一句不会说，也要勇敢的去说。在即使一句话都不会说的极端情况下，至少第一次你能学会用英语打招呼，然后第二次肯定还会学习新的语言(如我叫什么，我来自哪里等)，这些都标志着语言能力的进步。环境会促使你迅速成长。但最关键的是要迈出第一步。抓紧一切时间去说去写，很快语言能力就可以上一个新的台阶。任何技能的学习，都应该遵循“学习--尝试--应用”的完整循环，缺一不可。只学不练是无法掌握语言这个技能的。

英语目前在国际范围内已经越来越流行且越来越重要了。无论是为了接触世界前沿的科学知识，还是为了研读高质量的报告，抑或是为了出国旅游，学好英语都将会给我们带来巨大的便利和明显优势。

以上就是我个人的学习英语的一点点心得，希望能对读者们有所帮助。不细致之处，还请谅解。同时也欢迎各位读者就各类学习细节和我展开讨论。

从初一开始学习英语到今天，十年有余，但扪心自问，自己英语水平如何?实在令人汗颜。不用说自如表达，自由交流，就连外国原版的动画片都不一定能够完全理解。更别提看外国电视剧和英文电影大片了。

我的反思

学英语的目的是什么?上大学以前，我们被灌输，学英语是为了考试。上大学以后，我们又被灌输，是为了日常交流，自由表达。到了今天，我却发现，我彻底的错了。

原因有三：

第一：关于考试制度，仅仅依靠传统的英语教学，尤其是中国的英语考试制度，不但对英文学习没有促进作用，反而大大的误导了中国的英语学习者，天天背单词，天天练习考试题目，甚至经常练习听力，单项选择，完形填空，阅读理解，这些枯燥乏味的学习，只会打击学生的外语学习兴趣。

第二：关于英语学习目的，日常交流?no!!!做为一个中国人，几乎90%以上的场合，我们是用不上英语的，学英语10多年来，其实我真正使用英语交流的场合，真的是少之又少，略等于无。那么我们学习英语干什么?我的答案是：看英文动画片，英文电视连续剧，英文电影，听英文歌曲(关键是这个过程中，你在享受美丽的英语世界)。至于阅读英文报刊杂志，书籍，对于英语中级以下水平的人来说，想都别想。(因为爱看动画片，电影电视剧，听歌的人很多，爱读书的却少之又少)

第三：关于英语学习方法，国内英语学习方法实在是太多，太杂，比如：图文联想法，汉字注音法，颠来倒去法，词形转换法，谐音法，联想法，故事法，这些旁门左道的英语学习方法，占据了主流，短期看来，这些方法确实卓有成效(仅限记单词)，但从长远看来，对英语学习不但没有促进作用，反而误导了很多学生。而英语学习的正确方法，单词拼读法(相当于汉语拼音)，词根词缀法(相当于汉字偏旁部首)，却因为见效缓慢，而被弃之一旁。这其中最大的错误，是我们掌握的单词，却很少运用。而这些单词只有通过看英文影视作品和书籍才能激活，却很少有人坚持做到。

我的观点

关于听力：其实我们关于听力的理解是完全错误的，汉语中听力的定义是指启动听觉器官，接收语音信息的一种能力，如果说一个人听力不好，证明这个人耳朵有问题，事实上我们能听懂世界上最难的汉语，耳朵肯定没问题，那么我们为什么听不懂英语呢?原因有二：排在第一位，也是最重要的就是发音，听力不好并不是耳朵有问题，而是嘴巴有问题，我们发音不准，甚至与标准英语发音完全不同，我们怎么可能听懂标准英语。第二是听得比较少，因为我们的语言环境导致。关于第一个问题，那就是要纠正你的发音，这是学好英语第一步，也是最难的一步(因为靠自己的力量，几乎不可能做到，必须有专业英语教练强行矫正发音。关于环境，那就是要经常观看外国的动画片(尤其是英语初学者，看电影太难，我们的中国小学生也是从动画片开始的)

关于发音：很多人以为仅仅是认识英语中48个国际音标，大错特错。从认识到读准，需要付出很大的努力，即便能读准，也远远不够，英语是拼音文字，它的拼读规则比汉语拼音复杂3倍以上，而我们小时候学汉语拼音都学了很多年，才彻底掌握汉语拼音。而国人却很少有老师系统的教授英语拼读法，能学好拼读法的学生自然是凤毛麟角了。

关于单词：这是一个关键问题，也是一个大部分中国人误解的问题，具体情况，不多分析，大家各有感受。其实学好英语单词真的很简单，第一，掌握单词拼读规则，懂得如何“拼单词“，(相当于学会英语的拼音)保障不会读错。第二：学会单词的词根词缀，懂得单词的构成部件(相当于汉字的偏旁部首)，保障不会写错。(其它方法，全是旁门左道，对长期的英语学习，有百害而无一利)

关于口语：很多人以为口语不好，是因为平时说的少，这仅仅是其中一个原因而已，真正的原因是我们听的少，听力和阅读(包括朗读)相当于输入，而口语和书面表达才是输出，没有大量的输入，怎么会有足够的输出?如果想提高口语，大量看英文动画片，电视剧吧，大量台词和实用的日常口语句子吧。

关于语法：语法一直是一个令人纠结的问题，这是我们的考试制度造成的恶果，我们太偏重语法了，语法教学和考试甚至到了魔鬼般的境地，为了语法而语法，而忘了学习语法的真正目的，是用来理解英文句子和文章，只要能大概理解就够了，在不断的重复使用中，我们自然而然掌握，即便我们是中国人，关于汉语的语法，也并不是太明了。我建议拿动画片的台词来作为语法题目，讲清楚基本的语法现象，剩下的工作就是大量视频刺激和阅读。

关于阅读：关于阅读，阅读理解的练习的确很重要，但是大部分都不太喜欢，我建议适当练习即可，空出时间视频学习，可以看看外国的纪录片或者电视剧，那是另一种形式的阅读，等能力加强，兴趣提升后，再开始大量阅读英文书籍。

关于考试：关于考试，我无话可说，尤其是四六级考试，折磨了太多的大学生，让他们为了考试而走捷径，走极端，大大误导了英语学习，真正的英语实力，不是一场考试能够证明，学好英语也不是为了考试，为了考试而学英语，学出来的大都是畸形英语。(它最大的恶果是造成了很多人急功近利，而英语学习是不能急功近利的。)重考试(比如四六级，社会就业也很看重)，轻教学(大学英语课程设置不合理，老师不认真教，学生不认真学)，必然对英语学习产生巨大负面作用，我们应该做的是重学习，轻考试。

关于写作：我们中国人也是在三年级以后开始写作的，我上三年级的时候是10岁左右，我2岁开始学说话，相当于我有8年的时间在听说，当然包括阅读(电影电视动画片)。所以，在没有看完100部动画片，3部电视剧之前，不要轻易开始写作，否则容易打击兴趣。

关于英语学习方法：

关于英语学习方法，我实在是有太多要说的，却又不知从何说起。整个社会似乎都在奢望能够找到一种神奇的方法，瞬间让英语变得很牛逼。而事实上，这是不可能的。而社会上关于英语学习的方法简直多如牛毛。为了各种考试又衍生出各种考试方法和技巧，让人头昏脑胀。

事实上英语学习如同汉语一样，首先，要解决发音问题，也就是如何拼读单词，保证不读错。其次，要解决拼写问题，懂得单词拼读规律，学会单词词根词缀构成，懂得如何拆分单词，保证理解单词词义，又能确保不写错。最后，就是大量的使用，我强烈建议从看英文双语原版动画片开始，推荐迪士尼出品的英文动画片，英文发音纯正，画面高清，故事经典。

结束语：

英语学习不是一朝一夕的是，如果下定决心学英语，就不要急功近利，更不要被考试所束缚，要做好长期作战的准备，而这整个过程中最最关键的就是学习兴趣，一定要找到合适的老师和培训课程，通过老师的教授，获得自学能力，老师的传授和学生的自学同样重要，仅仅靠自学，根本不可能成功，如果自学可以成功，那中国还需要这么多学校和老师干嘛?每个人买一箱书，躲在家里自学算了。

vb是什么？visual basic是一种由微软公司开发的包含协助开发环境的事件驱动编程语言，vb实训是信息时代必须参加的一门培训课。下面是本站带来的vb实训报告心得体会，仅供参考。

为期两周的实训即将结束，通过这次的实训使我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。本次实训的项目是“雏鹰”学生成绩管理系统，以小组的形式进行分工合作，我组共9个人，任务是用户模块的程序设计。从程序的需求分析、可行性分析、设计到编写、调试、修改、完善、到最后的实训报告，每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务并努力地去完善它。

实训的第一天接到任务时我们都觉得有点难度，很有挑战性，毕竟学生成绩管理系统是一个比较系统、完善、功能相对较齐全的管理系统，即使是用户模块也可以完成各种操作，如对用户的查询、添加.删除以及修改等。因此程序编写也十分复杂，工作量较大，编写一定要认真。一个小小的失误都可能使程序出现大的漏洞。而我们只是学了点简单的vb程序编写，没有尝试过这种相对来说比较系统完善的系统。所以在做项目的时候我们倍感压力、更加的团结协作，可即使如此我们还是出现了错误，我们的程序在编写上存在一些漏洞，导致调试时不能正常运行，后经过老师的指导、我们的调整，终于可以完美的运行，这里也耽误了我们很多宝贵的时间，直接导致了我们在项目调试上速度不够快。

本人很荣幸地担任组长一职，和另一位组长一起进行本小组成员的任务分配以及协调等。我组要做的用户模块分为用户管理和修改密码两块内容。用户管理中又包括用户的查询、添加、修改以及删除功能，它是只有具有管理员权限的情况下才能进入操作、而普通用户就只能修改自己的登录密码。在实训过程中我们也认识了一些新的老师，他们对我们亲切认真负责，很有耐心地对我们进行讲解并指导我们解决遇到的难题。老师们交会了我们很多简单实用的技巧。也让我们意识到了要想全面完整地完成一个模块，首先要进行程序的设计，全面分析会用到的东西以及考虑可能会出现的情况，理清思绪、写出大致的要点后再上机编写程序以及操作。否则像一开始的我们马上上机编写、想到什么就补什么，不仅浪费时间也乱了之前写好的一些程序。系统分析越准确，设计的系统越精确，可以大大减少后期的修改、维护工作。当然做好做对一个项目固然重要，同时美观程度也是必不可少的，无论是从参观者的角度还是自己看的角度都很重要。

总的来说，这次实训还是比较成功的。最后出来的系统，大家都很有成就感，这是我们一步步设计、一步步完善、辛苦付出后得到的成果。小组合作、帮助队友，无论是团队合作这方面还是个人动手这方面，我们都得到了很好的锻炼。当然实训不仅使我们学到了知识，也帮助我们缩小了实践和理论的差距，通过这次实训让我们更深一步的对vb这门课程的知识有更进一步的渴望，同时对自己的专业，对自己的能力，对自己所学的有正确的认识，并且能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。

今年的4月份学校根据我们所学专业eda技术的需求与我们另一门课电子产品装接相结合进行了fpga实训板的组装，实训地点选在s12-201，主要实训流程有两大部分，一部分是smt表面贴装元件的装配，一部分是tht元件的焊接，在整个实训过程中我学习到许多以前不了解的经验，也更加的了解书上的一些难以理解的知识点。

刚开始老师先把tht元件发个了我们，要求我们先自己检查元件是否存在问题，刚开始的时候我没有掌握检测元件的要点，拿万用表一顿乱测，根本就测不出到底有没有问题，但是后来通过请教同学以及老师的指点，我总算学会了基本的元件检测，检测完元件为接下来的焊接省了不少时间和心力，我们就可以避免出现因为元件本身的问题而从新焊接。检测完元件，老师说为了让我们更加了解流水线作业，smt元件的贴装就采用流水线作业，我负责的就是贴片的11工位，本来我以为会很容易，也没太在意，真正到流水作业到我这里的时候，我那镊子夹住电阻却手抖个不停，但是后来我记起老师说的要要点，沉着下来，经过几次贴装下来就慢慢熟习了，也就不再紧张了，整个工序下来虽然大家都很认真却还是出现许多问题，但是经过后来的补焊，基本上还是算成功了，这一部分完成后，后面的基本就是自己小组成员自己进行组装，我和胡静分别焊了一部分，经过几个小时的努力，我们的板子终于成功的组装好了。

经过这几周的不懈努力，终于的完成了这次的实训任务，看着手边的板子，我感触很多，记得一开始的完全茫然，到后面慢慢的得心应手，我学到很多，在检测中我学会了怎样去熟练的检测基本元件，在tht贴装中我学到了团队意识，在焊接中我学会了细心……更重要的是，在组装fpga板的过程中，我熟悉了板子的原理图，相信在学习eda技术中会起到很大的作用，与此同时，我也了解到我还有许多东西需要去学习，需要更严格的要求自己对专业知识的学习。我也期待有更多的机会进行实训。最后非常感谢苏老师在这次实训中对我们的指导。

我对于visualbasic的学习，是从初中开始的。当时舟山市的中考政策有考级加分制度，考出全国二级能加10分。在此诱惑下报名参加培训班，考了两次，第一次笔试未通过，第二次才全通过。虽然考了两次，但是那时候已经能够编出几个没有什么逻辑性可言的小小游戏了。

所以这次认识实习，对我来说难度并不大。然而由于选课上面的原因，认识实习和电子实习冲突，导致我没有上过一节认识实习课。所以我的vb水平基本没有什么进步，这个五子棋，也是建立在初中的经验上的。

vb本身也不是很难。尤其在gui编程上能够体现出来。我接触过几种gui的编程，桌面应用里面有swing、qt库的编程，另外还有android和j2me的编程。这些程序在gui开发上面虽然不能说难，但代码量也是很大的(qt和android有可视化辅助设计，稍微好一点)。而微软确实对程序员比较照顾，出了很多的编程方式都比较简易，比如windowsform式的编程，这在vb和c#上体现的非常到位，大大降低了程序员的门槛。值得一提的是，我初中的学校，超过三分之一的人通过了全国计算机等级考试二级vb，可见vb的简单程度。

虽然vb很简单，但说实话我不太喜欢vb。一方面是长期接触类c语法，让我对于类c语法的语言比较偏爱(java、c++、php等)。另一方面是vb是一种windowsonly的语言，可移植性比较差。

而从业界发展的视角来看，随着苹果焕发第二春以及google的崛起，微软的势力开始萎缩。在终端方面，高端智能手机以及平板电脑正悄悄取代个人pc机的地位。而互联网云计算的概念更加使得这些终端设备能够替代传统pc。而微软在这方面几乎可以被称作是惨败的。所以，开发windows桌面应用渐渐显得不入时，况且是用可移植性非常差的vb6来开发。

如果要我选择桌面应用程序开发工具的话，我恐怕会选择c#。它既有windowsform的编程方式，的几乎所有的便利特性，而且是类java语法，使得程序员能够非常快的适应。另外，.net的可移植性比较强。c#平台上，理论上可以像java那样易于移植，而且在linux上也出现了mono这样的开源版本。而vb6则不行。

当然，语言的问题总是微乎其微的。这一次实习最大的收获应该是大致了解了五子棋程序的原理。比如说怎么判断五子连珠等等。虽然没有更上一层楼编出ai，但是总的来说，这是我第一次用vb开发出一个像样点的游戏了。

电话营销是一门很讲耐心的工作，因此我们从事电话营销一定要锻炼自己的耐力。下面是本站带来的电话营销实训心得体会，希望大家喜欢。

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。“不需要”也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。

服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。

电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。

进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。

在这个学期，我选了电话营销这一门课作为我的选修课，经过了一个学期的学习与实践操作，我掌握了基本的电话营销的方法，还有领略了一些本行业的一种经营方式。受益匪浅。

早在选修之前，我就知道在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

这资料包括了，我们产品的资料，消费者群体资料，市场发展的资料等等。俗话说得好，知己知彼百战百胜，作为一名营销者，我们不能够打没有准备的仗，我们要利用最详细的资料去想到一个更好的营销方案，这样才能使得我们能更多地推销我们的产品。

经过了半个学期的理论学习之后，我们终于在分好组之后，进入了真正的电话营销推销阶段。在我们实践之前，老师曾经给过我们之前的师姐们营销的录音，也给我们分析了她所存在的营销问题，我在听完之后，也自己有所总结。在本次电话营销实训的过程中，我曾经向一位同学推销过我家乡所生产的oppo智能手机。由于我个人本身对这个品牌有所了解，而且对其产品也曾经试用过，所以我选择了这款商品作为我的推销。在于同学的电话对话中，我知道了，电话营销是一门很讲耐心的工作，因为你所选取的时间段打给客人，客人可能处于一种繁忙或者休息阶段，首先要有礼貌地对客人说，不好意思，打扰一下。还要表明自己的身份，礼貌工作要做足，才能获得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的产品还有对我本人所推销的产品认识度。通过对话之后，可以慢慢向客人开始逐步介绍我们的产品，最重要当然是要介绍我们产品的相对于别的智能手机产品所具备的优点，要利用我们产品的优势去吸引客人。这一次的推销，通过我本人的介绍，我所推销的客人，也表示对oppo这个智能手机品牌表示了会关注，并很有兴趣地跟我聊了好多有关智能手机品牌，功能方面的多种内容。

虽然仍是大学生的我，电话营销只是我短暂的选修课的实训。但

是我对其中所给我带来的知识还是很受益。不单单是营销方面的知识，还有更多的与人交流的时候所要注意的问题。当然也锻炼了一下我的胆子，通过这样的实训，我提高了与陌生人交流的时候大胆，敢于去说，而不是怯场的这个好习惯。不管我以后会不会从事有关营销的工作，不过我相信在此营销课上所学到的东西，对于我以后的工作，生活也会带来好大的作用的。

参加sp培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作：

为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。

二、打电话需注意的事项：

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。

开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。

微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。

声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。

情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态：

面对前台通常有以下几种情况：

不假思索地说不需要，挂机。

说这方面没有具体负责人，挂机。

说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。

四、绕过前台：

隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是，不好意思，我想找，请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是**公司*人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

五、实战话术应对：

客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单：请她帮助，让她感觉有面子。

客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。

客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发e-mail给他，地址是什么?”建议采取e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回电话。

客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新服务等)。

通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

总结：

x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢xx，xx的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

计划

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到x公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟x公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

岁月如梭，不知不觉我来已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

x市场越来越大，选择顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， ，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。