无论是个人还是组织，都需要设定明确的目标，并制定相应的方案来实现这些目标。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等，以确保方案的可行性和成功实施。下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。
会务服务培训资料 技能培训就业服务方案篇一
一、目标任务
**年全区计划培训建档立卡贫困家庭劳动者 240人，每个培训班期的培训合格率达到95%以上。
二、培训对象
三、实施内容
贫困劳动者免费参加所在地组织的就业技能培训（含农村实用技术培训），给予伙食、住宿和交通补助。伙食补助标准为30元/人•天，住宿补助标准为50元/人•天，交通补助标准为20元/人•天。伙食补助采取补给培训机构与直补个人相结合办法，住宿补助补给培训机构，交通补助直补个人。
由区人社局安排贫困劳动者外出（所在乡镇以外）参加培训的，其培训期间的食宿由培训机构统一免费安排，按实际培训天数将伙食、住宿补助补给培训机构，并给予参加培训人员往返交通补助；在本乡镇范围内参加培训的，按实际培训天数将伙食、交通补助直补参加培训人员。
对培训机构实施免费培训发生的成本费用给予补助，其中：培训工种在就业技能培训工种目录范围内的，按规定标准补助；在目录范围之外的，可结合实际，开发相应工种，并报区人社局备案。 技能脱贫培训侧重实际操作技能训练，应根据贫困劳动者的不同需求进行分类实施。
四、主要措施
（一）精准掌握培训需求。依托基层劳动就业和社会保障平台及扶贫专干、就业信息员等，广泛开展贫困群众基本情况、就业意愿及培训需求摸底调查，建立贫困群众培训需求台账，真实掌握有培训意愿的贫困群众人数及培训需求，加大技能脱贫政策宣传力度，组织动员贫困群众参加技能培训。
（二）严格规范培训过程。培训开班前要依照程序
（三）落实责任，加大考核力度。按照要求建立农村劳动力转移就业指标体系和考核机制，将农村劳动力转移就业的各项目标逐项分解，列入各村（社区）年度目标，采取随机抽查、半年考评、年终考核等方式，加大考核力度。镇党委、镇政府对农村劳动力转移就业完成情况进行考核通报，并作为全年目标考核的重要内容。
会务服务培训资料 技能培训就业服务方案篇二
针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。
1、根据20xx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。
2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。
3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。
1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。
2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。
为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。
会务服务培训资料 技能培训就业服务方案篇三
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：
女生会礼仪培训
3、活动主题：
常用礼仪培训
4、培训对象
高一新生
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：
宿管会
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时
【前期】主持人，开场白
【第一部分】 内容： 预计用时：
【第二部分】 内容： 预计用时：
一、通讯礼仪
(一)一般原则
(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。
二、见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
呼小叫,(四)闻声知人
目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。
四、见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
五、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,4)学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。
3、应急计划。
4、存在问题
3、文明礼仪培训策划书
会务服务培训资料 技能培训就业服务方案篇四
3月23日————月23日，上午：8：30—————11：00，
下午：2：00————4：30
通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。
（一）企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性
（二）服务的含义、服务的理念、服务的模式
（三）餐厅服务员的素质要求
（四）餐厅服务员的职业道德要求
（五）餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求
（六）餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
（七）餐厅服务中常用的礼貌用语
（八）如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作
（九）沟通客人的技巧
（十）熟记客人
（十一）语言技巧
（十二）建立有效的团队
（十三）如何创造客人、如何留住客人
（十四）电话礼仪
（十五）如何与客人打招呼
1、课堂讲解
2、礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟；微笑训练，每天练习20分钟。
3、录像教学
4、角色扮演
5、感受训练
6、每天课前1 0分钟，由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。
7、学员共分六个小组，围绕所讲内容进行讨论。
1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与奖励，并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。
2、菜点、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。
3、 “微笑在我心中”“请为我们的工作而自豪”演讲比赛
4、餐厅服务技能大赛
5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
（一）托盘的基本要领
（二）餐巾折花
（三）中餐摆台
（四）斟酒、上菜、分菜
（五）中餐宴会的预定
（六）中餐宴会的接待服务程序及技巧
1、课前10分钟演讲。
2、 “54”青年节演讲比赛：“让青春在这里闪光”
3、案例分析及小组讨论
4、课堂讲解
1、客史档案收集比赛
2、应变能力测试
3、托盘跑比赛
4、中餐摆台比赛
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。
一）餐厅服务质量的含义
二）餐厅服务质量意识
三）餐厅服务质量控制的方法
四）品牌营销
五）顾客心理研究
六）处理客人投诉的技巧
1、课堂讲解
2、模拟情景，进行服务演练
3、文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。
4、技能训练
1、模拟情景，进行接待服务考试
2、餐厅服务技能综合考试
3、根据成绩发放证书
会务服务培训资料 技能培训就业服务方案篇五
总负责人 ：朱宏亮
内场负责人：马新兰 外场负责人：马海生 会议时间 会议地点
：2015年 1月 8日-1月 9日 ：长春路 -长福宫酒店
：博道东方全体员工及董事会部分人员
参加人员
会务执行总监
内场负责人 外场负责人
灯光 音响 组
助 教 组
财 务 组
引 位 组
机 动 组
迎 宾 组
检 票 组
签 到 组
茶水 水果 组
物 品 组
桌长组 (20 人 )
灯光、音响组 (2 人 ) 助教组（ 1 人） 机动组
引位组（ 4 人） 财务组 (4 人) 内
人） 迎宾组（ 4
签到组（ 8 人）
检票组（ 2 人）
茶水、水果区（ 1 人）
物品区（ 1 人）
茶展区 (1 人 )
人员分工
1 后勤保障专员：负责准备总裁班所需相关物资，清单如下：
内场负责人。酒店方面：会场、音响、话筒、投影仪、电源、水牌、果盘、
饮用水等；
内场负责人。讲师方面：讲师备忘录、食宿、讲师要求其他物质、讲师席
卡、白板、白
板笔、白板擦；
外场负责人。会务服务方面：签到处、茶歇处、咨询处、处等席卡，签到
内场负责人。会场营销方面：近期项目介绍、报名表、现场报名
优惠政策、公司展业手册、项目报名表等；
会议电脑、麦克风、电源、白板、笔、白板擦、茶歇等
的签到，以及用餐情况统计和餐费的收取
【参考话术】
签到：您好，请这边签一下到；
您好，请问您是学员还是来试听的嘉宾；
您好，请问您是哪位介绍的的客户；
您好，请您在这边您的名字后面打一个勾就可以了；
的课件，里面请；
后再进入课堂；
您好 /x 总，需要我帮您佩戴下么？ / 需要我帮您拿一下您的
场音乐及视频并适时正常播放；
白板擦等）；
适时且及时帮讲师擦白板，换白板笔；跑脉；
东西么？
具体的引位： x 总，这边请；
您好，请问您是学员还是来试听的嘉宾 , 您这边请；
（ 4）音控专员：保证会务用电脑、话筒、音响、投影仪的正常使用；
每隔 45 分钟为讲师添一次茶水；
（ 6）咨询专员，
公司近期项目的介绍和推进；
（ 7）摄影摄像专员：保证摄影机 / 摄像机的正常使用；
有全景也要有特写；
负责会场财务管理，包括进账、消费情况的登记、零钱的
准备等
织和协调；
做好突发事件的相关处理工作；
说明： 1）后勤保障专员和会场财务专员可由同一人担任；
2）引座人员与咨询人员可由相同人次担任；
3）在人员有限且与正常音控任务无冲突的情况下，音控专员可兼任摄像
人员；
4）助教专员可由主持兼任。
岗位职责
要求：
止客户找不到酒店的具体位置。
要求：
鞠躬；
早上：早上好！欢迎参会！ 下午：下午好！欢迎参会！
中午下课：谢谢参会！午餐愉快！ 晚上下课：谢谢参会！晚餐愉快！
分钟；晚课前到场时间为进场前 40 分钟。
2 提醒餐厅人员提前做好准备，保证学员能够准时有秩序的用餐。
果数量，数量不足时及时向物品区负责人报备进行购买。
做完所有的果盘。
要求：
理物品，使桌面整齐有序；及时更换热水，保证热水的供应；每天晚上课程结束后要及时清洗用具，如水壶、搅拌棒、勺子。
时候，就向物品区的负责人报备，进行购买。
需求量大。
果篮（向会场服务人员借果篮，并做好登记） 。
注意：守门人员可以分为两组； 要求：
的同仁进行登记：
态、坐姿、站姿；
到学员上课；
要求：
人。半蹲在发言人身旁，关注发言人的发言，并随时准备就收话筒，收
回话筒后，第一时间将话筒关闭。
及时更换。
要求：
要求，那么第一时间每人乐捐 50 元）
a 从会场六个角度拍摄的全场大场景照片 50 张；
b 个性学员的特写（大企业、知名企业、带病上课的等）3、
及时轻拍重点学员与老师的合影，及时抢拍重要学员特写。 4、抓拍同仁无状态、打盹、睡觉、坐姿不雅等等镜头。 5、每天晚上课程结束后，把当天的照片拷贝到电脑上。 6、负责将相机安全无误拿回到公司交给人力资源部。
8、课程结束后两天内把所有照片交到企划部。
要求：
讲义夹和研习证绳子。
要求：
学员结交人脉；
家企业坐在一起？
要求：
在一天上午为站岗， 之后为坐岗（如果第一天上午表现不好三天都为站
岗）。要求同仁坐姿标准，不翘二郎腿、不依靠椅子、挺胸抬头、双手
自然放在膝盖之处；
记，或者做其它小动作，影响公司形象；
但要注意方式和态度；
最响亮、速度要最快；
岗人员发现这种情况要及时上前制止，特别是第二天晚上的课程。
要求：
2、提前准备好主持词，经主持团负责人允许后方可上台主持。
注意： 1、和老师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排。
5、主持人要充分调动起现场的气氛。
要求：
持沟通，每次上课前均需保证音响是否已开、音响师傅是否到位，不要耽误会场使用；按照老师要求调试音响，调试好后，保证在三天的过程中，音响效果不下降。
要求：
子摆放整齐，主持人提醒学员入场式， 专组服务区负责人开始检查， 并做好记录！
保密协议，在第二天晚上发放给执行大师的一份信。
区。无需挪动。晚上课程结束的时候统一将打开的矿泉水全部换掉， 并将矿泉水放整齐！
要求：
台前统一练习两次，不符合标准的同仁不能上台。
合，音乐提前准备、调试；
上台；
整体会场气氛。
场内检查人工作职责：
检查场内所有岗位人员的会务执行情况。检查到相关岗位和人员执行部到位时要及时指出并提醒改正，并在课后开会时做出公布和总结。
场外检查人工作职责：
检查场外所有岗位人员的会务执行情况。 检查关岗位和人员执行不到位时要及时指出并提醒改正，并在课后开会时做出公布和总结。
4．收钱、发放物品，并说明会场座位要安排情况
5．等待入场，音响、灯光、摄影等做好准备
五楼餐厅门口引导
13．下午课程结束后，桌长收拾会议桌
14．召开当天会务总结会议
会后组织工作
一会务工作总结
二整理签到表、训后小结表
三市场部人员对重要客户的回访、挖掘销售机会
四我们的工作原则：
不了时请找会务总监沟通解决。
的走动或动作，会影响到场内的客户听课。 8.无论是哪个岗位，要做就做最好。
赵菊春《总裁领导力》
日期 1月 7日
序号 内容
负责人
开场歌曲（嗨歌） ( 存在）
音箱、投影仪调试、条幅、白
资料准备到位、会场布置
酒店相关事项对接
8:30
全体工作人员到场
8:30-9 ： 00 准备会（明确内场区域人员）
各项会务工作准备完毕、人员
9： 00-9 ：20
长福宫酒 店（长春路 南四巷 89
音响、投影仪调试及播放宣传
9： 20-9 ： 40
1月 8日
接老师 学员签到
内场入座引导
主持人开场 团队展示及授牌仪式
主持人
赵菊春 教
《总裁领导力》
课间活动
《总裁领导力》
上午课程结束
工作人员中餐
老师午餐及午休
课前活动引导入座 主持人登场，茶艺展示
接老师到会场 《总裁领导力》 课休、课间活动
《总裁领导力》
课程结束
全体工作人员到场 各组召来现场服务会议
全体人员就位 内场入座引导 主持人开场及舞蹈
主持人
主持人
赵菊春 教
赵菊春教授
主持人
赵菊春 教
主持人
长富宫酒
店（长春路
主持人
南四巷 89
赵菊春 教
1月9日午
《总裁领导力》
主持人
课前活动 主持人
赵菊春 教
《总裁领导力》
午餐及午休
接老师到会议室 主持人和舞蹈展示
赵菊春 教
《总裁领导力》
课休、课间活动
黄忠 院长
王建领总经
公司领导发言、结束
18:00 18:00-
讲师与嘉宾的送回
整理会场
行事准则
2 参会同仁不得与客户发生摩擦， 要耐心，仔细的回答客户任何问题， 不能说不 知道，不归我管等词，如果自己确实不知道是邀请客户稍等，同仁必须及时联系会务负责人解决问题，确保给客户一个满意的答复。
3 参会同仁不得与本公司人员发生口角， 如有音响会议的， 将上报会务组做出严肃处理。
4 仔细认真领会上级安培的任务，做好本职工作，严谨渎职，失职，擅自离岗等情况，如有发现，将上报会务组严肃处理。
5 在任何情况下，参会同仁都需要严格要求自己，礼貌对人。 6 严谨公物私用。
7 有任何问题都要及时请示会务负责人，按级请示汇报。、8