无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇一
职责:
3、保持与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和突发事件;
4、配合运营团队执行促销方案,提升营销效果及服务满意度;
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;
岗位要求:
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验,1年以上同等岗位经验;
3、对数据敏感,熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能
1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法
6,上级安排的其他临时性工作。
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理客服人员班次;
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
4.每周定期查询客服聊天记录,对聊天有问题的进行补救措施,从而进行培训,提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;
6、定期整理客户反馈,提高用户购物体验,分析客诉等问题。
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;
8、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇二
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项。
职责四:售前客服岗位职责
4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
7.打字速度不得低于80字/分;
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
7.处理店铺中差评, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度;8.汇总整理每日客服人员销售报。
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1:精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2:负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4:了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。10.做好老顾客维护,关注店铺收藏量指标,完成每月店铺收藏人数增长计划!
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。
环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。
四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。 十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇三
1.认同公司文化,能独立运转公司客服部门,制定部门kpi考核制度;
3.跟踪订单,查件处理客服相关基本工作;
4.处理退换件,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;
5.对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率;
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
9.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;
10.配合其他部门日常工作。
任职要求:
2.具有良好的语言表达能力,思维敏捷,沟通能力强;
3.吃苦耐劳,服从安排,对工作认真负责;
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;
7.诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇四
2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇五
1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选
3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验
6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作
7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
岗位要求:
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇六
1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
6、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
任职要求:
1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;
3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;
4、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;
5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;
6、跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
7、负责客户投诉以及处理;
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇七
天猫客服主管负责服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么岗位职责?下面一起和本站小编看看吧。
1、售前/售后的数据跟踪与处理
2、运营数据和活动的对接
3、对接安排售前组/售后组的人员工作,安排值班表
4、售前/售后相关问题的处理
5、售前/售后团队的考核,保障售前/售后团队的人员储备和正常运转
6、每日小蜜的聊天记录,分流、问题的反馈与处理,数据的收集与处理等
7、客服相关工作质检工作
8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责,提升转化率比例
职责:
1、负责客服团队管理及绩效指导,负责公司的销售接待工作;
3、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;
6、处理团队突发状况;
任职资格:
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;
3、具有高度的责任心和客户服务意识;
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
职责:
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;
4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;
5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求:
1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;
3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。
职责:
1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;
5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;
任职资格:
1、熟悉计算机常用软件,优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);
2、较好的服务意识,沟通表达能力强,亲和力佳;
3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力;
4、有团队合作精神,热爱电子商务行业;
职责:
2、制定工作规定,使部门运作更流畅;
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;
5、团队客服成员指标的跟进及督促;
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
任职要求:
1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;
3、有客服团队管理经验者佳;
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6、有3c类数码产品经验优先考虑。
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇八
3、店铺日常操作的维护和监督管理;
5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进,进行培训考核;
7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。
8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。
岗位要求:
1、 大专及以上学历;
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝,天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;
4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强;
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热情,良好的团队合作精神。
最新天猫客服主管岗位职责要求 天猫客服主管岗位职责要求有哪些精选篇九
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
3.带领同事完成销售目标,有合作团队精神;
5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
6.根据运营部门业务要求,推广沟通活动内容传达给客服;
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。