总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。什么样的总结才是有效的呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
工作手册总结篇一
班主任工作职责……........2
学生基本信息登记表......3
班级学生干部名单........5
学期工作计划.....6
家长会情况记录..........7
家校联系记录.....8
特殊生辅导档案..........9
班会记录........10
家访记录........16
家长来访记录...........17
学期工作总结...........18
工作手册总结篇二
第一节 概述
前厅部式饭店为宾客提供多种服务，为总经理和职能部门的经营管理提供各种信息、数据等决策依据的前台部门之一，由电话总机、客房预订、总台接待、礼宾服务、商务中心等部份组成。
其主要任务是具体实施和协调住店宾客接待计划，向全店通报对客服务信息；为宾客提供订房、登记、客房分配、询问、留言、迎宾、行李运送和保管、委托代办、客房钥匙管理、电话接拨、传真、快件、邮件传递秘书翻译、机场车站迎送及交通安排等。
第二节 经理室
一． 经理
素质要求
1.具有大专毕业学历或同等文化程度，并受过旅游饭店管理课程培训。掌握饭店经营、销售、公关知识，了解饭店财务管理和安全消防知识，熟知涉外纪律及有关的法律法规。
2.能熟练运用一门外语阅读专业文献并能流利准确地与客人对话。
3.具有5年以上的前厅工作经历、两年以上的主管经验。性格开朗，举止文明，有较强的决策能力和组织协调能力，能妥善处理人际关系，善于在各种场合与各阶层人士打交道。
4.最佳年龄：25——50周岁。
岗位职责
1.领导前厅部全体员工努力贯彻落实饭店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量控制和日常运转工作。
2.根据饭店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
3.向总经理提供部门收入和费用情况的预算和预报。
4.调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展。
5.组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育职工遵守国家的各项政策、法令。饭店和部门的有关政策。
6.督查所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动干部、职工的积极性。
7.加强与营业、客房、财务、工程、餐饮部门以及外协单位的信息沟通，协调对客服务各项工作。
8.加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对饭店服务工作的意见、建议，及
时改进工作，提高服务质量。
9.亲自处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件。
1.参加饭店有关会议：
1）总经理主持的每天晨会。
2）每周一次的工作指令会。
3）每月一次的服务质量分析会。
4）每月一次销售工作协调会。
5）每月一次的培训总结会议
6）每季一次的经营及财务分析会
7）每季一次的人力资源会
8）每季一次工程设备维保会议
2.主持前厅部有关会议：
1）每日晨会。
2）每周一次主管参加的部门工作指令会。
3）有关的突发性会议。
3.每日工作检查：
1）查看下列报表：
a．每日经营报表。
b．今后7天客房预订情况的电脑报表。
c．当日预计进店客情报表。
d.重要客人一览表。
e．当日进店团队及会议客人报表。
f．部门值日工作日记。
g．礼宾车辆使用情况统计表。
h．会员新发展报表。
i．机场、车站接待情况统计表。
j．质检或工作情况通报。
k、审记日记报表
l、各班组管理人员交班本
m、餐饮客情表
n、同行客房收入报表
2）巡查。
a．了解各岗位交接班情况，班前会及员工到岗情况。
b．检查各岗位当班员工的仪表仪容、服务姿态等，发现问题及时纠正。
c．检查当日预计进店重要宾客、常客及有特殊要求客人的钥匙、房卡、礼卡、欢迎信、登记单、名单等准备工作情况，发现问题及时处理。
d．检查店内重要活动及大型接待计划中有关用房、派车、电话叫醒服务、行李搬运、用餐等落实情况，并随时做好应急调整。
e．客人进出店高峰时间，深入各点现场督导，并检查前台岗位当班人手安排情况。f．参与重要宾客抵离饭店时的接待工作。
g．随时听取客人的意见，处理客人的投诉。
h．抽查由前厅部发出的各项通知、变更记录等是否准确，保证正常运行。
i．搞好与客房、营业、工程、餐饮、财务等部门的协调沟通工作，根据客房出租情况，向开房。对预订、团队会议专员发出指令，灵活处理客人升级住房、延期离店、推迟结账时间等。
二．副经理
素质要求
1.具有大专毕业以上文化程度，并受过旅游饭店管理课程培训。熟知涉外纪律和有关的法律法规及饭店销售政策和安全消防知识。
2.能熟练运用一门外语阅读专业文献并能流利准确地与客人对话。
3.具有两年以上的主管经验和5年以上的前厅工作经历。
4.最佳年龄：25——50周岁。
岗位职责
1.向前厅部经理负责，根据工作需要随时调整自己的工作班次，协助前厅部经理贯彻落
实饭店的经营决策和各项工作计划，确保前厅部的质量控制和日常运转工作。前厅部经理不在时，临时代替经理的工作。
2.根据饭店总体经营目标，尽可能地提高客房收入、平均房价和客房出租率。参与制定
有关客房销售额及其他费用情况的预算和预报。
3.为确保前厅部经理向总经理提出有利于客房销售的各项建议，负责有关信息的收集和
反馈。
4.不断调整和完善部门的各项规章制度。
5.组织实施员工培训，努力教育职工遵守国家的各项政策、法令，向职工阐明饭店和部
门有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。
6.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间与部门内部通力合作的精神。
7.督查前厅部所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动干部、职工的积极性。
8.加强与营业、客房、财务、工程、饮食部门的横向联系，促进对客服务工作。
9.加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对饭店服务工作的意见和建议并及
时反馈和在部门内部加以改进。
10.处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件。
11.前厅部经理不在时，代为参加饭店有关会议及主持前厅部有关会议。
12.审阅前厅部的各类报告，并提出具体修改意见。
1.参加饭店和前厅部经理召集的有关会议：
1）每周一次的部门工作指令。
2.主持前厅部有关会议：
1）有关的突发性会议。
2）礼宾每周工作例会。
3.每日工作检查：
1）查看下列报表：
a．今后7天客房预订的电脑报表。
b．当日预计进店客情报表。
c.重要客人一览表。
d．预计当日进店团队及会议客人报表。
e．部门当值工作日记。
f．每日营业分析对照表。
g．礼宾车辆使用情况统计表。
h．机场、车站接待情况统计表。
i．质检及有关部门签发的服务和工作情况通报。
2）巡查。
内容同前厅部经理。
三．文员
素质要求
1.具有高中毕业以上文化程度，接受过秘书专业课程培训。
2.有较强的文字能力，能够草拟各类通知、报告，翻译一般英文资料。能够独立操作电脑，并能熟练地进行和进行中、英文打字。
3.具有2年以上前厅工作经历，工作责任心强，细致耐心，办事果断利落。
4.最佳年龄：22——50周岁。
岗位职责
协助部门经理起草并整理各类报告，建立并保管部门各种文件档案资料，以及处理部门内一些事务性工作。
工作内容
1.按标准接听电话，重要的事情随时做好记录，并及时报告经理。
2.参加部门经理主持的各类会议，并做记录。
3.签收并分发部门所有文件、通知，经理审阅后按序归档。
4.及时落实经理布置的有关申请购买设备和维修事宜，填写采购申请单。
5.定期整理出一周内涉及本部门的有关宾客意见及由质检部门反馈的各类情况通报。
6.定期办理部门内各岗位对客服务用品及物资领用手续。
7.每月按岗位统计整理所有考核记录，填写考核情况通知单。
8.建立并定期整理部门所有员工家庭地址、身份证号、出生年月日、衣服、鞋袜尺寸、规格、联系电话等个人档案资料，并妥善保存。
9.每月底根据员工个人档案，和人力资源部核对次月过生日员工名单，并领取生日贺卡和蛋糕券。
10.定期收集整理员工合理化建议，统计整理报部门经理审阅。
11.定期更换部门主管以上管理人员签到表。
12.打印各类文件。
13.协助组织策划部门内各项活动，并做好各项费用预算。
14.与其他部门联系，做好日常沟通协调工作。
15.每月统计各班组的工作餐费用。
工作手册总结篇三
1、房门门锁能灵活转动，开关自如，不卡壳、木见本色，玻璃透亮。
2、地面无杂物，干净、干爽。
3、布草：台布铺设四角下垂一致，洁净无污渍，无皱褶，无孔洞；口布折叠整
齐、一致，方向相同，无污渍；转台套无油渍，无孔洞，平整无皱，台围不过长或过短。
2、餐桌、餐椅：餐桌不晃动，餐椅干净，不晃动，不露尖锐物；椅罩平整、干
净、无污渍，摆放准确，与台布或台围相切。
3、餐具：清洁无油渍，无破损，位置摆放合乎标准要求，（参考《摆台标准》）
4、转台、台卡、花瓶、牙签桶摆放在规定位置，洁净，公用筷勺摆放位置准确，合乎卫生标准要求。
5、边柜摆放：不锈钢托盘洁净，无水渍、污渍，垫布干净，茶壶内无水、内
外无茶渍；暖壶擦试见亮见本色，无水渍，打满开水，托盘干爽，脏物夹无污渍，积垢，擦试见亮。边柜内餐用具归按定位置、数量摆放整齐划一，垫布洁净平整，不存放私人用品，餐用具合乎卫生标准要求，可随时上到台面供客使用。
6、区域卫生：四周木器见本色，金属见亮，玻璃透亮，白墙、壁纸无污渍，空调无尘，挂饰无尘，摆放端正。
7、花盆内无杂物，叶面无尘，无黄叶，花盆干净。
10.各种电器能正常使用，开关灵活，无破损灯源。
三、大厅检查
包括包房检查的所有内容，在此基础上，还需检查的内容有：
1.各种物品都摆放在规定家私柜内，餐车备好托盘和脏物夹。
2.台面摆设餐具等物品要整齐划一，统一方向玻璃台面透亮无污痕。
3.餐桌、餐椅摆放成一线，间距相同。
工作手册总结篇四
（适用于液化气分公司和营销部）
一、概述
1、单位简介
2、主要经营业务（经营过程识别）
3、方针目标
二、管理职责
1、组织机构（安全组织、质量管理、消防管理）
2、职责和权限
三、管理内容
例如：
1、液化气市场管理
2、液化气采购（计划、合同、质量）
3、液化气销售（计划、合同、质量、顾客财产）
4、办公用品管理（hse风险识别与管理）
5、客户服务及满意度测量
6、人员培训（三级安全培训、转岗教育、日常培训等）
7、绩效考核及目标管理
8、文件、记录管理
9、办公设施管理（形象标准化、目视化、安全、消防等）
10、食堂管理（人员、食品采购、卫生、用气、用电等）
11、宿舍管理
12、危害因素识别与评价及管理方案
13、员工职业健康及相关方
14、变更管理（人员变更、质量变更等风险识别与控制）
15、交通管理（驾驶员、车辆、长途车）
16、事故管理（信息报送、现场保护及采取措施）
五、表格记录清单
工作手册总结篇五
工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。
第一部分 岗位职责规定
一、项目主管：
7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；
9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。
一般一天的工作流程：
主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。
一般一周（一月）的工作流程：
2、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。
二、项目土建专业工程师：
7、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；
9、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
10、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。
一般一天的工作流程：
参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的土建工程工作计划进一步熟悉土建工程施工设计图纸，掌握了解现场以及土建工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场土建工程各项工作——对当天土建工程工作进行小结，填写工作日志。
一般一周（一月）的工作流程：
2、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。
三、强弱电专业工程师：
7、解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系；
9、负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
10、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、强电工程管理报告和其他文件资料。
一般一天的工作流程：
参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施工情况，汇报当天的强电工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的强电工程工作计划进一步熟悉强电工程施工设计图纸，掌握了解现场以及强电工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场强电工程各项工作——对当天强电工程工作进行小结，填写工作日志。
一般一周（一月）的工作流程：
2、3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。
四、给排水工程师
7、解决给排水工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的给排水工程涉外关系；
9、负责给排水工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
10、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、给排水工程管理报告和其他文件资料。
一般一天的工作流程：
参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日给排水工程施工情况，汇报当天的给排水工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的给排水工程工作计划——进一步熟悉给排水工程施工设计图纸，掌握了解现场以及给排水工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场给排水工程各项工作——对当天给排水工程工作进行小结，填写工作日志。
一般一周（一月）的工作流程：
3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。
第二部分 行为规范
一、言行举止：
1、接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门——接待准备（应微笑站立）——开门、请进、问好——洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）——工作客户离开送客户至大门、开门、道别。
2、本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。
5、看到领导到来要起立、让座、倒水；
8、敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。
二、礼貌用语：
1、接听电话：“您好，******科技园工程项目部”；电话结束语：“随时恭候您的光临”，“谢谢”，“再见”等。
2、见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好”、“您好，这边请”，“您请坐”、“您请喝水”等。
3、与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂”等。
4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。
5、接到找其他同事的电话“好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：“这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？”，切记事后一定要转告该同事。
三、现场工作人员的服装要求：
1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐；
2、在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20元/次）。
四、公用品管理：
工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位：
1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品；
3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中；
4、纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用自带的水杯，水杯应放在指定的地点。
五、晨会：
时间：每天早晨上班时间到点后10分钟开始，会议时间视当天的内容而定，但不是超过30分钟。
主持：现场项目部日常性晨会由项目主管主持（不在时由指定的专业工程师代替）。内容：
1、检查现场工作人员是否进入工作状态；
2、核对、汇总前日的现场工程施工情况；
3、宣读公司下发的文件、通知：
4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答；
5、发表意见、要求、建议；
6、安排当天的管理工作。注意事项：
2、晨会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布安排部置，现场工作人员专心参会，并做好必要的记录。
第三部分 工作流程规定
一、现场施工协调例会：
1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持；
2、现场施工协调例会一般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议；
8、承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、业主审查、审定、批准。
二、现场专题技术会议：
1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持；
2、现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行；
6、重要的专题技术会议的会议纪要如：设计方案确认、单项施工组织设计审查、涉及合同技术条件变更必须报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审核，公司领导批准。
三、现场经济签证：
6、如遇重大的修改和变更，必须事先经由股份公司相关领导确认认可方可实施。
7、各类经济签证的签字人必须附有有效的授权书。
四、现场技术核定单：
4、办理现场技术核定单的时效性：现场技术核定单必须在事发前现场核定；
6、现场技术核定单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；
7、对技术核定单现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商实际施工技术与现场技术核定单要求不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督施工单位进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。
五、现场收方验收单：
6、现场收方验收单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；
8、现场收方验收参加人员必须严格认真，对收方的数量和准确性负责。
六、现场认质单：
3、办理现场认质单的时效性：认质单必须在承包商采购实施前签字确认；
5、现场认质单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；
6、对认质材料设备现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商施工使用材料设备与实际认质材料设备的名称品牌、规格、材质要求等不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督承包商进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。
七、现场认价单：
3、办理现场认价单的时效性：现场认价单必须在承包商采购实施前签字确认；
5、对认价材料设备现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商施工使用材料设备与实际认价材料设备的名称品牌、规格、材质要求、价格等不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督承包商进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。
6、如遇重大的现场认价，必须事先经由股份公司相关领导确认认可方可实施。
7、各类现场认价的签字人必须附有有效的授权书。
八、设计变更：
1、设计变更的原则：
（4）、报工程总监审定同意；
（6）、由监理工程师下达设计变更通知给承包商；
（3）、由监理工程师下达设计变更通知给承包商；
九、施工图纸自审和会审：
1、施工图纸自审：
2、施工图纸会审：
（1）、施工图纸会审由业主组织，设计单位、监理工程师、承包商共同参加；
（2）、施工图纸会审由监理工程师负责进行现场记录汇总整理工作；
4、施工图纸自审与会审内容：
（7）、复核主要承重结构或构件的强度、刚度和稳定性能否满足施工和使用要求；
5、由监理工程师将批准的施工图纸会审意见送达承包商实施执行；
十、施工组织设计
2、施工组织设计内容：（1）、工程概况；
（2）、施工部署和施工方案；（3）、施工准备工作计划；（4）、施工进度计划；
3、监理工程师在五个工作日内提出审核意见；
5、监理工程师将批准的施工组织设计送达承包商实施执行；
8、施工组织设计一经批准，是工程项目管理质量控制的目标计划，项目主管、工程管理部、造价合约部必须严格监督管理实施，确保批准的施工组织设计的实现。
十一、工程进度计划：
1、编制原则：根据合同约定、施工设计图纸；
2、工程项目进度计划根据批准的施工组织设计编制实施；
3、承包商根据批准的工程项目进度计划编制月度计划或单项工程项目进度计划；
5、报送监理工程师在二个工作日内提出审核意见；
7、监理工程师送达承包商实施执行；
9、施工总进度计划一经批准，是工程项目管理进度控制的目标计划，项目主管、工程管理部、造价合约部必须严格监督管理实施，确保批准的施工总进度计划的实现。
十二、施工预算书
1、编制原则：
（1）、为加强工程项目预结算管理，规范预结算编制与审核，合理、有效控制工程造价；
（5）、严格审核工程项目造价，确保工程项目造价的误差控制在合理范围内；
2、工程项目施工预算书由承包商进场十五日内编制完成；
十三、工程报表：
1、工程报表分工程周报、工程月报表；
2、工程周报：
（4）、工程周报的名称编号规定：×××工程项目，××××年××月××日；
（5）、工程周报份数：一式四份，报送项目主管、工程管理部、造价合约部、工程总监；
3、工程月报：
（6）、工程月报份数：一式六份，承包商、监理工程师、业主的现场项目主管、工程管理部、造价合约部、财务中心；（7）、工程月报是工程项目月度投资完成情况的统计报表和月度工程进度款的支付依据，各专业工程师、项目主管、工程管理部、造价合约部必须认真履行职责，严格核算、审查，确保业主的投资利益得到保证。
十四、现场材料设备进场检查验收：
1、现场材料设备进场验收原则：根据合同约定、国家规程规范标准和设计图纸；
3、现场甲供材料设备进场验收：
（1）、由现场项目主管组织监理工程师、承包商进行现场验收交接工作；
（4）、现场甲供材料设备进场验收单作为甲供材料设备付款凭证；
5、对不符合验收规定的材料设备严禁运进工程现场；
8、现场材料设备的进场检查验收，是确保工程质量的一个重要环节，现场专业工程师（土建业工程师或强电专业工程师或弱电专业工程师或给排水专业工程师）、项目主管必须认真履行合同约定，严格控制现场材料设备的进场质量关。
十五、工程项目检查验收：
5、工程项目竣工验收：
（2）、工程项目竣工验收由业主组织实施；
9、工程项目竣工验收资料：按照工程建设备案制管理规定要求，承包商提交经监理工程师、业主签字确认的工程项目系统技术资料、全部竣工图和工程技术档案，并评定工程项目质量等级。
十六、工程竣工移交：
1、根据批准的工程项目竣工验收报告，承包商提出工程项目移交报告；
2、监理工程师审核同意，报业主批准实施；
3、承包商提供经批准的工程项目竣工验收资料一式四套；
4、同时业主和物业公司正式办理交接手续，参加交接的人员：项目主管、工程管理部、造价合约部、财务中心、工程总监、公司领导，相关工程竣工验收资料交二套给物业公司。
十七、工程款支付：
1、工程进度款支付：
2、工程支付申请单原件三份复印件三份，原件分别存承包商、监理工程师、业主财务中心，复印件由造价合约部分别传递业主项目主管、工程管理部、工程总监。
十八、工程项目结算：
（4）、审核完成工程量是否真实、经济签证是否确认、工程计价是否严格按照合同约定；
（3）、造价合约部必须坚决履行职责，严格认真对所有审核内容进行复核审核；
6、业主委托工程审计事务所审查；
7、工作总监审定同意；
8、上报业主领导批准；
9、工程结算付款办法严格按照工程款支付办法的程序确认，严格审核工程项目各阶段工程付款的正确性，对最后一次工程结算付款必须按照合同规定抵扣工程预付款、工程质量保证金后，严格按照审查审核批准的付款流程办理。
十九、工程项目经济分析：
3、其他相关部门也必须全力帮助解决现场施工中存在的任何问题；
4、工程管理业务联系单是考核考评工程管理人员完成工作情况的依据；
5、工程管理业务联系单必须明确需要请示联系处理的工程问题及处理时限要求；
7、工程管理业务联系单传递规定：
（1）、项目部以打印书面形式按照规定填写工程管理业务联系单，实行名制；
（2）、项目部以传真形式发送基建综合管理部，原件留存项目部备查；
（4）、工程管理部门和相关部门对工程管理业务联系单的处理意见的回复，以复印件方式送达工程现场项目部、报工程总监，原件留存部门备查。
第四部分 工程资料管理
一、工程项目资料分类：
1、文字资料：（1）、工程项目合同；
（2）、监理工程师大纲、规划、条例，监理月报，指令，通知，函件；
2、图片图象资料：工程项目照片、录音带、录像带；
3、电脑部份：现场项目管理资料；
二、工程项目资料的管理职责：
1、项目主管负责工程项目现场的资料管理；
三、工程项目资料管理规定：
1、工程现场每周必须进行工程项目资料整理归档工作；
2、现场档案资料管理员负责审查档案资料，整理齐全后保存；
3、借阅工程资料必须履行手续，不得遗失，更换；
4、工程项目资料必须建立资料台帐、资料目录。
四、工程项目文件资料的签收传递规定：
1、设立文件签收本，一切文件资料必须送达时要求签收；
2、设立文件发文本，一切文件资料必须发送时要求接收人签收；
3、公司内部指令，通知、报告必须采取书面形式，均具实名；
4、对监理工程师、承包商所有文件资料必须采取书面形式，均具实名；
5、所有对内对外文件资料必须按职责规定权限审查签发。
6、工程项目竣工移交后，现场的文件资料按公司规定和要求进行交接。
五、工程项目管理规定表格：
管理通用表格附后，工程管理过程中必须采用相关表格。
第五部分 工程管理人员的考核考评管理
一、考核考评管理规定：
2、工程管理人员必须参加考核考评，作为增加薪资、晋级、调动、奖罚、解雇等人事处理的依据。
二、考核考评的内容：
2、工程管理人员在工作中的主动性、责任感、团队合作精神；
3、工程管理人员个人的道德品质、创造力、判断力等；
4、工程管理人员对完成工作具备的工作知识、技术经验、学习接授新知识的能力；
5、工程管理人员执行上级指令、计划组织的能力、联系协调能力等；
三、考核考评办法：
2、由工程总监对工程管理人员进行考核；
3、上报公司领导对工程管理人员进行评定；
5、考核表交办公室存档；
6、工程管理人员的考核结果与公司的绩效工资直接挂钩。
本业主现场管理工作手册从颁布之日起实行
解释权与修改权均属于******（集团）产业股份有限公司
工作手册总结篇六
工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。
一、工程部经理岗位职责
1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。
2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。
3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。
4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。
5、负责办理施工现场经济签证工作。
6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。
7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。
8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。
二、项目主管岗位职责
6、负责现场监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；
7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；
9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。
三、甲方代表工作流程
1、一般一天的工作流程：
主持工程项目现场工作晨会（考勤、汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划（见甲方代表工作内容）——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。甲方代表每天工作内容：
1、负责施工现场“三通一平”工作，参与建筑物的定位、验线工作。
2、参加施工图纸会审，办理设计变更、修改手续。
3、对于项目工程所使用的原材料、构件、成品、半成品、设备等质量进行检查；审核钢筋、砂、水泥、砖等化验报告单，检查砂浆、混凝土的配合比，检查发现不合格材料有权责令其停止使用，对已使用不合格材料的分项工程令其返工。
4、督促并参与监理单位对施工质量进行全过程的监控，负责(参加)隐蔽工程的检查验收工作，遵守先验收签字，再进行下道工序的原则，及时处理施工现场发生的技术与质量问题。
5、负责办理现场经济签证。
6、对监理单位所报进度计划、施工进度进行审核，及时检查监理单位的内业资料，监督其资料的真实性、可靠性和完整性。
7、组织并参与监理单位对现场安全、文明、进度工作检查，对不符合标准、合同的工程令其返工并进行罚款。
8、完成领导交办的其他工作。
2、一般一周（一月）的工作流程：
3、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部进行考核；工作考核表经考评后，交由办公室留存。
1、负责施工现场“三通一平”工作，参与建筑物的定位、验线工作。
2、参加施工图纸会审，办理设计变更、修改手续。
3、对于项目工程所使用的原材料、构件、成品、半成品、设备等质量进行检查；审核钢筋、砂、水泥、砖等化验报告单，检查砂浆、混凝土的配合比，检查发现不合格材料有权责令其停止使用，对已使用不合格材料的分项工程令其返工。
4、组织并参与监理单位对施工质量进行全过程的监控，负责(参加)隐蔽工程的检查验收工作，遵守先验收签字，再进行下道工序的原则，及时处理施工现场发生的技术与质量问题，对不符合施工质量标准的分项工程令其返工并建议进行罚款。不得预签或补签隐蔽工程验收单。
5、负责办理现场经济签证。
6、对施工单位所报进度计划、施工进度进行审核，及时检查施工单位的内业资料，监督其资料的真实性、可靠性和完整性。
7、完成领导交办的其他工作。
工作手册总结篇七
所属职能系统：物流管理室 总体目标： 加强订单处理速度与物流跟踪服务，督促物流商加快配送速度，提升客户满意度。优化仓库管理各项制度流程，规范产品接收、备货出库操作，提升库存准确率。合理规划仓库布局，优化备货作业流程，提升作业效率和备货准确率。分析库龄结构并推动库龄结构趋向合理，及时合理的处理 呆滞及不良产品，降低库存。利用公司内外部资源，逐步提升仓储现代化水平。组织地位： 上级主管领导：dxc运作主管 主要协同部门：物流管理室、客服部、调拔计划组、上海办财务部、其它dxc 外部协同部门：物流商、客户 直接隶属科室：无工作职责： 1.负责制定仓库相关工作程序及操作指导书,并定期进行评审及修订以确保其适应性。2.负责安排仓库日常收、发、存工作，确保准时交货。3.负责制订和落实7s管理细则，根据产品特性实行定点定位管理且标识清楚。维护企业形象。4.负责制定仓库工作计划，并实施对仓库员工的绩效考核工作，不断优化仓库管理。5.监督仓库帐物的准确性、及时性。6.仓库内部稽查工作的组织、执行及总结。7.负责及时接收与清理客户退回的不良品。并定期将不可维修的不良品打包、盘点。同时按月将不良品退回总部不良品仓。8.负责及时将已维修好的不良品发送给客户。9.负责物流配送服务质量的日常跟进与异常处理，配送信息管理及物流商的kpi考核。10.负责dxc运营成本的控制与管理（运费、油费、路桥费、水电费、日常办公费用等）及相关异常运输索赔。11.负责仓库的安全管理工作。12.负责对员工操作技能与思想意识的培训，以提升其工作能力；做好本部门的人才梯队建设。13.与客户、物流商保持顺畅的沟通与良好的合作关系。不断提升自身的服务质量。
领用单上需注明领用sap领用单文
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