银行通过创新金融产品和服务，不断提升客户体验和满意度，与客户建立长期的合作关系。接下来，我们为大家介绍一些常见的银行账户类型和开户流程。
邮储银行营销活动方案
“统一主题、明确时间、细化标准”。
活动开展期：20xx年12月10日至20xx年4月10日，活动分为三个阶段：
启动阶段：20xx年12月10日20xx年12月31日。
实施阶段：20xx年1月1日20xx年3月31日。
总结阶段：20xx年4月1日20xx年4月10日。
旺季营销期间全行以“吸收存款、拓展中收、发展客户”为主要目标，积极走进居民社区、商业社区和网络社区，开展系列社区金融活动，加大考核激励力度，开展全方位和多层次的营销宣传活动，打好“旺季开门之战、同业领先之战”，为全年个人业务发展奠定基础。
（一）截止20xx年3月31日储蓄存款余额达到1.78亿元。
（二）截止20xx年3月31日日均储蓄存款达到1.45亿元。
（三）优质客户（总资产5万元以上）新增300户。
（四）理财产品保有量净增0.25亿元。
（五）信用卡新增客户350户。
（六）个人产品覆盖度提升100%。
一是采取在超市、商场、集贸市场、汽车站等繁华地段分发宣传单、折页等形式广泛宣传；二是通过当地传媒公司播放宣传片和产品介绍，重点推荐我行存款利率上浮到顶，电子银行手续费免费等优势业务；三是利用营业网点电视、led电子屏滚动播放宣传短片、标语，多角度介绍我行的优惠服务，为旺季营销营造良好氛围；四是利用特约商户圈宣传我行产品服务的附加价值，提高县域支行的品牌影响力；五是利用多种厅堂一体化营销方案，带动支行厅堂营销氛围，提高客户满意度。
1、支行集中开展优质、高端客户回馈活动。
时间：20xx年1月1日20xx年1月31日。
内容：20xx年日均5万元以上零售优质客户，对不同等级的客户赠送宣传品。礼品价值为存款阶段匹配，5万元以上含5万元配套100元礼品，2万元至5万元配套50元礼品，2万元以下配套30元礼品，新开卡存款客户原则上只赠送纪念品。
要求：20xx年1月3日前，所有达到标准客户按照客户经理考核系统中认领的名单分配到人，其余人员由理财经理认领;1月4日—31日期间支行将安排人员集中进行拜访活动，拜访形式包括和上门拜访。
2、支行集中开展年终代发营销活动。
时间：20xx年1月25日20xx年2月5日。
内容：授信1000万元以上，在我行无代发的公司和小企业授信客户；县内重点企事业单位。
要求：20xx年1月25日前各客户经理、营业部会计柜员梳理出拜访名单；1月25日—30日期间汇总至部门负责人处由行长带队集中进行，要求拜访单位不少于10家，争取成功营销代发不少于2家。特别是要利用信贷杠杆和政府合作时机，依托本次与当地政府的6.7亿元基金合作项目撬动行政事业单位工资代发，实现零的突破。
3、集中开展“进社区、进单位、进市场”营销活动。
时间：20xx年1月5日20xx年3月31日。
内容：进“进社区、进单位、进市场”开展宣传。
要求：20xx年1月5前由理财经理牵头统计支行周边成熟社区、市场，上报支行负责人后对相关名单进行排表，按照不少于一家的进度要求由部门负责人监督落实。宣传工作原则上不少于2人，并提前准备好宣传折页、条幅、纪念品等，此项宣传为持续性品牌宣传，要做好长期攻坚战的准备。
4、集中开展县域存款营销工作。
时间：20xx年1月10日2月10日。
内容：集中开展农民两场宣传活动。
要求：一是从1月25日起开展农民工返乡宣传活动，支行将在xx县长途汽车站持续性搭建展台，发放宣传资料，引导客户前来支行办理业务。二是自2月1日起持徽商银行定期存的客户可赠送领航幼教集团儿童游乐城兑换券，此项活动持续到2月底。
5、集中开展理财销售活动。
时间：20xx年1月1日3月31日。
内容：大力推荐我行理财产品销售，以此稳定现有客户，吸引新客户。
要求：活动期间，支行制定理财销售目标为2500万元。
邮储银行营销活动方案
12月8日—12月14日新媒体、海报宣传。
12月11日—12月14日广播站宣传、（电子宣传）12月12日—12月14日进宿舍宣传—宣传单页12月14日现场宣传。
12月14日后后期宣传。
内蒙古大学艺术学院本部各个宿舍楼门口、食堂门前、食堂二楼、校园展板、校园广播站（led显示屏）。
1.活动前期宣传：
（1）新媒体宣传：通过人人网;腾讯微博、新浪微博;微信三大主要媒介进行滚动式宣传。
a.人人网:设立快乐518超市主题火锅公共主页；
b.腾讯微博、新浪微博:发布举办欢唱100分活动举办信息及快乐518自助火锅的全程赞助。
c.微信:为518自助火锅设置专属公众平台以及二维码，活动小组负责转发二维码信息，帮助提高本次活动的宣传强度以及518自助火锅的知名度。
(2)进宿舍宣传：在活动临近时，小组成员将会手持印有赞助商信息的活动宣传单页进入艺术学院学生宿舍逐一进行面对面宣传。（在此环节赞助商若有其他宣传需要，可与活动小组负责人商议）。
（3）海报宣传（或地毯宣传）：在宣传校园宣传栏（1张）、宿舍楼门口（男生1号公寓、女生2号公寓各一张）、食堂楼门口（1张）张贴海报进行宣传。
（4）条幅宣传：在食堂二楼悬挂由518自助火锅赞助的欢唱100分活动条幅。
（5）展板宣传：将活动当中精彩节目的简介、照片放在展板上进行宣传。
（6）广播宣传：学院通过联系广播站对活动时间、内容以及赞助商进行宣传。
（7）电子宣传：通过各个宿舍楼的led电子展板宣传此次活动。
（8）电视宣传：活动赞助商518自助火锅可协助小组成员制作一段3—5分钟的宣传广告，通过食堂的电视进行循环式播放。
2.活动现场宣传：
（1）工作人员的工作证印有活动赞助商商标。
（2）活动中使用的话筒上设置活动赞助商logo。
（3）观众席椅背上贴有活动赞助商商标。
（4）观众坐席礼包中放置相关宣传单品（单品形式由赞助商决定，可宣传公司地址以及店内相关活动）。
（5）进场时可通过投影播放活动赞助商宣传短片。
（6）活动ppt中可放置活动赞助商商标。
（7）现场微博平台互动对赞助商进行宣传。
（8）活动游戏中对参与者发放活动赞助商优惠券、奖品。
（9）主持人主持中可对赞助商进行宣传（如：主持词中提及该活动由快乐518自助火锅全程赞助）。
3.活动后期宣传：
（1）整理活动相关图片、文字上传到前期宣传中涉及到的人人网;腾讯微博、新浪微博;微信三大主要媒介的平台上。
（2）在艺术学院官网发布关于此次活动的新闻。
邮储银行营销活动方案
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
1.活动内容。
1）体感游戏吸眼球。
为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。
2.交流话题建议。
抢答问题建议如下：
银行是哪年成立的？
银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式：
（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；
（2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；
（3）通过微信宣传活动信息。
4.活动反馈与跟踪销售行动。
根据活动开展情况，由现场人员客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
1、目标客户。
目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户。
2、客户组织。
约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
1.时间。
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可。
2.地点。
我行社区银行门口（或能力范围可及内）。
邮储银行网点营销
会计主管。
销售主管。
大堂经理。
理财经理。
零售客户经理。
合规经理。
对公客户经理。
储蓄柜员。
对公柜员。
行长的职责：
全面主持支行工作，对支行收入与利润计划负责，对支行资金安全和生产安全负责；
负责网点个人、对公、信贷大客户业务发展，完成收入、利润和产品项目规模指标；
负责网点日常运作管理、合规内控管理与反洗钱工作，以及权限范围内业务授权；
负责网点大客户的开发、维护和管理工作；
制定网点目标和工作方向，负责员工培训发展工作；
负责网点的整体绩效管理；
履行支行长的服务职责，处理客户投诉。
会计主管的职责：
负责掌管、使用、保管邮政储蓄所的日戳；
负责网点费用报销,网点的物料请领；
负责网点的设备登记、管理与维护；
负责寄库及解现钱箱交接；
负责网点的统计上报工作；
一级支行负责营销客户管理系统的人员及系统维护；
负责网点的业绩统计及薪酬发放；
负责网点的客户资料的管理；
负责各种销售报表的生成；
协助支行搞好业务的发展。
销售主管的职责：
根据支行长的任务目标，制定相应的执行方案。
确保网点提供卓越的服务；
做好综柜权限内的低柜授权；
建立、指导和发展客户经理团队，并识别引见机会，提高交叉销售率；
制定营销方案、开展营销活动；
负责大客户的营销与维护。
储蓄柜员：
客户识别、信息搜集、理财产品推介、客户转介。
对公柜员：
信息搜集、建立关系、客户转介。
大堂经理：
客户识别、挖掘优质客户、提供咨询、客户转介。
储蓄柜员的职责：
增强与大堂经理及理财经理的沟通联系；
承担网点内服务客户的任务；
建立良好的客户关系；
客户识别及客户信息收集登记；
推荐和销售增值产品；
持证销售理财产品；
对公柜员的职责：
负责柜面客户的接待和服务工作；
进行日常客户信息收集；
建立与对公客户关系；
负责客户转推荐工作。
大堂经理的职责：
维护营业秩序，化解纠纷及处理现场投诉；
大堂揽客，分流客户，引导客户办理业务；
维护营业场所内外的良好环境；
做好对窗口服务的日常监督；
协调柜员弹性排班；
加强对业务，客户分析，深度挖掘优质客户；
满足客户的个人业务及咨询需求；
协助对中高端客户的维护；
客户识别及转推荐。
理财经理：
理财规划、产品销售、中高端客户开发与维护。
零售经理：
信贷类产品销售、提供咨询、客户服务、关系维护、业务宣传。
对公经理：
定向营销、日常分析、营销推广、大客户计划。
理财经理的职责：
负责低柜业务范围内的业务办理，服务；
协助大堂处理大堂事务；
开拓并维护中高端客户，提升客户在我行资产；
与柜台保持良好的沟通和协作；
客户信息挖掘，进行有效过滤；
与客户沟通，建立客户关系；
制定客户跟进联系计划；
银行业务产品咨询；
制定个人销售计划。
零售经理的职责：
参与零售业务、营销技巧等方面培训；
对营销工作进行日常总结并向销售主管汇报；
协助网点进行零售业务拓展；
使用维护好营销管理系统；
满足网点客户贷款询问；
协助大堂经理处理大堂事务；
制定客户关系维护目标，通过关系维护进行客户再开发；
与商会、俱乐部等机构建立联系，拓宽信贷渠道；
对外宣传，负责支行周边区域零售业务宣传；
收集客户信息，制定客户服务计划。
对公经理的职责：
对营销工作进行日常总结并向销售主管汇报；
使用维护好营销管理系统；
协助大堂经理处理大堂事务；
日常分析，通过拜访，掌握所管辖区域的各类信息，做好分析与汇总；
日常营销推广工作，对大客户与有意向客户进行跟踪、分析；
协助分行大客户开发，参与部分重点项目的直接营销；
制定大客户拜访及服务计划。
营销活动。
销售主管客户分配。
理财经理、零售客户经理、对公客户经理、销售主管。
现有客户。
网点内客户开发流程。
当面约见。
电话约见。
转介绍。
营销活动：
户外路演、渠道拓展、信息搜集。
现有客户：
营销管理系统。
客户分配：
岗位分工为基础、先接触先开发。
客户约见：
问候、价值陈述、确定时间。
户外路演。
针对特殊主体，举行户外路演活动，吸引客户注意。
设点宣传：
在特点场地，如专业市场、小区等地方设点宣传，适用于开发零售贷款客户。
陌生拜访：
对认为有必要进行宣传的客户，采用陌生拜访的方式进行联系。
渠道拓展。
2.客户转介绍：通过现有客户的介绍结识新客户；
3.合作伙伴推荐：与商会、俱乐部等机构建立联系，利用合作伙伴客户资源拓展客户。
客户信息的收集。
可通过问卷调查，抽奖卷、交换名片等方式有效的进行客户信息的收集，对有潜在需求的客户标注，收集的客户信息由销售主管进行汇总统计，并做好营销管理系统的录入工作。
现有客户。
营销管理系统中的客户，由营销管理系统中分配给各个网点的5万元以上不。
同评级的客户；
网点有记录的自有潜在客户，统一录入营销管理系统。
客户分配。
销售主管根据实际情况，以业务分类，岗位分工为基础，本着谁先接触，谁开发，平均分配的原则，在营销管理系统上把客户合理的分配给相应的客户经理。
通过当面约见和电话约见等方式约见客户，为提高约见的成功率可按以下流程操作：
问候和自我介绍，销售人员明确地告诉客户自己的姓名、职务和网点名称。
价值陈述，销售人员需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，销售人员在某些方面是可以帮助他的。譬如，“您上次的投资快要到期了，下周一我们又有一个新产品推出，收益很不错，所以我想约时间向您见面，具体介绍一下这个产品。”
制造紧迫感，销售人员通过平实而专业的话术促使客户更愿意确定会面时间。如“为保证您来网点时我有时间与您见面，我们确定一下具体的时间吧。”
确定时间，为增加成功率，销售人员最好提供两个具体的时间选项，并在客户离开前或结束通话前再次确认。
网点内客户开发流程。
大堂揽客。
柜员引见。
客户。
大堂经理等候区。
零售客户经理。
理财经理。
柜员。
对公客户经理。
转介。
转介。
步入大堂。
对公产品销售。
理财产品销售。
零售产品销售。
客户维护或跟进。
大堂揽客。
“大堂”是指网点内能够接触客户的任何场所，包括自助服务区和填单区。为了向客户提供卓越的客户服务，并尽可能地确保网点销售人员见到更多的客户以便深入发掘销售机会、寻找价值客户，网点销售人员，尤其是业务经理需要开展大堂揽客。
大堂揽客：大堂经理或其他专业的客户经理主动在大堂中以专业的话术问候客户，并将目标客户带到销售桌或其他安静的场所，为深入接触、了解客户需求提供机会。
大堂揽客是一种持续的销售行为。销售人员需要保持良好地工作状态，在“眼观六路，耳听八方”式的实践中，逐步摸索出适合网点环境的流程和方法，以期尽可能地将宝贵时间用在有价值的客户身上。
大堂揽客是一种团队行为。当有时间在大堂工作时，销售主管、理财经理、零售客户经理、客户经理也需要进行大堂揽客。特别是当大堂经理在忙着与客户交流时，大堂里其他有空的销售人员需要主动加入大堂揽客。
柜员引见。
“内部引见”是指销售人员将目标客户介绍给合适的其他销售团队成员的行为。它是实现团队协作、产生交叉销售的重要而有效的销售方法。
以便后者深入发掘销售专业产品的机会。理财经理、零售客户经理和对公经理之间也要彼此引见，以便尽可能地利用交叉销售深化客户关系。
引见者特别是柜员在引见时，只要简单明了地陈述产品的特点或与专业销售人员见面可能给客户带来的价值，然后以适当的方式示意销售人员前来将客户引导至相应销售台席，而不要具体地陈述产品的特征或开办流程等，以免造成由于解释不清误导客户或所提产品或服务建议不符合客户需求的后果。
大堂揽客：
专业话术、团队行为。
柜员引见：
交叉销售、简单陈述产品价值。
客户需求调查。
处理反对意见。
提供解决方案。
促成。
交叉销售。
客户经理销售步骤。
需求调查。
建立亲切感、自然过渡、主导谈话、善于提问。
客户需求调查。
客户需求调查是帮助销售人员充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为。
客户需求调查从与客户建立亲切感开始。为了使客户放下心防，更愿意交流，销售人员需要通过拉家常、聊天气等自然的方式，尽量拉近与客户的距离，而拉近与客户距离的最好的办法是赞美客户。
赞美的技巧：
1、真诚发自内心。
2、赞美对方的闪光点。
3、比较具体。
4、间接赞美。（赞美和他关联的人、事、物）。
5、引用第三者赞美（听某某人讲）好处。（听。
起来舒服）。
经典三句：
1、你真不简单。
2、我很欣赏你。
3、我很佩服你。
开场。
目的。
利益。
接受？
——用一句话进行表述：简洁、明确、清晰。
开场三要素。
避免这样的开场。
议程模糊不清。
没有解释议程对客户的价值。
没有促进开放而双向的交流气氛。
一连串的产品特征。
议程不切实际……。
提问的类型。
封闭式问题。
定义：提供选择答案，引出“是”或者“否”的选择。
目的：锁定。
开放式问题。
定义：不提供答案，给对方留出空间阐述观点。
目的：撒网，搜集资讯或打开讨论，了解或发掘需要，鼓励客户详谈他所提。
到的资料。
练习游戏：
在白纸上写一动物名称。
限用6个问题问出来，但有一个问题不能问，你写的是什么？
提问时的注意点。
营造开放的交流气氛。
能抓住并维持客户的注意力。
有效地使用封闭式提问。
让客户确定优先次序。
条理分明。
发掘所有相关的客户需要。
对客户表示尊敬和了解。
提问时应避免的情形1。
一连串封闭式问题，审问。
客户感到被盘问，态度变得抗拒。
资料不完整时，没有跟进。
没有确定需要背后的需要。
询问显示出没有聆听客户的回应。
提问时应避免的情形2。
问太多的问题而没有提供产品的信息。
显示出没有聆听需要。
还未对需要有共同的了解就开始说服。
像鹦鹉学舌般复述……。
聆听——为什么要听。
搜集资讯。
发掘客户需求。
确认客户对我们的态度。
恰当地回应客户的信息。
听的三大原则。
耐心。
关心。
别一开始就假设明白他的问题。
发现需求。
需求。
合理需求。
能满足的合理需求。
理财经理需要借助《客户信息表》，调查客户以下几方面的信息：
1、获得客户的基本信息，包括姓名、生日、、职业、收入等。
2、收集客户现有的银行信息。
3、发掘交叉销售或外部引见的机会。
对公客户经理需要借助《中小企业客户信息表》，调查客户以下几方面的信息：
1、了解客户的基本信息，包括公司名称、行业代码、联系人电话、身份等。
2、收集企业业务和规模的信息，包括成立日期、经营内容、销售额、员工人数等。
3、收集公司费用支付和账户管理的信息。
4、询问客户银行信息和现有邮储产品。
提供解决方案。
提出建议、确认需求、强调好处、依次推荐。
首先，销售人员要根据上面客户信息调查所发掘的需求提出产品和服务建议，所以，为确保销售人员所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，销售人员需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
其次，在确认客户需求后，销售人员需要根据需求提出恰当的建议。在这一步中，销售人员需要注意强调产品与客户需求相联系的特点和优势，并借助产品组合等陈述建议。
最后，如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，理财经理和对公客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
介绍产品时应注意。
介绍的特征和利益与需求相关。
正确地介绍特征和利益。
用顾客的语言介绍特征和利益。
能从容自如地回应客户……。
介绍产品时要避免。
过分依赖资料。
提供过多的资料。
只介绍特征，不提利益。
不能精确地介绍。
回避有关细节的询问。
显得不自在或犹豫……。
介绍产品时应避免。
错失时机去介绍其它产品特征和利益。
不能以本产品特征和利益消除竞争对手的优势客户的产品知识优于销售代表……。
几种说的语气。
单调而平淡的语气。
缓慢而低沉的语气。
嗓门高高的强调语气。
硬的、嗓门很高的语气。
高高的嗓音伴随着拖长的语调。
说明特点的四个注意点。
做个出色的演员。
要考虑顾客的记忆储存。
要注意沟通方式。
太激进的危机。
在说明时出现意外……。
传达利益信息时要注意的事项。
记得提到所有的利益。
客户已知的利益也应该说出来。
用客户听得懂的语言说。
有建设性,有把握。
创造一个和谐轻松的气氛。
顾客要的是利益,而不是什么特点和优点。
说“我会……”以表达服务意愿。
不要使用。
应该使用。
1.“我尽可能向有关部门询问你的事情。”
2.“我尽可能把你的情况反映给公司，他们能回答你的问题。”
1.“我会给公司打电话询问，我将在12点以前给你回电话。”
说“你能……吗？”的好处。
消除人们通常听到“你必须……”时的不愉快。
避免责备对方“你本来应该……”所带来的不利影响。
保证对方清楚地知道你需要什么。
什么时候使用“你能……吗？”
你必须。
你应该。
你为什么不。
你犯了个错误。
我需要。
你能……吗。
或者。
请你……好吗？
应该使用。
不要使用。
“你能……吗？”的训练。
尝试用“你能……吗？”来替换如下说法。
“你应该先通知我一声，再作决定”
“你必须在5点钟之前给我们打电话，否则就下班了”
“你从来都不考虑清楚就作决定”
“这里这么多客户在等着，你应该多安排一些人手”
说“你可以……”来代替说“不”
每个人都喜欢听到自己“可以做……”，而不喜欢听到自己“不可以做……”。
使用“你可以……吗？”的方法可以节省时间，否则顾客会继续询问——“好！你说现在不行，那什么时候行？”
因为说“不”比较困难，使用“你可以……”的方法会使你对于拒绝的表达更容易。
什么时候说“你可以……吗？”
你不能完全满足顾客的要求，但你的确还有别的办法。
尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务。
你的顾客可能对自己要什么并不明确，跟他提个建议通常能启发他的思路。
“你可以……”的训练。
尝试用“你可以……吗？”的句式替换如下说法。
“这个忙我帮不上，你必须跟经理谈。”
“要把那件事做好，必须先给我两天的时间。”
“现在公司没有这种货，只有质量差一点的批号。”
说明原因以节省时间。
因为人们天生就爱刨根问底，所以当你希望向顾客表述时，其实顾客最希望知道的是why，因此要首先说明原因。
先讲清楚原因会更快吸引顾客的注意。比如“要想省钱……”
什么时候使用“说明原因”的方法。
当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。
当你认为别人可能不会相助时。
当别人可能不了解你或不相信你时。
讲明原因赢得合作。
如果先讲明你的办法会给顾客带来多大的好处，你就会赢得更深入的合作“为了节约你的时间”
“为了尽可能满足你的要求”
“为了更清楚你的要求”
“……”
处理反对意见。
表达认同、强调好处、确认需求。
在提出产品和服务建议时，销售人员可能会遭到客户的反对意见。在处理时，销售人员需要注意两点：一是要表达认同心，如“我理解...”，而不能直接表示“同意”，更不可以直接反驳，引起客户抵触情绪；二是需要通过强调产品的特色和优势来处理反对意见，不能抛开客户需求和产品优势泛泛说明。
一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：
1、销售人员没有理解客户的真正需求。这一点需要销售人员在提建议前通过确认需求解决。
2、所提的建议不能满足客户的某一具体需求。在处理该类反对意见时，销售人员可以分四步处理：首先，需要表达认同心。其次，要通过提问找到真正原因，如“您需要...主要出于什么虑？”。
第三，需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性。如“这一点非常重要。我们再来看看前面我们总结的可以给您带来的好处吧...这些对您而言非常重要，对不对”。第四，确认客户是否接受。如“您觉得如何，应该没有问题吧？”
3、客户没有正确理解建议或拖延作决策。此时，销售人员也可以按照四步骤处理：第一，表达认同心；第二，再次确认客户的需求；第三，强调产品特点和优势，特别是对客户的好处；第四，确认客户是否接受。
处理负面反应——克服障碍。
客户异议的两重性。
异议。
成交。
障碍。
成交。
信号。
成交希望。
处理顾客异议的方法。
回避无关的异议。
把握时机，及时反应，不要被顾客难倒。
尽量简化答案，不做又臭又长的解释。
答复时尽量以顾客能获得的好处为结束语。
减少顾客说“不”的机会。
绝对不能争辩。
知之为知之，不知为不知，诚意为根本。
消除顾客异议的步骤。
认真听取顾客的异议。
回答问题之前短暂停顿。
要对顾客表现出同情心。
复述顾客提出的问题。
回答顾客提出的问题。
如何面对竞争。
所介绍的利益显得比对手更为突出。
竞争时应该避免。
没有作好准备来回应。
明显地表示惊讶。
置之不理。
错失机会，没能及时提出能够满足需要的特有的特征和利益。
发掘的需要是竞争对手更能有效地解决的。
促成。
二选一、利诱、稀缺。
促成技巧1：不确定成交法。
销售人员故意说出一些没有把握的情况，让。
客户去担心，并最终下定合作决心。
促成技巧2：典型故事成交法。
在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，
巧妙进行促成。
促成技巧3：对比成交法。
把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。
促成技巧4：直接促成法。
就是直接要求对方下订单、签协议。
促成技巧5：假设成交法。
这种促成技巧用得比较多，就是事先假设对方已经同意合作，然后直接询问合作后的相关细节问题。
促成技巧6：二选一成交法。
提供两种可以选择的答案给客户选择，但无论哪种选择结果都是同意合作。
促成技巧7：危机成交法。
通过讲述一个与顾客密切相关的事情，并阐述事情的发生对客户及周围的人造成的不良影响，从而让客户产生危机感，并最终下定决心签单。
促成技巧8：以退为进成交法。
在与客户谈判时，已方先作一小步退让，同时将合作的其他条件作一相应的调整，并立即进行促成。
促成技巧9：替客户拿主意成交法。
针对某些犹豫不决的客户，营销员应该立即找出客户对产品最关注的地方，然后自作主张为客户推荐一种能够其需求的产品。
促成技巧10：最后期限成交法。
明确告诉客户某项活动的优惠期限还有多久，在优惠期内客户能够享受的利益是什么；同时提醒客户，优惠期结束后，客户如果购买同类产品的话将会受到怎样的损失。
促成技巧11：手续简单成交法。
直接告诉客户办理某项业务的程序非常简单，然后让客户尽快做决定。
促成技巧12：展望未来成交法。
先假设客户已经签定相关协议，接着展望客户得到产品后的好处。
促成技巧13：少量试用成交法。
任何一个人在第一次接触一样新鲜东西时，都会有很多担心，此时可以建议对方先少量试用，使用后如果觉得效果不错的话，再进行第二次合作。
促成技巧14：坦诚成交法。
从客户的切身利益出发，以一种特别坦诚的态度看待自己的产品，如果说真的适合客户需求，就推荐给他；如果产品并不能满足客户需求，就放弃促成。
促成技巧15：3f成交法。
3f成交法，即感受（fell）、觉得（felt）、发觉（found）。
先表示理解客户的感觉。然后再例举一些事例，说明其他人刚开始也是觉得如此，但在他们使用产品之后发觉非常的值得。
促成技巧16：“最后一个问题”成交法。
认真倾听客户在购买产品前的所有疑问，最后用一个结尾，并直接进行促成。
促成技巧17：强化信心成交法。
通过向对方列举相关证明，进而强化对方对产品的购买信心。相关证明可以是公司的实力、信誉；也可以是其他已经购买过产品的消费者见证；还可以是某项产品已经获得的相关资质证书等。
促成技巧18：绝地反击成交法。
营销人员在电话中已经想尽各种办法，对方还是一口回绝，此时不妨使用这一招。
在客户接受或认同建议后，销售人员要趁热打铁，及时进行销售或者引见。客户经理销售核心产品和其他有权销售的产品，客户经理办理相应的信贷和对公业务，同时根据需要示意或电话邀请相应的销售人员来到销售台席，进行引见。如客户需要离开，或者引见的销售人员当时没有时间接待，理财经理或对公客户经理也可以替双方安排约见。
交叉销售。
长期跟进、分步销售。
在销售中，如果确认合适的产品较多，销售人员要按照主次有序排列。为了给客户提供良好的业务体验，销售人员尤其是客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进时间表，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。
销售主管参与。
为确保销售团队抓住了所有的销售机会、并进一步深化客户关系，尤其是与价值客户的关系，销售主管需要参与销售。
销售主管参与可以在以下情形发生：
1、对于价值客户，网点内销售人员在收集客户信息以后或者在客户于柜台办理推荐的产品和服务时，销售人员邀请销售主管一起会见客户。
2、销售人员在无法顺利处理客户反对意见，需要销售主管帮助时，抓住时机，及时邀请销售主管会见客户。
3、内驻或外勤销售人员在与客户会面后或者在与销售主管讨论日程安排时，将填写的客户信息表交给销售主管，以便其提供指导，抓住错失的销售机会。
对于有价值的客户，销售人员可以在结束销售后，主动按照以下三个步骤联系销售主管并开展销售主管参与：
1、在柜员帮助客户办理推荐的业务时或销售完成之后，销售人员向客户表示将马上介绍销售主管。
2、销售人员来到销售主管所在地方，与销售主管一起快速回顾客户信息表。当然，根据实际情形，销售人员也可以直接将客户带到销售主管办公桌，进行销售主管参与。此时，销售主管需要快速浏览客户信息表，完成：
a、确认信息表上的所有信息都填写准确。
b、识别当日销售哪些产品，还没有销售哪些产品。
c、帮助确认是否存在其他交叉销售机会。
3、销售主管与销售人员一起返回到客户所在。处，问候客户。销售主管需要：
a.自我介绍。
b.肯定销售人员的表现。
c.协助销售人员抓住新识别的交叉销售机会。
d.提供名片。
在有空的时候，销售主管也需要根据实际情形，主动参与销售。此时，正与客户交流的销售人员需要直接向客户介绍销售主管，简明扼要地说明当前的进展，然后与销售主管配合开展销售。
最后，需要强调的是，在销售主管没有时间或不在网点时，网点其他管理人员，如支行长、行长助理等人员也可以帮助开展销售主管参与。
客户维护。
建立长期而稳固的客户关系。
客户维护及跟进。
跟进是销售人员主动联系客户、提供卓越客户服务的有效方法。无论是已经完成了销售，还是与客户合作的时机尚未成熟，销售人员都需要根据客户重要性、利用《日程表》合理安排时间，与客户保持联系，在增加销售的同时，建立长期而稳固的客户关系。跟进不是单个销售人员的独立行为，而是整个网点或销售团队的共同努力。在跟进客户之前，销售人员需要充分了解其他人员之前或近期与客户的联系情况；销售主管、其他业务主管或支行长也要检查销售人员的跟进行为，并在必要时与销售人员一起与客户会面。
逐步建立合适的跟进时间表，并利用《日程表》追踪和安排跟进。
客户经理及其他销售人员可以借鉴三阶段跟进法制定自己的跟进时间表。
3天跟进，抓住在开立账户时错过的销售机会。完成销售后3天内，客户经理需要致电客户，询问其账户资金是否存入，需要激活的产品是否激活并正常使用，是否有其他需求等。同时，询问客户是否可以引见亲朋好友。
6天再次跟进，抓住交叉销售机会。根据需要，客户经理在6天跟进时提醒账户要求，鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务，在进一步发掘客户需求的基础上，向网点其他销售人员引见客户，同时询问是否具有外部引见的机会。
3月跟进，进一步深化关系。3月跟进时，客户经理要在回顾分析账户的基础上，进一步了解客户需求情况，以便发掘机会，销售更多满足其需求的产品，或者将客户引见给相关专业销售人员。同时，在确保客户满意的基础上，询问外部引见的机会。
4.开场。
目的。
利益。
接受？
——用一句话进行表述：简洁、明确、清晰。
开场三要素。
4.1避免这样的开场。
议程模糊不清。
没有解释议程对客户的价值。
没有促进开放而双向的交流气氛。
一连串的产品特征。
议程不切实际……。
4.2.1提问的类型。
封闭式问题。
定义：提供选择答案，引出“是”或者“否”的选择。
目的：锁定。
开放式问题。
定义：不提供答案，给对方留出空间阐述观点。
目的：撒网，搜集资讯或打开讨论，了解或发掘需要，鼓励客户详谈他所提到的资料。
4.2.2提问时的注意点。
营造开放的交流气氛。
能抓住并维持客户的注意力。
有效地使用封闭式提问。
让客户确定优先次序。
条理分明。
发掘所有相关的客户需要。
对客户表示尊敬和了解。
4.2.3提问时应避免的情形1。
一连串封闭式问题，审问。
客户感到被盘问，态度变得抗拒。
资料不完整时，没有跟进。
没有确定需要背后的需要。
询问显示出没有聆听客户的回应。
4.2.3提问时应避免的情形2。
问太多的问题而没有提供产品的信息。
显示出没有聆听需要。
还未对需要有共同的了解就开始说服。
像鹦鹉学舌般复述……。
4.3.1聆听——为什么要听。
搜集资讯。
发掘客户需求。
确认客户对我们的态度。
恰当地回应客户的信息。
为了乐趣……。
4.3.2听的五个层次。
听有五个层次，分别是：
忽视地听。
假装在听。
有选择地听。
同情心地听。
全神贯注地听。
我们经常被人埋怨说得太多，什么时候我们可以被埋怨说“听得太多呢”？
4.3.3听的三步曲之一：准备。
给自己和客户都倒一杯水。
尽可能找一个安静的地方。
让双方都坐下来。
记得带笔和记事本。……。
4.3.4听的三步曲之二：记录。
记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：
具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。
可避免日后如“已经交待了”、“没听到”之类的纷争。
事先征得对方同意：老师我能不能记一下？
4.3.5听的三步曲之三：理解。
不清楚的地方，询问清楚为止。
以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。
要让客户把话说完，再提意见或疑问。
5w1h法。
5w指what、when、where、who、why。
1h指how、howmany和howmuch。
4.3.6听的三大原则和十大技巧。
耐心。
关心。
别一开始就假设明白他的问题。
注意：表现得不要过分，否则就成了居委会老大妈了。
5.发现需求。
需求。
合理需求。
能满足的合理需求。
6.说服。
特征与利益。
公司、产品与自己。
6.1介绍产品时应注意。
介绍的特征和利益与需求相关正确地介绍特征和利益。
用顾客的语言介绍特征和利益能从容自如地回应客户……。
6.2介绍产品时要避免。
过分依赖资料。
提供过多的资料。
只介绍特征，不提利益。
不能精确地介绍。
回避有关细节的询问。
显得不自在或犹豫……。
6.3介绍产品时应避免。
错失时机去介绍其它产品特征和利益。
不能以本产品特征和利益消除竞争对手的优势客户的产品知识优于销售代表……。
6.4几种说的语气。
单调而平淡的语气。
缓慢而低沉的语气。
嗓门高高的强调语气。
硬的、嗓门很高的语气。
高高的嗓音伴随着拖长的语调。
6.5.1说明特点的四个注意点。
做个出色的演员。
要考虑顾客的记忆储存。
要注意沟通方式。
银行营销方案
——关于20xx年个金板块“开门红”主题营销宣传活动的通知为落实省行《关于20xx年个金板块“开门红”主题营销宣传活动相关事项的通知》，推动xw支行个金板块开门红期间业务发展，特制定xw支行开门红主题营销方案。
一、活动主题：中行贺新春〃好礼滚滚来。
二、活动时间：20xx年1月1日至3月31日。
三、活动范围：xw支行辖内各网点。
四、活动介绍。
好礼一、进门有礼：活动期间到辖内网点办理业务，可获得红包、对联、福字、利是封等新年礼品，数量有限，先到先得！
好礼二、存款有礼：活动期间凡在xw支行各网点办理定期存款的客户，可活动精美礼品，规则如下：
好礼三、理财有礼：
1、参与对象：
a：新增定期存款2万元以上的客户；
b:购买理财产品、基金、保险、纸黄金、纸白银、双向宝、
券商集合计划等产品达到5万元（含）或购买中银保险卡。
满600元（含）的客户；
c:自助银行、网上银行、手机银行、电话银行向他人汇款。
e:购买贵金属累计达2万元的客户。
2、参与方式：
块“开门红专栏”上）。
b、c、d、e类客户短信报名参与或银行大堂报名：
奖张明贵金属身份证号码”即可参加活动），移动发送至。
“106573095566”，联通发送至“10655795566”，电信发。
送至“106596095566”。
或由客户自行到大堂经理处报名，大堂经理在系统内录入。
客户信息，但并不派发礼品。
3、礼品内容：
1）万事如意奖：每周每网点从参与“合家欢乐奖”的客户。
中抽取1名客户，赠送联嘉云购物卡100元。
2）福星高照奖：5克蛇年金钱（活动期间全省由抽奖系统。
抽取，全省500份）。
3）五福同庆奖：iphone5手机（活动期间全省由抽奖系。
统抽取，全省50份）。
注：网点抽奖操作流程。
经省行测试，抽奖程序已经安装在省行个金板块网站“开门红专栏”上（见附件一），现将测试用户名743，密码11111111发送至各行。由于需统计客户抽奖情况，各网点需按照对应的用户名和密码进行活动抽奖，由于涉及到保密工作，用户及密码表连同通知分别发各行。
1、网点严格按照对应的用户名和密码登录抽奖页面，抽奖程序仅能使用内网登录，建议使用大堂引导台的内网电脑，如无大堂引导台内网电脑，可固定使用厅堂开放区的内网电脑（活动期间内网点不得随意更换电脑）。
2、网点大堂经理可在客户领取排队叫号凭条时提醒客户办理指定业务可参加现场送礼和系统集中抽奖活动，做好客户解释工作。
3、网点大堂经理检查客户业务凭条后，在符合抽奖条件的客户业务回单上加签“已送礼”字样后，并在电脑上填写客户姓名、身份证号码、手机号码、业务流水号后进行电脑抽奖。
4、每个身份证号当天仅能参加一次抽奖，由大堂经理将符合条件的客户信息录入抽奖系统抽取万事如意奖（合家欢乐奖的中奖客户不配发礼品，只做信息录入，进入省行抽奖信息库）。
省行统一抽奖。
参加网点电脑现场抽奖的客户自动获得省行系统抽奖资格，将有机会抽取iphone5（16g行货）、蛇年5克金钱等大奖。省行将对获奖客户资格进行审核，审核无误后在省行个金在线网站上公布。
蛇年5克金钱、iphone5手机（16g行货）两项奖品由省行统一准备，并通过省行办公电话（84207888）通知中奖客户至省行领奖，客户领奖时须携带本人身份证等有效证件前往省行指定地点领取奖品，并在奖品登记表上签字确认。
各行在活动过程中，如遇问题及时与个人金融部联系。
活动联系人：刘延杰：369，15850630156。
刘芳：397,18094210520。
个金部。
20xx年12月31日。
银行营销方案
活动主题：
活动时间：
活动对象：
活动范围：
活动目的：通过互动形式的体验和新颖的活动方式传播民生银行的知名度，在客户与工作人员的交流互动中增加现有客户的质量，以及拓展新客户的数量。
物料宣传：
1、活动前期配备活动海报、宣传单页进行落地的活动宣传。
2、在营业网点周边社区和写字楼及合作单位内摆放宣传物料进行活动宣传。
3、每家营业网点向各自的存量客户通过电话邀约和现场拜访的方式邀请客户参加活动。
媒体宣传：
4、在恒丰银行的微信公众平台上以软文的形式发布本次活动的相关信息，作为线上的推广渠道之一。
(1)七夕节整体活动墙。
1.营业网点放置一面活动背景墙，背景墙上面印有爱心的图案或者恒丰银行的logo图案。
2.在背景墙上指定的logo处插满玫瑰。
3.客户到营业网点内在背景墙前照相并发至朋友圈领取玫瑰一朵。
(2)摄影作品甄选。
营业网点收集在剪影墙前拍摄的摄影作品。参赛客户可在剪影墙前摆出各种各样的姿势，根据在剪影墙前拍摄的照片作为参赛作品。
(3)缘分墙寻觅有缘人。
收集有征婚交友需求的客户信息填写表格，放置在缘分墙上，作为整体活动墙的辅助功能，也是让整个活动更契合与七夕有关的活动主题。
1.以”牵手渡鹊桥，相会于恒丰“为主题，用在剪影墙内摆出的姿势作为摄影作品的表达形式，以评选出最佳作品。
2.参赛客户可以自带拍摄工具拍摄也可由银行工作人员辅助拍摄。
3.在活动过程中，评比标准为：以参赛客户在剪影墙内摆出的姿势传达出的姿态表达程度，创意和新奇程度作为评判标准。
银行营销方案
中国建行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务，依靠将无线通讯技术的3a（anytime任何时间、anywhere任何地点、anyway任何方式）优势应用到金融业务中，将银行柜台延伸至客户的手机，让客户真正享受随时随地转账交易、跨越时间地域理财的方便与快捷。
互联网对中国经济的影响力强大。中国及海外的企业精英，现在都在与中国政府合作，发展互联网基础设施，并将互联网技术整合到中国企业生活的结构中。根据预测，以鼓励消费者使用信用卡的银行规范的变革将会带来电子商务的更大范围的扩张。
cnnic第22次报告显示：中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至20xx年6月底，中国网民数量达到2、53亿人，20xx年底美国网民数为2、18亿人，按照美国近年来的的网民增长速度估算，美国网民人数在20xx年6月底不会超过2、3亿人，因此中国网民规模已跃居世界第一位。比去年同期增长了9100万人，在20xx年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。
在基础信息资源方面，网站数量为191、9万个，年增长率为46、3%，网站数量的提升表明我国互联网信息资源更为丰富。网民对觉得自己日常生活离不开互联网的评价得分是3、54分，大多数网民已经习惯了生活中有互联网。只有少部分网民觉得有时候自己沉迷于互联网，得分为2、5分。
鉴于以上数据显示，网络营销已是推广产品的关键所在！
建行的手机银行开展得最早，技术比较成熟。使用也很方便，可以完成缴费、理财、股市转账的业务活动。而且现在新开通了手机到手机转帐功能，不用知道对方银行帐号，只要知道手机号就可以进行转帐，同时手续费是柜面的三折。建行手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务，具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等的特点。
即需即用、贴身服务。
建行手机银行将与您一同步入银行服务即需即用的时代。让您随时随地享用建行724小时的贴身金融服务，是您随身携带的银行。
功能丰富、交易快捷。
建行手机银行不但囊括有形营业网点提供的基本金融服务，更有手机股市、黄金买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务，使您随手掌控市场，时时积累财富。
技术先进、安全可靠。
拥有建行手机银行，就拥有了最安全的电子交易渠道。它采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全，并且建立手机号码和客户信息的绑定关系，确保交易的安全可靠。
1、e-mail营销推广。
cnnic第22次报告显示：电子邮件的使用率已经达到62、6%。
邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会受到陌生人的e-mail，虽然许多网民由于对邮件病毒的影响，都不太敢打开邮件，但每次进入邮箱都能看见广告，脑中已产生深刻的印象，并且我们应该将邮件的标题写得生动，从而吸引网民打开邮件，起到了产品推广的效果。
2、网络音乐广告营销推广。
cnnic第22次报告显示：网络音乐使用率84、5%，用户量2、14亿人，如此庞大的使用队伍，把广告放在网络音乐库页面上，无疑也是一个好的选择。
3、广告宣传偶像化。
e时代的年龄都普遍年轻，具有青春、活力、个性阳光的明星对人们会产生很强的亲和力。选择e时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。可以让产品的形象也深入人心。
4、搜索引擎。
搜索引擎应用于网络营销分为以下几点：
（1）免费登录分类目录。
（2）搜索引擎优化。
（3）关键词广告。
（4）关键词排名。
（5）网页内容定位广告。
建设一个手机银行是为了用户，而不是你自己。这是最重要的一堂课：你的手机银行是为了你的用户，而不是你自己。他们带着目的使用你的银行，而你的工作就是帮助他们达到这些目的。所以，集中考虑用户需要做什么，而不是你想要表达什么。如果你想吸引访问者，首先必须满足他们的需求。需求越明确，你的解决方案就越高效，越多的访问者就会到来。
银行营销方案
二、活动目的。
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化的营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
三、活动内容要点。
1.活动内容。
1)体感游戏吸眼球。
为达到吸引新老客户群认识社区银行，走进社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在社区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息的来源。
2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到一定的预期效果。
2.交流话题建议。
抢答问题建议如下：
3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;。
(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;。
(3)通过微信宣传活动信息;。
4.活动反馈与跟踪销售行动计划。
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
四、目标客户组织。
1.目标客户。
2.客户组织。
约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后可进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
五、时间地点的安排。
1.时间。
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可。
2.地点。
我行社区银行门口(或能力范围可及内)。
六、费用预算(请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等)。
xbox360体感游戏机1台3000元。
纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他)。
平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备)。
七、预期效果分析。
1.通过本次活动预计带来的业务量。
业务量不敢保，人气量肯定暴增。
2.通过本次活动预计带来的影响。
预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。
八、人员安排与职责。
1.活动策划人：2人。
职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配。
2.活动协调人：3人。
职责：接待来访客户并做好推广解释工作。
3.活动现场负责人：1人。
职责：负责一切当日活动细则。
银行营销方案
沛县农村商业银行网上银行、手机银行(客户端)、微信银行、圆鼎卡用户。
20xx年6月5日-20xx年6月18日。
浓香粽情感恩父爱。
1、一重礼：圆鼎卡用户消费有礼。
活动期间，我行圆鼎卡新老客户凡持卡在徐州贵和百货商场、沛县燕山华联超市消费满2笔或消费金额满288元，即可获赠毛巾礼盒一套。名额有限，先到先得(限前100名)。每个客户限领一次。
2、二重礼：手机银行、网上银行新用户交易有礼。
活动期间，首次开通并使用沛县农村商业银行网上银行、手机银行(客户端)转账、缴费成功的客户，即可获赠精美礼品一份。礼品规则设置如下：
(1)粽子礼盒一个，限端午节当天前100名。
(2)30元移动充值卡，限前100名(和粽子礼盒活动不可同时参加)。
以上奖品，每个客户限领一次。
3、三重礼：省级微信银行关注有礼。
活动期间，(1)、凡关注江苏农村商业银行微信银行并成功绑定圆鼎卡并成功无卡取款一次的客户，即可获赠10元手机话费。名额有限，先到先得(限前500名)。每个客户限领一次。
(2)、所有关注江苏沛县农村商业银行微信银行并成功绑定圆鼎卡的客户，均可获得一次抽奖机会。奖项设置为：
一等奖：10名，60克银条一个。
二等奖：200名，30元移动充值卡。
三等奖：1000名，10元手机话费。
4、四重礼：圆鼎卡、手机银行(客户端)、网上银行动户有礼。
凡20xx年1-5月份没有发生过交易的`银行卡、手机银行(客户端)、网上银行客户，活动期间，只要发生一笔金额超过100元的交易即可获赠20元手机话费。(限前500名每个客户只能领一次。)。
银行营销方案
xx年xx月xx日至x月x日。
各支行、市行直属单位。
各行要以秋之祝福优质服务竞赛活动为契机，进行广泛深入的宣传和营销活动，安排和部署好竞赛的组织、策划、宣传和营销，促进储蓄存款业务的有效发展。同时，要加强服务的检查和监督，提高我行服务水平和社会知名度。
(一)比服务。考核各行在营业网点的服务环境、服务手段、服务内容和服务质量等方面。
(二)比营销。考核各行采取媒体广告、宣传条幅、街。
头展销、发放宣传单等方面，向公众推介农行的个人业务品种的营销程度和宣传效果。
(三)比管理。考核各行在执行各项规章制度，内部管理是否严格规范，是否有经济、刑事案件和重大事故发生，是否有服务方面受客户或新闻媒介批评、曝光的.事件发生。
(四)比贡献。进行定量和定性相结合，考核评比各行储蓄存款工作。
1、比人民币储蓄存款旬均增长率。考核各行人民币储蓄存款旬均增长速度。
2、比个人通知存款贡献率。考核各行通知存款业务系统占比情况。
3、比教育储蓄存款计划执行率。考核各行教育储蓄存款计划执行情况。
本次活动以各行xx年有关数据为基础，以市行项电为评比依据。
(一)量化指标计算公式。
1、人民币储蓄存款旬均增长率。
2、个人通知存款计划执行率。
公式=考核期内个人通知存款增额/各行通知存款计划×100%。
3、教育储蓄存款计划执行率。
公式=考核期内教育储蓄存款增额/各行教育储蓄存款计划×100%。
(二)记分办法。
本次竞赛活动量化考核指标共设置500分，其中：人民币储蓄存款旬均增长率、个人通知存款计划执行率、教育储蓄存款计划执行率三项考核指标，每项各为150分，其他考核因素50分。
1、人民币储蓄存款旬均增长率。达到本行20xx年前6个月人民币储蓄存款旬均增长率得100分，每超过(低于)1个百分点的加(减)1分，最多加(减)50分。
2、个人通知存款计划执行率。达到本行个人通知存款计划的得100分，每超过(低于)1个百分点的加(减)1分，最多加(减)50分。
3、教育储蓄存款计划执行率。达到本行教育储蓄存款计划的得100分，每超过(低于)1个百分点的加(减)1分，最多加(减)50分。
结果等为依据，最多加(减)50分。
市行决定对在秋之祝福优质服务竞赛活动中取得优异成绩的单位、集体和个人予以通报表彰，并集中人民币x万元用于奖励。
(一)根据综合得分评出前2名，市行授予xx行xx分行xx年’秋之祝福’优质服务标兵单位，按名次分别奖励人民币x万元、x万元。
(二)根据单项业务发展排名评出xx行xx分行xx年‘秋之祝福’优质服务教育储蓄优胜单位一名，xx行xx分行xx年‘秋之祝福’优质服务个人通知存款优胜单位一名，各奖励人民币x元。
(三)各行从储蓄网点和储蓄员中分别择优推荐3名优质服务先进集体和优质服务先进个人，于12月5日前上报市行。市行将在各行推荐储蓄网点中评出前5个，授予xx分行xx年’秋之祝福’优质服务先进集体称号，分别奖励人民币x元;在各行推荐的储蓄人员中评出前10名，授予xx分行xx年’秋之祝福’优质服务先进个人称号，分别奖励人民币x元(同时推荐省行参加评比)。
六、活动要求。
做到行行有方案，所所有部署，人人都参与，力争在竞赛活动中取得优异成绩。
(二)提高服务质量，营造良好服务环境。储蓄业务能否健康、快速地发展，关键在于我们的服务质量和服务水平能否让客户满意，得到客户信任。为此，各行要对所辖营业网点服务质量、服务水平和安全设施进行全面检查，从而进一步提高一线员工的服务水平和服务质量，向社会展示农行的良好社会形象，增强同业竞争实力。
(三)做好个人金融产品的综合营销，要结合本行本地实际情况，充分把握时机，广泛宣传，开展一些既切入主题又形式多样的优质服务活动。
(四)在竞赛活动中，各行要严格遵守各项财经纪律和金融法规，严禁变相提高利率、高息揽储等不正当竞争行为。
(五)各行要成立竞赛活动领导小组，负责活动的组织、指导。要认真总结竞赛活动中的典型事迹，并将总结材料在12月5日前上报市行。
银行营销方案
银行保险的市场营销策略是由一系列的决策和行动方案组成的统一体，其目的是利用银行和保险公司双方的资料来完成经营目标。总结欧美银行保险的经营经验，营销策略的制定会受到银行品牌、销售渠道等四大要素的影响，忽视任何一个要素都会导致策略的失败。这四个要素对我国银行保险的发展有重要的启发意义。
银行营销方案
活动主题：名家春联派送，百万红包祝福活动时间：20xx年2月8—2月15日。
活动对象：
1、前期已成交老客户;。
2、前期登记意向客户;。
3、前期来电来访客户;。
4、活动期间上门客户。
活动地点：xxx售楼部活动内容:。
本次活动主要分：名家现场书写春联、按照客户需求自行挑选春联、老客户送糯米。
活动流程:。
活动物料:。
背景板(结合活动现场做)?x展架(优惠政策)?彩虹门(条幅)?音响设备一套。
笔墨纸砚、春联红纸、案台。
老售楼处大喷绘布，促春联活动广告。活动预算。
a、活动目的。
春节期间，大量潜在购房群体,集中返乡潮。为提升项目的来电来访量，促进项目的销售。
b活动地点。
针对本项目前期已成交客群及来电/来访的分布情况分析。拓客地方为逢集集结点。同时展开乡镇沿街街铺扫铺工作。
乡镇选择由营销部拟定为以下5个乡镇：常坟、找郢乡、古城、河溜、双沟。
c、活动时间。
根据各乡镇的赶集情况，将时间暂定为：
注：乡镇巡演拓客之前需先进行踩点，确定巡演位置及相关申请报备。
d、县城扫楼。
时间：2月10日——2月17日，每天上下午都有人在派发，保证返乡人员能第一时间了解项情况。
费用：2人，每天60——80元/人。
f、活动主题：西湾国际首付三万让爱回家。
g、宣传方式。
1、活动演出现场，演出+有奖问答;。
2、集市中心小蜜蜂派单+扫街派单;。
3、置业顾问现场登记和接受咨询。
h、活动内容。
1、现场演出。
2、有奖问答(活动前发dm单页，根据dm单页内容简单提问)。
3、置业顾问现场咨询k、演出地点及现场布置。
1、演出区：演出地点及演出现场布置(活动公司确定)。
2、咨询区：咨询桌一张、椅2张;手提袋(内含dm、抽纸、扑克牌);签字笔、客户信息登记表等。
l、活动流程。
m、礼品。
1、互动礼品：扑克牌;。
2、问答礼品：扑克牌、抽纸盒;。
n、现场工作人员安排：
v、前期筹备进度。
活动公司、演出内容、拓客乡镇、各种礼品、物料、展台等均在乡镇拓客前一日点清、确定并装车完毕。
a、8、9号两栋楼做墙体广告，红底黄字主题。
1：xxx首付三万让爱回家，8900000主题。
2：xxx，3990元/起坐拥一湾无价水岸。
安装时间：2月10日。
与吊车司机联系好，使用吊车挂。
b、转角围墙。
为了更好展示项目，转角围墙遮挡广告牌的部份拆除，以更全面的展现广告牌的作用，三块做成一块。
主题：logo。
倚水而居不争山湖春节钜惠，立减200元每平c、条幅200。
主题：西湾国际纯水岸观景房，春节钜惠每平立减200元主要乡镇区域。
d、单张2.6日印刷，9号早上到，10号单张全部到位数量：50000份。
银行营销方案
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化的营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
1.活动内容。
1)体感游戏吸眼球。
为达到吸引新老客户群认识社区银行，走进社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在社区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息的来源。
2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到一定的预期效果。
2.交流话题建议。
抢答问题建议如下：
3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;。
(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;。
(3)通过微信宣传活动信息;。
4.活动反馈与跟踪销售行动计划。
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
1.目标客户。
2.客户组织。
约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后可进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
1.时间。
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可。
2.地点。
我行社区银行门口(或能力范围可及内)。
xbox360体感游戏机1台3000元。
纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他)。
平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备)。
1.通过本次活动预计带来的业务量。
业务量不敢保，人气量肯定暴增。
2.通过本次活动预计带来的影响。
预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。
1.活动策划人：2人。
职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配。
2.活动协调人：3人。
职责：接待来访客户并做好推广解释工作。
3.活动现场负责人：1人。
职责：负责一切当日活动细则。
银行营销方案
综合模式是指通过现存的银行营业网点来销售保险产品的一种销售模式。以欧洲为例，保险产品都是通过银行分支机构销售给客户。理论上，银行提供一站式服务并且为其员工提供多方面的专业培训。经过培训后，银行员工应熟知他们所销售的保险产品。此外综合模式还包括电话销售及通过邮寄宣传广告来销售保险产品。
银行营销方案
欧美的银行保险人均运用一定的技术来收集、分析银行数据库中的客户信息，并以此发掘客户的需求，开发出交易简便的保险产品。
通常银行所掌握的客户资料都隐含有客户购买习惯、经济地位及理财经验等重要信息，但这些宝贵的资产是许多银行，包括大型的经验丰富的银行都没能有效利用的。运用某种技术来处理这些有关客户经济行为的信息可以为保险产品的设计和销售提供有价值的线索。例如，客户通过向银行按揭贷款购买一套房屋，这一行为就与许多保险产品相关。就传统的保险人而言，有关保单持有人的个人行为信息是难以获得的。即使获得也只能通过其代理人，而代理人可能为了自身的经济利益而阻挠保险人与客户的直接接触。
此外，银行保险人还通过技术尽量简化保险产品的购买程序，从而使得客户通过银行购买保险产品完全不同于传统方式购买保险产品，这个过程让人感觉更加愉快、轻松。用传统方式购买保险产品意味着频繁与代理人接触，经历繁复的承保过程，而这些过程在银行保险都可以省略。对于保险这种无形商品，购买过程本身就是产品十分重要的一部分。银行保险人应充分发挥技术的作用使购买过程更加简便、流畅。
银行营销方案
圣诞节作为传统的西方节日，如今被越来越多的中国人特别人是年轻人所接受，与此同时，中国的圣诞节呈现越来越明显的商业化趋势，如今在中国，在圣诞节前的半个月甚至一个月，各类商家也纷纷打出圣诞牌，将自家的门店装饰得充满圣诞节日气息，借此吸引消费者，同时推出各类圣诞促销活动。商家及社会各界举办各类圣诞庆祝、纪念活动的增多，也给邮政开展市场营销活动、业务宣传、扩大社会影响和增加收益的创造有利的时机。
1、信息获取在玄武区支局的一次局务会上，营销部总监陈曦向各网点负责人进行一个简短的贺卡项目开发培训，当陈总监就《市场视野》中关于国外邮政圣诞营销案例进行解读时，北京东路所主任刘菲想到昨日她收到的浦发银行关于圣诞促销的小册子。刘菲是浦发银行的信用卡用户，当月收到的浦发银行账单里有一本小册子，专门介绍圣诞期间刷卡优惠活动的，里面有一页介绍说浦发银行将于平安夜在位于1912街区的浦发银行时尚广场举办庆祝活动。刘菲当时在会上就提出我们是不是可以从这个活动中开发出点什么样业务出来。
陈总监于是就在网上搜索一下活动详情：191浦发银行时尚广场的圣诞庆祝活动过去已经连续举办四年，往常，现场除布臵巨型圣诞树及其他圣诞饰品外，还会在平安夜向市民发放许愿卡，现场填写新年心愿和新年祝福并交由“圣诞老人”投递到信箱中。
2.方案策划看过介绍后，陈总监立即想到，为什么不向他们推荐我们的明信片呢?既然是新年祝福，若不能传递到对方手中，便没有什么意义。如果能将许愿卡换成我们的明信片在现场发放，这样的影响力就大不相同。明信片正面可印上浦发银行广告宣传画面，这样明信片既能让市民用来传递感情，明信片广告又能在寄件人和收件人之间形成二次传播，体现浦发银行真情回馈社会的同时又能起到企业宣传的作用。况且明信片成本小，价格低，也易于主办方接受。
3、陌生拜访陈总监着手策划出一个方案后，立即开始寻找主办方。当时的情况两眼一摸黑，知道这个活动是浦发银行办的，但又不知道具体是哪个部门负责，办公地点在哪里，负责人是谁。为此，陈总监走访距离浦发银行时尚广场最近的浦发银行城中支行，与银行一负责人交流后才知道，这个活动其实是浦发银行南京分行与南京一九一二文化传播有限公司合办的，具体操作都是由一九一二文化传播有限公司负责的。该负责人看过我们的方案后非常认同，于是主动帮助我们联系一九一二文化传播有限公司的相关工作人员。经过预约后，第二天陈总监又赶到位于珠江路的一九一二文化传播有限公司。与活动负责人接触后，对方表示这个想法非常好，但是这样做会导致活动成本增加，需要跟上级领导请示，而且还要和浦发银行方面进行洽谈，对方也同意后才能做。陈总监考虑到，距离圣诞节只有半个月的时间，如果等他们内部沟通，又要浪费几天时间，到时就不能保证明信片能在圣诞节前印出，这个方案就黄。于是，陈总监主动提出，由我们出面与浦发银行方面进行沟通，一九一二方面欣然表示同意。
当天，陈总监又来到浦发银行南京分行找到市场部的负责人进行洽谈，看方案后，对方立即产生浓厚的兴趣，考虑到时间紧迫，该负责人当即就安排广告部门着手策划明信片的正面广告设计。
4、项目实施此后，三方又进行多次接触，项目进展十分顺利。期间1912方面提出邮局能否在现场收寄明信片，这样市民现场填写、现场寄出，这样既可以吸引市民在广场驻足停留，又能让市民感受到祝福是在平安夜当场寄出的，感觉会更好些。陈总监表示同意，并承诺到时会抽派人手，全力支持。三、实施效果最终，我们与一九一二方面达成最终合作协议：制作明信片三千枚，平安夜在浦发银行免费向市民发放，市民现场填写新年祝福，寄给亲朋好友，邮局现场收寄。
平安夜，现场活动非常成功：在浦发银行时尚广场中心20米高点缀着璀璨灯光的圣诞树下，美丽的“白雪公主”负责向市民免费派发“圣诞明信片”，圣诞装扮的邮政工作人员认真的审核收件名址，加盖日戳，并投入邮筒中交寄，现场气氛十分热烈。
1、敏锐的市场洞察力圣诞节虽然是“洋节”，但现在已被国人普便接受，在各类商家借助圣诞节大力开发市场的同时，邮政人也要与时俱进，要善于从此类社会热点中发掘商机，积极开拓市场。
2、帮客户赢在这次活动中，虽然主办方的成本增加，但是明信片也是浦发银行优质的广告载体，宣传企业形象，更重要的是，这次活动使浦发银行与1912街区收获非常好的社会影响力。这个项目的进展如此顺利，正是因为在策划方案时，一直站在客户的角度考虑，迎合客户的心理预期，帮助客户实现效果最大化。
【必备】营销方案范文汇编六篇。
银行营销方案
银行保险的销售模式应该完成以下目标：
首先，该模式能充分调动有关银行人员的积极性。
第二，该模式能满足银行客户的金融服务要求。
第三，该模式能够有效地利用现存的银行经营网点。
第四，该模式能充分利用银行的其他销售渠道所提供的多种销售机会。
最后，该模式能依据保险产品特点选择销售通路，使二者协调一致。
银行保险最突出的优点是有效利用银行现有的销售网点，节约经营成本。银行保险的经营使得每增加一个客户所带来的边际成本是可以忽略不计的。银行保险人削减了传统保险人因招募、精选、培训代理人所引起的巨额成本。这部分减少的成本可以通过降低保费使客户获益，从而增强银行保险人的竞争力；也可以保持保费不变而直接提高银行保险人的收益率。因为寿险市场的保险产品的需求价格弹性不大，因此银行保险人往往采取后一种决策。
邮储银行抽奖活动方案
1.回顾一：活动目的企业历程，增强集体自豪感和荣誉感。
2.借助活动进行品牌和产品的宣传，扩大社会影响力。
3.对广大客户的一次情感回馈，培养现有客户忠诚度，并吸引潜在客户的加入。
4.活跃企业文化氛围，延续企业优良传统。
5.加强企业与客户的交流，充分了解消费需求，从而制定更加完善的服务。
二：活动时间：
20xx年x月x日。
三：活动地点：
四：活动主题：
感恩节回馈新老用户。
五：活动内容：
为了增强活动的互动性，充分调动消费者的参与热情，达到预期的目的，本次活动设定以轻松趣味的游戏板块为主，在游戏中充分兼顾邮储银行企业文化和产品特色。通过不同奖励方式和奖品的设置吸引人气。
同时，本次活动加入现场服务环节。通过有奖现场办理业务，真诚邀请消费者在意见簿上提建议等活动，了解消费者需求，强化邮储银行的服务品牌。
开场舞蹈。
特编舞蹈《东方卡之舞》作为活动开场舞蹈，舞蹈演员手持象征着各种邮储银行卡的kt板进行舞蹈，通过舞蹈时间吸引眼球，酝酿气氛。
感恩舞蹈表演。
由邮储银行员工特别奉献，排练舞蹈在游艺会现场进行表演，是银行对客户们多年以来的支持和关怀表达感恩，具有特别意义(建议：手语舞我是真的很不错)。
现场调酒表演。
活动临近结束时，邀请调酒师进行调酒表演，斟满香槟塔，让员工与现场消费者一起共庆感恩节。
现场办卡申请。
在活动中开辟半小时，**邮储银行对信用卡进行推介，并邀请消费者现场填写信用卡申请资料，对每位完成资料填写的消费者，发放三枚盖章兑奖凭证。
现场业务受理。
在活动时间内，营业厅同时对外开放，现场接受存款和开卡业务办理。凡存款额度1000元以上赠送4.5l金龙鱼油一瓶，限量20瓶;500到1000元赠送2l金龙鱼油一瓶，限量40瓶，其余不限额度，均可获盖章兑奖凭证三枚。
现场建议聆听。
拿出银行内准备的客户意见簿，真诚邀请消费者在上面发表自己的看法，通过工作意见。
和建议的收集，建立完善的服务标准，巩固品牌形象。
奖励规则。
1.确定盖章兑奖凭证，即盖有邮储银行活动章的'印刷品，用于活动过程中发放。
2.参与游戏获得胜利的消费者和参与现场信用卡申请的客户均可获得盖章兑奖凭证。
3.活动中和活动结束后，消费者均可凭凭证数目兑换相应礼品，凭证由活动组收回。
4.确定凭证数目与兑奖等级，提前公示告知，**银行三湘支行对本活动享有法律范围内的最终解释权。
奖品设置。
1.盖章兑奖凭证集齐3个可换取精美小礼品一份，每5个可换取精美玩具一个，每10个可获得2l金龙鱼油一瓶，并可参加幸运抽奖。
卡的客户，填写资料后可直接参与幸运抽奖，并获得盖章兑奖凭证一个。
3.幸运抽奖设一等奖一名，奖励价值888元礼品;二等奖二名，奖励价值488元礼品;三等奖三名，各奖价值188元礼品;幸运奖5名，各奖4.5l金龙鱼油一瓶。
银行营销方案
二十世纪八十年代以来，随着我国经济的快速发展，我国金融领域发生了深刻的变革，特别是加入wto后外资银行大举登陆．银行间的竞争逐步加剧，近年来随着内外部经济环境的改善及金融体制改革的深化，商业银行关于金融营销的竞争更是趋于白热化。在新的竞争格局和市场环境下，突破“同质化”壁垒，创造自身核心价值，已成为商业银行在激烈的竞争中求得生存，获得发展的唯一出路。各商业银行纷纷结合各自优势，革新和提升营销管理理念，推进自身营销战略与企业文化建设，重塑公众形象，营销层次和水平迅速提升，国内银行业步入金融营销时代。