工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次

在当下社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。写报告的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次篇一

2011年9月10日，智宇合联的刘老师给我们讲了一堂课，他讲：人的本质分四个方面——根器、心量、愿力、行力。让我们对人的本质以及我们自身有了一个更深入的认识和了解。

一个人的根器，决定了你今天在社会上的位置。

人的根器有三个方面，一是悟性，二是智慧，三是境界。人的悟性是没有区别的。人的悟性没有高低之分，只是对某件事的见解不同。所以，不要轻易说人家笨。一个人，这方面表现得可能有些不突出，但另一方面可能比任何人都强。比如陈景润，你让他百米跨栏，他不如刘翔，但你让他研究数学，世上没几个人能比上他。你总不能说陈景润不如刘翔悟性高吧？俗话说：尺有所长，寸有所短。人也是这样，扬长避短就能各有成就。人通过学习，可以增加知识，增长智慧，提高思想境界。

一个人的心量是指他的慈悲心、付出心、接受度。

一个人的心量是有一定量的，不是无限量。心里装满了一些狭隘的东西就会装不下有益的东西。对你、对别人有害的东西，放掉它，多想点好的东西，你的心量就会放大。同样，提升你的接受度，别人说的正确的东西，相信它、认同它，并立即付诸行动。也说是俗话说的“听人劝，吃饱饭”。克服死犟、顽固不化、自以为是，多接收新的好的事物并受其影响，这样你的心量就会扩大，德行自然就提高了。

愿力是指一个人的意愿、决心、意志。

意愿也就是一个人想法和目标。它是一个人行动的方向。目标决定行动。一个漫无目的的人是走不到哪里去的。从小老师就教导我们要有远大的理想，要我们能成为什么什么样的人。那时候我树立的目标就是老师所讲的，为共产主义理想而奋斗。直到现在，尽管感觉个人的力量如此细微渺小，但还是认为共产主义是理想社会，人人平等，人人安宁。为这一理想，能为建设美好社会做点什么就做点什么。如同人的良知一样不能泯灭。今年的10月13日下午5点30分，广东佛山的广佛五金城里，2岁女童悦悦五金城内的通道上，不慎被一辆面包车撞倒并两度碾压，肇事车辆逃逸，随后开来的另一辆车辆竟然直接从已经被碾压过的女童身上再次碾压过去，女童倒在血泊中，之后七分钟内在此经过的十八个路人，都漠视而过，不闻不问。试想，人的良知在哪里？然后问问自己：你在此时会怎样做？我想我先是会吃惊，而后的反映应该是在女孩身边护着避免再有车出现，并立即打110报警。这就是人的意愿，做一个最起码的有良知的人。

最后一个是行力。也就是行动力和执行力。想好了就要去做。一个人的行力决定你未来的高度。你有了想法和目标，要看你怎样去做，投入多少精力、体力和脑力。

比如你想做一个善良的人，那你就要去多做善事。再比如你想出国，你就要学习外语。你想结婚买房子，就要努力工作多赚钱。行力就是你实现目标、实现你人生价值的最终途径。空想、空谈都是毫无益处的。

这就是我对人的本质的四个层次的认识。

欣欣写于 2011年10月20日

工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次篇二

铁岭中心小学闫乃娟张巧英

【关键词】： 分层教学因材施教品德 【分类号】：g712

分层教学就是教师充分考虑到学生存在的差异，对不同类型学生的学习加以指导，使每个学生都得到最优发展。分层教学法充分体现因材施教、主体参与、分层优化、分类指导、整体推进的教学原则，学生可以各尽其能，各有所获。

分层教学法就是在品德课堂教学中，师生同为主体又互为客体。通过多层多样的学习活动和个性作业与评价，使学生个体的创造力、潜能、审美力、鉴赏力、个性、品德意志等得以表征、凝固在活动中和活动结果上。

根据品德教材特点，我进行了以下设计。

一、针对个性——学生分层

分层教学是在承认学生差异、面向全体学生、使每个学生均有所获的原则指导下，最大限度地为不同层次的学生提供“学习条件”和“必要的全新的学习机会”，体现了教育的机会均等、个体需要，有利于学困生的主动发展。对于激发学困生兴趣，多层次地调动学生们的学习积极性，促使学困生主动获取知识，大面积提高学习成绩，是很奏效的，c层次的教学目标与教学策略适合于学困生。

二、针对阅读——教学分层

课程标准的基本要求。这正是适合学困生的教学目标，重点是培养学困生的学习兴趣，养成良好的学习习惯和正确的学习态度，提高学习的主动性，变拉着走、推着走为主动走，主要是对基础知识的学习和基本技能的训练。

2．备课分层：教学目标、教学内容、教学步骤以及教学方法的确定，都要从学困生的实际出发。不同层次的学生，教学目标应有不同的要求。如在确定教学目标时，c层的学困生只要求初步文本的特点，清理文本思路；熟读文本、排演剧本，把握文本的主题。a层学生则进一步要求分析理解表述文本中心； b层：培养抓住重点例子的理解。

3．教法分层：不同层次的学生，学习效率不同，课堂容量也不能要求一样；学困生的认识、理解能力较弱，在课堂提问讲解、巩固练习上也都相应地降低了要求。

三、针对实效——作业分层

作业有三个层面的功能：一是检查和巩固功能，侧重于基础知识和基本技能方面，目的是强化记忆和获得反馈信息，重在对课本知识、技能的巩固；二是深化和提高功能，侧重于过程与方法方面，目的在于促进知识的形成和能力的提高，重在创新情景和思维过程；三是体验和发展功能，侧重于知识、能力、情感、态度及价值观的整合方面，目的在于促进全面的发展，重在体验和实践。

工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次篇三

4. 前一阵子媒体上大书特书的国际骇客大战，显示网际网路已从个人层次提昇至国家间实力的竞技。

6. 太阳还没出现，但极富层次感的云彩已遍布整片蓝天。无意中瞥见一朵洁白无瑕、酷似一条腾渊的潜龙，飞扬着鳞爪的彩霞煞是好看，在蔚蓝的天空中它争分夺秒，每分每秒都变幻得让人难以捉摸。众多瞬息万变的云彩反倒为蓝天添上了绚丽夺目的一笔。也许是因为起地太早，眼皮开始打起架来。我几欲先走，转身时忽然瞧见稀薄的云霄中藏着害羞的太阳。它红着脸，躲在云层之中，偷偷地俯视着地球上的一切生灵。

7. 俺老朱如今修为已达地仙层次,不动用魔力的情况下实力也堪比高阶地仙,在如今这个大能巨擘潜踪蹑迹的西游世界之中,勉强已能算是一方高手。

8. 有人说，秋天是寂寥和凄凉的。也有人说，秋天是一种美丽和希望。秋天，这个季节，我们更懂得了生命的真谛，懂得了更高层次的责任和美丽。这种美丽不是表面的，不是外表的，这种美丽是庄稼地里沉甸甸的收获，是满枝头挂满的果实，还有经历了风雨后满园盛开的花朵。

9. 理想是有层次的，实现了初级理想，才可能去实现高一级的理想。

11. 宏观层次上，通过遥感影像和地理考察等方法探讨河岸带景观的变化和周围环境的关系。

13. 在主城区街头重要节点,增设了花墙花柱,沿街摆放花箱花卉46组,栽植草本花卉4万余株,进一步营造了层次丰富的道路景观。

14. 好在在学生时代,楚歌痴迷网络游戏并为此奉献了大半学习时间,同时又经历无数个夜晚翻墙通宿的磨砺,他总算摆脱了竞技抢手菜鸟之名,自诩已经勉强跻身于三流高手层次。

16. 一个人可以达到最高的层次，但当他想着已经达到目标就不再需要练习，这个人就变的不稳定。

17. 马斯洛需求层次原理讲到，我们每个人都有五大需求我们需要通过自我认识自我接受自我肯定自我呈现，从而达到自我实现的目的。

18. 本文分析周宁话的音系结构，指出其内部存在不同的变韵层次。

19. （说话、作文）内容的次序：层次清楚。

20. 在这五个层次中，理事长办公会议和各学术专业委员会是最重要的两个层次，特别是各学术专业委员会的组织一定要建设好，通过它们就能把我们的各项学术活动卓有成效地推向全国，推向世界。

23. 多吃一些苦头，多洒一些汗水，但如同一切优秀人物一样，我们流下的汗水终会如春风化雨一般，浇灌出一条鲜花盛开的成功路，逼出一个不负青春年华的优秀自我。

25. 无论你今天怎么用力扫地，明天的落叶还是会飘下来，世上有很多事是无法提前的，活在当下，正向提升。 得志时，好事如潮涨，失意后，皆似花落去。不要把自己看得太重，但要使自己强大起来。自己是大海，百川才来汇聚，花香自有蝶飞来。你只有到了那个层次，才会有相应的圈子，而不是倒过来。

26. 在周围的人中找出你学习的榜样吧！他们比你虽聪明所受教育更好层次更高比你更有毅力。你会在追赶他们的过程中自然地提高自己的情商。

30. 98万元,满足了不同层次的消费人群对红旗车的需求。

31. 管理层次越少越好。克莱斯勒汽车公司董事长本比德维尔

32. 我有很多梦想，其中一个是要建立一所全世界最先进的研究所，将全世界最有才华的年轻科学家汇集起来，做我想要做的生命科学研究，我要从各个层次来深入研究生命的各种现象，解释更多生命的奥秘。

33. 影响思维，使思维与之反应的激励来自亚细胞层次甚至原子层次，而这过程所采用的方式，则让人类的分子心理学家们只能面面相觑，百思不得其解。

35. 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。ie的三大功能成本绩效的有效掌控，价值工程的开创，资源的分配与有效运用。

36. 高职院校体育教育专业，是专科层次的学历教育，培养面向基层中小学或社区体育指导员的体育专业专门人才，不能等同于体育院校本科的人才培养规格。

工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次篇四

（一）培训目标

1、熟悉急诊室的工作流程

2、熟悉各班职责

3、熟悉预检分诊工作（分诊程序、分诊技能）

4、熟悉各种抢救仪器操作步骤、性能，熟悉急诊专科抢救护理技术

5、熟悉或掌握危重病人的抢救程序以及病情观察、应急处理

6、了解急诊科的护理管理制度

（二）培训内容

1、急诊预检分诊及鉴别诊断

3、各种抢救仪器的操作

4、常见危重病的抢救配合、应急能力、危重病人的转运

5、成批伤、集体中毒等重大突发事件处理程序

（三）培训计划 第一个月

2、专人带班熟悉急诊工作流程

3、了解抢救室培训要求和内容

4、掌握cpr、简易呼吸器的使用

5、熟悉心电监护仪使用技术 第二、三个月

1、熟悉急诊抢救室各班职责

2、熟悉急诊预检分诊，学会采集病史和护理体检，记录并掌握创伤评估

3、掌握抢救车内抢救物品，常用药品的用法、剂量、作用、副作用

4、掌握气管插管术的配合、留置针置管技术

5、熟悉心电图机的使用和维护 第四—六个月

1、能够独立完成抢救室各班职责，进行本科室各项护理技术操作

2、熟悉常见危重病的抢救程序及危重病人整体护理常规

3、掌握洗胃、除颤技术

4、熟悉洗胃机、除颤仪操作性能和消毒保养方法

5、掌握cpcr技术和复苏药物的使用 第七—十二个月

1、掌握危重病的抢救程序以及病情观察，能够独立完成应急处理

3、掌握危重病人的转运

二、新入科临床护士

（一）培训目标

1、熟悉急诊室的工作流程

2、熟悉各班职责

3、熟悉预检分诊工作（分诊程序、分诊技能）

4、熟悉各种抢救仪器操作步骤、性能，熟悉急诊专科抢救护理技术

5、熟悉或掌握危重病人的抢救程序以及病情观察、应急处理

6、了解急诊科的护理管理制度

（二）培训内容

1、急诊预检分诊及鉴别诊断

3、各种抢救仪器的操作

4、常见危重病的抢救配合、应急能力、危重病人的转运

5、成批伤、集体中毒等重大突发事件处理程序

（二）培训计划

第一个月

2、专人带班熟悉急诊工作流程、抢救流程、急诊抢救室各班职责

3、熟悉抢救室仪器、物品的摆放和管理要求

4、熟悉抢救室专科培训要求和内容

5、掌握抢救车内的物品及抢救药物的序号、用法、剂量、作用、副作用

6、掌握cpr、简易呼吸器的使用及复苏药物的使用

7、熟悉心电监护仪使用技术、心电图机的使用和维护 第二个月

1、能够独立完成抢救室各班职责，进行本科室各项护理技术操作

2、掌握危重病人的转运要求，合格完成转运

3、掌握洗胃、除颤技术及气管插管术的配合

4、熟悉洗胃机、除颤仪操作性能和消毒保养方法 第三个月

1、掌握危重病的抢救程序以及病情观察，能够独立完成应急处理

（一）培训目标：

1、各种疾病急救流程及应急预案

2、熟悉预检分诊，按轻、重、缓、急作出应急处理

3、熟悉绿色通道制度、流程、指征

5、参加继续教育，完成规定的全年继续教育学分

（二）培训内容：

1、急诊科各类急救流程和预案

2、预检分诊流程及制度

3、绿色通道的讲解

4、专科技能的培训及知识更新

5、护理意外事件应急流程

6、抢救室各类仪器的使用规范 四、五年以上临床护士

（一）培训目标

1、熟练掌握危重病人的急救、护理，具有较强的专业知识和操作技能

2、掌握国内外急救护理新技术、成果、进展

5、在护士长带领下，参与科室的护理科研和技术革新工作

（二）培训内容

1、学习文献检索及论文撰写、科研设计

2、护理质量标准册的学习

3、专科技能的培训及知识更新

4、新知识、新理论的学习

工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次篇五

每天都过得很充实。

在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用'打破沙锅问到底'的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司'保证用药安全，诚信奉献社群'的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有'白玉无瑕，有口皆碑'的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。

第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。

总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。

工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次篇六

受中铁二局集团公司第三届职工代表大会主席团的委托，我向大会报告工作，请予审议。

一年来，公司各单位以坚持和完善职工代表大会制度为抓手，继续推进“一个主题”（即和谐主题——构建和谐职工、和谐工会、和谐企业）、“两个维护”（ 即以促进“工者有其岗位、劳者有其报酬、耕者有其保障”为重点，维护职工合法权益；以服务企业改革、维护企业稳定、促进企业发展为已任，维护企业利益。）的总体工作思路，着力实施“三抓一创”（即“抓基层、抓基础、抓基本，创新工会工作”）的工作举措，不断深化企业民主管理与民主监督，厂务公开、集体合同、平等协商、民主评议领导干部、职工董事、职工监事等民主管理工作机制日臻完善，促进了职代会各项职权的全面落实，为企业的和谐发展发挥了积极作用。

“三抓一创”是20xx年集团公司工会、职代会践行科学发展观，加强和改进工会、职代会工作的重要举措。一年来，集团公司工会始终坚持“面向一线、眼盯基层、狠抓落实、强基固本”的理念，坚决贯彻“组织起来，切实维权”的工作方针，依据企业生产经营格局，及时建立组织、健全制度，通过坚持推行“片区联合、上挂下派”的组织建设新模式，做到了哪里有任务、哪里有项目、哪里有机构，哪里就有工会、职工（代表）大会。年内，先后指导一公司、机筑公司、深圳公司等多个单位筹备召开双代会，顺利进行了换届选举，及时指导兰新二线、京福、玉树、钦北等新建项目部成立了工会工作委员会，调整了物资公司、贵广、榆神、湘桂指挥部工会主席（工委主任），基本做到了“全盘思考、及时建制、全面覆盖”，为职代会民主管理工作打下了良好基础。另外，自20xx年7月开始，集团公司工会专门组织成立“三抓一创”工作调研组，对一公司、电务公司、瑞城公司、贵广指挥部、投资公司、榆神高速公司等12家单位进行了系统调研，就基层工会工作、企业民主管理等问题进行了调研，汲取教训、总结经验、摸索方法，引导职工民主管理向深入发展。

认真贯彻四川省、中国中铁《职代会条例》相关规定，落实好职代会各项职权。年内，集团和各单位不定期召开职代会代表团（组）长联席会议共15次，讨论、审议和通过了职工监事选举、全国劳模评选、省市灾后重建先进个人推荐、提高员工住房公积金缴存比例等议题和事项，较好地发挥了职代会源头参与、民主决策的作用。年初，为召开好年度职代会，在公司行政领导和相关部门的大力支持下，公司工会主持召开了成都部分单位、本部部门职工代表座谈会，广泛征求职工意见和建议，搭建起了企业、工会、职工三方和谐交流、坦诚沟通、平等协商的平台。20xx年3月，集团公司召开三届四次职工代表大会，听取并审议行政工作报告、职代会工作报告、集体合同执行情况报告、职工代表提案审理情况报告，调整充实职代会各专门工作委员会成员，通过并签订了20xx年集体合同和工资及女职工的专项集体合同。此外，切实抓好提案工作，职代会闭会期间，通过多种有效形式，对涉及公司改革发展和员工切身利益的重大议案进行讨论和审议，对职工提案进行督促落实。三届四次职代会后，公司工会对立案的29项职工提案进行了分类汇总，就提案落实工作召开专题会议，明确了落实责任部门和责任人，并对立案落实情况进行监督检查，使29项提案件件有回音。其中，已解决和落实的提案26条，有待进一步研究解决的3条，提案落实率达90%以上。

平等协商机制进一步完善。20xx年，根据《工资集体协商试行办法》和上级组织的要求，公司各单位全面推行了工资集体协商工作，年内包括集团公司在内的17个单位，均按要求签订了工资集体协议，签约率达100%，增强了集体合同的实效性。

10月份，全总党组成员、经审委主任张世平对公司推进的“两个普遍”进行了调研，对公司全面开展工资集体协商工作给以了高度评价，称赞中铁二局“名不虚传，是一支真正的铁军、开路先锋，不愧为全国先进典型”。在10月份四川省委省政府召开的工资集体协商电视电话会上，集团公司董事长郑建中专门就公司推行集体协商工作做大会发言，受到广泛关注和好评。进一步强化监督检查，各单位通过组织职工代表到基层和各项目就职代会条例落实情况、职代会决议执行情况及安全生产、劳动保护、生产经营等情况进行巡视检查，发现问题及时纠正。年底，按照总公司要求，组织对集团公司及各子（分）公司《集体合同》和各专项合同履行情况进行了自查和抽查，有力促进了《集体合同》相关工作的规范化。

均年收入达60337元，比上年增长19.51%。特别是大家非常关注的“提高工龄工资”的问题，领导非常重视，经多次研究，决定将工龄工资标准提高到每工龄年15元/月；同时，根据公司《工程项目经理部薪酬分配办法》有关规定，项目系数考虑了因流动施工而给予员工的流动津贴；针对高原地区项目，公司专门设立了高原补贴，高原补贴标准根据高原海拔高度确定，最低为50元每人每天，最高为130元每人每天。与此同时，公司还大力开办农民工夜校，不断完善农民工创业就业培训、帮扶救助、技能竞赛、评先奖励等工作机制，将农民工权益维护工作落到实处。一年来，公司各级党政工组织同心同德，同舟共济，协作无间，确保推进集体合同和专项集体合同的一一落实，实现企业与职工共建共享共赢，真正将“依靠职工办企业，办好企业为职工”的理念落到了实处。

20xx年，公司继续贯彻落实《中铁二局集团有限公司工程项目部厂务公开实施细则》、《中铁二局项目党建工作标准化手册》，不断拓展公开渠道，丰富公开形式、规范操作程序，逐步完善了厂务公开长效机制。进一步明确了各级组织、各有关部门的工作责任，形成了“党委领导、行政运作、纪委监督、工会协调、职工参与”的工作机制，把公开的内容、程序、形式、考核、效果等都纳入了企业管理轨道，使职工群众充分享有了知情权。

工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次篇七

工作报告层次划分的依据有 人的本质的四个层次篇八

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这1年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

1年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了8大工作。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，单销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为x%。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的广泛认同。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2.5小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。员工培训，使得员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。