2023年商务礼仪知识精选

时间:2023-06-24 10:51:20 作者:曹czj

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2023年商务礼仪知识精选篇一

问答式:适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。

在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如:应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。

讲究态度:

大家都知道,自我介绍是个精短的过程,所以在态度上一定要注意,要尽量做到自然、友善、亲切、随和。要给人一种落落大方,笑容可掬的感觉,既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张,要追求真实,表达出自己渴望认识对方的真诚情感。切记不可流露出畏怯和紧张,容易被他人所轻视。

在要去自我介绍之前一定要看好时机,要尽量选在对方比较空闲然后情绪也比较好的情况下是最有效的,在适当的场合进行自我介绍既不会打扰到对方,又容易让对方记住你。

自我介绍时还要简洁,言简意赅尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟,而且愈短愈好。话说得多了,不仅显得罗嗦,而且交往对象也未必记得住。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。

进行自我介绍,应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善,表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人,最好预先获得一些有关他的资料或情况,诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后,便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后,不妨口头加重语气重复一次,因为每个人最乐意听到自己的名字。

2023年商务礼仪知识精选篇二

司机人员不得留长头发及长指甲,出车前不得食用可能产生异味的食物;

男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰,尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。

保持车容整洁

谈吐得到

客人主动聊天时,应作回应,但应注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密,更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。

安全第一

出车前应保证车体状况良好,证照齐全;

不超速行驶,在客人上车后,应提醒系安全带,并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时,减速行进,如有需要,应主动搀扶上下车。

主动提供服务

如果领导或客人有明确行驶路线,应按照要求路线行驶,如果路线临时变更,应向领导或客人提前说明;客人下车时,提醒其拿好自己的物品。

礼让他人

遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。

其他注意事项

热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身和公司的良好形象。

公务车司机礼仪

公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明,这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮,都要维护好这一形象。

接到出车任务后,要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。

司机在等候过程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士双脚成v字形或者双脚分开站立,但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。

客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门,另一只收垫在车门顶上,万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你的手而不是金属门。

客人下车时要注意开门顺序,一般以为位尊者优先。

公交车司机礼仪

当乘客候车时间太长时:对不起,刚才堵车,给您的出行造成的不便还请谅解。

当乘客向司机咨询时:不好意思,我现在在开车,等我停下的时候再回答你。

当车厢异常拥挤时:车内人多拥挤,请互相礼让,为后上车的乘客提供方便。

私家车礼仪

正常情况下,不开远光,不开雾灯。

没事别乱按喇叭,这是不礼貌的行为。尤其是再堵车的时候,按喇叭不但无济于事,还会让人烦躁。

报警器,经常检查车的报警器,不要让它在三更半夜弄的全小区的人不能休息。

停车,清楚前后左右的情况,不要堵住别的车,也不要堵住行人和自行车的习惯通道,不要堵别人的门口。建议不要占用绿地停车,不要堵在小区出入口停,不要停在垃圾站门前。

不管车位拥挤与否,都应该按车位线或按大家停车的方向停车,不管技术好不好,都请尽量与别的车靠近,给后来的车留出车位。如果实在没车位,又一定要短暂停留,可在车上贴个条写上自己的电话,告知需要挪车电你。不要不管不顾的停,因为后果很难预料。

等待,开车去接人可事先打电话告诉对方,不要在楼下狂按喇叭,当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人,不要把音响声音开的太大。如果要等一会,要停好车,乱停车会给别人造成不便。

在路上行驶时,并线要打灯,看见出口早点并出来,不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车,要打手势道歉。行人过马路要礼让。

进出小区时要减速慢行,少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走,可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态,尤其是老人小孩,对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等,请耐心等待,狂按喇叭不会有效解决问题。

去加油站加油时,如果前面的位置能加,就到前面去,不要一进去就停在最后一个加油位,导致前面的油枪空着,后车却要等待。

下雨天:经过行人自行车身边,要减速慢行,不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡,先看看周围有没有人。

车里的垃圾,请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去,也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔,弄的车外遍地都是。

去超市买东西,如果把手推车推到了车前卸东西,请把手推车推回去或放到不碍事的地方。

洗车如果在小区内洗车,请找个合适的地方,避免冬天结冰一大片,夏天污水流遍地,让别人走路不安全。

2023年商务礼仪知识精选篇三

为:( )

a、两粒都系 b、系上面第一粒

c、系下面一粒 d、全部敞开

2.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( )

司机 a(副驾驶)

b(正后方) c(后排中间位置) d(后排右侧)

3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

a、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题

c、对方擅长的话题 d、时尚流行的话题

4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( )

a、偏执 b、中庸 c、和善 d、以上都正确

5.公务用车时,上座是:( )

a、后排右座 b、副驾驶座

c、司机后面之座 d、以上都不对

6.在商务交往过程中,务必要记住:( )

a、摆正位置 b、入乡随俗

c、以对方为中心 d、以上都不对

7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( )

a、对方先挂 b、自己先挂

c、地位高者先挂电话 d、以上都不对

8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( )

a、先进后出 b、控制好开关钮

c、以上都包括 d、以上都不对

9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( )

a、当面打开礼物 b、客人走后打开礼物

c、随时都可以打开 d、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( )

a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部

参考答案:

1.【答案】b 解析:第一颗,叫"always",意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗,叫"sometimes",意思是说有的时候要扣上,有的时候不用扣,具体视情况而定.第三颗,叫"never",就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种: 单排2粒扣:扣子不扣表示随意,扣上面一粒表示郑重,最好不全扣。

2.【答案】c 解析:后排右座为最尊贵的 副驾驶座为随员座

3.【答案】a 解析:对方不熟悉的问题不要交流。

4.【答案】b 解析:现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。

5.【答案】a 解析:公务接待时轿车的上座是指后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。

6.【答案】c 解析: 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。

7.【答案】c 解析: 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。

8.【答案】a 解析:进电梯是后进,但是你要用手挡住自动门不让其关闭,最后进来后再按几层。 出门的话要让客人先出,你还是要先档着门不要让其关闭,最后你再出来。

9.【答案】a 解析:外国人:当面。中国人:客人走后。如果是同学间 (如果你十几岁),当面。如果客人主动邀你打开,也可以打开。

10.【答案】d 解析:服务行业女士头发不宜过肩,给人一种端庄优雅、干净利落之感。

2023年商务礼仪知识精选篇四

为:( )

a、两粒都系 b、系上面第一粒

c、系下面一粒 d、全部敞开

2.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( )

司机 a(副驾驶)

b(正后方) c(后排中间位置) d(后排右侧)

3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

a、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题

c、对方擅长的话题 d、时尚流行的话题

4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( )

a、偏执 b、中庸 c、和善 d、以上都正确

5.公务用车时,上座是:( )

a、后排右座 b、副驾驶座

c、司机后面之座 d、以上都不对

6.在商务交往过程中,务必要记住:( )

a、摆正位置 b、入乡随俗

c、以对方为中心 d、以上都不对

7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( )

a、对方先挂 b、自己先挂

c、地位高者先挂电话 d、以上都不对

8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( )

a、先进后出 b、控制好开关钮

c、以上都包括 d、以上都不对

9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( )

a、当面打开礼物 b、客人走后打开礼物

c、随时都可以打开 d、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( )

a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部

参考答案:

1.【答案】b 解析:第一颗,叫"always",意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗,叫"sometimes",意思是说有的时候要扣上,有的时候不用扣,具体视情况而定.第三颗,叫"never",就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种: 单排2粒扣:扣子不扣表示随意,扣上面一粒表示郑重,最好不全扣。

2.【答案】c 解析:后排右座为最尊贵的 副驾驶座为随员座

3.【答案】a 解析:对方不熟悉的问题不要交流。

4.【答案】b 解析:现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。

5.【答案】a 解析:公务接待时轿车的上座是指后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。

6.【答案】c 解析: 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。

7.【答案】c 解析: 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。

8.【答案】a 解析:进电梯是后进,但是你要用手挡住自动门不让其关闭,最后进来后再按几层。 出门的话要让客人先出,你还是要先档着门不要让其关闭,最后你再出来。

9.【答案】a 解析:外国人:当面。中国人:客人走后。如果是同学间 (如果你十几岁),当面。如果客人主动邀你打开,也可以打开。

10.【答案】d 解析:服务行业女士头发不宜过肩,给人一种端庄优雅、干净利落之感。

2023年商务礼仪知识精选篇五

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

握手的顺序:

主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客户、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手的方法:

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

4、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的顺序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客户时,主人有向客户先伸手的义务,以示欢迎;送别客户时,主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时一定要用右手,这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家,如印度、印尼等,人们不用左手与他人接触,因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手,应等双方右手握住后,再将左手搭在对方的右手上,这也是经常用的握手礼节,以表示更加亲切,更加尊重对方。

(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到客户办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

(3)在客户面前的行为举止

当看见客户时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向客户表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在客户家中,未经邀请,不能参观卧室,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西,更不能玩客户名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与客户谈话,客户谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,注意对方的神情。

站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与客户初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着客户的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声响,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成客户对你的总印象。

需要说明一点的是:当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样,在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

2023年商务礼仪知识精选篇六

1.对索取名片的方法描述正确的有( abcd )

2.名片使用中的三不准是指( abd )

a.名片不得随意涂改。 b.名片不准提供两个以上的头衔。

c.不用特殊材质负制做名片。 d.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话,应由谁挂断电话( ac )

a.主叫先挂电话; b.被叫先挂电话; c.尊者先挂电话; d.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( b )

a.先问清对方是谁; b.先告诉对方他找的人不在;

c.先问对方有什么事; d.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( abd )

c.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

6.以下属于电话形象要素的有( abcd )

c.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; d.公务性问题。

7.电话通话过程中,以下说法正确的有( abc )

c.为了尊重对方,不边看资料边打电话; d.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( abcd )

c.对方休假时段; d.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( bcd )

a.不大声讲电话 b.不响 c.不听 d.不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是(abd)

a.提高个人素质; c.便于理解应用; c.有利于交往应酬; d.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(abcd )

a.符合身份,以少为佳; b. 同质同色;c.不佩戴珍贵的首饰; d.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

12.对于汽车上座描述正确的有(abcd)

a. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;b.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位; d.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有(abcd)

a.商务交往中应该遵循“六不问原则”; b. 语言要正规标准;c. 商务语言的特点:“少说多听”; d.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(bcdef)

a. 先伸手者为地位低者; b.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(abd )

a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

b.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;

c.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

d. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

16. 商务着装基本规范(abd)

a.符合身份; b.善于搭配; c.遵守惯例 d.区分场合,因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指(bcd )

a.全身不能多过三种品牌; b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

c. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

d. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(abdef)

c.热情三到:眼到、心到、手到; d. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

e.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。

19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(d)

20.对于座次的描述正确的有(acd )

e.前排高于后排 f.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( bcd )

a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之间 d.与少数民族交往

22. 自我介绍应注意的有(bde)

23.以下对礼品的描述正确的有( )

c. 选择礼品的基本原则:人、物、时、地;

d.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3a原则是( )

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有( )

c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

2023年商务礼仪知识精选篇七

经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后,决定正式为此而举行一次签字仪式。

因为当时双方的洽谈在我国举行,故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天,让中方出乎意料的是,美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。

原来,中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时,误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”,将中方国旗摆到了签字桌的右侧,而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已,他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了,但它给了人们一个教训:在商务交往中,对于签约的礼仪不可不知。

签约,即合同的签署。它在商务交往中,被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展,以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此,它极受商界人士的重视。

在商务交往的实践中,尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”,在一定程度上有着作用,但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的,则是“口说无凭,立此为据”的文字性合同。

商务合同,是指有关各方之间在进行某种商务合作时,为了确定各自的权利和义务,而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下,合山又被叫作合约。而在另外一些时候,人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中,带有先决条件的合同,如等待律师审查、有待正式签字、需要落实许可证的合同,又被叫做准合同。严格地说,准合同是合同的前身,也是最终达到合同的一个步骤。

为了省事,在一般场合,商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈,统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确,但也有助于大家“删繁就简”,减少麻烦。

根据仪式礼仪的规定:对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件,应当严格地依照规范,来讲究礼仪,应用礼仪。为郑重起见,在具体签署合同之际,往往会依例举行一系列的程式化的活动,此即所谓签约的仪式。在具体操作时,它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。

在现实生活中,商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同,等等。以下,先来介绍一下合同的草拟的正规作法。