最新工作总结务虚会优秀

“谦虚使人进步，骄傲使人落后”是我们常说的一句俗语。下面一起随本站小编欣赏一下虚心使人进步范文吧！

有人曾说过，虚心使人进步，骄傲使人退步。我认为这句话很对，得了一点小成绩便沾沾自喜的人永远成不了大事。谦虚者却与其相反，这不是没有道理的。 德国有机化学家阿道夫·冯·贝耶尔在上大学时，凯库勒教授就已经很出名了。有一天，他与父亲谈起了凯库勒。贝耶尔说:“凯库勒吗?他不过比我大六岁而已`……。”父亲立刻摆手打断了他的话。父亲说:“难道学问与年龄成正比吗?大六岁又怎么样，他不值得你学习吗?只有你谦虚的向别人请教、学习，你才会成功。我学地理时，老师比我小三十岁的都有，难道就不学了?”父亲的话伴了他一生，让他走上了成功的道路。事实上，谦虚者不止他一个。论语中孔子说过:“三人行，必有我师焉。”白居易每次写完诗都先读给牧童并听取意见，直到他们拍手叫好，才算定稿。

莎士比亚说过:“一个骄傲的人总是在骄傲那里毁灭了的。” 大家还记的《龟兔赛跑》吗?兔子太自信、太骄傲才输了比赛。所以，我们一定要谦虚，我们要知道，成熟的麦子是低着头的。我们一定要谦虚学习、请教，做一个谦虚的人。

是上学期的时候，有一天老师突然要我参加学校舞蹈团，回到家后我便对妈妈说了，妈妈有些犹豫，因为我的业余时间已经很满了。但是这次我却和妈妈说我想参加，我觉得能参加学校的舞蹈团是件光荣的事。妈妈看我很有决心也就同意了。以后，每次学校舞蹈团的排练我都会准时参加。

它表现在舞蹈排练时，前些日子老师要我参加跳竹竿的表演。我听到我要参加跳竹竿舞蹈时，表面上并没有表示什么，心里却对这个舞蹈很不以为然，认为这个节目很简单，很容易，又很短。就是因为我的不屑一顾，学起来也就不是很认真，所以没能很好地掌握它的节奏，结果竟被竹竿夹住了脚，而且还很疼。。。。。这一夹却把我的狂妄骄傲给夹醒了。。。。我突然感到自己是多么的可笑，多么的微不足道。这一夹更使我深深地认识到，虚心的重要性，只有虚心才能使人进步。凡是不会的东西都要认真去学习。尤其是我学习舞蹈才刚刚开始，距离跳得好还相差得很远很远。有什么理由去骄傲呢。

从此在每次排练的时候，我都会认真地按照老师的要求一丝不苟地去做，认真反复地练习。我终于很好地掌握了这个舞蹈的节奏，再也没有被夹了。周二我们就要在梅兰芳大剧院进行表演了，我很激动。我相信通过这些日子的刻苦排练，我们的演出一定会获得圆满成功的。

谦虚使人进步，骄傲使人落后”这是一个学习、工作成功的准则。相信任何一个人，从小就知道“谦虚使人进步，骄傲使人落后”这句名言了!

骄兵必败，做人不能骄傲，否则，“输”将是你的归宿!如《龟兔赛跑》中的兔子，因为骄傲才在路上睡觉，被乌龟追上了，还给乌龟获胜了。我自从看了这个故事，我就天天想着乌龟，我因为像兔子，所以我想和“骄傲”说再见。

我喜欢许多名人，如孔夫子、牛顿等，因为他们很聪明，不骄傲，很虚心，所以他们创造了很大的成就。

而我，每次拿到好成绩，都会骄傲自满的，如孔雀的尾巴--翘得太高了。我有时一下子忘记了“骄傲”这个词，拿到98-100分的时候，下次分数就会越来越低了。骄傲确实对我十分不利。做人必须每天都在进步，而这就要靠谦虚，要虚心才会自己不断地进步。我要努力改掉骄傲的毛病，虚心一点，争取不断进步!

在我成长的过程中，有许多大大小小的教训，这些教训大多都像一擦就掉的铅笔字一样，在脑海里给抹掉了，但是有一件事，却留在我的记忆中，怎么也忘不了。

那是在五年级的一次数学考试前，由于我在上次单元考得了第一名。我便目中无人，谁也瞧不起。值得考试前一天，我还跟寒假一样打篮球、看电视、玩电脑，真是乐不思蜀，高枕无忧。而且还在心里盘算着到时考了高分，要妈妈奖励什么给自己呢。

考试的这一天，老师把试卷发了下来。我草草地把卷子看了一遍，心里不由得暗暗自喜:“这些题我都做过。要做到满分有何难。”于是我轻松地做完一道又一道，然后把卷子草草地看了一遍，就交卷了。

炸弹，我惊呆了!我用颤抖的双手接过试卷，看着那大大的红红的“80”眼前一片漆黑。此时感觉大地上的一切都失去了原来富有生机的颜色。我真的惭愧极了。

回到家里，我把这事告诉了爸爸。我以为会挨揍，心里忐忑不安。谁知爸爸并没有打我，而是和蔼地问我:“你知道这次失败的原因吗?”我看着爸爸轻轻地点了一下头，我没说话。爸爸轻轻的摸着我是头。耐心地说:“成绩只代表过去，得到一次好成绩就骄傲，肯定会摔跤的，你要记住这次的失败的教训!”听了爸爸的话。我的眼泪唰地一下子从我的眼眶里涌了出来。我觉得有东西堵住了喉咙，一句话也说不出来，只能拼命地点头。

这件事虽然已经过了很久，但让我永远铭记在心底，并时时告诫自己。千万记住:虚心使人进步，骄傲使人落后!

你是否为自己的一点点成功而感到自满?你是否为自己的一丝丝成就而目中无人?你是否为自己的“第一名”而感到骄傲?在我的成长的轨道中，曾烙下一痕为自己的骄傲而付出代价的痕迹。

还记得那一次……

英语97分。语文94分。数学97分。一连串的好成绩让我成功登上月考第一的交椅。心中生气极了，就连走路也把下巴扬的老高，开始到处炫耀起来，渐渐变得目中无人。目中无人。

虚心使人进步，骄傲使人落后。人外有人，天外有天。你越是高估你自己的能力，现实对你的打击便有多沉重。请用谦虚的心态来面对以后的生活。为自己的未来开垦一条光明。宽敞的路。

虚心万事能成，自满十事九空。

解释：虚心：不自以为是，能够接受别人的意见，自满：满足于自己已有的成绩。这句话的意思是：虚心能帮助你把许许多多的事办成功;而自以为是，骄傲自满，那十件事中可能会有九件办不成，也就是说事情办成的可能性就很小了。

虚心万事能成，自满十事九空的意思是：虚心能帮你办成千万事，若自以为是，骄傲自满，那十件事可能会有九件事办不成。

虚心万事能成，自满十事九空。

虚心：不自以为是，能够接受别人的意见。

自满：满足于自己已有的成绩。

这句话的意思是：虚心能帮助你把许许多多的事办成功;而自以为是，骄傲自满，那十件事中可能会有九件办不成，也就是说事情办成的可能性就很小了。

2004年即将度过，我们充满信心地迎来2005年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为   万元，比去年超额   万元，超幅为  %；其中客房收入为   万元，写字间收入为  万元，餐厅收入   万元，其它收入共  万元。全年客房平均出租率为   %，年均房价   元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为     万元，经营利润率为    %，比去年分别增加    万元和    %。其中，人工成本为   万元，能源费用为    万元，物料消耗为  万元，分别占酒店总收入的  %、  %、   %。比年初预定指标分别降低了    %、     %、    %。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有   名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至  名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

    3、房提奖励。根据本酒店市场定位

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为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的`营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年   万元升至下半年   万元，升幅约为   %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的  %提高到   %，最高日创收为   元，最高日平均房价为  元；全年接待宾客   万人次，接待外宾   万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约  起，为酒店减少经济损失约    元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收   万元，比上半年增额   万元，增幅约为   %。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作