当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。那么，我们该怎么写总结呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
送货部年终工作总结篇一
**** 年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年 里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而 言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的 关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想 认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工 作小结汇报如下：
一、不断学习，提高个人素质 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不 断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明 显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年 来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准， 把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了 “随时学习、岗位学习、终身学习” ”的良好习惯，用思想 武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生 观、世界观、 价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度， 坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决 坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局 领导的检验与考核。
二、立足本职，干好每一天，做好每件事
如下：
1、今年 1-12 月份，共学习培训次，学时个小时，学习 培训 1688 人次，其中烟草专卖法律法规学习次，以会代训 次，配送及营销人员培训次。本年度共进行次书面考试，参 考人次。新增专卖执法人员执法证件考试参加人，通过人， 及格率 %；市场管理员资格考试，初级参考人，通过人，中 级参考人，通过人，通过率 %。通过不断变换培训方式、方 法，提高了员工的学习兴趣，公文写作在上级组织的多次考 试中取得了较好的成绩。
2、本年度审核专卖处罚案件起，均为一般程序案件 . 审
核行政许可案件新增，暂停户，注销户。
3、本年度市场执法监督次数次， 严格按照 “六条禁令” 进行监督考评，通过实地走访、电话回访相结合的方式，确 保执法人员依法行政、文明执法。
行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效。
5、本年度处理举报投诉案件 3 起，均通过实地调查， 取得零售客户及消费者的谅解，建立健全举报投诉制度，成 立举报投诉咨询受理服务小组，公开举报投诉电话 , 更好的 发挥社会监督和舆论监督的作用。
6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据
28 户，全
部得到了零售户的确认，随机电话回访 738 名零售户， 随机抽查了 177 辆配送卷烟车辆，抽查走访了 743 户卷烟零 售户，对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显 示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了 解卷烟送货确认和落地销售情况。
8、法规科内资料、 文件等， 并完成相关资料归档工作； 三，高调做事、低调做人
在自身建设方面， “高调做事、低调做人”是指导我干 工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与 完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以 新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做 到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，
但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还 有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成 各项工作； 二是在做好各项服务工作中， 应当树立超前意识； 要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要 不断研究新问题；三是还需加强理论知识与专业知识的学习， 提高个人素质，提高自己的工作能力。多请教、多请示，工 作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守 企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。
送货部年终工作总结篇二
一、分管辖区的基本情况
我自200*年x月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济,是完完全全的农村市场。
二、全心全意的服务于零售户
烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。
再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。
送货部年终工作总结篇三
烟草公司安全生产情况工作汇报 20年，我局在市局党组的正确领导下，认真贯彻安全生产工作管理方针，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，紧紧围绕年初制定的安全生产工作计划、工作思路和目标，狠抓落实，从而促进了各项工作的顺利开展，实现了全年安全生产平稳运营的良好态势。现将20年安全工作具体开展情况汇报如下：
一、安全工作情况、领导重视、职责明确
按照安全教育培训计划，对员工进行《烟草行业消防安全管理规定》、《消防法》、《安全生产法》等法律、法规的学习。同时组织驾驶员对《道路交通安全法》和《道路交通安全管理条例》进行学习。通过学习培训，使广大员工更进一步地认识到安全的重要性，极大地提高了员工的安全防范意识。
二、信访工作情况
一是加强信访工作的领导，成立了以支部书记为组长、支部副书记为副组长、各部门负责人为成员的“信访工作领导小组”，并下设信访办公室负责具体的信访接待工作。二是高度重视信访工作，把信访工作提上局领导班子的议事日程，把问题和矛盾处理在萌芽状态。三是完善信访工作制度，明确了职能，落实了责任，为及时化解社会矛盾提供了坚实保障。
四、物流管理、物流现场管理：
1、按照“6s”现场管理要求，编制了“6s”现场管理相关制度。
2、按照行业内管要求，制定相关人员岗位服务管理制度。、送货服务：
1、按照质量管理体系内容，制定卷烟送货服务工作流程、送货管理制度。
2、每日销货款做到日清日结，推迟送货的各项手续完备。
3、送货车辆gps系统运行正常。
4、送货车辆建立台帐，做好每台车相关信息的登记。、物流评价：
1、按照《商业企业卷烟物流配送中心绩效评价表》《配送中心服务质量评价表》《零售客户满意度评价表》的相关要求逐项开展物流评价工作。
2、完成《零售客户满意度调查》，各项指标均达到考核指标要求。
五、销售管理、经济运行情况： 按照市局工作要求，关注价格变化、社会库存，合理分析我营销部卷烟市场动态，合理分配一、二类卷烟销售任务，认真做好低档卷烟向三、四类卷烟转换的宣传引导工作，避免卷烟销售结构的下滑。、“135”工作法情况：
根据《内蒙古自治区烟草行业“135”工
送货部年终工作总结篇四
**市烟草专卖局（公司）
****市地处湘东北，毗邻湖北、江西等七个县市，面积1760平方公里，辖23个乡镇，总人口48万，城乡人均收入2880元，三面与湖北相邻且边界长达170多公里，素有“湘北门户”之称，历来是商家必争之地。良好的区位优势给企业的发展带来了机会，同时，复杂的地理环境和卷烟经营自身的特殊性也向我们的安全工作提出了更高的要求，近几年来，在上级局和****市委、政府的正确领导以及局党组的高度重视下，我们始终坚持把安全管理工作作为全局工作的重心，按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓“全员、全方位、全过程”的安全管理,以维护企业经营安全与稳定为中心,努力寻找安全工作与其他各项工作的最佳结合点，把企业的安全稳定工作提到讲政治、保稳定、促发展的高度来认识，收到了良好的效果：实现了“领导无违纪、员工无违法、管理无违规、决策无失误、企业无事故”的总体目标； 2002年荣获全省烟草系统安全工作先进单位称号，荣获****市“双文明建设标兵单位”、“综合治理先进单位”称号，安全工作获****市系统单项工作评比第一名，连年被评为****市“目标管理红旗单位”、“综合治理先进单位”和“消防安全工作先进单位”；今年元至10月企业累计实现卷烟销量18558箱，销额12985万元，实现利润1032万元。企业的健康发展，安全是保障，稳定是前提。如何才能找准安全稳定工作与其他工作的最佳结合点，实现企业三个文明建设的持续、稳定、健康发展呢? 我们的具体作法与体会是：
一、加强领导，健全机构，确保管理力度
企业安全工作能否搞好，很大程度上取决于领导的重视程度。针对安全稳定工作的艰巨性、复杂性，我们在加强领导、健全机构方面做到了三个“到位”：
二是认识到位。我们将发展经济与抓好安全、保持稳定摆在同等重要位置，列入重要的议事日程，将企业的安全稳定和其他各项工作同规划、同布置、同落实、同考核。今年来，局长同志亲自主持召开了多次以抓安全稳定工作为主题的局务会，对各项工作进行具体的研究和部署，他常说：一个企业就象一台汽车，安全工作是汽车的四个轮子之一，缺一不可。
三是经费到位。“宁愿笑着花钱买安全，决不哭着花钱买教训！”这是我局党组一班人形成的共识。单位用于综合治理的资金总是最先得到首肯，最快到位，近两年我们投入的安全整改资金达6万元，新购置了44个新型abc灭火器，60米消防水带，各类安全设施不断得到完善与更新。现在，我局已配备大小消防栓7个，abc灭火器48个，推车式灭火器一个，消防水枪7把，消防水带200米。各重点部位均装有防盗报警器，送货车上配有狼牙棒，家属楼、办公楼、食堂、客室等地的消防设施一应俱全。
二、强化教育，警钟长鸣，增强安全意识
烟草公司安全生产情况工作汇报烟草公司安全生产情况工作汇报 20年，我局在市局党组的正确领导下，认真贯彻安全生产工作管理方针，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，紧紧围......
第1篇：烟草安全工作汇报--- 论知识运用于实践，发挥优势作用。在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的考核制度，有改革才有目标，有竞争才有动力，有动力才能不断地进步。在烟草工作，......
安全生产工作汇报......
送货部年终工作总结篇五
2018年，我局在市局（公司）党组的正确领导下，认真贯彻安全生产工作治理方针，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，紧紧围绕年初制定的安全生产工作打算、工作思路和目标，狠抓落实，从而促进了各项工作的顺利开展，实现了全年安全生产平稳运营的良好态势。现将20年安全工作具体开展情况汇报如下：
一、安全工作情况
(一)、领导重视、职责明确
20年我们本着对企业高度负责的精神，坚持围绕经营抓安全，坚持“谁主管，谁负责”的原则，每月召开安全工作例会，对安全工作进行总结及部署，明确了职责，做到了分工明确，责任分明。层层落实治理责任，并签订了责任状，从而形成了上下齐抓共管安全的良好治理局面。
(二）、落实责任、严格治理
一是加强值班值宿治理，坚持领导带班制度，不定期的对值班值宿情况进行监督检查。二是对夜间值班巡逻情况进行抽查，加强对安保人员的治理。三是由专人负责对卷烟销售货款情况进行监查，保证货款及时回笼。四是不定期对局（营销部）电路、消防设施进行检查，排除安全隐患。
(三)、加强车辆治理、确保行车安全
一是组织驾驶员学习培训，全体驾驶员通过理论和实际驾驶培训考试，全部合格。二是实行派车单制度，车辆由部门负责人按实际填写派车单。三是定期对车辆进行检查、抽查、及时保养，定点修理，决不让带故障车辆上路行驶，从而保证了行车安全。
(四)、加强安全教育、增强安全意识
按照安全教育培训打算，对职员进行《烟草行业消防安全治理规定》、《消防法》、《安全生产法》等法律、法规的学习。同时组织驾驶员对《道路交通安全法》和《道路交通安全治理条例》进行学习。通过学习培训，使宽阔职员更进一步地认识到安全的重要性，极大地提高了职员的安全防范意识。
二、信访工作情况
一是加强信访工作的领导，成立了以支部书记为组长、支部副书记为副组长、各部门负责人为成员的“信访工作领导小组”，并下设信访办公室负责具体的信访接待工作。二是高度重视信访工作，把信访工作提上局领导班子的议事日程，把咨询题和矛盾处理在萌芽状态。三是完善信访工作制度，明确了职能，落实了责任，为及时化解社会矛盾提供了坚实保障。
三、应急治理工作情况
（一）、组织机构健全，应急预案体系完善