总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。什么样的总结才是有效的呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
2023年投诉处理个人工作总结大全篇一
王小明是一位医生，喜欢在街上到处玩。
一天，他看见十字路口有一群人在围观什么，出于好奇，也围了上去，一看，一个穿着古怪衣裳的人蹲在那里，地上摆着很多中草药――是摆地摊的。
那人说：各位，我是雷公山的少数民族，家有祖传密方。我是不骗人的，啊，我这药，包治百病！
王小明来劲了，心想：看看他有什么密方？
人们心动了，纷纷购买。
王小明急了，大喊：愚蠢，这药根本不能吃，会死人的，一群笨蛋！群众一听，大骂：老子买老子的药，关你鸟事，你不买就不要来，滚回去吧。
王小明回到家，一肚子气：大街上‘毒药’都能卖，我明天也整点药在那儿卖！！
第二天，王小明真的拿药在那摆地摊！但他没看见昨天的.那人，觉得奇怪！
不大一会儿，王小明就坐在卫生监督局里了！
你有证件吗？
有！王小明掏出证件。
这是中心医院的证件！
是啊！我是国家准许了的！！
国家准许？只准许你在中心医院行医！念你初犯，就不拘留你了！罚款1000元钱！！
那在街上的另一个没有证件的你们为什么不抓？
还有？我们不知道？怎么抓？
2023年投诉处理个人工作总结大全篇二
涉诉信访工作的责任感，正视现实，增强做好的高度把处理涉诉信访工作摆上重要日程。按照上级有关要求，将所有重点案件分解给每位领导，明确责任，要求必须做到亲自接访，亲自研究不息诉罢访的原因，亲自进行协调处理，确保所包保案件底解决。
按照县委、政府的统一安排部署和上级法院的要求，在十九大期间，我院第一时间传达上级有关会议和文件精神，及时研究部署党的“十九大”期间信访维稳工作，狠抓措施落实。首先夯实信访维稳工作领导小组，院长负总责，分管领导主要抓，各单元负责人、员额法官为责任人，全院动员、全员参与，并安排二人专门处理日常工作，形成涉诉信访工作人人有责，齐抓共管的工作格局。同时制定了《**县人民法院涉诉信访工作方案》和《信访维稳应急处理办法》，明确涉诉信访工作是当前压倒一切的政治任务，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”、“谁引发、谁负责”的职责定位和“七个坚决防止的”工作要求，以最严厉的工作纪律和问责保障，确保十九大期间“不出事、不惹事、不添乱、零上访”的目标任务实现。
我院坚持将涉诉信访工作纳入院党组的重要议事日程，通过召开党组会、审委会，认真分析涉诉信访工作形势，要求所有办案人员对自己办理的所有案件认真回忆、梳理，对有可能上访或有上访苗头的案件及当事人进行全覆盖的排查，做到一案不漏、一人不漏。经过认真、仔细的排查，同时广泛收集各方信息，确定了共有*件案件有上访或继续上访的苗头。其中*件为市政法委在册转办的，*件为县政法委、^v^排查出的、*件为我院排查的。我院将这*件案件全部建立台账，通过召开审委会认真分析每件案件、研判对策，根据案件情况不同、性质不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保领导，件件有包保责任人。根据原因剖析、形势分析，确定对案件存在瑕疵的坚决纠正*件，对生活困难的案件当事人进行生产生活救助*件，对法律理解和认识有偏差的进行耐心的辩法析理*件，对无理要求的进行说服教育*件。同时按照研判结果和确定的对策，落实责任人，限期完成。
十九大期间，院机关及法庭二十四小时均有干警值班，所有干警二十四小时保持手机畅通，时刻与院信访维稳联络人保持联系。法庭每天一报辖区稳控对象动态，院信访维稳联络人每天通过发微信向院领导报告当天情况并提醒院领导反馈包案化解及稳控情况，一天一汇总，并按时向上级法院、县政法委、^v^零报告，确保联系渠道畅通并及时报告情况。
总之，十九大期间，我院严格按照县委和上级法院的统一部署和安排，做了上述工作，取得了阶段性工作成效，特别是对多方排查的*件案件单方或合力进行了全力化解和全方位稳控，通达司法救助、辩法析理、教育引导等多种手段和方法，成功化解并签订息访承诺书*件，其余*件均得到有效化解和稳控。
2023年投诉处理个人工作总结大全篇三
一、高度重视，加强领导，落实工作责任制。
二、认真履行职责，全力做好各项服务工作。
2、及时处理市委、市及县委、县下达的重要工作任务。我办根据县委、的工作部署，及时做好县委会、县办公室、县直各股室、各股室(处)、各股室(单位)、乡镇(办)的工作，确保了上情下传下达、下情上报、信息上报。
3、按时做好各项信息报送工作。我办坚持每月向县委、县和县委办公室报送信息3条，全年共报送市级以上报送5条，市级以上报送21条，全年报送县级以上信息4条。
4、认真做好县委、县下达的其他工作任务。我办今年共报送县委会、县办公室、县委组织部、县办、县政协办、县办公室、县政协办、县政务办、县政务公开办等14条，全部及时报送县委、县办、县政协、县政协办、县政协办、县政协办、县办。
5、做好全县重大活动、重点项目的接待服务。
6、按时完成县委县领导下达的其他重要工作任务。
三、加强协调，做好各部门间的协调服务。
办公室是一个综合协调部门，工作琐碎、复杂，但是办公室工作要求有较强的综合性，能否抓好工作落实将直接影响到办公室工作的正常开展。今年我们在努力完成办公室各项工作的同时，认真组织并参与了县领导及相关部门的协调活动，如县长、县委督查室的信息通知、县会、县政协办公室、县委宣传部、县办公室等单位的督查工作，参与了全县各县市县委组织部、县办公室、县办、县政协办、县委办等领导的联系协调会议，参与了全县重点工作的接待工作，在大型活动中，我办得到领导和相关部门的高度好评。
四、认真履行工作职责，扎实做好各项工作。
7、认真做好文字综合和信息报送工作。办公室工作繁杂、琐碎，但我们认真负责，努力完成县委、下达的各项工作。半年来，办公室共起草各类文件77份，编发信息73篇，编发县委会、办公会议纪要78期，信息报送4期。
8、认真做好办公室日常事务性工作。今年办公室工作紧紧围绕县委、中心工作，围绕县中心工作，较好地完成了各项工作任务。
9、做好信息报送工作。我办今年上半年在县委会议和县办公室工作会议上，被省厅、省厅信息12条，省市县采用2条。
2023年投诉处理个人工作总结大全篇四
今天一位老人来办理卡存款业务，我办好以后，他要求我帮他查一下余额，我查好了把余额报给了他，因为没有写在回执上，而遭到投诉。
在此，通过这件事，在深感痛心，我向平时关心我成长进步的各位领导和同事做出深刻检讨，也向你们表示发自内心的感谢。
最后，我向行领导保证，在以后的工作中，严格遵守工作纪律，不断成长进步，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我。同时，也恳请行领导和同事能继续加强对我的监督，关心我帮助我改正缺点，取得更大的进步。
检讨人：__
日期：
2023年投诉处理个人工作总结大全篇五
客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的`服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户。
这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的`投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。
客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。